Sadakat Programlarının Yatırım Getirisi (ROI) Nasıl Hesaplanır?

Müşteri sadakati, şirket karlarını doğrudan etkilediği için paha biçilemez. Hem küresel markalar hem de küçük işletmeler, uzun vadeli müşteri elde tutmayı sağlayan zengin bir sadakat stratejisi bularak bunu elde etmek için çok para ödemeye hazır. Soru şu: sınır nerede? Cevap , bir sadakat programının Yatırım Getirisinde (ROI) yatmaktadır. Ama nasıl hesaplanır?

Sadakat Programı Yatırım Getirisi nasıl hesaplanır?

Bir sadakat programı başlatmak, açıkça tanımlanmış ticari faydalar sağlamalıdır. Diğer tüm pazarlama ve satış faaliyetlerinde olduğu gibi, bir müşteri sadakat programına da ölçülebilir hedefler ve ekibin istenen sonuçları getirip getirmediğini değerlendirmesine yardımcı olacak KPI'lar atanmalıdır. Bir müşteri sadakat programı sadece gelecekteki faydalarla ilgili değildir. Çok pahalıya mal oluyor ve sadece bir tanesine sahip olmak için bir tane başlatmak anlamsız. Basit bir soruyu yanıtlayarak başlamalısınız: Ondan ne bekliyorsunuz? Bunu ölçebiliyor musunuz? Hangi alana, segmente veya ürüne bağlanacak?

Programı başlattıktan sonra, en baştan veri toplamak ve programın performansını analiz etmek önemlidir. Yardımcı hesap makinelerimize göz atın. Sadakat programı verileri sabit satış verileri olduğu için kolaylıkla ölçülebilir. ROI (Yatırım Geri Dönüşü), pazarlama faaliyetlerimizin başarısının ve etkinliğinin iyi bir göstergesidir.

Sadakat programı ROI'nizi nasıl hesaplarsınız? İşte temel bir formül:

Ancak, sadakat verilerinizden daha fazla bilgi almak istiyorsanız, faydalı bulabileceğiniz bazı ipuçları hazırladım.

Adım 1: Doğru veri noktalarını seçin

Analizinizin topladığınız veriler kadar iyi olduğunu unutmayın. Bu nedenle doğru veri noktalarını ayarlamak çok önemlidir. Analiz etmeniz gereken zaman çerçevesi nedir? Bu dönemde önemli değişiklikler oldu mu? Evet ise, sonuçlarınızı etkileyebilir.

Raporunuz için başka hangi faktörler önemlidir? Küresel verileri mi analiz edeceksiniz yoksa seçilen alana mı odaklanacaksınız? Sadakat programınızın dünya çapında nasıl performans gösterdiğini kontrol etmeye karar verirseniz, bazı alanlar karşılaştırılabilir olmayabileceğinden, verileri çeşitli boyutlarda analiz etmeye hazır olun.

Hepsi bu değil. En önemli soru, önce müşterilerinizin davranışlarındaki ne tür değişiklikleri incelemeniz gerektiğidir? Bu, programınızın ana stratejisine ve ilk etapta neden başlatıldığına bağlı olmalıdır. Sınır koşullarını ve veri kaynaklarını belirledikten sonra sıra sayıları toplamaya gelir. Karmaşık sadakat programı yatırım getirisi hesaplamalarına devam etmek için ne tür girdiler gereklidir?

• Seçilen bir dönemin başındaki ve sonundaki sadakat programı üyelerinin ve üye olmayanların sayısı.
• Ortalama müşteri edinme maliyetleri.
• Yeni ve mevcut müşterilerin satın alma sıklığı.
• Programla ilişkili pazarlama maliyetleri.
• Ortalama sipariş değeri.
• Sadakat ödüllerinin maliyeti.

2. Adım: Sadakat programının maliyetini hesaplayın

Sadakat programı maliyetleriyle başlayalım - müşteri sadakati için ne kadar ödüyorsunuz? Değerlendirmek o kadar kolay değil. Başlatma aşamasında geliştiricilerin çalışmaları, sadakat programı yazılım aboneliği veya pazarlama ekibinin çalışması gibi başlangıç ​​maliyetleri vardır. Başabaş noktası hesaplaması için önemli olabilirler.

Diğer maliyetler müşteri kazanımıyla ilgilidir ve insanların sadakat programınıza katılmaya karar vermesi için ne kadar harcamanız gerektiğini söyler. Bunlar, reklam, postalama ve programın yararlarını duyurmanın diğer biçimlerinin tüm maliyetleridir. Yeni bir sadakat programı üyesini işe almak için ihtiyacınız olan herhangi bir şey var mı? Belki fiziksel olarak fiziksel mağazada formu doldurarak müşterilerin programa katılmasını sağlarsınız? O zaman basılı formların ve kalemlerin maliyetleri de önemlidir.

