จะคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้เนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของบริษัท ทั้งแบรนด์ระดับโลกและธุรกิจขนาดเล็กพร้อมที่จะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้มาโดยการค้นหากลยุทธ์ความภักดีที่สมบูรณ์ซึ่งรับประกันการรักษาลูกค้าในระยะยาว คำถามคือ: ขีด จำกัด อยู่ที่ไหน? คำตอบอยู่ใน ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโปรแกรมความภักดี แต่จะคำนวณได้อย่างไร?

วิธีการคำนวณ ROI โปรแกรมความภักดี?

การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีควรนำมาซึ่งผลประโยชน์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน เช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดและการขายอื่นๆ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าควรกำหนดเป้าหมายที่วัดได้และ KPI ที่จะช่วยให้ทีมประเมินว่าได้ผลตามที่ต้องการหรือไม่ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับผลประโยชน์ในอนาคตเท่านั้น มีค่าใช้จ่ายมากและเปิดตัวเพียงเพื่อให้มีหนึ่งไม่มีจุดหมาย คุณควรเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามง่ายๆ: คุณคาดหวังอะไรจากคำถามนี้ คุณสามารถนับมันได้หรือไม่? พื้นที่ส่วนไหนหรือผลิตภัณฑ์ที่จะเชื่อมต่อกับ?

เมื่อคุณเปิดตัวแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโปรแกรมตั้งแต่เริ่มต้น ตรวจสอบเครื่องคิดเลขที่เป็นประโยชน์ของเรา เนื่องจากข้อมูลโปรแกรมความภักดีเป็นข้อมูลการขายจริง จึงสามารถวัดได้อย่างง่ายดาย ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงความสำเร็จและประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของเรา

วิธีการคำนวณ ROI ของโปรแกรมความภักดีของคุณ? นี่คือสูตรพื้นฐาน:

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการดึงข้อมูลเพิ่มเติมจากข้อมูลความภักดีของคุณ เราได้เตรียมเคล็ดลับบางประการที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์

ขั้นตอนที่ 1: เลือกจุดข้อมูลที่เหมาะสม

จำไว้ว่าการวิเคราะห์ของคุณดีพอๆ กับข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากในการกำหนดจุดข้อมูลที่ถูกต้อง กรอบเวลาที่คุณควรวิเคราะห์คืออะไร? มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงเวลานี้หรือไม่? ถ้าใช่ อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณ

ปัจจัยอื่นๆ ที่สำคัญสำหรับรายงานของคุณมีอะไรบ้าง คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลทั่วโลกหรือคุณอยากจะเน้นไปที่พื้นที่ที่เลือก? หากคุณตัดสินใจที่จะตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรแกรมสะสมคะแนนทั่วโลก ให้เตรียมวิเคราะห์ข้อมูลในมิติต่างๆ เนื่องจากบางพื้นที่อาจเทียบไม่ได้

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. คำถามที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าประเภทใดที่คุณควรตรวจสอบก่อน สิ่งนี้ควรเชื่อมโยงกับกลยุทธ์หลักของโปรแกรมของคุณและเหตุผลที่เปิดตัวตั้งแต่แรก เมื่อคุณกำหนดเงื่อนไขขอบเขตและแหล่งข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลารวบรวมตัวเลข จำเป็นต้องใช้ข้อมูลประเภทใดในการคำนวณ ROI ของโปรแกรมความภักดีที่ซับซ้อนต่อไป

• จำนวนสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกในตอนเริ่มต้นและเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่เลือก
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ย
• ความถี่ในการซื้อของลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า
• ต้นทุนทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ต้นทุนของรางวัลความภักดี

ขั้นตอนที่ 2: คำนวณต้นทุนของโปรแกรมสะสมคะแนน

มาเริ่มกันที่ต้นทุนโปรแกรมความภักดี - คุณจ่ายเท่าไหร่สำหรับความภักดีของลูกค้า? มันไม่ง่ายเลยที่จะประเมิน มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น เช่น งานของนักพัฒนา การสมัครซอฟต์แวร์โปรแกรมสมาชิก หรือทีมการตลาดทำงานในระยะเปิดตัว อาจมีความสำคัญสำหรับการคำนวณจุดคุ้มทุน

ค่าใช้จ่ายอื่นๆ เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งลูกค้า และบอกคุณว่าคุณต้องใช้เงินเท่าไรเพื่อให้ผู้คนตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นค่าใช้จ่ายในการโฆษณา การส่งจดหมาย และรูปแบบอื่นๆ ในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรม มีอะไรที่คุณต้องการในการเข้าร่วมเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีใหม่หรือไม่? บางทีคุณอาจให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมโปรแกรมได้โดยกรอกแบบฟอร์มในร้านค้าจริงหรือ จากนั้นต้นทุนของแบบฟอร์มที่พิมพ์และดินสอก็มีความสำคัญเช่นกัน

