5 tips untuk membantu klien Anda (dan Anda) memiliki proyek yang luar biasa
Diterbitkan: 2022-04-22Anda dan saya sama-sama tahu kebenaran sederhana—keberhasilan sebuah proyek sangat bergantung pada klien. Proyek yang bermasalah sering kali bukan akibat bentrokan kepribadian, melainkan dari komunikasi yang buruk.
Sederhananya, kebanyakan orang tidak tahu bagaimana hal desain ini seharusnya bekerja. Dan mengapa mereka? Mereka memiliki pekerjaan lain, spesialisasi lain.
Bagian dari tugas kami adalah membantu klien kami memahami bagaimana dan mengapa proyek mereka, alasan mengapa kami melakukan apa yang kami lakukan. Itu juga tugas kita (bukan tugas klien) untuk menetapkan ekspektasi dari awal.
Seringkali, perbedaan antara proyek yang sukses dan proyek yang buruk berakar pada harapan yang tidak realistis—tetapi tugas kami adalah membantu klien kami menetapkan harapan tersebut. Mereka bukan ahlinya, kami; mereka mengerjakan tebakan terbaik mereka, jadi terserah kita untuk membantu mereka memahami dengan tepat bagaimana prosesnya bekerja.
Ketika kami membantu mereka memahami prosesnya, membantu mereka menetapkan harapan yang realistis, kedua belah pihak diuntungkan—klien tidak merasa waktu mereka terbuang sia-sia, dan Anda tidak meninggalkan proyek dengan perasaan gagal, meskipun produk akhirnya bagus .
Sesederhana ini: Proyek empat minggu yang seharusnya memakan waktu enam minggu sama dengan klien yang bahagia. Proyek empat minggu yang seharusnya memakan waktu tiga minggu sama dengan klien yang tidak bahagia.
Apa perbedaan antara keduanya? Harapan.
Jadi bagaimana Anda berhasil menetapkan harapan ini? Cukup ikuti tip berikut untuk membantu klien Anda memahami cara kerja proses, cara mengomunikasikan harapan, dan cara mendapatkan hasil maksimal dari proyek mereka.
Lima tips untuk dibagikan dengan klien Anda
Tanpa klien kami, kami tidak dapat melakukan apa yang kami lakukan—mereka adalah sumber daya yang berharga, dan mudah untuk melupakannya, terutama ketika berhadapan dengan klien yang sulit atau kurang informasi.
Kami tidak ingin apa-apa selain memastikan mereka pergi dengan produk yang luar biasa, dan kiat-kiat ini akan membantu Anda melakukan hal itu.
Sebagian besar klien hanya membutuhkan uluran tangan, dan sedikit pekerjaan di front-end dapat menghemat banyak sakit hati di tengah proyek.
Sebagian besar klien belum pernah melakukan hal seperti ini sebelumnya—bagian dari tugas kami adalah menunjukkan kepada mereka bagaimana menjadi klien yang baik dan bagaimana menghargai keterampilan yang Anda bawa ke meja sebagai desainer.
Desain web tidak murah—sangat dihargai karena alasan yang bagus. Apa yang diperlukan untuk unggul dalam desain web jauh melampaui keterampilan teknis (atau bahkan intuisi artistik).
Seorang desainer hebat menggabungkan seni dan keterampilan teknis dengan rasa bawaan kebutuhan bisnis, semua untuk akhirnya menciptakan sesuatu yang memenuhi tujuan bisnis dan pemasaran (bukan hanya duduk-duduk dan terlihat cantik).
Berpikir kreatif, menciptakan konsep dari udara tipis, mewujudkannya tepat waktu, dan membuat semua itu berfungsi untuk bisnis klien Anda adalah hal yang mutlak mungkin—selama Anda dan klien Anda berada di halaman yang sama. Karena jika tidak, proyek mereka akan menderita.
Tapi itu tidak harus!
Berikut adalah beberapa tip yang dapat membuat proyek Anda berikutnya berjalan lebih lancar, membuat proyek lebih mudah, lebih efisien, dan proyek lebih sukses (dan klien lebih bahagia!).
- Bantu mereka menentukan audiens dan merek mereka
- Mintalah contoh visual
- Komunikasikan harapan Anda dengan jelas (dan mintalah harapan mereka!)
