Müşterilerin Sosyal Medyada markalarınızla nasıl etkileşime girdiğinin ve etkileşime girdiğinin 8 yolu
Yayınlanan: 2021-09-17
Müşterilerin Sosyal Medyada Markanızla Etkileşim ve Etkileşime Girmesinin 8 Yolu
Sosyal Medya endüstrisi, markaların müşterilerine ulaşma biçiminde devrim yarattı. Müşterilerin ve kullanıcıların katılımının sınırlı olduğu TV reklamları ve basılı medya tanıtımları olmaktan çıkıp, ticari markalaşma ve marka-kullanıcı katılımının kapılarını açan Sosyal Medya platformları ile durdurulamaz bir şekilde daha aktif hale geldi.
Bunun en iyi yanı, müşterilerin artık sadece marka reklamları ve sosyal medyadaki içerikle değil, aynı zamanda hizmetlerinden yararlanmak veya bir ürün satın almak için ilk adımlarını atmadan bile markaları desteklemek için çeşitli farklı yollara sahip olmalarıdır. Olasılıklar sınırsızdır. Müşterilerin Sosyal Medyada markanızla etkileşim kurma ve etkileşim kurma yollarından bazıları burada.
- Takipler/Abonelikler
- Görüntüleme
- Seviyor
- Hisseler
- kaydeder
- Yorumlar
- Süper sohbet/Süper Beğeni
- müsait
- Hizmetler/Ürün
- Alışveriş yapmak
Bununla birlikte, bununla ilgili tek şey, bir markanın tüm bu katılımı yönetmeye yardımcı olması ve böylece hedef kitlelerine daha iyi bir şekilde hitap etmesi için müşteri hizmetleri çalışanlarının büyük bir bölümüne ihtiyaç duymasıdır. Yoksa buna ihtiyacımız var mı? Cevap hayır. Sosyal medya etkileşimi oyunundaki gelişmelerle birlikte, markaların tüm bu verileri yönetme biçiminde de büyük bir değişiklik oldu.
Sosyal Medya Yönetimi, bu avantajlardan maksimum potansiyel elde etmek için markanızla hangi Sosyal Medya Yönetim Araçlarını ve Sosyal Dinleme Araçlarını entegre edeceğinizi bildiğinizde sorunsuz bir oyun haline gelebilir. Müşterilerin Sosyal Medyada markanızla etkileşim kurmasının ve etkileşim kurmasının 8 yoluna ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize bir göz atalım.
Her kamuya açık Sosyal Medya hesabı, Markalar örneğinde olduğu gibi, içeriklerinde oluşturulan görüntülemelerden gelir akışlarından birini kazanır. Bunun nedeni, bir müşterinin, ister zaten bir takipçiniz olsun, ister sosyal medya algoritması aracılığıyla içeriğinize pasif olarak gelen biri olsun, gönderileriniz, hikayeleriniz, makaralarınız, videolarınız üzerinde oluşturulan görüntüleme sayısına eklemesidir.
Buradaki Sosyal Dinleme Aracının işi, içeriğinizi algoritma boyunca ilerletmenize yardımcı olmaktır. Hashtag İzleme, Müşterinin En Aktif Etkileşim saatleri, izledikleri nişler ve diğer Sosyal Medya Analizi özellikleri, içeriğinizi güçlendirmenize ve onu algoritmik olarak en etkileşimli hale getirmenize yardımcı olur.
Artık bir gönderi, makara, video veya herhangi bir sosyal medya içeriğindeki beğeniler, markanızın sosyal medyada ürettiği gelir düzeyine doğrudan eşit olmayacak şekilde çalışır. Bu, bazı içerik oluşturucuların ve markaların kitlelerini içeriklerini beğenmeye nasıl ikna edebileceklerine fazla dikkat etmemelerinin nedenlerinden biridir.
Ancak, içeriğinizin başarı oranının belirli faktörlere bağlı olduğunu unutmamak önemlidir; ve beğeniler bunlardan biridir. Hedef kitlenizin istediğini ve takdir edeceğini karşılamak için, birincil kitlenizin en çok ne tür içerikle etkileşime girdiğine ilişkin analizleri bilmeniz gerekir.
Bu, iyi bir Sosyal Medya Analiz Aracı ile başarılabilir. Bugün en yüksek puan alan Sosyal Medya Analiz Araçları Brand24, Locobuzz, AgoraPulse ve NetBase'dir.
İnsanlar, gönderileriniz ve videolarınız ile ilgili olduklarında kaydet düğmesine basarlar ve içeriği, gelecekte tekrar başvurmak isteyecekleri şekilde yararlı bulurlar. Bu, bir müşterinin içeriğinizle etkileşimde bulunmasının ve etkileşimde bulunmasının en iyi yoludur, böylece daha fazla insanın kendi özet akışında markanızın önerilerini alması için onu algoritmada daha da ileriye taşıyabilirsiniz.
