• Automação de marketing para promover seus produtos e serviços com campanhas de marketing eficazes, canais e processos precisos para alcançar clientes em potencial.
• Automação de vendas para ajudar a empresa a atender às necessidades do cliente e melhorar as vendas com a ajuda de módulos de vendas de CRM, como gerenciamento de leads, gerenciamento de dados de contato, gerenciamento de cotação por pedido e previsão de vendas.
• Automação de serviços para fornecer uma experiência de qualidade favorável, facilitando a fidelidade do cliente, atendimento ao cliente, gerenciamento de chamadas de clientes e gerenciamento de rótulos de clientes.

• O processo decisório da alta administração,
• Compreensão das equipes de marketing sobre a eficiência da campanha,
• Equipe de vendas para melhorar o processo de vendas e
• Equipe de suporte para atender os clientes com mais eficiência, desenvolvendo relacionamentos fortes com os clientes.

Antes de implementar qualquer estratégia ou aplicação, as empresas devem identificar os problemas e então determinar a solução. Portanto, identifique seu objetivo, seja ele rastreando leads, base de clientes, oportunidades de vendas ou gerenciando relacionamentos com clientes, gerando relatórios personalizados para aumentar a produtividade e lucratividade geral. Seus requisitos e necessidades de negócios geralmente resultam de problemas que você está enfrentando, que podem incluir o seguinte:-

• Não é possível encontrar e gerenciar os dados do cliente
• Pouca interação com o cliente
• Maior taxa de churn
• Processo de vendas demorado
• Dificuldade em gerenciar cronogramas e relatórios
• Pouca visibilidade no desempenho do departamento.

Agora que você conhece três tipos principais de CRM, há certos atributos que ele deve incluir para melhorar a funcionalidade principal do seu negócio, recursos de colaboração em equipe, serviços personalizados, manutenção da segurança dos dados, mobilidade, suporte técnico e suporte.

No entanto, dependendo do seu orçamento, requisitos e planos, existem várias ferramentas que os fornecedores oferecem especialmente para um CRM baseado em nuvem, mas deve incluir principalmente ferramentas e recursos para –

• Gerenciamento de leads em todo o funil de vendas.
• Gerenciamento, processamento e centralização de bancos de dados.
• Fornecer serviços automatizados para otimizar funções e fluxos de trabalho de leads e vendas
• Desenvolvimento de campanhas e aferição de sua eficácia.
• Rastreamento de e-mail para visibilidade, cliques de campanha e aberturas.
• Reunindo análises e insights da interação com o cliente nas mídias sociais.
• Obtenha informações em tempo real sobre o mercado, tendências atuais e comportamento do cliente para dashboards e relatórios personalizados.
• Versões de software CRM para dispositivos habilitados para web para acessar dados.

O fornecedor do seu software deve ser confiável e responsável, pois você confiará nele para a experiência geral do cliente e as operações de sua organização. Os fornecedores devem preencher os seguintes requisitos -

• Disponibilidade permanente das equipes de atendimento ao cliente e help desk por meio de vários canais e meios, como tickets, chamadas, e-mail, mídia social, chat ao vivo, celular, etc.
• Forneça treinamento técnico por meio de seminários internos, webinars ou cursos online.
• Ofereça recursos, guias de artigos perspicazes, tutoriais e documentos baseados em informações sobre seus produtos e serviços
• Flexível o suficiente para lidar com seu processo de negócios, adaptável às mudanças de acordo com o crescimento do negócio.

Além disso, também deve oferecer ferramentas que aprimorem a funcionalidade de um sistema de CRM para construção de marca, como ferramentas de escuta social , chatbots , gerenciamento de mídia social, etc. e análise através de visualizações dinâmicas, que podem ser utilizadas para monitoramento mesmo em crises, fornece pesquisa de sentimentos, análise de dados, chatbots de conversação, etc; dando uma visão holística dos clientes.

Nesta era digital, os dados se tornaram bastante substanciais na busca do desenvolvimento do seu negócio. Independentemente do tamanho, todas as empresas procuram maximizar o uso de todas as informações que obtêm sobre seus clientes. Um poderoso software de CRM permite que as empresas agilizem esse processo e atinjam o objetivo de melhorar a experiência de atendimento ao cliente e aumentar o crescimento da receita.