• Otomatisasi pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanan Anda dengan kampanye pemasaran yang efektif, saluran, dan proses yang akurat untuk menjangkau calon pelanggan.
• Otomatisasi penjualan untuk membantu perusahaan mencapai kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan bantuan modul penjualan CRM seperti manajemen prospek, manajemen data kontak, manajemen Quote-to-Order, dan perkiraan penjualan.
• Otomatisasi layanan untuk memberikan pengalaman kualitas yang menguntungkan, memfasilitasi loyalitas pelanggan, layanan pelanggan, manajemen panggilan pelanggan, dan manajemen label pelanggan.

• Proses pengambilan keputusan manajemen puncak,
• Pemahaman tim pemasaran tentang efisiensi kampanye,
• Tim penjualan untuk meningkatkan proses penjualan dan
• Tim dukungan untuk melayani pelanggan secara lebih efisien dengan mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat.

Sebelum menerapkan strategi atau aplikasi apa pun, perusahaan harus mengidentifikasi masalah dan kemudian menentukan solusinya. Jadi, identifikasi tujuan Anda, Baik itu melacak prospek, basis pelanggan, peluang penjualan, atau mengelola hubungan pelanggan, menghasilkan laporan yang disesuaikan untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas secara keseluruhan. Persyaratan dan kebutuhan bisnis Anda biasanya berasal dari masalah yang Anda hadapi, yang mungkin mencakup hal-hal berikut:-

• Tidak dapat menemukan dan mengelola data pelanggan
• Interaksi pelanggan yang buruk
• Tingkat churn yang lebih tinggi
• Proses penjualan yang lama
• Kesulitan dalam mengatur jadwal dan laporan
• Visibilitas yang buruk dalam kinerja departemen.

Sekarang setelah Anda mengetahui tiga jenis utama CRM, ada atribut tertentu yang harus disertakan untuk meningkatkan fungsionalitas bisnis utama Anda, fitur kolaborasi tim, layanan yang dipersonalisasi, menjaga keamanan data, mobilitas, meja bantuan, dan dukungan.

Namun, tergantung pada anggaran, persyaratan, dan rencana Anda, ada beberapa alat yang ditawarkan vendor secara khusus, untuk CRM berbasis cloud tetapi harus mencakup alat dan kemampuan untuk –

• Mengelola prospek di seluruh saluran penjualan.
• Mengelola, memproses, dan memusatkan database.
• Menyediakan layanan otomatis untuk merampingkan fungsi dan alur kerja prospek dan penjualan
• Mengembangkan kampanye dan mengukur efektivitasnya.
• Melacak email untuk visibilitas, klik kampanye, dan pembukaan.
• Mengumpulkan analitik dan wawasan dari interaksi pelanggan di media sosial.
• Dapatkan informasi real-time di pasar, tren saat ini, dan perilaku pelanggan untuk dasbor dan laporan yang disesuaikan.
• Versi perangkat lunak CRM untuk perangkat yang mendukung web untuk mengakses data.

Vendor perangkat lunak Anda harus dapat diandalkan dan bertanggung jawab karena Anda akan mengandalkannya untuk pengalaman dan operasi pelanggan organisasi Anda secara keseluruhan. Vendor harus memenuhi persyaratan berikut -

• Ketersediaan layanan pelanggan dan tim meja bantuan sepanjang waktu melalui berbagai saluran dan sarana seperti tiket, panggilan, email, media sosial, obrolan langsung, seluler, dll.
• Memberikan pelatihan teknis melalui seminar internal, webinar, atau kursus online.
• Menawarkan sumber daya, panduan artikel berwawasan luas, tutorial, dan dokumen berbasis informasi tentang produk dan layanannya
• Cukup fleksibel untuk menangani proses bisnis Anda, adaptif terhadap perubahan sesuai dengan pertumbuhan bisnis.

Selain itu, ia juga harus menawarkan alat yang meningkatkan fungsionalitas sistem CRM untuk membangun merek seperti alat mendengarkan sosial , chatbots , manajemen media sosial, dll. Locobuzz adalah perusahaan yang menawarkan Pusat Komando Digital Sosial yang menampilkan data waktu nyata dan analisis melalui visualisasi dinamis, yang dapat digunakan untuk memantau bahkan dalam krisis, Menyediakan penelitian sentimen, analisis data, chatbots percakapan, dll; memberikan pandangan holistik dari pelanggan.

Di era digital ini, data menjadi hal yang cukup penting dalam mengejar pengembangan bisnis Anda. Terlepas dari ukurannya, setiap perusahaan berusaha memaksimalkan penggunaan semua informasi yang mereka peroleh tentang pelanggan mereka. Perangkat lunak CRM yang kuat memungkinkan perusahaan untuk merampingkan proses itu dan mencapai tujuan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan pendapatan.