為您的客戶提供分層支持
已發表: 2015-09-01目前，我擁有 27 個域名，它們都由 Hover 管理，每個域名的平均年成本約為 15 美元/年。 如果你算一下，那每年超過 400 美元，這還不包括我在某些域上擁有的額外郵箱。 我絕對可以以一小部分成本在其他地方註冊這些域名，那麼為什麼我還要繼續將我的業務集中到 Hover 上呢？
這是一個簡單的答案：我正在為一個偉大的產品買單，並提供強大的支持。 如果我可以通過電話、聊天或電子郵件快速聯繫到人，我總是願意支付更多費用。 這是我一直鼓勵我的客戶在四處尋找域名、電子郵件、託管、維護等服務提供商時考慮的事情之一。我問他們這個問題：如果你明天醒來並且你的網站關閉了——只是完全消失了——你會怎麼做？ 你會打電話給誰？
我在我的業務中保持非常嚴格的界限。 這是我不讓步的事情之一，甚至一英寸都沒有。 除非我在等電話，否則我幾乎從不接電話——這是內向者的詛咒。 所以，如果我的客戶在周二晚上 8 點發現自己陷入困境，除了極少數例外，我什至要到週三早上才能知道。
那麼我如何才能保持這些牢固的界限呢？
我可以保持這些界限的唯一方法是為我的客戶分層支持並教他們如何獲得這種支持。 這意味著推動他們購買自己的插件和主題許可證，以便他們可以直接從開發人員那裡獲得支持。 最終，我想創建自主、獨立的網站所有者，他們來找我進行戰略、設計和開發。 但我不想成為我客戶的支持系統。
我為新客戶創建了一個夢想的設置，我試圖推動他們採用這種設置，因為它讓我擺脫了支持等式並鼓勵他們自主。
這是設置：
- 懸停用於域管理。
- 用於電子郵件管理的 Google Apps。
- Mailchimp 用於電子郵件營銷。
- WordPress 用於他們的網站內容管理系統，Genesis 作為高級主題框架和建議的高級插件庫，具體取決於客戶的需求。
- 用於託管的飛輪。
- SSL證書的名稱便宜。
我告訴我的客戶，如果他們採用所有這些系統，我會教他們如何使用它們（這是計入他們整個項目價格的成本），並為他們提供一些電子郵件支持/指導我們的工作關係. 幾乎在每一種情況下，我的客戶都尊重我的建議並採用我作為專家為他們概述的最適合我們雙方的系統。
您可能會認為這意味著我將自己鎖定為他們提供支持，但事實並非如此，因為我已經記住了這些工具。 我知道在哪裡可以找到幫助，而且我可以快速（通常是通過手機）為他們指明正確的方向。
最近的實際例子
客戶問題：
我在哪裡更改我網站上的鏈接，以便它們可以有一個單詞而不是醜陋的數字？
我的答案：
儀表板 > 設置 > 固定鏈接是您可以找到固定鏈接設置的地方，但您也可以在編輯頁面或帖子時在每個頁面和帖子中編輯它們，就在標題區域下方。
注意到我在答案的第一部分給出的速記指示嗎？ 我使用相同的模式為我可能發送給客戶的 WordPress 儀表板上的每個地方提供指示。 他們開始認識到這一點，它在交流時為我們節省了大量時間和精力。 我還為客戶提供了適當的術語或永久鏈接，如果他們開始深入研究谷歌以了解更多信息，這將有助於他們。
客戶問題：
你知道我的主題是否能讓我為我的產品創建不同的尺寸，他們可以從一個產品頁面中選擇嗎？
我的答案：
聽起來您在談論 WooCommerce 產品變體。 谷歌這句話，讓我知道你是否有更多問題或需要我為你設置這些。
很有可能，如果我的客戶想要添加產品變體，他們將需要做更多的思考，而不僅僅是實際添加變體的技術方面。 他們需要考慮一些實際的事情，比如增加運輸成本、漲價等。與我安排一些時間可能對他們最有利，所以我邀請他們提出更多問題，如果他們這樣做了，我會讓他們與我安排一次諮詢會議。
客戶問題：
DNS 內容在我的新域上更新需要多長時間？
我的答案：
這是一篇關於 DNS 工作原理的精彩文章，但一般來說，當您在此處按照 Flywheel 概述更新記錄時，它應該非常快。 如果超過一個小時，請直接通過他們網站上的聊天工具 ping Hover。
請注意，我正在向他們發送特定於 Hover 和 Flywheel 的信息，這是我的兩個首選域和託管提供商。 我將那篇 DNS 文章收藏在我的桌面和手機上，因為我熟悉 Hover 和 Flywheel 在 DNS 方面的典型特徵，所以我能夠自信地回答它們。 另請注意，如果有問題，我還為客戶提供了下一步，即通過聊天而不是我聯繫 Hover 的支持人員。
這需要我全部 10 到 15 秒的時間來通過電子郵件回复，而我所做的只是讓他們自己去尋找答案。 我很容易確定是否可以通過電子郵件與我的客戶快速回答問題，但如果這不是一個簡單的解決方案，我會傳達這個事實並鼓勵他們安排一些時間一起（按我的小時費率）來檢查他們的答案更詳細。 有時，我的客戶會接受我的培訓報價，有時他們會看到價格標籤並重新評估他們自己去尋找答案的決心。
重要的是要與我們的客戶明確對長期支持的期望。 在支持您在他們的項目中使用的產品時，您為客戶提供什麼樣的方案？