• การตลาดอัตโนมัติสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วยแคมเปญทางการตลาด ช่องทาง และกระบวนการที่แม่นยำเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ระบบการขายอัตโนมัติเพื่อช่วยให้บริษัทเข้าถึงความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงการขายด้วยความช่วยเหลือของโมดูลการขาย CRM เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการข้อมูลการติดต่อ การจัดการใบเสนอราคาต่อคำสั่งซื้อ และการคาดการณ์การขาย
• ระบบอัตโนมัติของบริการเพื่อมอบประสบการณ์คุณภาพที่ดี อำนวยความสะดวกในความภักดีของลูกค้า การบริการลูกค้า การจัดการการโทรของลูกค้า และการจัดการป้ายกำกับลูกค้า

• กระบวนการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง
• ความเข้าใจของทีมการตลาดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ทีมขายปรับปรุงกระบวนการขายและ
• สนับสนุนทีมให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ก่อนที่จะใช้กลยุทธ์หรือแอปพลิเคชันใดๆ บริษัทต้องระบุปัญหาแล้วกำหนดแนวทางแก้ไข ดังนั้น ระบุเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามลูกค้าเป้าหมาย ฐานลูกค้า โอกาสในการขาย หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อเพิ่มผลผลิตและผลกำไรโดยรวม ความต้องการและความต้องการทางธุรกิจของคุณมักเกิดจากปัญหาที่คุณเผชิญ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:-

• ไม่สามารถค้นหาและจัดการข้อมูลลูกค้าได้
• ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ดี
• อัตราการปั่นที่สูงขึ้น
• กระบวนการขายที่ยาวนาน
• ความยากลำบากในการจัดการตารางเวลาและรายงาน
• ทัศนวิสัยไม่ดีในการปฏิบัติงานของแผนก

เมื่อคุณรู้จัก CRM สามประเภทหลักแล้ว มีคุณลักษณะบางอย่างที่ต้องรวมไว้เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจหลักของคุณ คุณลักษณะการทำงานร่วมกันในทีม บริการส่วนบุคคล การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ความคล่องตัว แผนกช่วยเหลือ และการสนับสนุน

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับงบประมาณ ข้อกำหนด และแผนของคุณ มีผู้จำหน่ายเครื่องมือหลายรายเสนอให้โดยเฉพาะสำหรับ CRM ที่ทำงานบนคลาวด์ แต่ต้องประกอบด้วยเครื่องมือและความสามารถเป็นหลักสำหรับ –

• การจัดการโอกาสในการขายในช่องทางการขายทั้งหมด
• การจัดการ การประมวลผล และการรวมศูนย์ฐานข้อมูล
• การให้บริการอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในหน้าที่การขายและเวิร์กโฟลว์
• การพัฒนาแคมเปญและการวัดประสิทธิภาพ
• การติดตามอีเมลเพื่อการมองเห็น การคลิกแคมเปญ และการเปิด
• รวบรวมการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
• รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ในตลาด แนวโน้มปัจจุบัน และพฤติกรรมของลูกค้าสำหรับแดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดเอง
• เวอร์ชันซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเว็บสำหรับการเข้าถึงข้อมูล

ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของคุณควรเชื่อถือได้และมีความรับผิดชอบ เนื่องจากคุณจะต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ดังกล่าวสำหรับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมและการดำเนินงานขององค์กรของคุณ ผู้ขายต้องกรอกข้อกำหนดดังต่อไปนี้ –

• ความพร้อมใช้งานตลอดเวลาของฝ่ายบริการลูกค้าและทีมช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ตั๋ว การโทร อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด มือถือ ฯลฯ
• จัดให้มีการฝึกอบรมด้านเทคนิคผ่านการสัมมนาภายในองค์กร การสัมมนาผ่านเว็บ หรือหลักสูตรออนไลน์
• นำเสนอแหล่งข้อมูล คู่มือบทความเชิงลึก บทช่วยสอน และเอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
• ยืดหยุ่นเพียงพอที่จะจัดการกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงตามการเติบโตของธุรกิจ

นอกจากนี้ ควรเสนอเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบ CRM สำหรับการสร้างแบรนด์ เช่น เครื่องมือรับฟัง โซเชียล แชทบอท การจัดการโซเชียลมีเดีย เป็นต้น Locobuzz เป็นบริษัทที่ให้บริการ Social Digital Command Centers ที่แสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์ และการวิเคราะห์ผ่านการสร้างภาพข้อมูลแบบไดนามิก ซึ่งสามารถใช้เพื่อเฝ้าติดตามแม้ในยามวิกฤต ให้การวิจัยความรู้สึก การวิเคราะห์ข้อมูล แชทบอทสนทนา ฯลฯ ให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

ในยุคดิจิทัลนี้ ข้อมูลมีความสำคัญมากในการพัฒนาธุรกิจของคุณ โดยไม่คำนึงถึงขนาด ทุกบริษัทพยายามที่จะใช้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาได้รับเกี่ยวกับลูกค้าของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซอฟต์แวร์ CRM อันทรงพลังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงกระบวนการนั้นและบรรลุเป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าและเพิ่มการเติบโตของรายได้