- Mintalah umpan balik yang spesifik
- Tekankan pentingnya kebebasan berkreasi
1. Bantu mereka menentukan audiens dan merek mereka
Anda tahu dan saya melakukannya sebelum Anda dapat memulai proyek apa pun, klien harus memiliki gagasan yang sangat jelas tentang apa merek mereka dan siapa audiens mereka.
Ribuan dan ribuan situs web, poster, brosur, iklan yang dirancang dengan indah (sungguh, daftarnya terus bertambah), gagal total karena tidak menargetkan audiens yang tepat.
Situs web cantik yang tidak beresonansi dengan audiens klien (atau memenuhi kebutuhan mereka) adalah situs web yang gagal—tidak peduli betapa cantiknya itu—tetapi klien sering kali tidak mengetahuinya.
Adalah tugas Anda untuk memberi tahu mereka, dan Anda bahkan mungkin mendapatkan pekerjaan tambahan dengan membantu mereka membangun merek dan menarik perhatian audiens mereka.
Unduh Templat Persona Pelanggan dan Templat Persona Merek Blue Steel Solutions di sini untuk membantu klien Anda memetakan audiens dan merek mereka. Protip: Buat beberapa persona pelanggan untuk semua kelompok orang yang berbeda yang ditargetkan klien dengan produk atau layanan mereka.
Kesan pada klien Anda pentingnya menyelesaikan hal ini terlebih dahulu — sebelum desain apa pun dilakukan. Dan jika Anda serius dengan langkah ini, Anda bahkan dapat mengambil langkah ini lebih jauh. Di Blue Steele Solutions, kami tidak bekerja dengan klien yang belum mengetahui hal ini dan tidak mau melakukannya terlebih dahulu.
Ini penting—dan ini menghemat uang mereka (dan Anda pusing) dalam jangka panjang.
2. Mintalah contoh visual
Tidak ada yang seperti memulai sebuah proyek dengan hampir tidak ada yang berjalan.
Anda mengandalkan kemampuan kreatif Anda, menunjukkan kepada klien sesuatu yang luar biasa, dan mereka merobeknya.
Ada cara untuk menghindari itu.
Dengan meminta klien Anda untuk mengumpulkan contoh visual dari proyek yang telah selesai yang serupa dengan proyek mereka (situs web, misalnya, atau brosur atau logo), Anda membantu mereka membantu Anda.
Bahkan meminta contoh warna, tata letak, atau ide yang tidak mereka sukai dapat sangat membantu.
Ini membantu menjernihkan kebingungan atau kesalahpahaman antara desainer dan klien, memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama tentang keseluruhan tampilan dan nuansa proyek.
Coba minta klien Anda untuk menyematkan gambar melalui Pinterest atau buat daftar URL situs web yang diarahkan ke halaman arahan tertentu yang mereka sukai untuk referensi Anda. Tanyakan klien Anda tentang selera estetika mereka—lalu gunakan informasi itu untuk membuat situs yang mereka butuhkan.
Untungnya (atau sayangnya), banyak desain adalah masalah selera. Memaksa klien Anda untuk menjelaskan selera mereka sebelum Anda mulai bekerja akan menghemat waktu Anda dan membuat mereka frustrasi.
3. Komunikasikan harapan Anda dengan jelas (dan mintalah harapan mereka!)
“Sulit untuk mencapai kesempurnaan jika Anda tidak tahu apa arti kesempurnaan bagi klien Anda. ” Kurangnya kejelasan (terutama dengan harapan Anda untuk sebuah proyek) benar-benar dapat menghambat prosesnya. Kami semua ingin membuat pelanggan kami kagum, memberi mereka apa yang mereka cari, dan kemudian beberapa.
Tapi kita tidak bisa melakukan itu jika kita tidak tahu apa artinya wow bagi mereka .
Jadi, kita perlu bertanya! Cari tahu ekspektasi klien Anda (dan tetapkan ekspektasi Anda sendiri untuk menghindari scope creep).
Anda berdua ingin melakukannya dengan benar pertama kali—mengkomunikasikan harapan Anda untuk proyek sangat penting untuk melakukan hal itu. Anda dapat melakukan banyak hal ajaib, tetapi Anda tidak dapat membaca pikiran, dan klien Anda juga tidak.
