Как правильно выбрать программное обеспечение CRM для бизнеса 2021 | Полное руководство

Опубликовано: 2021-09-17

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется для хранения и управления собранными данными о клиентах. Он централизует все данные, чтобы позволить компаниям внедрять инновации, расширять и организовывать систему стимулирования своих отношений с существующими постоянными и потенциальными клиентами.

Эти данные включают в себя всю информацию, относящуюся к взаимодействию с клиентами, такую как контактные данные, покупательское поведение, историю заказов, вопросы обслуживания клиентов, запросы в социальных сетях, возможности продаж, маркетинговые кампании и т. д. Согласно исследованию Gartner, по оценкам, 2025 году значение CRM будет продолжать расти.

Однако все программы и услуги CRM создаются по-разному в зависимости от того, как работает ваша компания. Выбрать тот, который подходит для ваших бизнес-потребностей, может быть немного сложно.

Как правильно выбрать CRM-систему для своего бизнеса?

Наряду с системой управления данными о клиентах мощная платформа CRM также помогает компаниям управлять операциями, связанными с продажами, маркетингом, транзакциями в точках продаж (POS), финансами, клиентами и панелью управления для отслеживания показателей в одном удобном решении. Поэтому важно рассмотреть следующие шаги:

Понимать различные типы программного обеспечения CRM-

Операционная CRM

Как следует из названия, этот тип CRM позволяет упростить все операции, связанные с данными о клиентах, которые вы собираете, чтобы улучшить службу поддержки для ваших существующих и потенциальных клиентов. В основном он автоматизирует такие функции, как –

Автоматизация маркетинга для продвижения ваших продуктов и услуг с помощью эффективных маркетинговых кампаний, каналов и точных процессов для привлечения потенциальных клиентов.
Автоматизация продаж, помогающая компании удовлетворять потребности клиентов и улучшать продажи с помощью модулей продаж CRM, таких как управление потенциальными клиентами, управление контактными данными, управление запросом на заказ и прогнозирование продаж.
Автоматизация услуг для обеспечения благоприятного качества обслуживания, повышения лояльности клиентов, обслуживания клиентов, управления звонками клиентов и управления ярлыками клиентов.

Это помогает в плавном потоке данных внутри организации; приводит к согласованию продаж и обслуживания клиентов, заключению сделок купли-продажи и предотвращению недопонимания. Например, если все данные находятся в одной системе, лиды, полученные из нескольких маркетинговых каналов, могут быть автоматически загружены в CRM через интеграционные платформы, такие как Locobuzz или Salesforce.

Которые могут предоставить всестороннюю аналитику и идеи, а также назначить соответствующие этапы вашего цикла продаж и быть дополнительно изучены отделом продаж.

Рекомендуемые сообщения

Этикет в социальных сетях: что нужно и чего нельзя делать

Клиентский опыт: как его измерить и улучшить?

Как чат-боты сокращают усилия по продажам, чтобы вы сосредоточились на конверсиях

Операционная CRM

Это своего рода CRM-приложение, которое позволяет визуализировать структурированные данные, обеспечивает более качественную аналитику взаимодействия с клиентами из нескольких точек соприкосновения и лучшее понимание последних событий в организации. Вся эта информация, включая предпочтения клиентов, каналы, точки контакта, интересы и т. д., упрощает

Процесс принятия решений высшим руководством,
Понимание маркетинговыми командами эффективности кампании,
Отдел продаж для улучшения процесса продаж и
Команда поддержки для более эффективного обслуживания клиентов путем развития прочных отношений с клиентами.

Аналитическая CRM позволяет компаниям хранить, обрабатывать и централизовать свои данные в одной простой в использовании системе. Таким образом, чтобы поток информации в организации был гладким, и компании могли использовать данные для понимания интересов, ожиданий и предпочтений клиентов.

По сути, понимание пути клиента, сбор информации посредством интеллектуального анализа данных о новых тенденциях и выявление закономерностей в наборах данных. Это приводит к лучшему процессу принятия решений для бизнеса.

Совместный

Этот тип CRM помогает в сотрудничестве с поставщиками, дистрибьюторами, технической поддержкой, командой поддержки клиентов, маркетингом и продажами над общими данными о клиентах. CRM для совместной работы позволяет всем отделам организации получать доступ к информации в любой момент времени, что упрощает решение запросов клиентов.