Ancak sadakat programı maliyetlerinden bahsederken, en önemlisi ödüllerin maliyeti olacaktır. Bu, sadakat programı ROI'sini ayarlayabileceğiniz ve hesaplayabileceğiniz bir şeydir, ayrıca gelir ve sadakat artışı gibi hedeflere ulaşmak için onları doğru bir şekilde ayarlamaya da hizmet eder.

3. Adım: Artan gelir değişikliğini tahmin edin

...veya iş hedeflerinizden birinde bir değişiklik. Yukarıda bahsedildiği gibi, çeşitli iş alanlarında bir etki inceleyebildiğimiz için hesaplamanın nihai sonucu değişebilir.

Ancak bugün, başarılı bir sadakat programı yatırımının bir etkisi olması gereken gelir artışına odaklanacağız. Programın ne kadar gelir getirdiğini nasıl öğrenebilirim? En kolay yaklaşım, üyelerin ve üye olmayanların satın alımlarını karşılaştırmaktır. Üyeliğin bir ürün veya hizmet satın alma konusundaki nihai kararı nasıl etkilediğini bilmediğiniz için bu en kolay, ancak en iyi çözüm değil.

Anketler yapmak ve sadakat programının faydalarının satın alma kararını ne kadar etkilediğini sormak iyi bir fikirdir. Yanıtlayanlarınızın %80'i "evet" diyorsa, gelir değerini ayarlamak için bu dizini kullanabilirsiniz.

4. Adım: Sadakat Programı Yatırım Getirisini hesaplayın

Programınızın ne kadara mal olduğunu ve ne kadar para veya başka faydalar getirdiğini bildiğinizde, yatırım getirinizi hesaplamanın zamanı geldi.

Verilerinizi segmentlere ayırın ve gelirleri (kazanç ve giderlerdeki fark) giderlere bölerek nihai puanı alın. Müşteri yaşam boyu değerini kullanmak da iyi bir fikirdir.

Adım 5: Bulgularınızı analiz edin

Her zaman ROI analizinizin büyük resmine bakmaya çalışın. Bu sana ne söylüyor? Müşteri sadakati ve elde tutma geliri nasıl etkiler? Müşteri kazanımını kolaylaştırır mı? Tüm segmentler aynı şekilde mi çalışıyor? Belki bazı ödüller müşterilerin harcamalarını artırır, ancak değerleri düzgün bir şekilde dengeleniyor mu?

Sadakat programının koşullarını dinamik olarak kontrol edebildiğinizde, müşteri sadakati ve genel iş başarısı üzerinde çalışmak için harika bir araç olacaktır.

Sadakat programı stratejinizi nasıl optimize edebilirsiniz?

Tüm analiz ve hesaplamalardan sonra, program giderlerinin faydalarından daha ağır bastığını, diğer bir deyişle yatırım getirisinin sıfırın altında olduğunu veya geliriniz üzerinde çok az etkisi olduğunu anlayabilirsiniz. Şimdi ne var? Sadakat programına yatırım yapmanın mantıklı olup olmadığını kendinize soruyor olabilirsiniz veya belki de programı sonlandırıp başka müşteri sadakati artırıcıları aramak daha iyidir.

Bekleyin, daha yapılacak çok şey var ve sadakat programları müşterileri markanıza bağlamak için gerçekten harika bir şey. Tüm verileri zaten toplamış olmak, müşterilerinizin seveceği doğru sistemi tasarlamak için harika bir temel ve fırsattır.

Bağlılık programı verilerinin içgörüleri ve analizi

Sadakat programlarında toplanan verilerin ayrıntılı analizleri, etkin iyileştirmeye olanak tanır. Bu tür araştırmalar sayesinde şirket, müşteri sadakat programları hakkında bilgi toplayabiliyor ve sadakat sistemlerinden sonuçlar çıkarabiliyor. Bu tür verileri analiz etmek ve seçmek aynı zamanda bir sadakat programı stratejisi oluşturmaya ve onu iyileştirmeye yardımcı olacak ve böylece uzun vadede şirkete fayda sağlayacaktır.

Hangi alanlara bakmaya değer?

• Tüketici grubunun segmentasyonu uygun mu?
• Programın getirdiği faydaları açıkça tanımlayabiliyor musunuz?
• Sadakat programınız hakkında etkili bir şekilde iletişim kuruyor musunuz?
• Programa katılma süreci basit mi?
• Hangi ödüller daha çok ilgi görüyor?

Bunlar sadece bazı örnekler. Toplanan verileri, en önemli satış hedefleriniz bağlamında sadakat programlarını analiz etmek için kullanabilirsiniz. Bu tür egzersizler ayda bir veya en az üç ayda bir yapılmalıdır. Örneğin, moda markalarının sadakat programlarını nasıl yaptıklarına bakın.

