• Potansiyel müşterilere ulaşmak için etkili pazarlama kampanyaları, kanalları ve doğru süreçlerle ürün ve hizmetlerinizi tanıtmak için pazarlama otomasyonu.
• Müşteri adayı yönetimi, iletişim verileri yönetimi, Tekliften Sipariş yönetimi ve satış tahmini gibi CRM satış modüllerinin yardımıyla şirketin müşteri ihtiyaçlarına ulaşmasına ve satışları iyileştirmesine yardımcı olmak için satış otomasyonu.
• Uygun kalite deneyimi sağlamak, müşteri sadakatini, müşteri hizmetlerini, müşteri çağrı yönetimini ve müşteri etiketi yönetimini kolaylaştırmak için hizmet otomasyonu.

• Üst yönetimin karar verme süreci,
• Pazarlama ekiplerinin kampanya verimliliği anlayışı,
• Satış sürecini iyileştirmek için satış ekibi ve
• Güçlü müşteri ilişkileri geliştirerek müşterilere daha verimli hizmet vermek için destek ekibi.

Firmalar herhangi bir strateji ya da uygulamayı uygulamadan önce sorunları belirlemeli ve ardından çözümü belirlemelidir. Bu nedenle, genel üretkenliği ve karlılığı artırmak için müşteri adaylarını, müşteri tabanını, satış fırsatlarını veya müşteri ilişkilerini yöneterek, özelleştirilmiş raporlar oluşturarak hedefinizi belirleyin. İş gereksinimleriniz ve ihtiyaçlarınız genellikle karşılaştığınız sorunlardan kaynaklanır ve bunlar arasında şunlar olabilir:-

• Müşteri verileri bulunamıyor ve yönetilemiyor
• Kötü müşteri etkileşimi
• Daha yüksek kayıp oranı
• Uzun satış süreci
• Programları ve raporları yönetmede zorluk
• Departmanın performansında zayıf görünürlük.

Artık üç ana CRM türünü bildiğinize göre, ana iş işlevselliğinizi, ekip işbirliği özelliklerini, kişiselleştirilmiş hizmetleri, veri güvenliğini korumayı, mobiliteyi, yardım masasını ve desteği geliştirmek için içermesi gereken belirli nitelikler vardır.

Bununla birlikte, bütçenize, gereksinimlerinize ve planlarınıza bağlı olarak, satıcıların özellikle bulut tabanlı bir CRM için sunduğu birkaç araç vardır, ancak öncelikle aşağıdakiler için araçlar ve yetenekler içermelidir:

• Tüm satış hunisinde potansiyel müşterileri yönetmek.
• Veritabanlarını yönetme, işleme ve merkezileştirme.
• Potansiyel müşteri ve satış fonksiyonlarını ve iş akışlarını kolaylaştırmak için otomatikleştirilmiş hizmetler sağlamak
• Kampanyalar geliştirmek ve etkinliklerini ölçmek.
• Görünürlük, kampanya tıklamaları ve açılışları için e-posta izleme.
• Sosyal medyadaki müşteri etkileşiminden analitik ve içgörü toplama.
• Gösterge tabloları ve özelleştirilmiş raporlar için pazar, mevcut eğilimler ve müşteri davranışları hakkında gerçek zamanlı bilgiler edinin.
• Verilere erişmek için web özellikli cihazlar için CRM yazılım sürümleri.

Yazılımınızın satıcısı, kuruluşunuzun genel müşteri deneyimi ve operasyonları için ona güveneceğiniz için güvenilir ve sorumlu olmalıdır. Satıcılar aşağıdaki gereksinimleri doldurmalıdır -

• Biletler, aramalar, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, mobil vb. gibi birden çok kanal ve araç aracılığıyla müşteri hizmetleri ve yardım masası ekiplerinin her zaman kullanılabilirliği.
• Kurum içi seminerler, web seminerleri veya çevrimiçi kurslar aracılığıyla teknik eğitim sağlayın.
• Ürünleri ve hizmetleri hakkında kaynaklar, bilgilendirici makaleler kılavuzları, öğreticiler ve bilgi tabanlı belgeler sunun
• İş sürecinizi yönetecek kadar esnek, işin büyümesine göre değişikliklere uyum sağlar.

Ayrıca, sosyal dinleme araçları , sohbet robotları , sosyal medya yönetimi vb. gibi marka oluşturma için bir CRM sisteminin işlevselliğini artıran araçlar da sunmalıdır. Locobuzz, gerçek zamanlı verileri görüntüleyen Sosyal Dijital Komuta Merkezleri sunan bir şirkettir. ve krizlerde bile izlemek için kullanılabilecek dinamik görselleştirmeler aracılığıyla analiz, Duygu araştırması, veri analizi, sohbet sohbet robotları vb. sağlar; müşterilere bütünsel bir bakış açısı sunar.

Bu dijital çağda, işinizi geliştirme arayışında veriler oldukça önemli hale geldi. Büyüklüğü ne olursa olsun, her şirket müşterileri hakkında elde ettikleri tüm bilgilerin kullanımını en üst düzeye çıkarmaya çalışır. Güçlü bir CRM yazılımı, şirketlerin bu süreci kolaylaştırmalarına ve müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirme ve gelir artışını artırma hedefine ulaşmalarına olanak tanır.