5 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณ (และคุณ) มีโครงการที่ยอดเยี่ยม

คุณและฉันต่างก็รู้ความจริงง่ายๆ—ความสำเร็จของโครงการขึ้นอยู่กับลูกค้าเป็นอย่างมาก โครงการที่มีปัญหามักไม่ได้เกิดจากการปะทะกันของบุคลิกภาพ แต่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่ดี

พูดง่ายๆ ก็คือ คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่างานออกแบบนี้ควรจะทำงานอย่างไร และทำไมพวกเขาจะ? พวกเขามีงานอื่น ๆ พิเศษอื่น ๆ

งานส่วนหนึ่งของ เรา คือการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงวิธีการและเหตุผลของโครงการของพวกเขา เหตุผลที่เราทำในสิ่งที่เราทำ เป็นงาน ของเรา (ไม่ใช่งานของลูกค้า) ในการกำหนดความคาดหวังตั้งแต่ต้น

บ่อยครั้ง ความแตกต่างระหว่างโปรเจ็กต์ที่ประสบความสำเร็จและโปรเจ็กต์ที่แย่มีรากฐานมาจากความคาดหวังที่ไม่สมจริง แต่เป็นหน้าที่ของเราที่จะช่วยลูกค้าของเรากำหนดความคาดหวังเหล่านั้น พวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ เราเป็น; พวกเขากำลังทำงานจากการคาดเดาที่ดีที่สุด ดังนั้นมันขึ้นอยู่กับเราที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่ากระบวนการทำงานอย่างไร

เมื่อเราช่วยให้พวกเขาเข้าใจกระบวนการ ช่วยพวกเขากำหนดความคาดหวังที่เป็นจริง ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์ ลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนเสียเวลาเปล่า และคุณไม่ปล่อยให้โครงการรู้สึกเหมือนคุณล้มเหลว แม้ว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะดี .

มันง่ายอย่างนี้: โครงการสี่สัปดาห์ที่ควรใช้เวลาหกสัปดาห์เท่ากับลูกค้าที่มีความสุข โครงการสี่สัปดาห์ที่ควรจะใช้เวลาสามสัปดาห์เท่ากับลูกค้าที่ไม่มีความสุข

อะไรคือความแตกต่างระหว่างทั้งสอง? ความคาดหวัง

แล้วคุณจะตั้งความคาดหวังเหล่านี้สำเร็จได้อย่างไร? เพียงทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่ากระบวนการทำงานอย่างไร วิธีสื่อสารความคาดหวัง และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากโครงการของพวกเขา

เคล็ดลับห้าข้อที่จะแบ่งปันกับลูกค้าของคุณ

หากไม่มีลูกค้าของเรา เราไม่สามารถทำในสิ่งที่เราทำได้—พวกเขาเป็นทรัพยากรที่มีค่า และลืมไปได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหาหรือไม่มีข้อมูล

เราไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเลิกรากับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้อย่างแน่นอน

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการความช่วยเหลือ และการทำงานเพียงเล็กน้อยที่ส่วนหน้าสามารถช่วยคุณประหยัดความปวดใจได้มากในช่วงกลางโครงการ

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เคยทำอะไรแบบนี้มาก่อน ส่วนหนึ่งของงานของเราคือแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการเป็นลูกค้าที่ดีและชื่นชมทักษะที่คุณนำมาสู่โต๊ะในฐานะนักออกแบบ

การออกแบบเว็บนั้นไม่ถูก—มันมีมูลค่าสูงด้วยเหตุผลที่ดี สิ่งที่ทำให้การออกแบบเว็บเป็นเลิศนั้นทำได้มากกว่าทักษะทางเทคนิค (หรือแม้แต่สัญชาตญาณทางศิลปะ)

นักออกแบบที่ยอดเยี่ยมผสมผสานศิลปะและทักษะทางเทคนิคเข้ากับความรู้สึกโดยกำเนิดของความต้องการของธุรกิจ ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างสิ่งที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการตลาดในท้ายที่สุด (แทนที่จะนั่งเฉยๆ และดูดี)

คิดอย่างสร้างสรรค์ สร้างแนวคิดขึ้นมาใหม่ ทำให้เป็นจริงได้ทันท่วงที และทำให้งานทั้งหมดนั้นสำหรับธุรกิจของลูกค้าของคุณเป็นไปได้อย่างแน่นอน ตราบใดที่คุณและลูกค้าของคุณเข้าใจตรงกัน เพราะถ้าคุณไม่ทำ โครงการของพวกเขาจะต้องทนทุกข์ทรมาน

แต่ไม่ต้อง!

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้โครงการต่อไปของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ทำให้โครงการง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และโครงการที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น (และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น!)

