ロイヤルティプログラムの投資収益率 (ROI) を計算する方法は?

公開: 2022-09-16

顧客ロイヤルティは、会社の利益に直接影響するため、非常に貴重です。グローバルブランドと中小企業の両方が、長期的な顧客維持を保証する豊富なロイヤルティ戦略を考え出すことで、それを得るために多額の費用を支払う準備ができています. 問題は、限界はどこにあるのかということです。その答えは、ロイヤルティプログラムの投資収益率 (ROI) にあります。しかし、それをどのように計算するのですか？

ロイヤルティプログラムの ROI を計算する方法は?

ロイヤルティプログラムを開始すると、明確に定義されたビジネス上のメリットがもたらされるはずです。他のマーケティング活動や販売活動と同様に、顧客ロイヤルティプログラムには測定可能な目標と KPI を割り当てる必要があります。これは、チームが望ましい結果をもたらすかどうかを評価するのに役立ちます。顧客ロイヤルティプログラムは、将来の利益だけを目的とするものではありません。コストもかかるし、持っているだけで立ち上げても意味がない。まず、簡単な質問に答えることから始めるべきです。それから何を期待しますか? それを数値化できますか？どの領域、セグメント、または製品に接続されますか?

起動したら、最初からデータを収集してプログラムのパフォーマンスを分析することが重要です。便利な計算機をチェックしてください。ポイントプログラムのデータはハードな売上データなので、簡単に測定できます。 ROI (Return of Investment) は、当社のマーケティング活動の成功と有効性を示す良い指標です。

ロイヤルティプログラムの ROI を計算する方法は? 基本的な式は次のとおりです。

ただし、ロイヤルティデータからさらに多くの情報を引き出したい場合は、役立つヒントをいくつか用意しました。

ステップ 1: 適切なデータポイントを選択する

分析は、収集したデータと同じくらい優れていることを忘れないでください。これが、適切なデータポイントを設定することが非常に重要である理由です。分析すべき時間枠は？この間に大きな変化はありましたか？はいの場合、結果に影響を与える可能性があります。

レポートにとって重要なその他の要素は何ですか? グローバルデータを分析しますか、それとも選択した領域に注目しますか? ロイヤルティプログラムが世界中でどのように機能しているかを確認する場合は、さまざまな次元でデータを分析する準備をしてください。一部の領域は比較できない可能性があるためです。

それがすべてではありません。最も重要な質問は、顧客の行動のどのような変化を最初に調べる必要があるかということです。これは、プログラムの主な戦略と、それが最初に開始された理由に関連している必要があります。境界条件とデータソースを設定したら、数値を収集します。複雑なロイヤルティプログラムの ROI をさらに計算するには、どのような入力が必要ですか?

選択した期間の開始時と終了時のロイヤルティプログラムのメンバーと非メンバーの数。
平均顧客獲得コスト.
新規および既存の顧客の購入頻度。
プログラムに関連するマーケティング費用。
平均注文額。
ロイヤルティ報酬のコスト。

ステップ 2: ロイヤルティプログラムの費用を計算する

ロイヤルティプログラムのコストから始めましょう。顧客のロイヤルティに対していくら支払っていますか? そう簡単に評価できるものではありません。開発者の作業、ロイヤルティプログラムソフトウェアのサブスクリプション、ローンチ段階でのマーケティングチームの作業などの初期コストがあります。それらは損益分岐点の計算に重要な場合があります。

その他のコストは、顧客獲得に関連しており、ロイヤルティプログラムへの参加を人々に決定させるためにどれだけの費用を費やす必要があるかを示します。これらは、広告、郵送、およびプログラムの利点を広めるためのその他の形式のすべてのコストです。新しいロイヤルティプログラムメンバーをオンボーディングするために必要なものはありますか? 実店舗で物理的にフォームに記入することで、クライアントがプログラムに参加できるようにすることはできますか? 次に、印刷用紙と鉛筆のコストも重要です。