İçeriği çıkarmaya başladığınızda ve Locobuzz gibi bir Müşteri İlişkileri Yönetim Aracı'nı entegre ettiğinizde, hedef kitlenizin neyi takdir ettiğini ve kaydedilebilir içerik oluşturmak için nasıl daha fazla çalışabileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.
Bir marka olarak, yalnızca ürünlerinizi değil, aynı zamanda insanların ilişki kurabileceği ve bu nedenle arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaşabileceği diğer öğeleri de içeren içerikler oluşturduğunuzda, markanız iki şekilde daha fazla insan için erişilebilir hale gelir. İlk olarak, gönderinin paylaşıldığı kişiler ve ardından sosyal medya kanal algoritmaları aracılığıyla.
Kaydetme ve Paylaşmanın yanı sıra, yorum bırakmak, takipçilerinizin içeriğinizi daha da ileriye taşımaya yardımcı olmasının bir başka güçlü yoludur. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, beğenmek, kaydetmek, paylaşmak bir tuşa basan şeyler olsa da, yorum bırakmak ekstra emek ister.
İçeriğinizi bu çabaya layık hale getirmek için en iyi çıkış yolu, en aktif takipçilerinizin/müşterilerinizin hangi istatistiklerin markanızla halihazırda etkileşimde bulunduğunu anlamak ve ardından sizin lehinize çalışacağını düşündüklerinizle belirli bir vurgu ekleyerek tekrar etkileşim kurmaktır. içeriğinize.
Gönderilerinize yorum yapan binlerce insan varken, her bir yorumun arkasındaki duyguyu anlamak manuel olarak imkansızdır. Bir Duygu Analizi izleyicisi (BrandMentions, Brand24, Locobuzz ve daha fazlası gibi araçlar tarafından sunulur) yüksek öncelikli yorumlar için size uyarılar gönderir. Bunlar olumlu veya olumsuz olabilir ve daha sonra hangilerini sabitlemek isteyebileceğinizi ve hangilerini engelleyeceğinizi/sileceğinizi bilirsiniz.
Bir markayla etkileşime giren en büyük müşteri kitlesi, takipçilere/abonelere dönüşmez. Bu, birincil müşterilerinizle etkileşim kurmayı seçtiğiniz yol türüne göre değişen çeşitli nedenlerle olabilir.
Bunu daha iyi anlamak için YouTube'un kendi analiz aracı olsa da çoğu sosyal medya sitesinde yoktur. Harici bir Analitik ve CRM aracını entegre etmek, bu verileri ve buna dayalı çözümleri, yalnızca kavraması kolay değil, aynı zamanda uygulanması da kolay olan kategorik pano görünümlerinde elde etmenize yardımcı olur.
7. Süper sohbet ve süper beğeni
Super Chat ve Super Like, YouTube'a özgü ve oldukça yakın zamanda kullanıma sunulan özelliklerdir. Bu, karşılığında belirli bir ürün/hizmet vermek zorunda kalmadan parasal gelir elde etmenin en hızlı yollarından biridir.
Markanız kaliteli içerik sağlıyorsa, bugünlerde müşteriler, markanıza desteğinizi göstermeniz için size belirli bir miktar para bıraktıkları Super Chat'ler ve Super Like'lar aracılığıyla canlı oturumlarınıza ve videolarınıza katkıda bulunmaktan çok mutlular.
Giderek daha fazla müşteri videolarınızla etkileşime geçtiğinde bunun hesabını tutmak biraz sıkıcı olabilir, bu nedenle iyi bir Sosyal Medya Yönetim Aracı burada her zaman yardımcı olur.
8. Availing hizmetler veya ürün alışverişi
Halihazırda bir marka web siteniz varsa, onu sosyal medya hesaplarınıza bağlayabilirsiniz ve müşteriler hesabınızı ziyaret ettiğinde mağazanız/mağazanız ekrana gelir. Müşterilerin bununla etkileşime geçebilmesinin bir başka yolu, hikayelerde ve Sosyal Medya besleme açılır pencerelerinde kaydırma seçenekleriyle bağlantı paylaşımıdır. Ancak, birden fazla sosyal medya platformunda satış yapmak ve bunları tek bir platforma entegre etmek istiyorsanız, Sosyal Medya AI Sohbet Robotları en iyi sonucu verir.
Markanızın sosyal medyayı kullanarak müşterilerinizle etkileşim kurmasının ve onlarla etkileşim kurmasının 8 yolu
- hikayeler
- Bağlantılar
- Kısa video içeriği
- Uzun Biçimli Videolar
- Gönderiler
- Canlı Video Etkileşimleri
- Ürünler/Mağaza entegrasyonu
- Hediye Tavsiyeleri