แต่เมื่อพูดถึงต้นทุนโปรแกรมความภักดี สิ่งที่สำคัญที่สุดคือราคาของรางวัล เป็นสิ่งที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนและคำนวณ ROI ของโปรแกรมความภักดีได้เพื่อตั้งค่าด้วยวิธีที่ถูกต้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เช่น รายได้และความภักดีที่เพิ่มขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ประมาณการการเปลี่ยนแปลงรายได้ที่เพิ่มขึ้น

...หรือการเปลี่ยนแปลงหนึ่งในวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ผลลัพธ์สุดท้ายของการคำนวณอาจแตกต่างกันไป เนื่องจากเราสามารถตรวจสอบผลกระทบในด้านธุรกิจต่างๆ ได้

อย่างไรก็ตาม วันนี้เราจะเน้นไปที่การเพิ่มรายได้ ซึ่งน่าจะเป็นผลมาจากการลงทุนโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ จะทราบได้อย่างไรว่าโปรแกรมสร้างรายได้เท่าไร? วิธีที่ง่ายที่สุดคือการเปรียบเทียบการซื้อของสมาชิกและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด แต่ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด เนื่องจากคุณไม่รู้ว่าการเป็นสมาชิกส่งผลต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร

ความคิดที่ดีคือการทำแบบสำรวจและถามคำถามว่าประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากน้อยเพียงใด หาก 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามของคุณตอบว่า "ใช่" คุณสามารถใช้ดัชนีนี้เพื่อปรับมูลค่ารายได้

ขั้นตอนที่ 4: คำนวณ ROI ของโปรแกรมความภักดี

เมื่อคุณรู้ว่าโปรแกรมของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าไร และได้เงินหรือประโยชน์อื่น ๆ มาเท่าไร ก็ถึงเวลาคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณแล้ว

ใส่ข้อมูลของคุณเป็นส่วนๆ และรับคะแนนสุดท้ายโดยการหารรายได้ (ส่วนต่างของรายได้และค่าใช้จ่าย) ด้วยค่าใช้จ่าย เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วย

ขั้นตอนที่ 5: วิเคราะห์สิ่งที่คุณค้นพบ

พยายามมองภาพรวมของการวิเคราะห์ ROI ของคุณอยู่เสมอ มันบอกอะไรคุณ? ความภักดีและการรักษาลูกค้ามีอิทธิพลต่อรายได้อย่างไร มันทำให้การได้มาซึ่งลูกค้าง่ายขึ้นหรือไม่? ทุกกลุ่มดำเนินการในลักษณะเดียวกันหรือไม่? บางทีรางวัลบางอย่างอาจช่วยเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้า แต่มูลค่าของพวกเขามีความสมดุลหรือไม่?

เมื่อคุณสามารถควบคุมเงื่อนไขของโปรแกรมความภักดีได้แบบไดนามิก มันจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการทำงานกับความภักดีของลูกค้าและความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวม

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โปรแกรมความภักดีของคุณ?

อาจเกิดขึ้นหลังจากการวิเคราะห์และการคำนวณทั้งหมด คุณพบว่าค่าใช้จ่ายของโปรแกรมมีมากกว่าผลประโยชน์ กล่าวคือ ROI ต่ำกว่าศูนย์หรือมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อรายได้ของคุณ อะไรตอนนี้? คุณอาจกำลังถามตัวเองว่าเหมาะสมหรือไม่ที่จะลงทุนในโปรแกรมสะสมคะแนน หรืออาจจะดีกว่าที่จะยุติมันและมองหาตัวส่งเสริมความภักดีของลูกค้ารายอื่นๆ

เดี๋ยวก่อน ยังมีอีกมากที่ต้องทำ และโปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่แบรนด์ของคุณ เมื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว จึงเป็นฐานที่ดีและโอกาสในการออกแบบระบบที่เหมาะสมที่ลูกค้าของคุณจะหลงรัก

ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูลโปรแกรมความภักดี

การวิเคราะห์โดยละเอียดของข้อมูลที่รวบรวมในโปรแกรมความภักดีช่วยให้มีการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพ จากการวิจัยดังกล่าว บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและสรุปผลจากระบบความภักดีได้ การวิเคราะห์และเลือกข้อมูลดังกล่าวจะช่วยสร้างกลยุทธ์โปรแกรมความภักดีและปรับปรุงเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อบริษัทในระยะยาว

ด้านใดบ้างที่ควรค่าแก่การดู?

• การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคมีความเหมาะสมหรือไม่?
• คุณสามารถกำหนดประโยชน์ที่จะได้รับจากโปรแกรมได้อย่างชัดเจนหรือไม่?
• คุณสื่อสารเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
• ขั้นตอนการเข้าร่วมโปรแกรมง่ายหรือไม่?
• ผลตอบแทนใดที่น่าสนใจที่สุด?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อวิเคราะห์โปรแกรมความภักดีจำนวนมากในบริบทของเป้าหมายการขายที่สำคัญที่สุดของคุณ แบบฝึกหัดดังกล่าวควรทำทุกเดือนหรืออย่างน้อยทุกไตรมาส ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบวิธีที่แบรนด์แฟชั่นทำโปรแกรมความภักดีของพวกเขา

ยากจนเกินไปหรือรวยเกินไป?

