So wählen Sie die richtige CRM-Software für Unternehmen 2021 | Vollständige Anleitung

Veröffentlicht: 2021-09-17

So wählen Sie die richtige CRM-Software aus

Customer Relationship Management (CRM)-Software wird verwendet, um gesammelte Kundendaten zu speichern und zu verwalten. Es zentralisiert alle Daten, um es Unternehmen zu ermöglichen, das System zur Stimulierung ihrer Beziehung zu ihren bestehenden treuen Kunden und Interessenten zu erneuern, zu erweitern und zu organisieren.

Diese Daten umfassen alle für die Kundeninteraktion relevanten Informationen wie Kontaktdaten, Kaufverhalten, Bestellhistorie, Kundendienstprobleme, Social-Media-Anfragen, Verkaufschancen, Marketingkampagnen usw. Laut der Studie von Gartner wird dies auf geschätzt 2025 wird der Wert von CRM weiter steigen.

Alle CRM-Programme und -Dienste werden jedoch je nach Arbeitsweise Ihres Unternehmens unterschiedlich erstellt. Die Auswahl des für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeigneten Anbieters kann etwas schwierig sein.

Wie wählen Sie das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen aus?

Neben einem Kundendatenverwaltungssystem hilft eine leistungsstarke CRM-Plattform Unternehmen auch bei der Verwaltung von Vorgängen im Zusammenhang mit Vertrieb, Marketing, Point-of-Sale (POS)-Transaktionen, Finanzen, Kunden und Dashboards zur Verfolgung von Metriken in einer praktischen Lösung. Daher ist es wichtig, die folgenden Schritte zu berücksichtigen –

Verstehen Sie verschiedene Arten von CRM-Software

Operatives CRM

Wie der Name schon sagt, ermöglicht diese Art von CRM die Erleichterung aller Vorgänge, die für die von Ihnen gesammelten Kundendaten relevant sind, um den Support-Service für Ihre bestehenden und potenziellen Kunden zu verbessern. Es automatisiert hauptsächlich Funktionen wie –

Marketingautomatisierung zur Bewerbung Ihrer Produkte und Dienstleistungen mit effektiven Marketingkampagnen, Kanälen und präzisen Prozessen, um potenzielle Kunden zu erreichen.
Vertriebsautomatisierung, um das Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und den Umsatz mit Hilfe von CRM-Vertriebsmodulen wie Lead-Management, Kontaktdatenmanagement, Quote-to-Order-Management und Verkaufsprognosen zu verbessern.
Serviceautomatisierung zur Bereitstellung eines positiven Qualitätserlebnisses, zur Erleichterung der Kundenbindung, des Kundendienstes, der Verwaltung von Kundenanrufen und der Verwaltung von Kundenetiketten.

Dies trägt zu einem reibungslosen Datenfluss innerhalb der Organisation bei; Dies führt zur Abstimmung von Vertrieb und Kundenservice, zum Abschluss von Verkaufsgeschäften und zur Vermeidung von Missverständnissen. Wenn sich beispielsweise alle Daten in einem System befinden, können aus mehreren Marketingkanälen beschaffte Leads automatisch über Integrationsplattformen wie Locobuzz oder Salesforce in das CRM hochgeladen werden.

Das kann umfassende Analysen und Einblicke liefern und relevanten Phasen Ihres Verkaufszyklus zuordnen und vom Verkaufsteam weiter untersucht werden.

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Operatives CRM

Es handelt sich um eine Art CRM-Anwendung, die eine strukturierte Datenvisualisierung ermöglicht, bessere Analysen zu Kundeninteraktionen an mehreren Berührungspunkten und bessere Einblicke in die jüngsten Entwicklungen in einem Unternehmen bietet. All diese Informationen, einschließlich Kundenpräferenzen, Kanäle, Kontaktpunkte, Interessen usw., werden vereinfacht

Der Entscheidungsfindungsprozess des Top-Managements,
das Verständnis der Marketingteams von der Kampagneneffizienz,
Verkaufsteam zur Verbesserung des Verkaufsprozesses und
Unterstützen Sie das Team, um Kunden effizienter zu bedienen, indem Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen.

Analytisches CRM ermöglicht es Unternehmen, ihre Daten in einem einfach zu bedienenden System zu speichern, zu verarbeiten und zu zentralisieren. Damit der Informationsfluss in der Organisation reibungslos verläuft und Unternehmen die Daten nutzen können, um die Interessen, Erwartungen und Vorlieben der Kunden zu verstehen.

Grundsätzlich geht es darum, die Reise des Kunden zu verstehen, Informationen durch Data Mining zu neuen Trends zu sammeln und Muster in Datensätzen zu identifizieren. Dies führt zu einem besseren Entscheidungsprozess für das Unternehmen.

Kollaborativ

Diese Art von CRM hilft bei der Zusammenarbeit mit den Anbietern, Distributoren, dem technischen Team, dem Kundensupport, dem Marketing und dem Vertriebsteam über gemeinsam genutzte Kundendaten. Ein kollaboratives CRM ermöglicht es allen Abteilungen im Unternehmen, jederzeit auf die Informationen zuzugreifen, sodass die Beantwortung von Kundenanfragen einfacher wird.

