Müşterilerinizin (ve sizin) harika bir projeye sahip olmanıza yardımcı olacak 5 ipucu
Yayınlanan: 2022-04-22İkimiz de basit bir gerçeği biliyoruz - bir projenin başarısı büyük ölçüde müşteriye bağlıdır. Sorunlu projeler genellikle kişilik çatışmalarından değil, zayıf iletişimden kaynaklanır.
Basitçe söylemek gerekirse, çoğu insanın bu tasarımın nasıl çalışması gerektiği hakkında hiçbir fikri yoktur. Ve neden yapsınlar? Başka işleri, başka uzmanlıkları var.
İşimizin bir kısmı, müşterilerimizin projelerinin nasıl ve niçin yapıldığını, yaptığımız şeyi neden yaptığımızı anlamalarına yardımcı olmaktır. Beklentileri baştan belirlemek de bizim işimiz (müşterinin işi değil).
Çoğu zaman, başarılı bir proje ile berbat bir proje arasındaki farkın kökleri gerçekçi olmayan beklentilerde yatmaktadır - ancak müşterilerimizin bu beklentileri belirlemelerine yardımcı olmak bizim işimiz. Onlar uzman değil, biz; en iyi tahminleri üzerinde çalışıyorlar, bu yüzden sürecin tam olarak nasıl çalıştığını anlamalarına yardımcı olmak bize bağlı.
Süreci anlamalarına yardımcı olduğumuzda, gerçekçi beklentiler belirlemelerine yardımcı olduğumuzda, her iki taraf da fayda sağlar—müşteriler zamanlarının boşa gittiğini hissetmezler ve nihai ürün iyi olsa bile başarısız olmuş gibi bir proje bırakmazsınız. .
Bu kadar basit: Altı hafta sürmesi beklenen dört haftalık bir proje, mutlu bir müşteriye eşittir. Üç hafta sürmesi beklenen dört haftalık bir proje, mutsuz bir müşteriye eşittir.
İkisi arasındaki fark nedir? Beklentiler.
Peki bu beklentileri nasıl başarılı bir şekilde belirliyorsunuz? Müşterilerinizin sürecin nasıl çalıştığını, beklentileri nasıl ileteceklerini ve projelerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını anlamalarına yardımcı olmak için bu ipuçlarını izleyin.
Müşterilerinizle paylaşmak için beş ipucu
Müşterilerimiz olmadan yaptığımız şeyi yapamayız - onlar değerli bir kaynaktır ve özellikle zor veya yetersiz bilgilendirilmiş bir müşteriyle uğraşırken bunu unutmak kolaydır.
Harika bir ürünle çekip gitmelerini sağlamaktan başka bir şey istemiyoruz ve bu ipuçları tam olarak bunu yapmanıza yardımcı olacak.
Çoğu müşterinin sadece bir yardım eline ihtiyacı vardır ve ön uçta küçük bir çalışma sizi projenin ortasında çok fazla gönül yarasından kurtarabilir.
Çoğu müşteri daha önce hiç böyle bir şey yapmamıştı - işimizin bir parçası onlara nasıl iyi bir müşteri olunacağını ve tasarımcı olarak masaya getirdiğiniz becerileri nasıl takdir edeceklerini göstermek.
Web tasarımı ucuz değildir - iyi bir sebepten dolayı çok değerlidir. Web tasarımında başarılı olmak için gereken teknik becerinin (hatta sanatsal sezginin) çok ötesine geçer.
Harika bir tasarımcı, nihayetinde bir iş ve pazarlama amacını yerine getiren bir şey yaratmak için (sadece oturup güzel görünmek yerine) sanat ve teknik beceriyi doğuştan gelen bir iş ihtiyaçları duygusuyla birleştirir.
Yaratıcı düşünmek, yoktan vardan bir konsept yaratmak, onu zamanında hayata geçirmek ve tüm bunların müşterinizin işi için işe yaramasını sağlamak, siz ve müşteriniz aynı sayfada olduğunuz sürece kesinlikle mümkündür. Çünkü yapmazsan, projeleri zarar görecek.
Ama buna gerek yok!
İşte bir sonraki projenizin daha sorunsuz ilerlemesini sağlayarak, daha kolay, daha verimli bir proje ve daha başarılı bir proje (ve daha mutlu bir müşteri!)
- Hedef kitlelerini ve markalarını tanımlamalarına yardımcı olun
- Görsel örnekler isteyin
- Beklentilerinizi net bir şekilde iletin (ve onlardan beklentilerini isteyin!)