การวิเคราะห์ ROI ยังเป็นเคล็ดลับที่มีค่ามากในการสร้างแคตตาล็อกรางวัล มันเป็นงานที่ยากมากเพราะคุณต้องเสนอรางวัลที่จะดึงดูดผู้เข้าร่วมแต่ก็จะไม่เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป

หากคุณลงทุนเป็นจำนวนมากในการซื้อความภักดีของลูกค้า แม้ว่าจะนำมาซึ่งลูกค้าใหม่ แต่ก็ไม่สามารถทำกำไรได้เช่นกัน ในทางกลับกัน หากผลประโยชน์น้อยเกินไป คุณจะจบลงด้วยค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่สูง แต่ไม่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

การวิจัยตลาดและลูกค้ามีประโยชน์ที่นี่ เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร คุณสามารถค้นหาแรงบันดาลใจสำหรับแนวคิดโปรแกรมความภักดีและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

วิธีอื่นๆ ในการสร้างความภักดีของลูกค้า

จะเกิดอะไรขึ้นหากปรากฎว่าลูกค้าของคุณตอบสนองได้ไม่ดีต่อการเปลี่ยนแปลงในโปรแกรมความภักดี แม้ว่าจะเตรียมการมาอย่างดีแล้วก็ตาม

บางทีการดูวิธีอื่นๆ ในการสร้างความภักดีของลูกค้าและให้รางวัลพวกเขาสำหรับการซื้อเป็นประจำอาจคุ้มค่า

1. โปรแกรมอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่พิเศษของโปรแกรมสะสมคะแนน – สำหรับคำดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์และการให้คำแนะนำแก่ครอบครัวหรือเพื่อน ลูกค้าจะได้รับคะแนนหรือรางวัล นี่เป็นสถานการณ์แบบ win-win เนื่องจากคุณจ่ายเงินรางวัลเมื่อคุณได้รับเงินพิเศษ ดังนั้นจึงค่อนข้างง่ายในการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน

ตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมอ้างอิงมีอธิบายไว้ที่นี่

2. ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ

หากคุณเสนอข้อเสนอและส่วนลดที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่อง คุณจะแนะนำให้พวกเขามาที่ร้านของคุณเป็นประจำ กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงกลยุทธ์ส่วนลดของคุณอยู่ใช่ไหม อ่านบทความของเรา

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

3. โปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงิน

ในโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงิน สมาชิกตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกแบบประจำล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิประโยชน์ดีๆ ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ทันทีและตลอดเวลา โปรแกรมความภักดีแบบคิดค่าธรรมเนียมมีแนวโน้มที่จะได้รับ ROI ที่สูงขึ้นหลังจากเปิดตัว ด้วยการวางแผนที่แม่นยำยิ่งขึ้นและการดำเนินงานด้วยความต้องการและความเป็นไปได้ที่สำรวจได้ดียิ่งขึ้น ROI ของโปรแกรมความภักดีเป็นผลจากกิจกรรมที่สร้างโดยโปรแกรม และมาเน้นอีกครั้งว่าการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินจะกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์บ่อยขึ้น

4. โซเชียลมีเดีย

จำไว้ว่าการมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสู่ความภักดีเช่นกัน โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนโปรแกรมความภักดีและดึงดูดลูกค้า นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์แก่คุณ และสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีสำหรับการปรับโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างเหมาะสม ดังนั้นจงฟังให้ดี!

5. ความคิดเห็นของลูกค้า

คุณไม่รู้วิธีเอาใจลูกค้า ทำอย่างไรให้โปรแกรมความภักดีมีกำไร? คุณควรไปที่แหล่งที่มาโดยตรง! แบบสำรวจความพึงพอใจจะช่วยคุณออกแบบโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าของคุณ

6. ประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงร้านค้าได้ง่ายและรวดเร็ว และเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาที่สามารถเลือกระหว่างข้อเสนอและโปรโมชั่นได้ เมื่อเลือก พวกเขาจะได้รับคำแนะนำจากการใช้ผลประโยชน์ของตนเองให้เกิดประโยชน์สูงสุด เว้นแต่... พวกเขารักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์มากจนการซื้อเกิดขึ้นในระดับอารมณ์ ไม่ใช่ระดับที่มีเหตุผลเสมอไป

สรุป

การสร้างความสัมพันธ์แบบหุ้นส่วนกับลูกค้าเป็นกระบวนการระยะยาวที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเป็นคำถามหนึ่ง และการรับรอง ROI ในเชิงบวกก็เป็นความท้าทายอีกประการหนึ่ง แบรนด์ที่มีลูกค้าประจำมักจะเห็นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงกว่าปกติ

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีของคุณโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม

ลอง Voucherify

{{ENDCTA}}