5 consejos para ayudar a tus clientes (y a ti) a tener un proyecto increíble

Tanto tú como yo sabemos una simple verdad: el éxito de un proyecto depende en gran medida del cliente. Los proyectos problemáticos a menudo no son el resultado de choques de personalidad, sino más bien de una mala comunicación.

En pocas palabras, la mayoría de la gente no tiene idea de cómo se supone que funciona este diseño. ¿Y por qué lo harían? Tienen otros trabajos, otras especialidades.

Parte de nuestro trabajo es ayudar a nuestros clientes a comprender el cómo y el por qué de su proyecto, las razones por las que hacemos lo que hacemos. También es nuestro trabajo (no el trabajo del cliente) establecer expectativas desde el principio.

A menudo, la diferencia entre un proyecto exitoso y uno pésimo se basa en expectativas poco realistas, pero es nuestro trabajo ayudar a nuestros clientes a establecer esas expectativas. Ellos no son los expertos, somos nosotros; están trabajando a partir de sus mejores conjeturas, por lo que depende de nosotros ayudarlos a comprender exactamente cómo funciona el proceso.

Cuando los ayudamos a comprender el proceso, ayudándolos a establecer expectativas realistas, ambas partes se benefician: los clientes no sienten que están perdiendo el tiempo y usted no se va de un proyecto con la sensación de haber fracasado, incluso si el producto final fue bueno. .

Es tan simple como esto: un proyecto de cuatro semanas que se suponía que tomaría seis semanas es igual a un cliente feliz. Un proyecto de cuatro semanas que se suponía que tomaría tres semanas equivale a un cliente insatisfecho.

¿Cuál es la diferencia entre los dos? Expectativas.

Entonces, ¿cómo establece con éxito estas expectativas? Simplemente siga estos consejos para ayudar a sus clientes a comprender cómo funciona el proceso, cómo comunicar las expectativas y cómo aprovechar al máximo su proyecto.

Cinco consejos para compartir con tus clientes

Sin nuestros clientes, no podemos hacer lo que hacemos: son un recurso precioso y es fácil olvidarlo, especialmente cuando se trata de un cliente difícil o mal informado.

Lo único que queremos es asegurarnos de que se vayan con un producto increíble, y estos consejos te ayudarán a hacer exactamente eso.

La mayoría de los clientes solo necesitan una mano amiga, y un poco de trabajo en el front-end puede ahorrarle muchos dolores de cabeza a mitad del proyecto.

La mayoría de los clientes nunca han hecho algo así antes; parte de nuestro trabajo es mostrarles cómo ser un buen cliente y cómo apreciar las habilidades que aportas como diseñador.

El diseño web no es barato, se valora mucho por una buena razón. Lo que se necesita para sobresalir en el diseño web va mucho más allá de la habilidad técnica (o incluso de la intuición artística).

Un gran diseñador combina el arte y la habilidad técnica con un sentido innato de las necesidades de un negocio, todo para finalmente crear algo que cumpla con un propósito comercial y de marketing (en lugar de simplemente sentarse y verse bonito).

Pensar creativamente, crear un concepto de la nada, darle vida de manera oportuna y hacer que todo eso funcione para el negocio de su cliente es absolutamente posible, siempre y cuando usted y su cliente estén en la misma página. Porque si no lo eres, su proyecto va a sufrir.

¡Pero no tiene que ser así!

Aquí hay algunos consejos que pueden hacer que su próximo proyecto se desarrolle sin problemas, lo que lo convierte en un proyecto más fácil, más eficiente y más exitoso (¡y un cliente más feliz!).

1. Ayúdalos a definir su audiencia y marca
2. Pida ejemplos visuales
3. Comunique sus expectativas claramente (¡y pregúnteles por las suyas!)
4. Pida comentarios específicos
5. Destacar la importancia de la libertad creativa.

1. Ayúdalos a definir su audiencia y marca

Sabes tan bien como yo que antes de empezar cualquier proyecto, el cliente necesita tener una idea muy clara de cuál es su marca y quién es su audiencia.

Miles y miles de sitios web, carteles, folletos y anuncios bellamente diseñados (en realidad, la lista continúa) han fracasado por completo porque no estaban dirigidos a la audiencia adecuada.

Un sitio web magnífico que no resuena con la audiencia de un cliente (o no aborda sus necesidades) es un sitio web fallido, no importa cuán bonito sea, pero los clientes a menudo no lo saben.

Es su trabajo decirles, e incluso podría obtener un poco de trabajo adicional ayudándolos a desarrollar su marca y afianzar su audiencia.

Descargue la Plantilla de Persona de Cliente y la Plantilla de Persona de Marca de Blue Steel Solutions aquí para ayudar a sus clientes a mapear su audiencia y su marca. Consejo profesional: Cree múltiples personajes de clientes para todos los diferentes grupos de personas a los que se dirige el cliente con su producto o servicio.

Inculque a sus clientes la importancia de hacer esto primero , antes de que se lleve a cabo cualquier diseño. Y si te tomas en serio este paso, incluso podrías dar un paso más. En Blue Steele Solutions, no trabajamos con clientes que aún no se han dado cuenta de esto y no están dispuestos a hacerlo primero.

Es fundamental, y les ahorra dinero (y a usted un dolor de cabeza) a largo plazo.

2. Pide ejemplos visuales

No hay nada como comenzar un proyecto sin casi nada que continuar.

