5 советов, которые помогут вашим клиентам (и вам) создать отличный проект

Мы оба знаем простую истину: успех проекта во многом зависит от клиента. Проблемные проекты часто возникают не из-за личностных столкновений, а скорее из-за плохой коммуникации.

Проще говоря, большинство людей понятия не имеют, как должен работать этот дизайн. А зачем им? У них другая работа, другие специальности.

Часть нашей работы состоит в том, чтобы помочь нашим клиентам понять, как и почему их проект, причины, по которым мы делаем то, что делаем. Наша работа (а не работа клиента) также состоит в том, чтобы с самого начала формировать ожидания.

Часто разница между успешным проектом и ужасным проектом коренится в нереалистичных ожиданиях, но наша работа состоит в том, чтобы помочь нашим клиентам сформировать эти ожидания. Они не эксперты, мы; они отрабатывают свои лучшие предположения, поэтому мы должны помочь им понять, как именно работает этот процесс.

Когда мы помогаем им понять процесс, помогаем установить реалистичные ожидания, обе стороны получают выгоду — клиенты не чувствуют, что их время тратится впустую, и вы не покидаете проект с чувством провала, даже если конечный продукт был хорош. .

Это так просто: четырехнедельный проект, который должен был занять шесть недель, равен счастливому клиенту. Четырехнедельный проект, который должен был занять три недели, равносилен недовольному клиенту.

В чем разница между ними? Ожидания.

Итак, как вы успешно устанавливаете эти ожидания? Просто следуйте этим советам, чтобы помочь своим клиентам понять, как работает процесс, как сообщить об их ожиданиях и как получить максимальную отдачу от своего проекта.

Пять советов, которыми вы можете поделиться с вашими клиентами

Без наших клиентов мы не можем делать то, что делаем — они — ценный ресурс, и об этом легко забыть, особенно когда имеешь дело с трудным или плохо информированным клиентом.

Мы не хотим ничего, кроме как убедиться, что они уйдут с потрясающим продуктом, и эти советы помогут вам сделать именно это.

Большинству клиентов просто нужна помощь, и небольшая работа над интерфейсом может избавить вас от душевных страданий в середине проекта.

Большинство клиентов никогда раньше не делали ничего подобного — часть нашей работы состоит в том, чтобы показать им, как быть хорошим клиентом и как ценить навыки, которые вы привносите в игру как дизайнер.

Веб-дизайн не дешев — он высоко ценится по уважительной причине. То, что нужно для достижения успеха в веб-дизайне, выходит далеко за рамки технических навыков (или даже художественной интуиции).

Великий дизайнер сочетает искусство и технические навыки с врожденным чувством потребностей бизнеса, и все это для того, чтобы в конечном итоге создать что-то, что соответствует бизнес-и маркетинговой цели (вместо того, чтобы просто сидеть и выглядеть красиво).

Творчески мыслить, создавать концепцию из воздуха, своевременно воплощать ее в жизнь и заставлять все это работать на бизнес вашего клиента — это абсолютно возможно — до тех пор, пока вы и ваш клиент находитесь на одной волне. Потому что, если вы этого не сделаете, их проект пострадает.

Но это не обязательно!

Вот несколько советов, которые помогут сделать ваш следующий проект более плавным, сделать его проще, эффективнее и успешнее (и сделать клиента более счастливым!).

1. Помогите им определить свою аудиторию и бренд
2. Спросите наглядные примеры
3. Четко сообщите о своих ожиданиях (и попросите их об их собственных!)
4. Запросить конкретный отзыв
5. Подчеркните важность творческой свободы

1. Помогите им определить свою аудиторию и бренд

Вы не хуже меня знаете, что перед началом любого проекта клиент должен иметь очень четкое представление о том, что представляет собой его бренд и кто его аудитория.

Тысячи и тысячи красиво оформленных веб-сайтов, плакатов, брошюр, рекламных объявлений (на самом деле, этот список можно продолжить) потерпели полный провал, потому что они не были нацелены на нужную аудиторию.

Великолепный веб-сайт, который не находит отклика у аудитории клиента (или не отвечает ее потребностям), — это провальный веб-сайт, каким бы красивым он ни был, но клиенты часто не знают об этом.

Это ваша работа — рассказать им об этом, и вы можете даже получить дополнительную работу, помогая им создать свой бренд и завоевать аудиторию.

Загрузите здесь шаблон профиля клиента и шаблон профиля бренда Blue Steel Solutions, чтобы помочь своим клиентам определить свою аудиторию и свой бренд. Совет: создайте несколько образов клиентов для всех различных групп людей, на которых клиент ориентируется со своим продуктом или услугой.

Убедите своих клиентов в важности того, чтобы сделать это в первую очередь — до того, как начнется какое-либо проектирование. И если вы серьезно относитесь к этому шагу, вы можете сделать еще один шаг вперед. В Blue Steele Solutions мы не работаем с клиентами, которые еще не разобрались в этом и не хотят делать это первыми.

Это очень важно — и это экономит им деньги (а вам — головную боль) в долгосрочной перспективе.

2. Попросите визуальные примеры

Нет ничего лучше, чем начать проект, когда почти нечего делать.

Вы полагаетесь на свои творческие способности, показываете клиенту что-то потрясающее, а он разрывает его на части.