- Özel geri bildirim isteyin
- Yaratıcı özgürlüğün önemini vurgulayın
1. Hedef kitlelerini ve markalarını tanımlamalarına yardımcı olun
Herhangi bir projeye başlamadan önce, müşterinin markasının ne olduğu ve hedef kitlesinin kim olduğu konusunda net bir fikre sahip olması gerektiğini benim kadar siz de biliyorsunuz.
Binlerce ve binlerce güzel tasarlanmış web sitesi, afiş, broşür, reklam (aslında liste uzayıp gidiyor), doğru hedef kitleyi hedeflemedikleri için tamamen başarısız oldu.
Müşteri kitlesinde yankı uyandırmayan (veya onların ihtiyaçlarını karşılamayan) muhteşem bir web sitesi, ne kadar güzel olursa olsun başarısız bir web sitesidir, ancak müşteriler genellikle bunu bilmezler.
Onlara söylemek sizin işiniz ve hatta markalarını oluşturmalarına ve hedef kitlelerini yakalamalarına yardımcı olarak biraz daha fazla iş alabilirsiniz.
Müşterilerinizin hedef kitlelerini ve markalarını belirlemelerine yardımcı olmak için Blue Steel Solutions'ın Müşteri Kişileri Şablonu ve Marka Kişileri Şablonunu buradan indirin. Protip: Müşterinin ürün veya hizmetleriyle hedeflediği tüm farklı insan grupları için birden fazla müşteri kişiliği oluşturun.
Müşterilerinize, herhangi bir tasarım yapılmadan önce, bu işleri ilk olarak yaptırmanın önemini etkileyin. Ve eğer bu adım konusunda ciddiyseniz, bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Blue Steele Solutions'da, bu konuyu henüz çözmemiş ve ilk önce yapmaya istekli olmayan müşterilerle çalışmıyoruz.
Bu kritiktir ve uzun vadede onları paradan kurtarır (ve başınızı ağrıtır).
2. Görsel örnekler isteyin
Devam edecek neredeyse hiçbir şey olmadan bir projeye başlamak gibisi yoktur.
Yaratıcı yeteneklerinize güveniyorsunuz, müşteriye harika bir şey gösteriyorsunuz ve onlar onu paramparça ediyor.
Bundan kaçınmanın bir yolu var.
Müşterinizden onlarınkine benzer tamamlanmış projelerin görsel örneklerini (örneğin bir web sitesi veya bir broşür veya logo) toplamasını isteyerek, size yardımcı olmalarına yardımcı oluyorsunuz.
Sevmedikleri renk, düzen veya fikir örnekleri istemek bile önemli ölçüde yardımcı olabilir.
Bu, tasarımcı ve müşteri arasındaki herhangi bir karışıklığı veya yanlış anlaşılmayı ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve herkesin projenin genel görünümü ve hissi konusunda aynı fikirde olmasını sağlar.
Müşterinizden, resimleri Pinterest aracılığıyla sabitlemesini veya referans olması için sevdikleri belirli açılış sayfalarına yönlendirilen web sitesi URL'lerinin bir listesini oluşturmasını isteyin. Müşterinize estetik zevklerini sorun ve bu bilgileri ihtiyaç duydukları siteyi oluşturmak için kullanın.
Neyse ki (veya ne yazık ki), büyük ölçüde tasarım bir zevk meselesidir. Müşterinizi çalışmaya başlamadan önce zevklerini açıklamaya zorlamak size zaman kazandırır ve hayal kırıklığı yaratır.
3. Beklentilerinizi net bir şekilde iletin (ve onlardan beklentilerini isteyin!)
“Müvekkiliniz için mükemmelliğin ne anlama geldiğini bilmiyorsanız, mükemmelliğe ulaşmak zordur. ” Netlik eksikliği (özellikle bir proje için beklentilerinizde) süreci gerçekten engelleyebilir. Hepimiz müşterilerimizi şaşırtmak, onlara tam olarak aradıklarını ve ardından bazılarını vermek istiyoruz.
Ama wow'un onlar için ne anlama geldiğini bilmezsek bunu yapamayız.
O halde sormamız gerekiyor! Müşterinizin beklentilerini öğrenin (ve bu arada kapsam kaymasını önlemek için kendinizinkini belirleyin).
İkiniz de ilk seferinde doğru yapmak istiyorsunuz - proje için beklentilerinizi iletmek, tam da bunu yapmak için çok önemlidir. Pek çok sihir yapabilirsin ama zihin okuyamazsın ve müşterin de okuyamaz.
