5 Tipps, die Ihren Kunden (und Ihnen) helfen, ein großartiges Projekt zu haben

Sie und ich kennen beide eine einfache Wahrheit – der Erfolg eines Projekts hängt stark vom Kunden ab. Problematische Projekte resultieren oft nicht aus Persönlichkeitskonflikten, sondern aus schlechter Kommunikation.

Einfach gesagt, die meisten Leute haben keine Ahnung, wie dieses Designzeug funktionieren soll. Und warum sollten sie? Sie haben andere Jobs, andere Spezialgebiete.

Ein Teil unserer Arbeit besteht darin, unseren Kunden zu helfen, das Wie und Warum ihres Projekts zu verstehen, die Gründe, warum wir tun, was wir tun. Es ist auch unsere Aufgabe (nicht die Aufgabe des Kunden), von Anfang an Erwartungen zu setzen.

Oft liegt der Unterschied zwischen einem erfolgreichen Projekt und einem schrecklichen Projekt in unrealistischen Erwartungen begründet – aber es ist unsere Aufgabe, unseren Kunden dabei zu helfen, diese Erwartungen zu erfüllen. Sie sind nicht die Experten, wir sind es; Sie gehen von ihren besten Vermutungen aus, also liegt es an uns, ihnen dabei zu helfen, genau zu verstehen, wie der Prozess funktioniert.

Wenn wir ihnen helfen, den Prozess zu verstehen und realistische Erwartungen zu setzen, profitieren beide Parteien – Kunden haben nicht das Gefühl, dass ihre Zeit verschwendet wird, und Sie verlassen ein Projekt nicht mit dem Gefühl, gescheitert zu sein, selbst wenn das Endprodukt gut war .

So einfach ist das: Ein vierwöchiges Projekt, das sechs Wochen dauern sollte, ergibt einen zufriedenen Kunden. Ein vierwöchiges Projekt, das drei Wochen dauern sollte, ist ein unzufriedener Kunde.

Was ist der Unterschied zwischen den beiden? Erwartungen.

Wie setzen Sie diese Erwartungen erfolgreich um? Befolgen Sie einfach diese Tipps, damit Ihre Kunden verstehen, wie der Prozess funktioniert, wie sie Erwartungen kommunizieren und das Beste aus ihrem Projekt herausholen können.

Fünf Tipps, die Sie mit Ihren Kunden teilen können

Ohne unsere Kunden können wir das, was wir tun, nicht tun – sie sind eine wertvolle Ressource, und das vergisst man leicht, besonders wenn man es mit einem schwierigen oder schlecht informierten Kunden zu tun hat.

Wir wollen nichts weiter, als sicherzustellen, dass sie mit einem großartigen Produkt nach Hause gehen, und diese Tipps werden Ihnen dabei helfen, genau das zu tun.

Die meisten Kunden brauchen nur eine helfende Hand, und ein wenig Arbeit am Frontend kann Ihnen mitten im Projekt viel Kummer ersparen.

Die meisten Kunden haben so etwas noch nie zuvor gemacht – ein Teil unserer Arbeit besteht darin, ihnen zu zeigen, wie man ein guter Kunde ist und wie man die Fähigkeiten schätzt, die man als Designer mitbringt.

Webdesign ist nicht billig – es wird aus gutem Grund hoch geschätzt. Was es braucht, um im Webdesign zu glänzen, geht weit über technische Fähigkeiten (oder sogar künstlerische Intuition) hinaus.

Ein großartiger Designer kombiniert Kunst und technische Fähigkeiten mit einem angeborenen Gespür für die Bedürfnisse eines Unternehmens, um letztendlich etwas zu schaffen, das einen Geschäfts- und Marketingzweck erfüllt (anstatt nur herumzusitzen und hübsch auszusehen).

Kreativ zu denken, ein Konzept aus dem Nichts zu erstellen, es zeitnah zum Leben zu erwecken und all diese Arbeit für das Geschäft Ihres Kunden zu leisten, ist absolut möglich – solange Sie und Ihr Kunde auf derselben Seite stehen. Denn wenn Sie es nicht tun, wird ihr Projekt darunter leiden.

Aber es muss nicht!

Hier sind ein paar Tipps, die dazu beitragen können, dass Ihr nächstes Projekt reibungsloser abläuft und ein einfacheres, effizienteres und erfolgreicheres Projekt (und einen zufriedeneren Kunden!)

