5 dicas para ajudar seus clientes (e você) a ter um projeto incrível

Você e eu sabemos uma verdade simples: o sucesso de um projeto depende muito do cliente. Projetos problemáticos geralmente resultam não de conflitos de personalidade, mas sim de uma comunicação deficiente.

Simplificando, a maioria das pessoas não tem ideia de como esse material de design deve funcionar. E por que eles iriam? Eles têm outros empregos, outras especialidades.

Parte do nosso trabalho é ajudar nossos clientes a entender o como e o porquê de seu projeto, as razões pelas quais fazemos o que fazemos. Também é nosso trabalho (não o trabalho do cliente) definir as expectativas desde o início.

Muitas vezes, a diferença entre um projeto bem-sucedido e um projeto horrível está enraizada em expectativas irreais, mas é nosso trabalho ajudar nossos clientes a definir essas expectativas. Eles não são os especialistas, nós somos; eles estão trabalhando com seus melhores palpites, então cabe a nós ajudá-los a entender exatamente como o processo funciona.

Quando os ajudamos a entender o processo, os ajudamos a definir expectativas realistas, ambas as partes se beneficiam - os clientes não sentem que seu tempo está sendo desperdiçado e você não sai de um projeto com a sensação de que falhou, mesmo que o produto final tenha sido bom .

É simples assim: um projeto de quatro semanas que deveria levar seis semanas é igual a um cliente feliz. Um projeto de quatro semanas que deveria levar três semanas é igual a um cliente insatisfeito.

Qual a diferença entre os dois? Expectativas.

Então, como você define com sucesso essas expectativas? Basta seguir estas dicas para ajudar seus clientes a entender como o processo funciona, como comunicar as expectativas e como tirar o máximo proveito do projeto.

Cinco dicas para compartilhar com seus clientes

Sem nossos clientes, não conseguimos fazer o que fazemos – eles são um recurso precioso, e é fácil esquecer isso, especialmente ao lidar com um cliente difícil ou mal informado.

Não queremos nada mais do que garantir que eles saiam com um produto incrível, e essas dicas ajudarão você a fazer exatamente isso.

A maioria dos clientes só precisa de uma ajudinha, e um pouco de trabalho no front-end pode poupar muita dor de cabeça no meio do projeto.

A maioria dos clientes nunca fez nada assim antes - parte do nosso trabalho é mostrar a eles como ser um bom cliente e como apreciar as habilidades que você traz para a mesa como designer.

Web design não é barato – é altamente valorizado por um bom motivo. O que é preciso para se destacar em web design vai muito além da habilidade técnica (ou até mesmo da intuição artística).

Um grande designer combina arte e habilidade técnica com um senso inato das necessidades de um negócio, tudo para criar algo que satisfaça um propósito comercial e de marketing (em vez de apenas ficar sentado e bonito).

Pensar criativamente, criar um conceito do nada, trazê-lo à vida em tempo hábil e fazer tudo isso funcionar para o negócio do seu cliente é absolutamente possível, desde que você e seu cliente estejam na mesma página. Porque se você não for, o projeto deles vai sofrer.

Mas não precisa!

Aqui estão algumas dicas que podem tornar seu próximo projeto mais tranquilo, tornando-o mais fácil, mais eficiente e mais bem-sucedido (e um cliente mais feliz!).

1. Ajude-os a definir seu público e marca
2. Peça exemplos visuais
3. Comunique suas expectativas claramente (e peça as deles!)
4. Peça feedback específico
5. Enfatize a importância da liberdade criativa

1. Ajude-os a definir seu público e marca

Você sabe tão bem quanto eu que antes de iniciar qualquer projeto, o cliente precisa ter uma ideia muito clara do que é sua marca e quem é seu público.

Milhares e milhares de sites, pôsteres, folhetos, propagandas lindamente projetados (na verdade, a lista continua) falharam completamente porque não atingiram o público certo.

Um site lindo que não ressoa com o público de um cliente (ou atende às suas necessidades) é um site fracassado - não importa o quão bonito seja - mas os clientes geralmente não sabem disso.

É seu trabalho dizer a eles, e você pode até conseguir algum trabalho extra ajudando-os a construir sua marca e conquistar seu público.

Baixe aqui o Modelo de Persona de Cliente e Modelo de Persona de Marca da Blue Steel Solutions para ajudar seus clientes a mapear seu público e sua marca. Dica: crie várias personas de clientes para todos os diferentes grupos de pessoas que o cliente está segmentando com seu produto ou serviço.

Impressione seus clientes sobre a importância de fazer essas coisas primeiro - antes que qualquer projeto ocorra. E se você leva a sério esse passo, pode até dar um passo adiante. Na Blue Steele Solutions, não trabalhamos com clientes que ainda não descobriram essas coisas e não estão dispostos a fazê-lo primeiro.

É fundamental — e economiza dinheiro (e você uma dor de cabeça) a longo prazo.

2. Peça exemplos visuais

Não há nada como começar um projeto com quase nada para continuar.

Você confia em suas habilidades criativas, mostra ao cliente algo incrível e eles o destroem.

Tem como evitar isso.