Çok fakir mi yoksa çok zengin mi?

Bir ödül kataloğu oluşturmak söz konusu olduğunda, ROI analizi de çok değerli bir ipucudur. Bu çok zor bir iştir çünkü katılımcılar için çekici olacak ama aynı zamanda çok pahalıya mal olmayacak ödüller önermek zorundasınız.

Müşteri sadakatinizi satın almak için çok yatırım yaparsanız, yeni müşteriler getirse bile kârsız olabilir. Öte yandan, faydalar çok küçükse, yüksek uygulama maliyetleriyle karşılaşacaksınız, ancak müşterileri çekme ve elde tutma konusunda başarılı olamayacaksınız.

Pazar ve müşteri araştırması burada yardımcı olur. Müşterilerin ne aradığını öğrendikten sonra, harika sadakat programı fikirleri ve hedefli teklifler için ilham arayabilirsiniz.

Müşteri sadakati oluşturmak için diğer yöntemler

Dikkatli bir şekilde hazırlanmış olmasına rağmen müşterilerinizin sadakat programındaki değişikliklere kötü tepki verdiği ortaya çıkarsa ne olur?

Belki de müşteri sadakati oluşturmanın ve onları düzenli satın alımlar için ödüllendirmenin diğer yöntemlerine bakmaya değer.

1. Yönlendirme programları

Tavsiye programları, sadakat programlarının özel bir kategorisidir - marka hakkında iyi bir söz ve aile veya arkadaşlara tavsiye için müşteriler puan veya ödül alır. Bu bir kazan-kazan durumudur çünkü fazladan para kazandığınızda ödülü ödersiniz, bu nedenle yatırım getirisini hesaplamak oldukça kolaydır.

Bir tavsiye programının harika bir örneği burada açıklanmıştır.

2. İndirimler ve özel teklifler

Sürekli olarak ilginç teklifler ve indirimler sunuyorsanız, onları mağazanızı düzenli olarak ziyaret etmeye teşvik edeceksiniz. İndirim stratejinizi geliştirmek için bazı yenilikçi yollar mı arıyorsunuz? Makalemizi okuyun.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

3. Ücretli üyelik programları

Ücretli bir sadakat programında üyeler, hemen ve her zaman kullanabilecekleri büyük avantajlar için tekrar eden bir üyelik ücretini peşin ödemeyi kabul ederler. Daha hassas planlama ve daha iyi keşfedilen ihtiyaçlar ve olanaklarla çalışma sayesinde, ücrete dayalı sadakat programlarının piyasaya sürüldükten sonra daha yüksek bir YG'ye sahip olma olasılığı daha yüksektir. Sadakat programı yatırım getirisi, program tarafından oluşturulan faaliyetlerin bir etkisidir ve ücretli üyeliğin müşteriyi markayla daha sık etkileşime girmeye ittiğini bir kez daha vurgulayalım.

4. Sosyal medya

Bağlılığın da sadakatin anahtarı olduğunu unutmayın. Sosyal medya, sadakat programlarınızı yönlendirmek ve müşterilerle etkileşim kurmak için güçlü bir araç olabilir. Ayrıca size marka imajı hakkında birçok bilgi verir ve sadakat programınızda uygun ayarlamalar için iyi bir gösterge olabilir, bu yüzden dikkatlice dinleyin!

5. Müşteri geri bildirimi

Müşterilerinizi nasıl şımartacağınızı, sadakat programını nasıl karlı hale getireceğinizi bilmiyor musunuz? Doğrudan kaynağa gitmelisiniz! Memnuniyet anketleri, müşterileriniz için mükemmel çözümler tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

6. Müşteri deneyimi

Tüketiciler, mağazalara ve teklifler ve promosyonlar arasında seçim yapabilecekleri fiyat karşılaştırma web sitelerine kolay ve hızlı erişime sahiptir. Bir markayı ya da ürünü o kadar çok seviyorlar ki satın alma her zaman tamamen rasyonel değil, duygusal bir düzeyde gerçekleşmiyorsa, seçim yaparken, kendi faydalarını maksimize ederek yönlendirilirler.

Özet

Müşteri ile ortaklık ilişkileri kurmak, çok çaba gerektiren uzun vadeli bir süreçtir. Müşteri beklentilerini karşılamak bir sorudur ve olumlu bir yatırım getirisi sağlamak başka bir zorluktur. Sadık müşterileri olan markaların, normal müşteri yaşam boyu değerinden daha yüksek bir değer görmesi muhtemeldir.

{{CTA}}

Sadakat programınızı çaba harcamadan oluşturun

Voucherify'ı deneyin

{{ENDCTA}}