كيف تحسب عائد الاستثمار (ROI) لبرامج الولاء؟

ولاء العملاء لا يقدر بثمن لأنه يؤثر بشكل مباشر على أرباح الشركة. كل من العلامات التجارية العالمية والشركات الصغيرة على استعداد لدفع الكثير للحصول عليها من خلال اكتشاف استراتيجية ولاء ثرية تضمن الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. السؤال: أين الحد؟ تكمن الإجابة في عائد الاستثمار (ROI) لبرنامج الولاء . لكن كيف تحسبها؟

كيف تحسب عائد الاستثمار لبرنامج الولاء؟

يجب أن يؤدي إطلاق برنامج ولاء إلى تحقيق فوائد تجارية محددة بوضوح. مثل أي نشاط تسويقي ومبيعات آخر ، يجب تعيين أهداف قابلة للقياس ومؤشرات أداء رئيسية لبرنامج ولاء العملاء والتي ستساعد الفريق على تقييم ما إذا كان يحقق النتائج المرجوة. لا يقتصر برنامج ولاء العملاء على الفوائد المستقبلية فقط. إنها تكلف الكثير وإطلاق واحدة فقط من أجل الحصول على واحدة لا طائل من ورائها. يجب أن تبدأ بالإجابة على سؤال بسيط: ماذا تتوقع منه؟ هل أنت قادر على تحديدها كميا؟ ما المنطقة أو الجزء أو المنتج الذي سيتم توصيله به؟

بمجرد تشغيله ، من المهم جمع البيانات وتحليل أداء البرنامج من البداية. تحقق من حاسباتنا المفيدة. نظرًا لأن بيانات برنامج الولاء هي بيانات مبيعات صعبة ، فيمكن قياسها بسهولة. يعتبر العائد على الاستثمار (ROI) مؤشرًا جيدًا على نجاح وفعالية أنشطتنا التسويقية.

كيف تحسب عائد الاستثمار في برنامج الولاء الخاص بك؟ هذه الصيغة الأساسية:

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات من بيانات الولاء الخاصة بك ، فقد أعددت بعض النصائح التي قد تجدها مفيدة.

الخطوة 1: حدد نقاط البيانات الصحيحة

تذكر أن تحليلك جيد مثل البيانات التي جمعتها. هذا هو سبب أهمية تعيين نقاط البيانات الصحيحة. ما هو الإطار الزمني الذي يجب عليك تحليله؟ هل حدثت تغيرات كبيرة خلال هذه الفترة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد يؤثر ذلك على نتائجك.

ما هي العوامل الأخرى المهمة لتقريرك؟ هل ستحلل البيانات العالمية ، أم تفضل التركيز على المنطقة المختارة؟ إذا قررت التحقق من أداء برنامج الولاء الخاص بك في جميع أنحاء العالم ، فاستعد لتحليل البيانات بأبعاد مختلفة ، لأن بعض المجالات قد لا تكون قابلة للمقارنة.

هذا ليس كل شئ. السؤال الأهم هو ما نوع التغييرات في سلوك عملائك التي يجب عليك فحصها أولاً؟ يجب أن يكون هذا مرتبطًا بالاستراتيجية الرئيسية لبرنامجك وسبب إطلاقه في المقام الأول. بمجرد تعيين شروط الحدود ومصادر البيانات ، حان الوقت لجمع الأرقام. ما نوع المدخلات المطلوبة للمضي قدمًا في المزيد من الحسابات لعائد الاستثمار المعقد لبرنامج الولاء؟

• عدد أعضاء برنامج الولاء وغير الأعضاء في بداية ونهاية الفترة المحددة.
• متوسط ​​تكاليف اكتساب العملاء.
• تكرار الشراء للعملاء الحاليين والجدد.
• تكاليف التسويق المرتبطة بالبرنامج.
• متوسط ​​قيمة الطلب.
• تكلفة مكافآت الولاء.

الخطوة الثانية: احسب تكلفة برنامج الولاء

لنبدأ بتكاليف برنامج الولاء - كم تدفع مقابل ولاء العملاء؟ ليس من السهل تقييمها. هناك تكاليف أولية ، مثل عمل المطورين ، أو الاشتراك في برنامج الولاء ، أو عمل فريق التسويق في مرحلة الإطلاق. قد تكون مهمة لحساب نقطة التعادل.

ترتبط التكاليف الأخرى باكتساب العملاء وتخبرك بالمبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه لجعل الناس يقررون الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك. هذه هي جميع تكاليف الإعلان والبريد وغيرها من أشكال نشر الكلمة حول فوائد البرنامج. هل هناك أي شيء تحتاجه لتنضم إلى عضو جديد في برنامج الولاء؟ ربما يمكنك تمكين العملاء من الانضمام إلى البرنامج عن طريق ملء النموذج فعليًا في متجر الطوب وقذائف الهاون؟ ثم ، تعتبر تكاليف النماذج المطبوعة وأقلام الرصاص مهمة أيضًا.

