• Automatyzacja marketingu do promowania Twoich produktów i usług dzięki skutecznym kampaniom marketingowym, kanałom i dokładnym procesom docierania do potencjalnych klientów.
• Automatyzacja sprzedaży pomagająca firmie dotrzeć do potrzeb klientów i poprawić sprzedaż za pomocą modułów sprzedażowych CRM, takich jak zarządzanie potencjalnymi klientami, zarządzanie danymi kontaktowymi, zarządzanie ofertami na zamówienie i prognozowanie sprzedaży.
• Automatyzacja usług zapewniająca korzystną jakość, ułatwiającą lojalność klientów, obsługę klienta, zarządzanie połączeniami z klientami i zarządzanie etykietami klientów.

• Proces decyzyjny najwyższego kierownictwa,
• Zrozumienie przez zespoły marketingowe efektywności kampanii,
• Zespół sprzedaży w celu usprawnienia procesu sprzedaży i
• Wspieraj zespół, aby skuteczniej obsługiwać klientów poprzez rozwijanie silnych relacji z klientami.

Przed wdrożeniem jakiejkolwiek strategii lub aplikacji firmy muszą zidentyfikować problemy, a następnie określić rozwiązanie. Zidentyfikuj więc swój cel, czy to śledzenie potencjalnych klientów, bazy klientów, możliwości sprzedaży, czy zarządzanie relacjami z klientami, generowanie niestandardowych raportów w celu zwiększenia ogólnej wydajności i rentowności. Twoje wymagania i potrzeby biznesowe zwykle wynikają z problemów, z którymi się borykasz, które mogą obejmować:-

• Nie można znaleźć i zarządzać danymi klientów
• Słaba interakcja z klientem
• Wyższy wskaźnik rezygnacji
• Długi proces sprzedaży
• Trudności w zarządzaniu harmonogramami i raportami
• Słaba widoczność wyników działu.

Teraz, gdy znasz trzy główne typy CRM, istnieją pewne atrybuty, które musi on zawierać, aby poprawić główne funkcje biznesowe, funkcje współpracy zespołowej, spersonalizowane usługi, utrzymanie bezpieczeństwa danych, mobilność, pomoc techniczną i wsparcie.

Jednak w zależności od Twojego budżetu, wymagań i planów, istnieje kilku dostawców narzędzi, które oferują zwłaszcza dla CRM opartego na chmurze, ale muszą one przede wszystkim obejmować narzędzia i możliwości dla –

• Zarządzanie leadami w całym lejku sprzedażowym.
• Zarządzanie, przetwarzanie i centralizacja baz danych.
• Zapewnienie zautomatyzowanych usług w celu usprawnienia funkcji leadów i sprzedaży oraz przepływów pracy
• Opracowywanie kampanii i mierzenie ich skuteczności.
• Śledzenie wiadomości e-mail pod kątem widoczności, kliknięć i otwarć kampanii.
• Zbieranie analiz i spostrzeżeń z interakcji z klientami w mediach społecznościowych.
• Uzyskaj w czasie rzeczywistym informacje na temat rynku, aktualnych trendów i zachowań klientów na potrzeby pulpitów nawigacyjnych i niestandardowych raportów.
• Wersje oprogramowania CRM dla urządzeń z dostępem do Internetu w celu uzyskania dostępu do danych.

Dostawca oprogramowania powinien być wiarygodny i odpowiedzialny, ponieważ będziesz polegać na nim w zakresie ogólnej obsługi klienta i operacji w Twojej organizacji. Sprzedawcy muszą spełnić następujące wymagania –

• Ciągła dostępność obsługi klienta i zespołów pomocy technicznej za pośrednictwem wielu kanałów i środków, takich jak bilety, połączenia, e-mail, media społecznościowe, czat na żywo, telefon komórkowy itp.
• Organizuj szkolenia techniczne za pośrednictwem wewnętrznych seminariów, seminariów internetowych lub kursów online.
• Oferuj zasoby, wnikliwe artykuły, przewodniki, samouczki i dokumenty oparte na informacjach na temat swoich produktów i usług
• Wystarczająco elastyczny, aby obsłużyć Twój proces biznesowy, dostosowujący się do zmian w miarę rozwoju firmy.

Ponadto powinien oferować również narzędzia zwiększające funkcjonalność systemu CRM do budowania marki, takie jak narzędzia social listening , chatboty , zarządzanie mediami społecznościowymi itp. Locobuzz jest taką firmą, która oferuje Social Digital Command Centers, które wyświetlają dane w czasie rzeczywistym. i analizy za pomocą dynamicznych wizualizacji, które można wykorzystać do monitorowania nawet w sytuacjach kryzysowych, Zapewnia badania nastrojów, analizę danych, chatboty do rozmów itp.; dając holistyczne spojrzenie na klientów.

W erze cyfrowej dane stały się dość istotne w dążeniu do rozwoju Twojej firmy. Każda firma, niezależnie od wielkości, stara się maksymalnie wykorzystać wszystkie informacje, które uzyskuje o swoich klientach. Potężne oprogramowanie CRM umożliwia firmom usprawnienie tego procesu i osiągnięcie celu, jakim jest poprawa jakości obsługi klienta i zwiększony wzrost przychodów.