しかし、ロイヤルティプログラムのコストについて話すとき、最も重要なのは報酬のコストです。これはユーザーが調整できるものであり、ロイヤルティプログラムの ROI を計算することは、収益やロイヤルティの増加などの目標を達成するための正しい方法でプログラムを設定するのにも役立ちます。

ステップ 3: 増分収益の変化を見積もる

...またはビジネス目標の 1 つの変更。前述のように、さまざまなビジネス領域への影響を調べることができるため、計算の最終結果は異なる場合があります。

ただし、今日は収益の増加に焦点を当てます。これは、ロイヤルティプログラムへの投資が成功した場合の効果であるはずです。プログラムがもたらした収益を確認するにはどうすればよいですか? 最も簡単な方法は、会員と非会員の購入を比較することです。メンバーシップが製品やサービスを購入する最終決定にどのように影響したかがわからないため、これは最も簡単ですが、最善の解決策ではありません.

アンケートを実施して、ロイヤルティプログラムの特典が購入の決定にどの程度影響したかを質問することをお勧めします。回答者の 80% が「はい」と答えた場合、この指標を使用して収益値を調整できます。

ステップ 4: ロイヤルティプログラムの ROI を計算する

プログラムにかかる費用と、それがもたらした利益やその他のメリットがわかったら、投資収益率を計算します。

データをセグメントに分け、収入 (収入と支出の差) を支出で割って最終的なスコアを取得します。顧客生涯価値も使用することをお勧めします。

ステップ 5: 調査結果を分析する

ROI 分析の全体像を常に把握するようにしてください。それはあなたに何を伝えますか？顧客ロイヤルティと維持は収益にどのように影響しますか? 顧客獲得が容易になりますか？すべてのセグメントが同じように機能しますか? いくつかの報酬は顧客の支出を押し上げるかもしれませんが、それらの価値は適切にバランスが取れていますか?

ロイヤルティプログラムの条件を動的に制御できるようになると、顧客ロイヤルティと全体的なビジネスの成功に取り組むための優れたツールになります。

ロイヤルティプログラム戦略を最適化する方法は?

すべての分析と計算の結果、プログラムの費用がその利益を上回っていることが判明する場合があります。つまり、ROI がゼロを下回っているか、収益にほとんど影響を与えていないことがわかります。今何？ロイヤルティプログラムに投資することが理にかなっているのか、またはそれを終了して他の顧客ロイヤルティブースターを探す方がよいのか、自問しているかもしれません。

待ってください、まだやるべきことはたくさんあります。ロイヤルティプログラムは、クライアントをブランドに結び付けるのに非常に効果的です。すでにすべてのデータを収集しているため、顧客が気に入る適切なシステムを設計するための優れた基盤と機会になります。

ロイヤルティプログラムデータの洞察と分析

ロイヤルティプログラムで収集されたデータの詳細な分析により、効果的な改善が可能になります。このような調査のおかげで、同社は顧客のロイヤルティプログラムに関する情報を収集し、ロイヤルティシステムから結論を導き出すことができます。このようなデータを分析して選択することは、ロイヤルティプログラムの戦略を作成し、それを改善して、長期的に会社に利益をもたらすのにも役立ちます。

注目すべきエリアは？

消費者グループのセグメンテーションは適切ですか?
プログラムがもたらすメリットを明確に定義できますか?
ロイヤルティプログラムについて効果的な方法で伝えていますか?
プログラムへの参加プロセスは簡単ですか?
どの報酬が最大の関心事ですか?

