Alışkanlığı Tekmelemek: Bankalar pazarlama rehabilitasyonunu kontrol ediyor

Bir bağımlılığın üstesinden gelmenin ilk adımı, bir sorununuz olduğunu kabul etmektir. BAI Retail Delivery'den (bir perakende bankacılık teknolojisi konferansı) yeni döndüm ve endüstrinin geleneksel pazarlama bağımlılıklarına sahip çıktığını görmek beni rahatlattı.

Gary Vaynerchuk (@garyvee) ilk günün açılış konuşmacısıydı ve ancak müdahale olarak tanımlanabilecek bir şey sundu.

Bir bağımlıya alışkanlığını bırakmasını söyleyen bir oda dolusu insandan ziyade, kapüşonlu bir teknoloji gurusu, bir oditoryumu hazır bankacılardan utandırıyordu. Kalabalık, Vaynerchuk'un bankaların “yaşadıkları yılda pazarlamaya” başlamaları gerektiğini söylediği için mesajını yüksek sesle ve net bir şekilde aldı.

Bu tam olarak ne anlama geliyor? Pekala Vaynerchuk, geleneksel pazarlamanın en büyük paradoksunu kurdu; bu, pazarlamacıların tüketicilerin dinlemediği yerde konuşmaya devam etmesidir.

Reklamlarda hızlı ilerlemek ve reklam panolarıyla dolu otoyollara bakmak yerine telefonlarımıza bakmak gibi hepimizin suçlu olduğu tüketici davranışları hakkında anketler yaparak izleyicilerle bağlantı kurdu.

Herkes kıs kıs gülerken, o, trend belirleyen bir milenyum izleyicisinden çok uzakta olduğumuzu belirterek bu noktayı noktaladı. 3. sıradaki genç yüzümü görmediğini varsayacağım. #BorderYearMillenial #ICantEven.

Gerçekte yaşadıkları şekilde pazarlama yapabilen bankaların en büyük yatırım getirisini göreceklerini söylediğinde, eldiveni fırlattı. Vaynerchuk bunu çok kolay hale getirdi, ancak büyük bir tuğla ve harç varlığına sahip pazarlamacılar, ilişkilendirme zorluğuyla karşı karşıya. Bankalar, doğası gereği riskten kaçınır ve hedeflerine uygun getiriler sağladığı kanıtlanmış olduğu için geleneksel medyaya bağımlıdır. Rehabilitasyon ruhu içinde, iyileşmedeki bir sonraki adım, eski bir bağımlının sponsora dönüşmesinin yardımıyla geçmişteki hataları incelemektir. Perakendeciler oradaydı, tüm bütçelerini TV ve basılı yayına harcadılar. Bu mücadeleyi, perakende satışlarının %90'ından fazlasının mağazada gerçekleştiği ve bütçenin dijitale geçişini haklı göstermek zorunda olduğu bir süreçte yaşadılar. Çevrimdışı satışları çevrimiçi reklamcılıkla ilişkilendirmek için Datalogix gibi veri sağlayıcıları kullanarak ve ayrıca hedeflerini daha fazla test ve öğrenmeye olanak tanıyacak şekilde ayarlayarak bunun üstesinden geldiler. Rakamlara odaklandıkları için bankaları suçlayamazsınız, ancak ölçüm konusunda kendi yollarından çıkmaları gerekiyor.

Yol boyunca bir sonraki adım, güç verebilecek daha yüksek bir gücü tanımaktır. Daha yüksek güç bir gerginlik olsa da, finansal hizmetlerin riski azaltabilecek ortaklar bulmasına artan bir vurgu var. US Bank Omnichannel EVP'si Gareth Gaston'un zirve açılış konuşmasında belirttiği gibi, teknoloji ortakları şirket içi bir yapı üzerinden pazara çeviklik ve hız ile çok fazla değer katabilir. Bununla birlikte, FFIEC'nin finansal kurumlara yönelik Sosyal Medya Rehberi ve CFPB'ye yönelik şikayetler gibi, bankaların pazarlama konusunda bir handikapı vardır. Satıcıların finansal hizmet güvenlik düzenlemelerini hesaba kattıklarından emin olmak için inceleme yapmak, sonunda biraz baş ağrısından kurtarabilir.