Ao pedir ao seu cliente para coletar exemplos visuais de projetos concluídos semelhantes aos dele (um site, por exemplo, ou um folheto ou logotipo), você está ajudando-o a ajudá-lo.

Até mesmo pedir exemplos de cores, layouts ou ideias que eles não gostam pode ajudar significativamente.

Isso ajuda a esclarecer qualquer confusão ou mal-entendido entre designer e cliente, garantindo que todos estejam na mesma página sobre a aparência geral do projeto.

Tente pedir ao seu cliente para fixar imagens via Pinterest ou criar uma lista de URLs de sites direcionados a determinadas páginas de destino que eles adoram para sua referência. Pergunte ao seu cliente sobre seus gostos estéticos e use essas informações para criar o site de que eles precisam.

Felizmente (ou infelizmente), muito do design é uma questão de gosto. Forçar seu cliente a explicar seus gostos antes de começar a trabalhar economiza tempo e frustração.

3. Comunique suas expectativas claramente (e peça as deles!)

“É difícil alcançar a perfeição se você não sabe o que a perfeição significa para o seu cliente. ” A falta de clareza (especialmente com suas expectativas para um projeto) pode realmente dificultar o processo. Todos nós queremos impressionar nossos clientes, dar a eles exatamente o que eles estão procurando, e muito mais.

Mas não podemos fazer isso se não soubermos o que wow significa para eles .

Então, precisamos perguntar! Descubra as expectativas do seu cliente (e defina as suas enquanto isso para evitar o aumento do escopo).

Vocês dois querem acertar na primeira vez – comunicar suas expectativas para o projeto é crucial para fazer exatamente isso. Você pode fazer muitas coisas mágicas, mas não pode ler mentes, nem seu cliente.

Quanto mais detalhes você puder extrair de seu cliente - especialmente sobre como é o sucesso para ele, quais são seus sonhos e objetivos e como esse projeto se encaixa em seu plano abrangente para o negócio - maior a probabilidade de você acertar o primeira vez, o que ajuda a evitar rodadas de revisão caras e demoradas.

Faça muitas perguntas aos seus clientes no início do seu projeto e não aceite respostas vagas! Comunique suas expectativas livremente e encoraje seu cliente a comunicar as dele – isso evitará uma dor de cabeça para vocês dois no futuro.

4. Peça feedback específico

Obter feedback preciso e acionável pode levar a um produto final melhor e a um cliente mais feliz.

Quantas vezes ouvimos comentários generalizados como “não gosto disso” ou “simplesmente não está funcionando?” Não é muito para trabalhar, e muitas vezes significa rodadas adicionais de revisão (ou clientes insatisfeitos).

Pedir detalhes ajuda você a atender melhor seu trabalho de design às necessidades de negócios deles. Quanto mais precisas as críticas que você fizer de seus clientes, mais fácil será para você fazer melhorias.

É aqui novamente que os exemplos visuais desempenham um papel fundamental no processo de design - uma imagem vale mais que 1.000 palavras e até mesmo um esboço desenhado à mão pode ajudar imensamente. Incentive seus clientes a serem criativos e assegure-lhes que você não está julgando suas habilidades de design.

Sem uma direção, estamos inventando coisas à medida que avançamos com base no instinto, na experiência e nas melhores práticas – e isso nem sempre funciona.

5. Enfatize a importância da liberdade criativa

Acho que essa é a dica com a qual os clientes mais lutam, e eu entendo – o negócio deles é o bebê deles e eles querem que seu projeto seja perfeito.

Eles querem que seja exatamente como visualizaram em suas cabeças, mas às vezes simplesmente não é possível encaixar tudo o que eles querem. E isso pode ser uma coisa boa, que tenho certeza que você sabe - a dificuldade está em comunicar isso ao seu cliente.

Dê a si mesmo a permissão de dizer “não”. Eduque seus clientes sobre a importância de deixar o processo criativo prosseguir desimpedido. Ajude-os a entender como seu projeto pode se beneficiar de uma abordagem prática.

A alternativa é muitas vezes um projeto fracassado, um documento que não se encaixa com a marca do cliente, um anúncio que não fala com seu público ou uma brochura que fala com o público errado .

É seu trabalho ajudar seu cliente a entender por que isso é tão perigoso e por que, se nada mais, resulta em desperdício de dinheiro.

Trata-se de estabelecer confiança – ajudar seus clientes a ver que, na verdade, você sabe o que está fazendo. Prova social e projetos anteriores de sucesso podem ajudar imensamente nisso. Mostre a eles exemplos de ocasiões em que sua liberdade criativa levou a um produto superior.

Mas lembre-se, tudo começa com a marca e o público deles - e se eles não tiverem isso solidamente estabelecido, de repente você terá a oportunidade de agregar algum valor sério (e provar a eles que sabe o que está fazendo).

Espero que essas dicas possam ajudá-lo e que seu próximo projeto seja tranquilo!

Este post só é realmente útil se você tiver clientes - se estiver com poucos clientes e se sentindo preso em seus negócios, baixe esta lista de verificação Getting Unstuck da Blue Steele Solutions. Está cheio de táticas que você pode aplicar hoje para voltar ao jogo e ter seu pipeline de vendas cheio novamente. Pode ser exatamente o que você precisa para voltar aos trilhos.