Müşterinizden – özellikle başarının onlara nasıl göründüğü, hayallerinin ve hedeflerinin neler olduğu ve bu projenin işleri için kapsayıcı planlarına nasıl uyduğu konusunda – ne kadar ayrıntılı bilgi verirseniz, doğru olanı elde etme olasılığınız o kadar artar. Bu, pahalı ve zaman alıcı revizyon turlarından kaçınmanıza yardımcı olur.
Müşterilerinize projenizin başında bir sürü soru sorun ve belirsiz cevapları kabul etmeyin! Beklentilerinizi özgürce iletin ve müşterinizi beklentilerini iletmeye teşvik edin; bu, ikinizin de baş ağrısından kurtulmasını sağlayacaktır.
4. Spesifik geri bildirim isteyin
Kesin, eyleme geçirilebilir geri bildirim almak, daha iyi bir nihai ürüne ve daha mutlu bir müşteriye yol açabilir.
“Bundan hoşlanmadım” veya “işe yaramıyor” gibi genelleştirilmiş geri bildirimleri kaç kez duyduk? Üzerinde çalışılacak fazla bir şey yoktur ve genellikle ek revizyon turları (veya mutsuz müşteriler) anlamına gelir.
Ayrıntıları sormak, tasarım çalışmalarınızı iş gereksinimlerine daha iyi karşılamanıza yardımcı olur. Müşterilerinizden aldığınız eleştiri ne kadar kesin olursa, iyileştirmeler yapmanız o kadar kolay olur.
Burası yine görsel örneklerin tasarım sürecinde önemli bir rol oynadığı yerdir - bir resim 1000 kelimeye bedeldir ve elle çizilmiş bir eskiz bile ölçülemeyecek kadar yardımcı olabilir. Müşterilerinizi yaratıcı olmaya teşvik edin ve tasarım becerilerini yargılamadığınız konusunda onlara güvence verin.
Bir yön olmadan içgüdü, deneyim ve en iyi uygulamalara dayanarak bir şeyler uyduruyoruz ve bu her zaman işe yaramıyor.
5. Yaratıcı özgürlüğün önemini vurgulayın
Müşterilerin en çok zorlandıkları ipucunun bu olduğunu düşünüyorum ve anlıyorum - işleri çocukları ve projelerinin mükemmel olmasını istiyorlar.
Tam olarak kafalarında canlandırdıkları gibi görünmesini istiyorlar, ancak bazen istedikleri her şeye sığması mümkün olmuyor. Ve bu iyi bir şey olabilir, eminim biliyorsunuzdur - zorluk bunu müşterinize iletmekte.
Kendinize “hayır” deme izni verin. Müşterilerinizi, yaratıcı sürecin engellenmeden ilerlemesine izin vermenin önemi konusunda eğitin. Projelerinin uygulamalı bir yaklaşımdan nasıl yararlanabileceğini anlamalarına yardımcı olun.
Alternatif genellikle başarısız bir proje, müşterinin markasına uymayan bir belge, hedef kitleye hitap etmeyen bir reklam veya yanlış hedef kitleye hitap eden bir broşürdür.
Müşterinizin bunun neden bu kadar tehlikeli olduğunu ve başka hiçbir şey değilse bile neden para israfına yol açtığını anlamasına yardımcı olmak sizin işiniz.
Bu, güven oluşturmakla ilgilidir—müşterilerinizin aslında ne yaptığınızı bildiğinizi görmelerine yardımcı olmaktır. Sosyal kanıt ve önceki başarılı projeler bu konuda son derece yardımcı olabilir. Onlara yaratıcı özgürlüğünüzün üstün bir ürüne yol açtığı örnekleri gösterin.
Ancak unutmayın, her şey markaları ve hedef kitleleriyle başlar - ve bunu sağlam bir şekilde yerine getiremezlerse, aniden ciddi bir değer katma (ve onlara ne yaptığınızı bildiğinizi kanıtlama ) fırsatınız olur.
Umarım bu ipuçları size yardımcı olabilir ve bir sonraki projeniz sorunsuz olabilir!
Bu gönderi yalnızca müşterileriniz varsa gerçekten yararlıdır - müşteriniz azsa ve işinizde takılıp kalmış hissediyorsanız, Blue Steele Solutions'dan bu Baştan Çıkma kontrol listesini indirin. Oyuna geri dönmek ve satış hattınızı yeniden doldurmak için bugün uygulayabileceğiniz taktiklerle dolu. Tekrar yola çıkmak için ihtiyacınız olan şey bu olabilir.