Как правило, в компаниях отделы работают независимо; вызывая потери из-за недопонимания и меньшего потока данных между командами. С помощью приложения CRM для совместной работы все команды объединяются для достижения одной цели — использовать базу данных для улучшения качества обслуживания клиентов в целом, повышения лояльности клиентов и привлечения клиентов для увеличения продаж.

Определите свои бизнес-цели и требования.

Прежде чем внедрять какую-либо стратегию или приложение, компании должны определить проблемы, а затем найти решение. Итак, определите свою цель, будь то отслеживание потенциальных клиентов, клиентской базы, возможностей продаж или управление отношениями с клиентами, создание настраиваемых отчетов для повышения общей производительности и прибыльности. Ваши бизнес-требования и потребности обычно связаны с проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, которые могут включать следующее:

Невозможно найти и управлять данными клиентов
Плохое взаимодействие с клиентами
Более высокая скорость оттока
Длительный процесс продажи
Трудности в управлении графиками и отчетами
Плохая видимость работы отдела.

Рекомендуемые сообщения

Искусственный интеллект: благо или беда, или путь к лучшему будущему?

Как Social Listening улучшает онлайн-присутствие бренда

Социальное прослушивание VS Социальный мониторинг

Социальное прослушивание и социальный мониторинг: разница

Ищите функции программного обеспечения CRM

Теперь, когда вы знаете три основных типа CRM, есть определенные атрибуты, которые она должна включать для улучшения вашей основной бизнес-функциональности, функций совместной работы в команде, персонализированных услуг, обеспечения безопасности данных, мобильности, службы поддержки и поддержки.

Однако, в зависимости от вашего бюджета, требований и планов, поставщики предлагают несколько инструментов, особенно для облачной CRM, но в первую очередь они должны включать инструменты и возможности для:

Ведение лидов по всей воронке продаж.
Управление, обработка и централизация баз данных.
Предоставление автоматизированных услуг для оптимизации функций и рабочих процессов лидов и продаж.
Разработка рекламных кампаний и оценка их эффективности.
Отслеживание электронной почты для видимости, кликов кампании и открытий.
Сбор аналитики и информации о взаимодействии с клиентами в социальных сетях.
Получайте информацию о рынке, текущих тенденциях и поведении клиентов в режиме реального времени для информационных панелей и настраиваемых отчетов.
Версии программного обеспечения CRM для устройств с доступом в Интернет для доступа к данным.

Знай своего поставщика

Поставщик вашего программного обеспечения должен быть надежным и ответственным, так как вы будете полагаться на него для общего обслуживания клиентов и операций вашей организации. Продавцы должны выполнять следующие требования:

Постоянная доступность групп обслуживания клиентов и службы поддержки по нескольким каналам и средствам, таким как билеты, звонки, электронная почта, социальные сети, чат, мобильный телефон и т. д.
Проводите техническое обучение с помощью внутренних семинаров, вебинаров или онлайн-курсов.
Предлагайте ресурсы, подробные руководства по статьям, учебные пособия и информационные документы о своих продуктах и услугах.
Достаточно гибкий, чтобы управлять вашим бизнес-процессом, адаптирующийся к изменениям в соответствии с ростом бизнеса.

Кроме того, он также должен предлагать инструменты, расширяющие функциональность CRM-системы для создания бренда, такие как инструменты социального прослушивания , чат-боты , управление социальными сетями и т. д. Locobuzz — это такая компания, которая предлагает социальные цифровые командные центры, отображающие данные в режиме реального времени. и анализ с помощью динамических визуализаций, которые можно использовать для мониторинга даже в кризисных ситуациях. Обеспечивает исследование настроений, анализ данных, разговорные чат-боты и т. д.; дает целостное представление о клиентах.

Протестируйте свое программное обеспечение.

Несколько ведущих поставщиков систем CRM предоставляют полнофункциональные пробные программы своего программного обеспечения. Чтобы компании могли сами проверить совместимость ПО с другими приложениями. Вы даже можете воспользоваться помощью сторонней платформы, такой как Locobuzz или хаб, чтобы подключить все свои системы через API, чтобы упростить организацию данных. С демонстрацией продукта компании могут проверить плюсы и минусы системы для нужд вашего бизнеса.

Вывод:

В наш цифровой век данные стали весьма существенными для развития вашего бизнеса. Независимо от размера, каждая компания старается максимально использовать всю информацию, которую они получают о своих клиентах. Мощное программное обеспечение CRM позволяет компаниям оптимизировать этот процесс и достичь цели улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения роста доходов.