• 効果的なマーケティングキャンペーン、チャネル、および潜在的な顧客に到達するための正確なプロセスを使用して、製品とサービスを宣伝するためのマーケティング自動化。
• リード管理、連絡先データ管理、見積り注文管理、販売予測などのCRM販売モジュールを利用して、会社が顧客のニーズに対応し、販売を改善できるようにするための販売自動化。
• 優れた品質体験を提供し、顧客ロイヤルティ、顧客サービス、顧客通話管理、および顧客ラベル管理を促進するためのサービス自動化。

• トップマネジメントの意思決定プロセス、
• キャンペーンの効率に関するマーケティングチームの理解、
• 販売プロセスを改善するための販売チームと
• 強力な顧客関係を構築することにより、より効率的に顧客にサービスを提供するためのサポートチーム。

戦略やアプリケーションを実装する前に、企業は問題を特定してから解決策を決定する必要があります。 したがって、目標を特定します。リード、顧客ベース、販売機会の追跡、顧客関係の管理など、全体的な生産性と収益性を高めるためにカスタマイズされたレポートを生成します。 あなたのビジネス要件とニーズは通常、あなたが直面している問題から生じます。これには以下が含まれる場合があります。

• 顧客データを見つけて管理できません
• 顧客とのやり取りが不十分
• 解約率が高い
• 長い販売プロセス
• スケジュールとレポートの管理の難しさ
• 部門のパフォーマンスの可視性が低い。

CRMの3つの主要なタイプがわかったので、主要なビジネス機能、チームコラボレーション機能、パーソナライズされたサービス、データセキュリティの維持、モビリティ、ヘルプデスク、およびサポートを改善するために含める必要のある特定の属性があります。

ただし、予算、要件、および計画に応じて、特にクラウドベースのCRM向けにベンダーが提供するツールがいくつかありますが、主に次のツールと機能を含める必要があります。

• セールスファネル全体でリードを管理します。
• データベースの管理、処理、および集中化。
• 自動化されたサービスを提供して、リードおよびセールス機能とワークフローを合理化します
• キャンペーンを開発し、その効果を測定します。
• 可視性、キャンペーンのクリックとオープンのために電子メールを追跡します。
• ソーシャルメディアでの顧客とのやり取りから分析と洞察を収集します。
• ダッシュボードとカスタマイズされたレポートの市場、現在の傾向、顧客の行動に関するリアルタイムの情報を取得します。
• データにアクセスするためのWeb対応デバイス用のCRMソフトウェアバージョン。

ソフトウェアのベンダーは、組織の全体的な顧客体験と運用を信頼できるものであるため、信頼性と責任を持っている必要があります。 ベンダーは次の要件を満たす必要があります–

• チケット、電話、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャット、モバイルなどの複数のチャネルおよび手段を介したカスタマーサービスおよびヘルプデスクチームの常時可用性。
• 社内セミナー、ウェビナー、またはオンラインコースを通じて技術トレーニングを提供します。
• 製品とサービスに関するリソース、洞察に満ちた記事ガイド、チュートリアル、および情報ベースのドキュメントを提供します
• ビジネスプロセスを処理するのに十分な柔軟性があり、ビジネスの成長に応じた変化に適応します。

さらに、ソーシャルリスニングツール、チャットボット、ソーシャルメディア管理など、ブランド構築のためのCRMシステムの機能を強化するツールも提供する必要があります。Locobuzzは、リアルタイムデータを表示するソーシャルデジタルコマンドセンターを提供する会社です。動的な視覚化による分析。これは、危機の中でも監視するために使用でき、感情調査、データ分析、会話チャットボットなどを提供します。 顧客の全体像を示します。

このデジタル時代では、データはビジネスの発展を追求する上で非常に重要になっています。 規模に関係なく、すべての企業は、顧客に関して取得したすべての情報を最大限に活用しようとしています。 強力なCRMソフトウェアにより、企業はそのプロセスを合理化し、顧客サービスのエクスペリエンスを向上させ、収益の成長を促進するという目標を達成できます。