تقديم الدعم لعملائك

في الوقت الحالي ، أمتلك 27 اسم نطاق وكلها تديرها Hover بمتوسط ​​تكلفة سنوية لكل مجال في حدود 15 دولارًا في السنة. إذا قمت بالحسابات ، فهذا يزيد عن 400 دولار في السنة وهذا لا يحسب صناديق البريد الإضافية التي أمتلكها في بعض المجالات. يمكنني بالتأكيد تسجيل هذه المجالات في مكان آخر مقابل جزء بسيط من هذه التكلفة ، فلماذا أستمر في تحويل عملي إلى Hover؟

إنها إجابة سهلة: أنا أدفع مقابل منتج رائع مع دعم كبير. أنا دائمًا على استعداد لدفع المزيد إذا كان بإمكاني الوصول بسرعة إلى شخص على الهاتف أو عبر الدردشة أو عبر البريد الإلكتروني. إنه أحد الأشياء التي أشجع عملائي دائمًا على مراعاتها عندما يتسوقون بحثًا عن موفري الخدمة للنطاقات والبريد الإلكتروني والاستضافة والصيانة وما إلى ذلك. أطرح عليهم هذا السؤال: إذا استيقظت غدًا وكان موقع الويب الخاص بك معطلاً - فقط ذهب تماما - ماذا ستفعل؟ بمن تتصل؟

أحافظ على حدود ثابتة في عملي. إنها واحدة من تلك الأشياء التي لا أتزحزح عنها ، ولا حتى بوصة واحدة. لا أكاد أرد على هاتفي الخلوي إلا إذا كنت أتوقع مكالمة - إنها لعنة انطوائي. لذلك ، إذا وجد زبائني أنفسهم في موقف صعب الساعة 8 مساءً ليلة الثلاثاء ، مع استثناءات قليلة جدًا ، فلن أعرف حتى صباح الأربعاء.

إذن كيف يمكنني الحفاظ على هذه الحدود الثابتة في مكانها؟

الطريقة الوحيدة التي يمكنني بها الحفاظ على هذه الحدود هي تقديم الدعم لعملائي وتعليمهم كيفية الوصول إلى هذا الدعم. وهذا يعني دفعهم لشراء تراخيصهم الخاصة للمكونات الإضافية والسمات حتى يتمكنوا من الحصول على الدعم المباشر من المطورين. في النهاية ، أريد إنشاء مالكي مواقع مستقلين ومستقلين يأتون إلي من أجل الإستراتيجية والتصميم والتطوير. لكني لا أريد أن أكون نظام دعم موكلي.

لقد أنشأت حلمًا لعملاء جدد وأحاول دفعهم للاعتماد على هذا الإعداد لأنه يخرجني من معادلة الدعم ويشجع الاستقلالية من جانبهم.

ها هو الإعداد:

• تحوم لإدارة المجال.
• تطبيقات Google لإدارة البريد الإلكتروني.
• Mailchimp للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
• WordPress لنظام إدارة محتوى موقع الويب الخاص بهم ، مع Genesis كإطار عمل مميز ومكتبة مقترحة من المكونات الإضافية المتميزة ، اعتمادًا على احتياجات العميل.
• حذافة للاستضافة.
• Namecheap لشهادات SSL.

أخبر عملائي أنهم إذا تبنوا كل هذه الأنظمة ، فسوف أعلمهم كيفية استخدامها (إنها تكلفة يتم تضمينها في سعر المشروع بالكامل) وأقدم لهم بعض الدعم / التوجيه عبر البريد الإلكتروني طوال فترة علاقة العمل. . في كل حالة تقريبًا ، يحترم زبائني اقتراحاتي ويتبنون النظام الذي أوضحته ، بصفتي الخبير ، لهم باعتباره الأنسب لكلينا.

قد تعتقد أن هذا يعني أنني أقفل نفسي لتقديم الدعم لهم ، لكن هذا لا يحدث حقًا لأن لدي هذه الأدوات في الذاكرة. أعرف أين أجد المساعدة ويمكنني بسرعة ، وغالبًا عبر هاتفي ، توجيههم في الاتجاه الصحيح.