In Unternehmen arbeiten Abteilungen in der Regel selbstständig; was zu Verlusten aufgrund von Fehlkommunikation und weniger Datenfluss zwischen den Teams führt. Mit einer kollaborativen CRM-Anwendung vereinen sich Daten aller Teams, um nur ein Ziel zu erreichen – die Datenbank zu nutzen, um ein insgesamt verbessertes Kundenerlebnis zu bieten, Kundenbindung und Akquisition zu gewinnen, um den Umsatz zu steigern.

Identifizieren Sie Ihre Geschäftsziele und Anforderungen.

Vor der Implementierung einer Strategie oder Anwendung müssen Unternehmen die Probleme identifizieren und dann die Lösung bestimmen. Identifizieren Sie also Ihr Ziel, sei es das Verfolgen von Leads, Kundenstamm, Verkaufschancen oder das Verwalten von Kundenbeziehungen, und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um die Gesamtproduktivität und Rentabilität zu steigern. Ihre geschäftlichen Anforderungen und Bedürfnisse ergeben sich normalerweise aus Problemen, mit denen Sie konfrontiert sind, die Folgendes umfassen können:

Kundendaten können nicht gefunden und verwaltet werden
Schlechte Kundeninteraktion
Höhere Abwanderungsrate
Langwieriger Verkaufsprozess
Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Zeitplänen und Berichten
Schlechte Sichtbarkeit in der Leistung der Abteilung.

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Suchen Sie nach den Funktionen der CRM-Software

Nachdem Sie nun die drei Haupttypen von CRM kennen, gibt es bestimmte Attribute, die es enthalten muss, um Ihre wichtigsten Geschäftsfunktionen, Funktionen für die Teamzusammenarbeit, personalisierte Dienste, die Aufrechterhaltung der Datensicherheit, Mobilität, Helpdesk und Support zu verbessern.

Abhängig von Ihrem Budget, Ihren Anforderungen und Plänen gibt es jedoch mehrere Tools, die Anbieter speziell für ein Cloud-basiertes CRM anbieten, aber es muss in erster Linie Tools und Funktionen für Folgendes umfassen:

Verwalten von Leads über den gesamten Verkaufstrichter hinweg.
Verwaltung, Verarbeitung und Zentralisierung von Datenbanken.
Bereitstellung automatisierter Dienste zur Rationalisierung von Lead- und Vertriebsfunktionen und -abläufen
Entwicklung von Kampagnen und Messung ihrer Wirksamkeit.
Nachverfolgung von E-Mails für Sichtbarkeit, Kampagnenklicks und Öffnungen.
Sammeln von Analysen und Erkenntnissen aus der Kundeninteraktion in sozialen Medien.
Erhalten Sie Echtzeitinformationen über den Markt, aktuelle Trends und das Kundenverhalten für Dashboards und individuelle Berichte.
CRM-Softwareversionen für webfähige Geräte zum Zugriff auf Daten.

Kennen Sie Ihren Anbieter

Der Anbieter Ihrer Software sollte zuverlässig und verantwortungsbewusst sein, da Sie sich für das gesamte Kundenerlebnis und den Betrieb Ihres Unternehmens auf ihn verlassen werden. Die Anbieter müssen folgende Anforderungen erfüllen –

Ständige Verfügbarkeit des Kundendienstes und der Helpdesk-Teams über mehrere Kanäle und Mittel wie Tickets, Anrufe, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, Handy usw.
Bieten Sie technische Schulungen über Inhouse-Seminare, Webinare oder Online-Kurse an.
Bieten Sie Ressourcen, aufschlussreiche Artikelleitfäden, Tutorials und informationsbasierte Dokumente zu seinen Produkten und Dienstleistungen an
Flexibel genug, um Ihre Geschäftsprozesse zu handhaben, anpassungsfähig an Änderungen entsprechend dem Wachstum des Unternehmens.

Darüber hinaus sollte es auch Tools anbieten, die die Funktionalität eines CRM-Systems für den Markenaufbau verbessern, wie z. B. Social Listening Tools , Chatbots , Social Media Management usw. Locobuzz ist ein solches Unternehmen, das Social Digital Command Centers anbietet, die Echtzeitdaten anzeigen und Analyse durch dynamische Visualisierungen, die zur Überwachung auch in Krisen verwendet werden können, bietet Stimmungsforschung, Datenanalyse, Konversations-Chatbots usw.; eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden zu geben.

Testen Sie Ihre Software.

Mehrere führende Anbieter von CRM-Systemen bieten ein voll funktionsfähiges Testprogramm ihrer Software an. Damit Unternehmen die Kompatibilität der Software mit anderen Anwendungen selbst prüfen können. Sie können sogar die Unterstützung einer Drittanbieterplattform wie Locobuzz oder Hub Spot in Anspruch nehmen, um alle Ihre Systeme über API zu verbinden und so Ihre Datenorganisation zu vereinfachen. Mit der Produktdemonstration können Unternehmen die Vor- und Nachteile des Systems für die Anforderungen Ihres Unternehmens testen.

Fazit:

In diesem digitalen Zeitalter sind Daten für die Entwicklung Ihres Unternehmens sehr wichtig geworden. Unabhängig von der Größe versucht jedes Unternehmen, die Nutzung aller Informationen, die es über seine Kunden erhält, zu maximieren. Eine leistungsstarke CRM-Software ermöglicht es den Unternehmen, diesen Prozess zu rationalisieren und das Ziel zu erreichen, das Kundenserviceerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern.