5 consigli per aiutare i tuoi clienti (e te) ad avere un progetto fantastico
Pubblicato: 2022-04-22Tu ed io sappiamo entrambi una semplice verità: il successo di un progetto dipende fortemente dal cliente. I progetti problematici spesso non derivano da scontri di personalità, ma piuttosto da una scarsa comunicazione.
In poche parole, la maggior parte delle persone non ha idea di come dovrebbe funzionare questa roba di design. E perché dovrebbero? Hanno altri lavori, altre specialità.
Parte del nostro lavoro è aiutare i nostri clienti a capire come e perché del loro progetto, i motivi per cui facciamo quello che facciamo. È anche il nostro lavoro (non il lavoro del cliente) stabilire le aspettative dall'inizio.
Spesso, la differenza tra un progetto di successo e un progetto terribile è radicata in aspettative irrealistiche, ma il nostro lavoro è aiutare i nostri clienti a stabilire tali aspettative. Non sono gli esperti, noi lo siamo; stanno lavorando sulla base delle loro migliori ipotesi, quindi spetta a noi aiutarli a capire esattamente come funziona il processo.
Quando li aiutiamo a comprendere il processo, li aiutiamo a stabilire aspettative realistiche, entrambe le parti ne traggono vantaggio: i clienti non hanno la sensazione che il loro tempo venga sprecato e tu non esci da un progetto con la sensazione di aver fallito, anche se il prodotto finale è stato buono .
È così semplice: un progetto di quattro settimane che avrebbe dovuto durare sei settimane equivale a un cliente felice. Un progetto di quattro settimane che avrebbe dovuto durare tre settimane equivale a un cliente infelice.
Qual è la differenza tra i due? Aspettative.
Quindi, come si impostano con successo queste aspettative? Segui questi suggerimenti per aiutare i tuoi clienti a capire come funziona il processo, come comunicare le aspettative e come ottenere il massimo dal loro progetto.
Cinque consigli da condividere con i tuoi clienti
Senza i nostri clienti, non possiamo fare quello che facciamo: sono una risorsa preziosa ed è facile dimenticarlo, soprattutto quando si ha a che fare con un cliente difficile o male informato.
Non vogliamo altro che assicurarci che se ne vadano con un prodotto fantastico e questi suggerimenti ti aiuteranno a fare esattamente questo.
La maggior parte dei clienti ha solo bisogno di una mano e un piccolo lavoro sul front-end può farti risparmiare un sacco di angoscia a metà progetto.
La maggior parte dei clienti non ha mai fatto nulla di simile prima: parte del nostro lavoro è mostrare loro come essere un buon cliente e come apprezzare le abilità che metti in tavola come designer.
Il web design non è economico, è molto apprezzato per una buona ragione. Quello che serve per eccellere nel web design va ben oltre l'abilità tecnica (o anche l'intuizione artistica).
Un grande designer combina arte e abilità tecnica con un senso innato delle esigenze di un'azienda, il tutto per creare in definitiva qualcosa che soddisfi uno scopo commerciale e di marketing (invece di stare seduto e sembrare carino).
Pensare in modo creativo, creare un concetto dal nulla, dargli vita in modo tempestivo e far funzionare tutto questo per l'attività del tuo cliente è assolutamente possibile, purché tu e il tuo cliente siate sulla stessa pagina. Perché se non lo sei, il loro progetto ne risentirà.
Ma non è necessario!
Ecco alcuni suggerimenti che possono rendere il tuo prossimo progetto più fluido, rendendo il progetto più semplice, più efficiente e di maggior successo (e un cliente più felice!).
- Aiutali a definire il loro pubblico e il loro marchio
- Chiedi esempi visivi
- Comunica chiaramente le tue aspettative (e chiedi loro le loro!)
- Chiedi un feedback specifico
- Sottolineare l'importanza della libertà creativa
1. Aiutali a definire il loro pubblico e il loro marchio
Sai bene quanto me che prima di poter iniziare qualsiasi progetto, il cliente deve avere un'idea molto chiara di quale sia il suo marchio e chi sia il suo pubblico.
Migliaia e migliaia di siti Web, poster, opuscoli, pubblicità dal design accattivante (davvero, l'elenco potrebbe continuare), hanno fallito completamente perché non si rivolgevano al pubblico giusto.
Un sito Web meraviglioso che non risuona con il pubblico di un cliente (o non soddisfa le sue esigenze) è un sito Web fallito, non importa quanto sia carino, ma i clienti spesso non lo sanno.
È tuo compito dirglielo e potresti anche ottenere del lavoro extra aiutandoli a costruire il loro marchio e ad inchiodare il loro pubblico.
Scarica qui il modello persona cliente e il modello persona marchio di Blue Steel Solutions per aiutare i tuoi clienti a mappare il loro pubblico e il loro marchio. Suggerimento: crea più profili cliente per tutti i diversi gruppi di persone a cui il cliente si rivolge con il proprio prodotto o servizio.
Stupisci i tuoi clienti sull'importanza di fare prima queste cose, prima che avvenga qualsiasi progettazione. E se prendi seriamente questo passaggio, potresti anche fare un ulteriore passo avanti. In Blue Steele Solutions, non lavoriamo con clienti che non hanno ancora capito queste cose e non sono disposti a farlo prima.
È fondamentale e a lungo termine consente loro di risparmiare denaro (e tu un mal di testa).
2. Chiedi esempi visivi
Non c'è niente di meglio che iniziare un progetto con quasi niente da portare avanti.
Ti affidi alle tue capacità creative, mostri al cliente qualcosa di straordinario e loro lo fanno a pezzi.
C'è un modo per evitarlo.
Chiedendo al tuo cliente di raccogliere esempi visivi di progetti completati simili al loro (un sito Web, ad esempio, o una brochure o un logo), lo stai aiutando ad aiutarti.
Anche chiedere esempi di colori, layout o idee che non gli piacciono può aiutare in modo significativo.
Questo aiuta a chiarire qualsiasi confusione o incomprensione tra designer e cliente, assicurando che tutti siano d'accordo sull'aspetto generale del progetto.
Prova a chiedere al tuo cliente di appuntare immagini tramite Pinterest o creare un elenco di URL di siti Web diretti a determinate pagine di destinazione che amano come riferimento. Chiedi al tuo cliente i suoi gusti estetici, quindi usa queste informazioni per creare il sito di cui ha bisogno.
Fortunatamente (o sfortunatamente), molto design è una questione di gusti. Costringere il tuo cliente a spiegare i suoi gusti prima di iniziare a lavorare ti fa risparmiare tempo e frustrazione.
3. Comunica chiaramente le tue aspettative (e chiedi loro le loro!)
“È difficile raggiungere la perfezione se non sai cosa significa la perfezione per il tuo cliente. " Una mancanza di chiarezza (soprattutto con le tue aspettative per un progetto) può davvero ostacolare il processo. Tutti noi vogliamo stupire i nostri clienti, dare loro esattamente quello che stanno cercando e poi alcuni.
Ma non possiamo farlo se non sappiamo cosa significa per loro wow.
Quindi, dobbiamo chiedere! Scopri le aspettative del tuo cliente (e, nel frattempo, imposta le tue per evitare lo scope creep).
Entrambi volete farlo bene la prima volta: comunicare le vostre aspettative per il progetto è fondamentale per farlo. Puoi fare un sacco di cose magiche, ma non sai leggere nel pensiero, e nemmeno il tuo cliente.
Più dettagli riesci a estrarre dal tuo cliente, in particolare per quanto riguarda il loro successo, quali sono i loro sogni e obiettivi e come questo progetto si inserisce nel loro piano generale per la loro attività, più è probabile che tu riesca a farlo bene il prima volta, il che ti aiuta a evitare cicli di revisione costosi e dispendiosi in termini di tempo.
Fai molte domande ai tuoi clienti all'inizio del tuo progetto e non accettare risposte vaghe! Comunica liberamente le tue aspettative e incoraggia il tuo cliente a comunicare le proprie: questo ti farà risparmiare il mal di testa lungo la strada.
4. Chiedi un feedback specifico
Ottenere un feedback preciso e attuabile può portare a un prodotto finale migliore e a un cliente più felice.
Quante volte abbiamo sentito feedback generalizzati come "Non mi piace" o "Semplicemente non funziona?" Non è molto su cui lavorare e spesso significa ulteriori cicli di revisione (o clienti insoddisfatti).
Chiedere specifiche ti aiuta a soddisfare meglio il tuo lavoro di progettazione in base alle loro esigenze aziendali. Più precise saranno le critiche che tirerai fuori dai tuoi clienti, più facile sarà per te apportare miglioramenti.
Anche in questo caso gli esempi visivi giocano un ruolo chiave nel processo di progettazione: un'immagine vale 1000 parole e anche uno schizzo disegnato a mano può aiutare incommensurabilmente. Incoraggia i tuoi clienti a diventare creativi e rassicurali che non stai giudicando le loro capacità di progettazione.
Senza una direzione, stiamo inventando le cose mentre procediamo in base all'istinto, all'esperienza e alle migliori pratiche, e questo non sempre funziona.
5. Sottolineare l'importanza della libertà creativa
Penso che questo sia il suggerimento con cui i clienti lottano di più, e lo capisco: la loro attività è il loro bambino e vogliono che il loro progetto sia perfetto.
Vogliono che appaia esattamente come hanno visualizzato nella loro testa, ma a volte non è possibile adattarsi a tutto ciò che vogliono. E questa può essere una buona cosa, che sono sicuro tu sappia: la difficoltà sta nel comunicarlo al tuo cliente.
Concediti il permesso di dire "no". Educa i tuoi clienti sull'importanza di lasciare che il processo creativo proceda senza ostacoli. Aiutali a capire in che modo il loro progetto può trarre vantaggio da un approccio pratico.
L'alternativa è spesso un progetto fallito, un documento che non si adatta al marchio del cliente, una pubblicità che non parla al suo pubblico o una brochure che parla al pubblico sbagliato .
Il tuo compito è aiutare il tuo cliente a capire perché questo è così pericoloso e perché, se non altro, si traduce in uno spreco di denaro.
Si tratta di creare fiducia, aiutare i tuoi clienti a capire che, in realtà, sai cosa stai facendo. La prova sociale e i precedenti progetti di successo possono aiutare immensamente in questo. Mostra loro esempi di volte in cui la tua libertà creativa ha portato a un prodotto superiore.
Ma ricorda, tutto inizia con il loro marchio e il loro pubblico e, se non lo hanno saldamente in atto, all'improvviso hai l'opportunità di aggiungere un valore serio (e dimostrare loro che sai cosa stai facendo).
Spero che questi suggerimenti possano aiutarti e che il tuo prossimo progetto possa essere agevole!
Questo post è davvero utile solo se hai clienti: se sei a corto di clienti e ti senti bloccato nella tua attività, scarica questo elenco di controllo Sbloccarsi da Blue Steele Solutions. È pieno di tattiche che puoi applicare oggi per tornare in gioco e riempire di nuovo la tua pipeline di vendita. Potrebbe essere proprio ciò di cui hai bisogno per tornare in pista.