Confías en tus habilidades creativas, le muestras al cliente algo increíble y lo destrozan.

Hay una manera de evitar eso.

Al pedirle a su cliente que recopile ejemplos visuales de proyectos completados similares al suyo (un sitio web, por ejemplo, un folleto o un logotipo), los está ayudando a ayudarlo.

Incluso pedir ejemplos de colores, diseños o ideas que no les gustan puede ser de gran ayuda.

Esto ayuda a aclarar cualquier confusión o malentendido entre el diseñador y el cliente, asegurando que todos estén en la misma página sobre la apariencia general del proyecto.

Intente pedirle a su cliente que ancle imágenes a través de Pinterest o cree una lista de URL de sitios web dirigidos a ciertas páginas de destino que les encantan para su referencia. Pregúntele a su cliente sobre sus gustos estéticos y luego use esa información para crear el sitio que necesita.

Afortunadamente (o desafortunadamente), gran parte del diseño es cuestión de gustos. Obligar a su cliente a explicar sus gustos antes de comenzar a trabajar le ahorra tiempo y frustración.

3. Comunique sus expectativas claramente (¡y pregúnteles por las de ellos!)

“Es difícil alcanzar la perfección si no sabes lo que significa la perfección para tu cliente. ” La falta de claridad (especialmente con sus expectativas para un proyecto) realmente puede obstaculizar el proceso. Todos queremos sorprender a nuestros clientes, darles exactamente lo que están buscando, y algo más.

Pero no podemos hacer eso si no sabemos lo que significa wow para ellos .

Entonces, ¡tenemos que preguntar! Averigüe las expectativas de su cliente (y establezca las suyas propias mientras tanto para evitar el aumento del alcance).

Ambos quieren hacerlo bien la primera vez; comunicar sus expectativas para el proyecto es crucial para hacer precisamente eso. Puedes hacer muchas cosas mágicas, pero no puedes leer la mente, y tampoco tu cliente.

Cuantas más especificaciones pueda obtener de su cliente, especialmente en lo que respecta a cómo se ve el éxito para él, cuáles son sus sueños y metas, y cómo este proyecto encaja en su plan general para su negocio, más probable es que lo haga bien. primera vez, lo que le ayuda a evitar costosas y lentas rondas de revisión.

¡Haga muchas preguntas a sus clientes al comienzo de su proyecto y no acepte respuestas vagas! Comunique sus expectativas libremente y anime a su cliente a comunicar las suyas; les ahorrará a ambos un dolor de cabeza en el futuro.

4. Pide comentarios específicos

Obtener comentarios precisos y procesables puede conducir a un mejor producto final y a un cliente más feliz.

¿Cuántas veces hemos escuchado comentarios generalizados como "No me gusta" o "Simplemente no funciona"? No es mucho para trabajar y, a menudo, significa rondas adicionales de revisión (o clientes insatisfechos).

Solicitar detalles específicos lo ayuda a adaptar mejor su trabajo de diseño a sus necesidades comerciales. Cuanto más precisas sean las críticas que extraigas de tus clientes, más fácil te resultará realizar mejoras.

Nuevamente, aquí es donde los ejemplos visuales juegan un papel clave en el proceso de diseño: una imagen vale más que 1000 palabras, e incluso un boceto dibujado a mano puede ser de gran ayuda. Anime a sus clientes a ser creativos y asegúreles que no está juzgando sus habilidades de diseño.

Sin una dirección, nos inventamos las cosas sobre la marcha basándonos en el instinto, la experiencia y las mejores prácticas, y eso no siempre funciona.

5. Destacar la importancia de la libertad creativa

Creo que este es el consejo con el que más luchan los clientes, y lo entiendo: su negocio es su bebé y quieren que su proyecto sea perfecto.

Quieren que se vea exactamente como lo visualizaron en su cabeza, pero a veces, simplemente no es posible encajar en todo lo que quieren. Y eso puede ser algo bueno, que estoy seguro de que sabe: la dificultad está en comunicárselo a su cliente.

Date permiso para decir “no”. Eduque a sus clientes sobre la importancia de dejar que el proceso creativo avance sin obstáculos. Ayúdelos a comprender cómo su proyecto puede beneficiarse de un enfoque de no intervención.

La alternativa suele ser un proyecto fallido, un documento que no encaja con la marca del cliente, un anuncio que no se dirige a su audiencia o un folleto que se dirige a la audiencia equivocada .

Es su trabajo ayudar a su cliente a comprender por qué esto es tan peligroso y por qué, al menos, resulta en una pérdida de dinero.

Se trata de establecer confianza, ayudar a sus clientes a ver que, en realidad, sabe lo que está haciendo. La prueba social y los proyectos exitosos anteriores pueden ayudar inmensamente con esto. Muéstreles ejemplos de ocasiones en las que su libertad creativa ha llevado a un producto superior.

Pero recuerde, todo comienza con su marca y audiencia, y si no tienen eso bien establecido, de repente tiene la oportunidad de agregar un valor serio (y demostrarles que sabe lo que está haciendo).

¡Espero que estos consejos puedan ayudarlo y que su próximo proyecto sea fluido!

Esta publicación solo es realmente útil si tiene clientes; si tiene pocos clientes y se siente atrapado en su negocio, descargue esta lista de verificación para despegarse de Blue Steele Solutions. Está lleno de tácticas que puede aplicar hoy para volver al juego y volver a llenar su canal de ventas. Podría ser justo lo que necesita para volver a la normalidad.