1. ช่วยกำหนดกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์
2. ขอตัวอย่างภาพ
3. สื่อสารความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจน (และขอให้พวกเขาคาดหวัง!)
4. ขอคำติชมที่เฉพาะเจาะจง
5. เน้นย้ำความสำคัญของเสรีภาพในการสร้างสรรค์

1. ช่วยพวกเขากำหนดกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์

คุณก็รู้เช่นเดียวกับฉันก่อนที่คุณจะเริ่มโครงการใดๆ ได้ ลูกค้าจำเป็นต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของพวกเขาคืออะไรและใครเป็นผู้ชมของพวกเขา

เว็บไซต์ โปสเตอร์ โบรชัวร์ โฆษณาที่ออกแบบมาอย่างสวยงามนับพันรายการ (จริงๆ แล้วยังมีรายการต่อไป) ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิงเพราะไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

เว็บไซต์ที่สวยงามซึ่งไม่ตรงใจผู้ชมของลูกค้า (หรือตอบสนองความต้องการของพวกเขา) เป็นเว็บไซต์ที่ล้มเหลว—ไม่ว่าจะสวยงามเพียงใด—แต่ลูกค้ามักไม่รู้เรื่องนี้

เป็นหน้าที่ของคุณที่จะบอกพวกเขา และคุณอาจได้งานพิเศษด้วยการช่วยพวกเขาสร้างแบรนด์และจับกลุ่มผู้ชม

ดาวน์โหลดเทมเพลต Customer Persona ของ Blue Steel Solutions และเทมเพลต Persona ของแบรนด์ที่นี่เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ของพวกเขา Protip: สร้างบุคลิกของลูกค้าที่หลากหลายสำหรับกลุ่มต่างๆ ที่ลูกค้ากำหนดเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณถึงความสำคัญของการทำสิ่งนี้ให้เสร็จ ก่อน — ก่อนการออกแบบใดๆ จะเกิดขึ้น และหากคุณจริงจังกับขั้นตอนนี้ คุณก็อาจก้าวไปอีกขั้นได้ ที่ Blue Steele Solutions เราไม่ได้ทำงานกับลูกค้าที่ยังไม่ทราบสิ่งนี้และไม่ต้องการทำก่อน

เป็นสิ่งสำคัญ—และช่วยประหยัดเงิน (และทำให้คุณปวดหัว) ได้ในระยะยาว

2. ขอตัวอย่างภาพ

ไม่มีอะไรจะเหมือนกับการเริ่มต้นโครงการโดยแทบไม่เหลืออะไรให้ทำเลย

คุณพึ่งพาความสามารถในการสร้างสรรค์ของคุณ แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่น่าทึ่ง และพวกเขาก็ฉีกมันออกจากกัน

มีวิธีหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น

การขอให้ลูกค้ารวบรวมตัวอย่างภาพโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ซึ่งคล้ายกับโครงการของพวกเขา (เช่น เว็บไซต์ หรือโบรชัวร์หรือโลโก้) แสดงว่าคุณกำลังช่วยเหลือพวกเขา

แม้แต่การถามตัวอย่างสี เลย์เอาต์ หรือแนวคิดที่พวกเขา ไม่ ชอบก็สามารถช่วยได้มาก

วิธีนี้ช่วยขจัดความสับสนหรือความเข้าใจผิดระหว่างนักออกแบบและลูกค้า ทำให้มั่นใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับรูปลักษณ์โดยรวมของโครงการ

ลองขอให้ลูกค้าปักหมุดรูปภาพผ่าน Pinterest หรือสร้างรายการ URL ของเว็บไซต์ที่มุ่งไปยังหน้า Landing Page ที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อใช้อ้างอิง ถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับรสนิยมด้านสุนทรียภาพ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่พวกเขาต้องการ

โชคดีที่ (หรือน่าเสียดาย) การออกแบบเป็นเรื่องของรสนิยม การบังคับให้ลูกค้าของคุณอธิบายรสนิยมของพวกเขา ก่อนที่ คุณจะเริ่มทำงาน จะช่วยประหยัดเวลาและทำให้พวกเขาหงุดหงิด

3. สื่อสารความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจน (และขอให้พวกเขาคาดหวัง!)

“มันยากที่จะเข้าถึงความสมบูรณ์แบบ ถ้าคุณไม่รู้ว่าความสมบูรณ์แบบมีความหมายต่อลูกค้าของคุณอย่างไร ” การขาดความชัดเจน (โดยเฉพาะกับความคาดหวังของคุณสำหรับโครงการ) อาจขัดขวางกระบวนการได้จริงๆ เราทุกคนต้องการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของเรา มอบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง จากนั้นจึงเพิ่มบางส่วน

แต่เราทำไม่ได้หากเราไม่รู้ว่า wow มีความหมายอะไรสำหรับ พวกเขา

เลยต้องถาม! ค้นหาความคาดหวังของลูกค้าของคุณ (และกำหนดของคุณเองในระหว่างนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการคืบคลานของขอบเขต)

คุณทั้งคู่ต้องการทำให้ถูกต้องในครั้งแรก การสื่อสารความคาดหวังของคุณสำหรับโครงการเป็นสิ่งสำคัญในการทำเช่นนั้น คุณสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้มากมาย แต่คุณไม่สามารถอ่านใจได้ และลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