1. Helfen Sie ihnen, ihr Publikum und ihre Marke zu definieren
2. Fragen Sie nach visuellen Beispielen
3. Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen klar (und fragen Sie sie nach ihren!)
4. Bitten Sie um konkretes Feedback
5. Betonen Sie die Bedeutung der kreativen Freiheit

1. Helfen Sie ihnen, ihr Publikum und ihre Marke zu definieren

Sie wissen das genauso gut wie ich, bevor Sie mit einem Projekt beginnen können, muss der Kunde eine sehr klare Vorstellung davon haben, was seine Marke ist und wer sein Publikum ist.

Tausende und Abertausende von schön gestalteten Websites, Postern, Broschüren, Anzeigen (wirklich, die Liste geht weiter) sind völlig gescheitert, weil sie nicht die richtige Zielgruppe erreicht haben.

Eine wunderschöne Website, die bei der Zielgruppe eines Kunden nicht ankommt (oder ihre Bedürfnisse nicht erfüllt), ist eine gescheiterte Website – egal wie hübsch sie ist – aber Kunden wissen das oft nicht.

Es ist Ihre Aufgabe, es ihnen zu sagen, und Sie könnten sogar zusätzliche Arbeit bekommen, indem Sie ihnen helfen, ihre Marke aufzubauen und ihr Publikum festzunageln.

Laden Sie hier die Kunden-Persona-Vorlage und die Marken-Persona-Vorlage von Blue Steel Solutions herunter, um Ihren Kunden dabei zu helfen, ihr Publikum und ihre Marke abzubilden. Protip: Erstellen Sie mehrere Kundenpersönlichkeiten für alle verschiedenen Personengruppen, auf die der Kunde mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung abzielt.

Beeindrucken Sie Ihre Kunden, wie wichtig es ist, diese Dinge zuerst zu erledigen – bevor irgendein Design stattfindet. Und wenn Sie diesen Schritt ernst meinen, könnten Sie sogar noch einen Schritt weiter gehen. Bei Blue Steele Solutions arbeiten wir nicht mit Kunden, die diese Dinge noch nicht herausgefunden haben und nicht bereit sind, es zuerst zu tun.

Es ist entscheidend – und es spart ihnen auf lange Sicht Geld (und Ihnen Kopfschmerzen).

2. Fragen Sie nach visuellen Beispielen

Es gibt nichts Schöneres, als ein Projekt mit fast nichts zu beginnen.

Sie verlassen sich auf Ihre kreativen Fähigkeiten, zeigen dem Kunden etwas Erstaunliches und er reißt es auseinander.

Es gibt einen Weg, das zu vermeiden.

Indem Sie Ihren Kunden bitten, visuelle Beispiele von abgeschlossenen Projekten zu sammeln, die seinem ähnlich sind (z. B. eine Website oder eine Broschüre oder ein Logo), helfen Sie ihm, Ihnen zu helfen.

Sogar nach Beispielen für Farben, Layouts oder Ideen zu fragen, die ihnen nicht gefallen, kann erheblich helfen.

Dies trägt dazu bei, Verwirrung oder Missverständnisse zwischen Designer und Kunde zu beseitigen und sicherzustellen, dass alle auf der gleichen Seite sind, was das allgemeine Erscheinungsbild des Projekts betrifft.

Versuchen Sie, Ihren Kunden zu bitten, Bilder über Pinterest zu pinnen oder eine Liste mit Website-URLs zu erstellen, die auf bestimmte Zielseiten verweisen, die er als Referenz verwendet. Fragen Sie Ihren Kunden nach seinem ästhetischen Geschmack – und verwenden Sie diese Informationen dann, um die Website zu erstellen, die er benötigt.

Glücklicherweise (oder leider) ist viel Design Geschmackssache. Wenn Sie Ihren Kunden zwingen, seinen Geschmack zu erklären, bevor Sie mit der Arbeit beginnen, sparen Sie Zeit und ihm Frustration.

3. Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen klar (und fragen Sie sie nach ihren!)

„Es ist schwer, Perfektion zu erreichen, wenn Sie nicht wissen, was Perfektion für Ihren Kunden bedeutet. ” Ein Mangel an Klarheit (insbesondere bei Ihren Erwartungen an ein Projekt) kann den Prozess wirklich behindern. Wir alle wollen unsere Kunden begeistern, ihnen genau das geben, wonach sie suchen, und noch mehr.

Aber wir können das nicht tun, wenn wir nicht wissen, was wow für sie bedeutet.

Also müssen wir fragen! Finden Sie die Erwartungen Ihres Kunden heraus (und legen Sie in der Zwischenzeit Ihre eigenen fest, um Umfangszunahmen zu vermeiden).

Sie wollen es beide gleich beim ersten Mal richtig machen – die Kommunikation Ihrer Erwartungen an das Projekt ist entscheidend, um genau das zu erreichen. Sie können viele magische Dinge tun, aber Sie können keine Gedanken lesen, und Ihr Klient kann es auch nicht.