Semakin spesifik Anda dapat menggali klien Anda—terutama mengenai seperti apa kesuksesan itu bagi mereka, apa impian dan tujuan mereka, dan bagaimana proyek ini cocok dengan rencana menyeluruh mereka untuk bisnis mereka—semakin besar kemungkinan Anda melakukannya dengan benar. pertama kali, yang membantu Anda menghindari putaran revisi yang mahal dan memakan waktu.
Ajukan banyak pertanyaan kepada klien Anda di awal proyek Anda, dan jangan menerima jawaban yang tidak jelas! Komunikasikan harapan Anda dengan bebas, dan dorong klien Anda untuk mengomunikasikan harapan mereka—ini akan membuat Anda berdua tidak pusing.
4. Mintalah umpan balik yang spesifik
Mendapatkan umpan balik yang tepat dan dapat ditindaklanjuti dapat menghasilkan produk akhir yang lebih baik—dan klien yang lebih bahagia.
Berapa kali kita mendengar umpan balik umum seperti "Saya tidak suka itu" atau "itu tidak berfungsi?" Tidak banyak yang bisa dikerjakan, dan itu sering berarti putaran revisi tambahan (atau klien yang tidak puas).
Meminta secara spesifik membantu Anda memenuhi pekerjaan desain Anda dengan lebih baik untuk kebutuhan bisnis mereka. Semakin tepat kritik yang Anda berikan dari klien Anda, semakin mudah bagi Anda untuk melakukan perbaikan.
Sekali lagi, di sinilah contoh visual memainkan peran kunci dalam proses desain—sebuah gambar bernilai 1000 kata, dan bahkan sketsa yang digambar tangan dapat sangat membantu. Dorong klien Anda untuk menjadi kreatif, dan yakinkan mereka bahwa Anda tidak menilai keterampilan desain mereka.
Tanpa arah, kita mengarang saat kita berjalan berdasarkan insting, pengalaman, dan praktik terbaik—dan itu tidak selalu berhasil.
5. Tekankan pentingnya kebebasan berkreasi
Saya pikir ini adalah tip yang paling sulit dihadapi klien, dan saya mengerti—bisnis mereka adalah bayi mereka, dan mereka ingin proyek mereka sempurna.
Mereka ingin itu terlihat persis seperti yang mereka visualisasikan di kepala mereka, tetapi kadang-kadang, tidak mungkin untuk memasukkan semua yang mereka inginkan. Dan itu bisa menjadi hal yang baik, yang saya yakin Anda tahu—kesulitannya adalah mengomunikasikan hal ini kepada klien Anda.
Beri diri Anda izin untuk mengatakan "tidak". Didik klien Anda tentang pentingnya membiarkan proses kreatif berjalan tanpa hambatan. Bantu mereka memahami bagaimana proyek mereka dapat memperoleh manfaat dari pendekatan lepas tangan.
Alternatifnya sering kali adalah proyek yang gagal, dokumen yang tidak sesuai dengan merek klien, iklan yang tidak berbicara kepada audiens mereka, atau brosur yang berbicara kepada audiens yang salah .
Adalah tugas Anda untuk membantu klien Anda memahami mengapa hal ini sangat berbahaya dan mengapa, jika tidak ada yang lain, itu hanya akan membuang-buang uang.
Ini tentang membangun kepercayaan—membantu klien Anda untuk melihat bahwa, sebenarnya, Anda tahu apa yang Anda lakukan. Bukti sosial dan proyek sukses sebelumnya dapat sangat membantu dalam hal ini. Tunjukkan pada mereka contoh saat kebebasan kreatif Anda menghasilkan produk unggulan.
Tapi ingat, semuanya dimulai dengan merek dan audiens mereka—dan jika mereka tidak memilikinya, Anda tiba-tiba memiliki kesempatan untuk menambahkan beberapa nilai serius (dan membuktikan kepada mereka bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan).
Semoga tips ini dapat membantu Anda, dan semoga proyek Anda selanjutnya lancar!
Posting ini hanya benar-benar berguna jika Anda memiliki klien—jika Anda kekurangan klien dan hanya merasa terjebak dalam bisnis Anda, unduh daftar periksa Getting Unstuck ini dari Blue Steele Solutions. Ini penuh dengan taktik yang dapat Anda terapkan hari ini untuk kembali bermain dan mendapatkan jalur penjualan Anda kembali penuh. Mungkin itu yang Anda butuhkan untuk kembali ke jalur semula.