ยิ่งคุณเจาะลึกข้อมูลลูกค้าได้มากเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความสำเร็จที่ดูเหมือนว่าสำหรับพวกเขา ความฝันและเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร และโครงการนี้สอดคล้องกับแผนธุรกิจที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้ถูกต้องมากขึ้นเท่านั้น ครั้งแรก ซึ่งช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงรอบการแก้ไขที่มีราคาแพงและใช้เวลานาน

ถามคำถามมากมายกับลูกค้าในช่วงเริ่มต้นโครงการ และไม่ยอมรับคำตอบที่คลุมเครือ! สื่อสารความคาดหวังของคุณได้อย่างอิสระ และกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสื่อสารถึงความคาดหวังของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวระหว่างทาง

4. ขอคำติชมที่เฉพาะเจาะจง

การได้รับคำติชมที่แม่นยำและนำไปใช้ได้จริงสามารถนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่ดีขึ้น—และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

กี่ครั้งแล้วที่เราได้ยินข้อเสนอแนะทั่วไปเช่น “ฉันไม่ชอบสิ่งนั้น” หรือ “มันไม่ได้ผล” ไม่ต้องดำเนินการมากนัก และมักหมายถึงการแก้ไขเพิ่มเติม (หรือลูกค้าที่ไม่พอใจ)

การขอข้อมูลเฉพาะจะช่วยให้คุณตอบสนองงานออกแบบตามความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ยิ่งคุณวิจารณ์ลูกค้าได้แม่นยำมากเท่าไร คุณก็จะปรับปรุงได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

นี่เป็นอีกครั้งที่ตัวอย่างภาพมีบทบาทสำคัญในกระบวนการออกแบบ รูปภาพมีค่า 1,000 คำ และแม้แต่ภาพร่างที่วาดด้วยมือก็สามารถช่วยได้มาก กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณมีความคิดสร้างสรรค์ และรับรองกับพวกเขาว่าคุณไม่ได้ตัดสินทักษะการออกแบบของพวกเขา

หากไม่มีทิศทาง เรากำลังสร้างสิ่งต่างๆ ขึ้นตามสัญชาตญาณ ประสบการณ์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งก็ไม่ได้ผลเสมอไป

5. เน้นย้ำความสำคัญของเสรีภาพในการสร้างสรรค์

ฉันคิดว่านี่เป็นเคล็ดลับที่ลูกค้าประสบปัญหามากที่สุด และฉันก็เข้าใจ ธุรกิจของพวกเขาคือลูกเล็กๆ ของพวกเขา และพวกเขาต้องการให้โครงการของพวกเขาสมบูรณ์แบบ

พวกเขาต้องการให้มันดูเหมือนกับที่พวกเขาจินตนาการไว้ในหัว แต่บางครั้ง มันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้ากับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ และนั่นอาจเป็นสิ่งที่ดี ซึ่งฉันแน่ใจว่าคุณรู้—ความยากลำบากในการสื่อสารสิ่งนี้กับลูกค้าของคุณ

ให้ตัวเองได้รับอนุญาตให้พูดว่า "ไม่" ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความสำคัญของการปล่อยให้กระบวนการสร้างสรรค์ดำเนินไปโดยปราศจากอุปสรรค ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าโครงการของพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติด้วยตนเองอย่างไร

ทางเลือกอื่นมักเป็นโครงการที่ล้มเหลว เอกสารที่ไม่เข้ากับแบรนด์ของลูกค้า โฆษณาที่ไม่พูดกับผู้ฟัง หรือโบรชัวร์ที่พูดกับผู้ชมที่ ไม่ถูกต้อง

เป็นงานของคุณที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าเหตุใดจึงเป็นอันตราย และเหตุใดจึงส่งผลให้ต้องเสียเงินเปล่า

มันเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ—การช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าที่จริงแล้ว คุณ รู้ว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอะไรอยู่ หลักฐานทางสังคมและโครงการที่ประสบความสำเร็จก่อนหน้านี้สามารถช่วยได้อย่างมาก แสดงตัวอย่างเวลาที่อิสระในการสร้างสรรค์ของคุณนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า

แต่อย่าลืมว่าทุกอย่างเริ่มต้นที่แบรนด์และผู้ชมของพวกเขา และหากพวกเขาไม่มีความพร้อม คุณก็มีโอกาสที่จะเพิ่มมูลค่าอย่างจริงจัง (และ พิสูจน์ ให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่)

หวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้ และขอให้โครงการต่อไปของคุณราบรื่น!

โพสต์นี้มีประโยชน์จริง ๆ ถ้าคุณมีลูกค้า — หากคุณมีลูกค้าไม่เพียงพอและรู้สึกติดขัดในธุรกิจของคุณ ให้ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการแกะกล่องจาก Blue Steele Solutions เต็มไปด้วยกลยุทธ์ที่คุณสามารถสมัครวันนี้เพื่อกลับเข้าสู่เกมและทำให้ขั้นตอนการขายของคุณเต็มอีกครั้ง อาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อกลับสู่เส้นทางเดิม