Je mehr Einzelheiten Sie aus Ihrem Kunden herausholen können – insbesondere darüber, wie Erfolg für ihn aussieht, was seine Träume und Ziele sind und wie dieses Projekt in seinen übergeordneten Plan für sein Unternehmen passt – desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie es richtig machen ersten Mal, was Ihnen hilft, teure und zeitraubende Revisionsrunden zu vermeiden.

Stellen Sie Ihren Kunden zu Beginn Ihres Projekts viele Fragen und akzeptieren Sie keine vagen Antworten! Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen offen und ermutigen Sie Ihren Kunden, seine Erwartungen zu kommunizieren – das erspart Ihnen später Kopfschmerzen.

4. Bitten Sie um konkretes Feedback

Präzises, umsetzbares Feedback zu erhalten, kann zu einem besseren Endprodukt führen – und zu einem zufriedeneren Kunden.

Wie oft haben wir verallgemeinerte Rückmeldungen wie „Das gefällt mir nicht“ oder „Das funktioniert einfach nicht“ gehört? Es ist nicht viel, woran man arbeiten kann, und es bedeutet oft zusätzliche Revisionsrunden (oder unzufriedene Kunden).

Wenn Sie nach Einzelheiten fragen, können Sie Ihre Designarbeit besser auf die geschäftlichen Anforderungen abstimmen. Je präziser die Kritik, die Sie Ihren Kunden entlocken, desto leichter können Sie Verbesserungen vornehmen.

Auch hier spielen visuelle Beispiele eine Schlüsselrolle im Designprozess – ein Bild sagt mehr als 1000 Worte, und selbst eine handgezeichnete Skizze kann unermesslich helfen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, kreativ zu werden, und versichern Sie ihnen, dass Sie ihre Designfähigkeiten nicht beurteilen.

Ohne eine Richtung erfinden wir Dinge, während wir gehen, basierend auf Instinkt, Erfahrung und Best Practices – und das funktioniert nicht immer.

5. Betonen Sie die Bedeutung der kreativen Freiheit

Ich denke, das ist der Tipp, mit dem Kunden am meisten zu kämpfen haben, und ich verstehe es – ihr Geschäft ist ihr Baby, und sie möchten, dass ihr Projekt perfekt ist.

Sie möchten, dass es genau so aussieht, wie sie es sich vorgestellt haben, aber manchmal ist es einfach nicht möglich, alles unterzubringen, was sie wollen. Und das kann eine gute Sache sein, was Sie sicher wissen – die Schwierigkeit besteht darin, dies Ihrem Kunden mitzuteilen.

Geben Sie sich die Erlaubnis, „nein“ zu sagen. Klären Sie Ihre Kunden darüber auf, wie wichtig es ist, den kreativen Prozess ungehindert ablaufen zu lassen. Helfen Sie ihnen zu verstehen, wie ihr Projekt von einem praktischen Ansatz profitieren kann.

Die Alternative ist oft ein gescheitertes Projekt, ein Dokument, das nicht zur Marke des Kunden passt, eine Anzeige, die das Publikum nicht anspricht, oder eine Broschüre, die das falsche Publikum anspricht.

Es ist Ihre Aufgabe, Ihrem Kunden zu verstehen zu helfen, warum dies so gefährlich ist und warum es nicht zuletzt zu einer Geldverschwendung führt.

Es geht darum, Vertrauen aufzubauen – Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie tatsächlich wissen , was Sie tun. Social Proof und frühere erfolgreiche Projekte können dabei enorm helfen. Zeigen Sie ihnen Beispiele dafür, wie Ihre kreative Freiheit zu einem überlegenen Produkt geführt hat.

Aber denken Sie daran, alles beginnt mit ihrer Marke und ihrem Publikum – und wenn sie das nicht fest etabliert haben, haben Sie plötzlich die Möglichkeit, einen ernsthaften Mehrwert zu schaffen (und ihnen zu beweisen , dass Sie wissen, was Sie tun).

Hoffentlich können Ihnen diese Tipps helfen, und möge Ihr nächstes Projekt reibungslos verlaufen!

Dieser Beitrag ist nur dann wirklich nützlich, wenn Sie Kunden haben. Wenn Sie nur wenige Kunden haben und sich einfach in Ihrem Unternehmen festgefahren fühlen, laden Sie diese Checkliste „Getting Unstuck“ von Blue Steele Solutions herunter. Es ist voller Taktiken, die Sie heute anwenden können, um wieder ins Spiel zu kommen und Ihre Verkaufspipeline wieder voll zu bekommen. Es könnte genau das sein, was Sie brauchen, um wieder auf Kurs zu kommen.