أمثلة حديثة فعلية

سؤال العميل:

أين أقوم بتغيير الروابط الموجودة على موقع الويب الخاص بي حتى يكون لديهم كلمة بدلاً من الأرقام القبيحة؟

إجابتي:

لوحة التحكم> الإعدادات> الروابط الثابتة هي المكان الذي ستجد فيه إعدادات الروابط الثابتة ، ولكن يمكنك أيضًا تعديلها من كل صفحة ومنشور ، أسفل منطقة العنوان مباشرةً عندما تقوم بتحرير الصفحة أو المنشور.

لاحظ التوجيهات المختصرة التي قدمتها في الجزء الأول من إجابتي؟ أستخدم هذا النمط نفسه لإعطاء التوجيهات لكل مكان على لوحة معلومات WordPress التي قد أرسلها لعملائي. يتعرفون عليه ويوفر لنا الكثير من الوقت والطاقة عند التواصل. لقد أعطيت العميل أيضًا المصطلح المناسب أو الروابط الثابتة ، والتي ستساعدهم إذا بدأوا في البحث في Google لمعرفة المزيد.

سؤال العميل:

هل تعلم ما إذا كان موضوعي سيسمح لي بإنشاء أحجام مختلفة لمنتجاتي يمكنهم الاختيار من صفحة منتج واحدة؟

إجابتي:

يبدو أنك تتحدث عن أشكال منتجات WooCommerce. Google هذه العبارة واسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك المزيد من الأسئلة أو تريدني أن أقوم بإعدادها لك.

هناك احتمالات ، إذا أراد عميلي إضافة أشكال مختلفة من المنتج ، فسيحتاجون إلى القيام بالكثير من التفكير بدلاً من مجرد الجانب التقني لإضافة الاختلافات فعليًا. إنهم بحاجة إلى التفكير في أشياء عملية مثل زيادة تكاليف الشحن ، ورفع الأسعار ، وما إلى ذلك. من المحتمل أن يكون من مصلحتهم تحديد بعض الوقت معي ، لذلك وجهت لهم دعوة لطرح المزيد من الأسئلة ، وإذا فعلوا ذلك سأحثهم على تحديد موعد جلسة استشارية معي.

سؤال العميل:

كم من الوقت يستغرق تحديث عناصر DNS على نطاقي الجديد؟

إجابتي:

إليك مقالة رائعة حول كيفية عمل DNS ، ولكن بشكل عام ، عندما تقوم بتحديث السجلات كما توضح Flywheel هنا ، يجب أن تكون سريعة جدًا. إذا كان الأمر أكثر من ساعة ، فقم بإجراء ping Hover مباشرةً عبر أداة الدردشة الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بهم.

لاحظ أنني أرسل إليهم معلومات خاصة بـ Hover و Flywheel ، الموفران المفضلان لديّ للنطاقات والاستضافة. احتفظ بمقال DNS هذا في إشارة مرجعية ، سواء على سطح المكتب أو على هاتفي ، ولأنني على دراية بما هو نموذجي لـ Hover و Flywheel عندما يتعلق الأمر بـ DNS ، فأنا قادر على الإجابة عليها بثقة. لاحظ أيضًا كيف عرضت الخطوة التالية على العميل وهي الاتصال بدعم Hover عبر الدردشة بدلاً من أنا إذا كانت هناك مشكلة.

يستغرق هذا من 10 إلى 15 ثانية للرد عبر البريد الإلكتروني وكل ما أفعله هو إرسالهم في طريقهم للعثور على الإجابات بأنفسهم. من السهل بالنسبة لي تحديد ما إذا كان يمكن الإجابة على سؤال بسرعة عبر البريد الإلكتروني مع عملائي ، ولكن إذا لم يكن ذلك حلاً سهلاً ، فأنا أنقل هذه الحقيقة وأشجعهم على تحديد موعد لبعض الوقت معًا (بسعر الساعة الخاص بي) لاستعراض إجاباتهم بتفاصيل اكثر. في بعض الأحيان ، سيأخذني زبائني في عرض التدريب ، وأحيانًا يرون السعر ويعيدون تقييم تقرير المصير ليذهبوا لجلب الإجابات بأنفسهم.

من المهم أن نكون واضحين مع عملائنا بشأن توقعات الدعم على المدى الطويل. ما نوع السيناريو الذي تقدمه لعملائك عندما يتعلق الأمر بدعم المنتجات التي تستخدمها في مشاريعهم؟