これらはほんの一例です。収集したデータを使用して、最も重要な販売目標のコンテキストで一連のロイヤルティプログラムを分析できます。このような演習は、毎月、または少なくとも四半期ごとに行う必要があります。たとえば、ファッションブランドがロイヤルティプログラムをどのように行っているかを確認してください。

貧しすぎるか、金持ちすぎるか。

ROI 分析は、リワードカタログの作成に関しても非常に貴重なヒントです。参加者にとって魅力的でありながら、あまり費用がかからない報酬を提案する必要があるため、これは非常に難しい作業です。

顧客ロイヤルティを獲得するために多額の投資をすると、たとえそれが新しい顧客をもたらしたとしても、利益を上げられない可能性があります. 一方、メリットが小さすぎると、実装コストが高くなりますが、顧客を引き付けて維持することはできません。

ここでは、市場調査と顧客調査が役に立ちます。顧客が何を求めているかがわかれば、優れたロイヤルティプログラムのアイデアや的を絞ったオファーのインスピレーションを探すことができます。

顧客ロイヤルティを構築するその他の方法

慎重に準備されているにもかかわらず、ロイヤルティプログラムの変更に対する顧客の反応が悪いことがわかったらどうしますか?

おそらく、顧客のロイヤルティを構築し、定期的な購入に対して報酬を与える他の方法を検討する価値があります.

1.紹介プログラム

紹介プログラムは、ロイヤルティプログラムの特別なカテゴリです。ブランドについての良い言葉や家族や友人への推薦に対して、クライアントはポイントまたは賞品を受け取ります。余分なお金を稼いだときに賞金を支払うので、これはお互いに有利な状況です。そのため、投資収益率を計算するのは非常に簡単です。

ここでは、紹介プログラムの優れた例について説明します。

2. 割引と特別オファー

興味深いオファーや割引を常に提供している場合は、定期的に店舗を訪問するように促します. 割引戦略を改善する革新的な方法をお探しですか? 私たちの記事を読んでください。

3. 有料会員プログラム

有料のロイヤルティプログラムでは、会員は定期的な会費を前払いすることに同意し、すぐにいつでも利用できる素晴らしい特典を利用できます。手数料ベースのロイヤルティプログラムは、ニーズと可能性を十分に調査した、より正確な計画と運用のおかげで、開始後の ROI が高くなる可能性が高くなります。ロイヤルティプログラムの ROI は、プログラムによって生成された活動の効果です。もう一度強調しましょう。有料メンバーシップは、顧客がブランドとより頻繁にやり取りするように促します。

4.ソーシャルメディア

エンゲージメントもロイヤルティの鍵であることを忘れないでください。ソーシャルメディアは、ロイヤルティプログラムを推進し、顧客を引き付けるための強力なツールとなります。また、ブランドイメージに関する多くの情報を提供し、ロイヤルティプログラムを適切に調整するための良い指標になる可能性があるため、注意深く聞いてください!

5. お客様の声

顧客を甘やかす方法、ロイヤルティプログラムを収益性の高いものにする方法がわかりませんか? ソースに直接アクセスする必要があります。満足度調査は、クライアントに最適なソリューションを設計するのに役立ちます。

6. 顧客体験

消費者は、店舗や価格比較 Web サイトに簡単かつ迅速にアクセスして、オファーとプロモーションを選択できます。選択するとき、彼らは自分の利益を最大化することによって導かれます。ただし、ブランドや製品を愛しすぎて、必ずしも完全に合理的なレベルではなく、感情的なレベルで購入する場合を除きます。

概要

クライアントとのパートナーシップ関係の構築は、多くの労力を必要とする長期的なプロセスです。顧客の期待に応えることは 1 つの問題であり、正の ROI を確保することは別の課題です。忠実な顧客を持つブランドは、通常の顧客生涯価値よりも高くなる可能性があります。

手間をかけずにロイヤルティプログラムを構築

バウチャー化を試す

ロイヤルティ プログラムの投資収益率 (ROI) を計算する方法は?

ロイヤルティ プログラムの ROI を計算する方法は?

ステップ 1: 適切なデータ ポイントを選択する

ステップ 2: ロイヤルティ プログラムの費用を計算する