Есть способ избежать этого.

Попросив вашего клиента собрать наглядные примеры завершенных проектов, похожих на его (например, веб-сайт, брошюру или логотип), вы помогаете ему помочь вам.

Даже просьба привести примеры цветов, макетов или идей, которые им не нравятся, может значительно помочь.

Это помогает устранить любую путаницу или недопонимание между дизайнером и клиентом, гарантируя, что все находятся на одной странице в отношении общего внешнего вида проекта.

Попробуйте попросить своего клиента закрепить изображения через Pinterest или создать список URL-адресов веб-сайтов, ведущих на определенные целевые страницы, которые им нравятся, для вашей справки. Спросите своего клиента об его эстетических вкусах, а затем используйте эту информацию для создания нужного ему сайта.

К счастью (или к сожалению), большая часть дизайна — дело вкуса. Заставляя вашего клиента объяснять свои вкусы до того, как вы начнете работать, вы экономите свое время и избавляете его от разочарования.

3. Четко сообщайте о своих ожиданиях (и спрашивайте их об их ожиданиях!)

«Трудно достичь совершенства, если вы не знаете, что значит совершенство для вашего клиента. ” Отсутствие ясности (особенно в отношении ваших ожиданий от проекта) может сильно затруднить процесс. Мы все хотим удивить наших клиентов, дать им именно то, что они ищут, и даже больше.

Но мы не можем этого сделать, если не знаем, что для них значит «вау».

Значит, надо спросить! Узнайте ожидания вашего клиента (а пока установите свои собственные, чтобы избежать расширения масштабов).

Вы оба хотите сделать все правильно с первого раза — для этого крайне важно сообщить о своих ожиданиях от проекта. Вы можете делать много волшебных вещей, но вы не можете читать мысли, и ваш клиент тоже.

Чем больше подробностей вы сможете узнать о своем клиенте, особенно о том, как для него выглядит успех, каковы его мечты и цели, и как этот проект вписывается в его всеобъемлющий план их бизнеса, тем больше вероятность того, что вы все сделаете правильно. в первый раз, что поможет вам избежать дорогостоящих и трудоемких циклов пересмотра.

Задавайте своим клиентам много вопросов в начале вашего проекта и не принимайте расплывчатых ответов! Свободно сообщайте о своих ожиданиях и побуждайте клиента сообщать о своих — это избавит вас обоих от головной боли в будущем.

4. Попросите конкретную обратную связь

Получение точной и действенной обратной связи может привести к лучшему конечному продукту и более счастливому клиенту.

Сколько раз мы слышали обобщенные отзывы вроде «мне это не нравится» или «это просто не работает?» Это не так много, чтобы работать, и это часто означает дополнительные раунды пересмотра (или недовольных клиентов).

Запрашивание подробностей поможет вам лучше удовлетворить свои потребности в дизайне. Чем более точную критику вы получите от своих клиентов, тем легче вам будет внести улучшения.

И здесь наглядные примеры играют ключевую роль в процессе проектирования — изображение стоит 1000 слов, и даже нарисованный от руки эскиз может оказать неоценимую помощь. Поощряйте своих клиентов к творчеству и заверяйте их, что вы не оцениваете их дизайнерские навыки.

Без направления мы придумываем что-то на ходу, основываясь на инстинктах, опыте и лучших практиках, а это не всегда работает.

5. Подчеркните важность творческой свободы

Я думаю, что это совет, с которым клиенты борются больше всего, и я его понимаю — их бизнес — это их детище, и они хотят, чтобы их проект был идеальным.

Они хотят, чтобы это выглядело именно так, как они представляли в своей голове, но иногда просто невозможно вместить все, что они хотят. И это может быть хорошо, и я уверен, что вы это знаете — трудность заключается в том, чтобы сообщить об этом вашему клиенту.

Разрешите себе сказать «нет». Объясните своим клиентам, как важно обеспечить беспрепятственный творческий процесс. Помогите им понять, как их проект может выиграть от невмешательства.

Альтернативой часто является неудачный проект, документ, не соответствующий бренду клиента, реклама, которая не обращена к своей аудитории, или брошюра, обращенная не к той аудитории.

Ваша задача — помочь клиенту понять, почему это так опасно и почему, по крайней мере, это приводит к пустой трате денег.

Речь идет об установлении доверия — помочь вашим клиентам увидеть, что вы действительно знаете, что делаете. Социальное доказательство и предыдущие успешные проекты могут очень помочь в этом. Покажите им примеры случаев, когда ваша творческая свобода приводила к превосходному продукту.

Но помните, все начинается с их бренда и аудитории, и если у них этого нет, у вас внезапно появляется возможность внести серьезный вклад (и доказать им, что вы знаете, что делаете).

Надеюсь, эти советы помогут вам, и пусть ваш следующий проект будет гладким!

Этот пост действительно полезен только в том случае, если у вас есть клиенты — если у вас не хватает клиентов и вы просто чувствуете, что застряли в своем бизнесе, загрузите этот контрольный список «Выход из тупика» от Blue Steele Solutions. Он наполнен тактиками, которые вы можете применить сегодня, чтобы вернуться в игру и снова наполнить свою воронку продаж. Это может быть именно то, что вам нужно, чтобы вернуться на правильный путь.