• Automatisation du marketing pour promouvoir vos produits et services avec des campagnes marketing efficaces, des canaux et des processus précis pour atteindre des clients potentiels.
• Automatisation des ventes pour aider l'entreprise à répondre aux besoins des clients et à améliorer les ventes à l'aide de modules de vente CRM tels que la gestion des prospects, la gestion des données de contact, la gestion des devis à la commande et la prévision des ventes.
• Automatisation des services pour offrir une expérience de qualité favorable, faciliter la fidélisation des clients, le service client, la gestion des appels clients et la gestion des étiquettes clients.

• Le processus décisionnel du top management,
• Compréhension par les équipes marketing de l'efficacité des campagnes,
• Équipe de vente pour améliorer le processus de vente et
• Équipe de soutien pour servir les clients plus efficacement en développant de solides relations avec les clients.

Avant de mettre en œuvre une stratégie ou une application, les entreprises doivent identifier les problèmes, puis déterminer la solution. Alors, identifiez votre objectif, qu'il s'agisse de suivre les prospects, la clientèle, les opportunités de vente ou de gérer les relations avec les clients, en générant des rapports personnalisés pour améliorer la productivité et la rentabilité globales. Les exigences et les besoins de votre entreprise découlent généralement des problèmes auxquels vous êtes confrontés, qui peuvent inclure les éléments suivants :-

• Impossible de trouver et de gérer les données client
• Mauvaise interaction client
• Taux de désabonnement plus élevé
• Processus de vente long
• Difficulté à gérer les plannings et les rapports
• Mauvaise visibilité sur la performance du département.

Maintenant que vous connaissez trois principaux types de CRM, il doit inclure certains attributs pour améliorer les principales fonctionnalités de votre entreprise, les fonctionnalités de collaboration d'équipe, les services personnalisés, le maintien de la sécurité des données, la mobilité, le service d'assistance et le support.

Cependant, en fonction de votre budget, de vos besoins et de vos plans, il existe plusieurs outils proposés par les fournisseurs, en particulier pour un CRM basé sur le cloud, mais il doit principalement inclure des outils et des fonctionnalités pour -

• Gestion des prospects sur l'ensemble de l'entonnoir de vente.
• Gestion, traitement et centralisation des bases de données.
• Fournir des services automatisés pour rationaliser les fonctions et les flux de travail des prospects et des ventes
• Développer des campagnes et évaluer leur efficacité.
• Suivi des e-mails pour la visibilité, les clics et les ouvertures de campagne.
• Recueillir des analyses et des informations sur les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux.
• Obtenez des informations en temps réel sur le marché, les tendances actuelles et le comportement des clients pour des tableaux de bord et des rapports personnalisés.
• Versions logicielles CRM pour appareils Web permettant d'accéder aux données.

Le fournisseur de votre logiciel doit être fiable et responsable, car vous comptez sur lui pour l'expérience client et les opérations globales de votre organisation. Les vendeurs doivent remplir les exigences suivantes -

• Disponibilité à tout moment des équipes du service client et du service d'assistance via plusieurs canaux et moyens tels que les tickets, les appels, les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct, le mobile, etc.
• Fournissez une formation technique via des séminaires internes, des webinaires ou des cours en ligne.
• Offrir des ressources, des guides d'articles perspicaces, des tutoriels et des documents d'information sur ses produits et services
• Suffisamment flexible pour gérer votre processus métier, adaptable aux changements en fonction de la croissance de l'entreprise.

En outre, il devrait également proposer des outils qui améliorent les fonctionnalités d'un système CRM pour la création de marque, tels que des outils d'écoute sociale , des chatbots , la gestion des médias sociaux, etc. Locobuzz est une telle entreprise qui propose des centres de commande numériques sociaux qui affichent des données en temps réel. et analyse via des visualisations dynamiques, qui peuvent être utilisées pour surveiller même en cas de crise, Fournit une recherche de sentiments, une analyse de données, des chatbots de conversation, etc. donnant une vision globale des clients.

À l'ère numérique, les données sont devenues assez importantes dans la poursuite du développement de votre entreprise. Quelle que soit leur taille, toutes les entreprises essaient de maximiser l'utilisation de toutes les informations qu'elles obtiennent sur leurs clients. Un puissant logiciel CRM permet aux entreprises de rationaliser ce processus et d'atteindre l'objectif d'améliorer l'expérience du service client et d'augmenter la croissance des revenus.