ولكن عند الحديث عن تكاليف برنامج الولاء ، فإن أهمها هو تكلفة المكافآت. إنه شيء يمكنك تعديله وحساب عائد الاستثمار في برنامج الولاء كما يعمل أيضًا على إعدادها بطريقة صحيحة لتحقيق أهداف مثل زيادة الإيرادات والولاء.

الخطوة 3: تقدير التغيير المتزايد في الإيرادات

... أو تغيير في أحد أهداف عملك. كما هو مذكور أعلاه ، قد تختلف النتيجة النهائية للحساب ، لأنه يمكننا فحص التأثير على مجالات العمل المختلفة.

ومع ذلك ، سنركز اليوم على زيادة الإيرادات ، والتي يجب أن تكون نتيجة لاستثمار ناجح في برنامج الولاء. كيف تعرف مقدار الدخل الذي جلبه البرنامج؟ أسهل طريقة هي مقارنة مشتريات الأعضاء وغير الأعضاء. إنه الحل الأسهل ، ولكن ليس الأفضل ، لأنك لا تعرف كيف أثرت العضوية على القرار النهائي لشراء منتج أو خدمة.

فكرة جيدة هي إجراء استطلاعات الرأي وطرح السؤال عن مدى تأثير فوائد برنامج الولاء على قرار الشراء. إذا قال 80٪ من المستجيبين "نعم" ، يمكنك استخدام هذا المؤشر لتعديل قيمة الإيرادات.

الخطوة 4: احسب عائد الاستثمار لبرنامج الولاء

عندما تعرف مقدار تكاليف برنامجك ومقدار الأموال أو الفوائد الأخرى التي جلبها ، فقد حان الوقت لحساب عائد الاستثمار.

ضع بياناتك في شرائح واحصل على النتيجة النهائية بقسمة الدخل (الفرق في الأرباح والمصروفات) ، على المصروفات. إنها لفكرة جيدة أن تستخدم قيمة عمر العميل أيضًا.

الخطوة 5: تحليل النتائج الخاصة بك

حاول دائمًا إلقاء نظرة على الصورة الكبيرة لتحليل عائد الاستثمار. بماذا تخبرك؟ كيف يؤثر ولاء العملاء والاحتفاظ بهم على الإيرادات؟ هل يجعل اكتساب العملاء أسهل؟ هل تعمل جميع الأجزاء بنفس الطريقة؟ ربما تعزز بعض المكافآت إنفاق العملاء ، ولكن هل قيمتها متوازنة بشكل صحيح؟

بمجرد أن تكون قادرًا على التحكم ديناميكيًا في شروط برنامج الولاء ، ستكون أداة رائعة للعمل على ولاء العملاء ونجاح الأعمال بشكل عام.

كيف تحسن استراتيجية برنامج الولاء الخاص بك؟

قد يحدث بعد كل التحليلات والحسابات أن تكتشف أن نفقات البرنامج تفوق فوائده ، وبعبارة أخرى ، يكون عائد الاستثمار أقل من الصفر أو أن تأثيره ضئيل على إيراداتك. ماذا الان؟ قد تسأل نفسك ما إذا كان من المنطقي الاستثمار في برنامج الولاء ، أو ربما يكون من الأفضل إنهاؤه والبحث عن عوامل أخرى لتعزيز ولاء العملاء.

انتظر ، لا يزال هناك الكثير لتفعله ، وبرامج الولاء هي حقًا شيء رائع لإلصاق العملاء بعلامتك التجارية. بعد أن جمعت بالفعل جميع البيانات ، فإنها قاعدة رائعة وفرصة لتصميم النظام المناسب الذي سيحبه عملاؤك.

رؤى وتحليل بيانات برنامج الولاء

تسمح التحليلات المفصلة للبيانات التي تم جمعها في برامج الولاء بالتحسين الفعال. بفضل هذا البحث ، أصبحت الشركة قادرة على جمع المعلومات حول برامج ولاء العملاء واستخلاص النتائج من أنظمة الولاء الخاصة بهم. سيساعد تحليل هذه البيانات واختيارها أيضًا على إنشاء إستراتيجية برنامج الولاء وتحسينها بحيث تعود بفوائد على الشركة على المدى الطويل.

ما هي المجالات التي تستحق النظر فيها؟

• هل تقسيم مجموعة المستهلكين مناسب؟
• هل أنت قادر على تحديد الفوائد التي يجلبها البرنامج بوضوح؟
• هل تتواصل حول برنامج الولاء الخاص بك بطريقة فعالة؟
• هل عملية الانضمام للبرنامج بسيطة؟
• ما هي المكافآت ذات الاهتمام الأكبر؟

هذه ليست سوى بعض الأمثلة. يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها لتحليل أسراب من برامج الولاء في سياق أهداف المبيعات الأكثر أهمية. يجب أن تتم هذه التمارين شهريًا أو ربع سنوي على الأقل. على سبيل المثال ، تحقق من كيفية قيام العلامات التجارية للأزياء بتنفيذ برامج الولاء الخاصة بهم.