Vaynerchuk'un sözleriyle, "düzenleyicileri günah keçisi olarak kullanmayı bırakın."

Sosyal, sadece müşteri kazanımı için değil, bankalar ve tüketiciler arasında harika bir iletişim aracı olabilir. Bankalar yıllardır müşteri deneyimini optimize etmek için anketler kullanıyor ve bu tür geri bildirimleri ve müşteri ilişkilerini sektörde yaygın hale getiriyor. Bununla birlikte, sosyal kanalların kamusal niteliği bankalar için yenidir ve bu şeffaflık korunan bir sektöre kolay kolay gelmez.

İyileşmedeki bir sonraki adım, şeffaf ve özgün olan yeni bir davranış koduyla yeni bir hayat yaşamayı öğrenmektir . Bankalar olumsuz incelemelere maruz kalmaktan korktuklarından, bu özellikle derecelendirmeler ve incelemeler için önemlidir. Uzun süredir müşteri geri bildirimi alıyor olsalar da, yeni olan şey, sosyal medyanın sağladığı ve özellikle olumsuz incelemelerin maruz kalmasıdır. Yine de, yanıt verme şansı verdiği için olumsuz yorumların iş için iyi olabileceğini gördük. Aslında, Wakefield Research ile yaptığımız araştırma, bir yoruma yanıt görmenin tüketicilerin %41'inin markanın "tüketicileri gerçekten umursadığını" düşünmesine neden olduğunu buldu. Konferansta Beyond the Arc CEO'su Steven Ramirez gibi uzmanlar, incelemelerin bankalar için önemli bir trend olduğundan bahsetti ve “tüketiciler aktif olarak markalar hakkında konuşuyorlar, bize bankaları hakkında konuşmayacaklarını düşündüren nedir? aynı yol?" Wells Fargo Uyum Başkan Yardımcısı Anna Osborn'un uyardığı gibi, sosyal müdahale için resmi altyapıya sahip olacak kadar büyük değilseniz, riske maruz kalma ve hangi savaşları seçmek istediğinizi düşünün. Ancak Bazaarvoice ile içeriğin sektör yönetmeliklerine uygun olmasını sağlamak için 300'ün üzerinde tam zamanlı moderatörümüzden yararlanabilirsiniz.

Son derece metalaştırılabilen bir sektörde, müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmak önemlidir. Whole Foods CEO'su John Mackey, konferans açılış konuşmasında bankalara, “Gerçekliğe sahip değilseniz, güveniniz olamaz” dedi. Güven, perakende tercihinin önemli bir parçasıdır ve bir tüketicinin bir bankayı diğerine tercih etmesinin nedeni olabilir. Bankalar genellikle inovasyon için benzerlerine yöneliyor, ancak Adidas'ın CEO'su Mark King (Bazaarvoice müşterisi), bankalara “perakende bankacılığı yeniden hayal etmenin bir ince ayar değil, bir dönüşüm” olduğunu ve diğer sektörlerden öğrendiklerini ödünç aldığını söyledi. Perakende ve seyahat gibi sektörler, müşterinin sesini benimseme konusunda aynı korkulara sahipti, ancak günümüz müşterilerinin nasıl iletişim kurmak istediklerini dikte etmesine izin vererek geleneksel medya kanallarına olan bağımlılıklarının üstesinden geldiler. Üstesinden gelinmesi gereken bazı kurumsal engeller olabilir, ancak Finansal Hizmetler milyarderi Art Williams bunu en iyi şekilde şöyle söyledi: "Size kolay olacağını söylemiyorum - buna değeceğini söylüyorum."

İyileşme yolundaki son durak , aynı bağımlılıklardan muzdarip başkalarına yardım etmektir . Yakın gelecekte, bankalar dijitali kucakladıkça ve geleneksel pazarlamaya daha az bağımlı hale geldikçe, belki de ilaç gibi yardım çığlığı atan daha da düzenlenmiş bir sektöre sponsor olabilirler.