فقير جدا أو غني جدا؟

يعد تحليل عائد الاستثمار أيضًا نصيحة قيمة للغاية عندما يتعلق الأمر ببناء كتالوج للمكافآت. إنها مهمة صعبة للغاية لأنه يتعين عليك اقتراح مكافآت ستكون جذابة للمشاركين ولكنها أيضًا لن تكلف الكثير.

إذا استثمرت الكثير في شراء ولاء عملائك ، حتى لو كان يجلب عملاء جدد ، فقد يكون ذلك أيضًا غير مربح. من ناحية أخرى ، إذا كانت الفوائد صغيرة جدًا ، فسينتهي بك الأمر بتكاليف تنفيذ عالية ، ولكن دون نجاح في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

أبحاث السوق والعملاء مفيدة هنا. بمجرد أن تعرف ما يبحث عنه العملاء ، يمكنك البحث عن مصدر إلهام لأفكار رائعة لبرنامج الولاء والعروض المستهدفة.

طرق أخرى لبناء ولاء العملاء

ماذا لو تبين أن رد فعل عملائك سيئ تجاه التغييرات في برنامج الولاء ، على الرغم من أنه تم إعداده بعناية؟

ربما يجدر النظر في طرق أخرى لبناء ولاء العملاء ومكافأتهم على عمليات الشراء المنتظمة.

1. برامج الإحالة

برامج الإحالة هي فئة خاصة من برامج الولاء - للحصول على كلمة جيدة عن العلامة التجارية والتوصية للعائلة أو الأصدقاء ، يتلقى العملاء نقاطًا أو جائزة. هذا وضع مربح للجانبين لأنك تدفع الجائزة عندما تربح أموالًا إضافية ، لذلك من السهل جدًا حساب عائد الاستثمار.

يتم وصف مثال رائع لبرنامج الإحالة هنا.

2. الخصومات والعروض الخاصة

إذا كنت تقدم باستمرار عروض وخصومات مثيرة للاهتمام ، فسوف تشجعهم على زيارة متجرك بانتظام. هل تبحث عن بعض الطرق المبتكرة لتحسين استراتيجية الخصم الخاصة بك؟ اقرأ مقالتنا.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

3. برامج العضوية المدفوعة

في برنامج الولاء المدفوع ، يوافق الأعضاء على دفع رسوم عضوية متكررة مقدمًا للحصول على مزايا رائعة يمكنهم استخدامها على الفور وطوال الوقت. من المرجح أن تحقق برامج الولاء القائمة على الرسوم عائد استثمار أعلى بعد الإطلاق ، وذلك بفضل التخطيط الأكثر دقة والتشغيل مع الاحتياجات والإمكانيات التي تم استكشافها بشكل أفضل. عائد الاستثمار لبرنامج الولاء هو تأثير للأنشطة التي تم إنشاؤها بواسطة البرنامج ، ودعنا نسلط الضوء مرة أخرى على أن العضوية المدفوعة تدفع العميل للتفاعل مع العلامة التجارية في كثير من الأحيان.

4. وسائل التواصل الاجتماعي

تذكر أن المشاركة هي مفتاح الولاء أيضًا. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لدفع برامج الولاء الخاصة بك وإشراك العملاء. يمنحك أيضًا الكثير من المعلومات حول صورة العلامة التجارية ويمكن أن يكون مؤشرًا جيدًا لإجراء التعديلات المناسبة على برنامج الولاء الخاص بك ، لذا استمع بعناية!

5. ملاحظات العملاء

لا تعرف كيف تدلل عملائك ، كيف تجعل برنامج الولاء مربحًا؟ يجب أن تذهب مباشرة إلى المصدر! ستساعدك استطلاعات الرضا على تصميم حلول مثالية لعملائك.

6. تجربة العميل

يتمتع المستهلكون بوصول سهل وسريع إلى المتاجر ومواقع مقارنة الأسعار حيث يمكنهم الاختيار بين العروض والعروض الترويجية. عند الاختيار ، يتم توجيههم من خلال تعظيم الفوائد الخاصة بهم ، إلا إذا ... يحبون علامة تجارية أو منتجًا لدرجة أن الشراء يتم على مستوى عاطفي ، وليس دائمًا على مستوى عقلاني تمامًا.

ملخص

بناء علاقات شراكة مع العميل هو عملية طويلة الأمد تتطلب الكثير من الجهد. إن تلبية توقعات العملاء هو سؤال واحد ، وضمان عائد استثمار إيجابي هو تحدٍ آخر. من المرجح أن تشهد العلامات التجارية التي لديها عملاء مخلصون قيمة عمرية أعلى من المعتاد للعميل.

{{CTA}}

قم ببناء برنامج الولاء الخاص بك دون أي جهد

جرب Voucherify

{{ENDCTA}}