5 نصائح لمساعدة عملائك (وأنت) في الحصول على مشروع رائع

تعرف أنت وأنا حقيقة بسيطة - يعتمد نجاح المشروع بشكل كبير على العميل. غالبًا ما لا تنتج المشاريع الإشكالية عن صراعات الشخصية ، بل من ضعف التواصل.

ببساطة ، ليس لدى معظم الناس أي فكرة عن كيفية عمل عناصر التصميم هذه. ولماذا هم؟ لديهم وظائف أخرى ، وتخصصات أخرى.

جزء من عملنا هو مساعدة عملائنا على فهم كيف ولماذا مشروعهم ، والأسباب التي تجعلنا نفعل ما نقوم به. إنها أيضًا وظيفتنا (وليس عمل العميل) أن نضع التوقعات من البداية.

غالبًا ما يكون الاختلاف بين المشروع الناجح والمشروع السيئ متجذرًا في التوقعات غير الواقعية - ولكن مهمتنا هي مساعدة عملائنا على وضع تلك التوقعات. إنهم ليسوا خبراء ، نحن كذلك ؛ إنهم يعملون على أساس أفضل التخمينات ، لذا فإن الأمر متروك لنا لمساعدتهم على فهم كيفية عمل العملية بالضبط.

عندما نساعدهم على فهم العملية ، نساعدهم على وضع توقعات واقعية ، يستفيد كلا الطرفين - لا يشعر العملاء أن وقتهم يضيع ، ولا تترك المشروع تشعر وكأنك فشلت ، حتى لو كان المنتج النهائي جيدًا .

الأمر بهذه البساطة: مشروع مدته أربعة أسابيع كان من المفترض أن يستغرق ستة أسابيع يساوي عميلاً سعيدًا. مشروع لمدة أربعة أسابيع كان من المفترض أن يستغرق ثلاثة أسابيع يساوي عميلًا غير سعيد.

ما الفرق بين الاثنين؟ التوقعات.

إذن كيف يمكنك تحديد هذه التوقعات بنجاح؟ ما عليك سوى اتباع هذه النصائح لمساعدة عملائك على فهم كيفية عمل العملية وكيفية توصيل التوقعات وكيفية تحقيق أقصى استفادة من مشروعهم.

خمس نصائح لمشاركتها مع عملائك

بدون عملائنا ، لا يمكننا القيام بما نقوم به - فهم مورد ثمين ، ومن السهل نسيان ذلك ، خاصة عند التعامل مع عميل صعب أو غير مطلع.

لا نريد شيئًا أكثر من التأكد من أنهم يبتعدون عن منتج رائع ، وستساعدك هذه النصائح على فعل ذلك بالضبط.

يحتاج معظم العملاء فقط إلى يد المساعدة ، ويمكن أن يوفر لك القليل من العمل على الواجهة الأمامية الكثير من حزن القلب في منتصف المشروع.

معظم العملاء لم يفعلوا شيئًا كهذا من قبل — جزء من عملنا هو أن نوضح لهم كيف يكونون عميلًا جيدًا وكيفية تقدير المهارات التي تقدمها إلى الطاولة كمصمم.

تصميم الويب ليس رخيصًا - فهو ذو قيمة عالية لسبب وجيه. ما يتطلبه التفوق في تصميم الويب يتجاوز بكثير المهارات التقنية (أو حتى الحدس الفني).

يجمع المصمم الرائع بين الفن والمهارة الفنية مع الإحساس الفطري باحتياجات العمل ، كل ذلك في النهاية لإنشاء شيء يلبي غرضًا تجاريًا وتسويقيًا (بدلاً من مجرد الجلوس والبحث عن الجمال).

إن التفكير بشكل إبداعي ، وإنشاء مفهوم من فراغ ، وإعادته إلى الحياة في الوقت المناسب ، وجعل كل ذلك يعمل لصالح أعمال عميلك أمر ممكن تمامًا - طالما أنك وعميلك على نفس الصفحة. لأنه إذا لم تكن كذلك ، فسوف يعاني مشروعهم.

لكن ليس من الضروري!

فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تجعل مشروعك التالي يسير بسلاسة أكبر ، مما يجعل المشروع أسهل وأكثر كفاءة ومشروعًا أكثر نجاحًا (وعميل أكثر سعادة!).

1. ساعدهم في تحديد جمهورهم وعلامتهم التجارية
2. اطلب أمثلة بصرية
3. قم بتوصيل توقعاتك بوضوح (واسألهم عن توقعاتهم!)
4. اطلب ملاحظات محددة
5. التأكيد على أهمية الحرية الإبداعية

1. ساعدهم في تحديد جمهورهم وعلامتهم التجارية

كما تعلمون كما أفعل ذلك قبل أن تتمكن من بدء أي مشروع ، يحتاج العميل إلى فكرة واضحة جدًا عن ماهية علامته التجارية ومن هو جمهوره.

الآلاف والآلاف من مواقع الويب والملصقات والكتيبات والإعلانات المصممة بشكل جميل (في الواقع ، القائمة تطول) ، فشلت تمامًا لأنها لم تستهدف الجمهور المناسب.

موقع الويب الرائع الذي لا يتردد صداه لدى جمهور العميل (أو يلبي احتياجاته) هو موقع ويب فاشل - بغض النظر عن مدى جماله - لكن العملاء غالبًا لا يعرفون ذلك.

إن مهمتك هي إخبارهم ، وقد تحصل على بعض الأعمال الإضافية من خلال مساعدتهم في بناء علامتهم التجارية وتثبيت جمهورهم.

قم بتنزيل قالب شخصية العملاء من Blue Steel Solutions ونموذج شخصية العلامة التجارية هنا لمساعدة عملائك على تحديد جمهورهم وعلامتهم التجارية. نصيحة: أنشئ العديد من شخصيات العملاء لجميع المجموعات المختلفة من الأشخاص الذين يستهدفهم العميل بمنتجهم أو خدمتهم.

اعجب لعملائك بأهمية إنجاز هذه الأشياء أولاً - قبل حدوث أي تصميم. وإذا كنت جادًا بشأن هذه الخطوة ، فيمكنك حتى اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام. في Blue Steele Solutions ، لا نعمل مع العملاء الذين لم يكتشفوا هذه الأشياء بعد ولا يرغبون في القيام بذلك أولاً.

إنه أمر بالغ الأهمية - ويوفر لهم المال (وأنت مصدر إزعاج) على المدى الطويل.

2. اطلب أمثلة بصرية

لا يوجد شيء مثل بدء مشروع مع عدم وجود أي شيء تقريبًا.

أنت تعتمد على قدراتك الإبداعية ، وتظهر للعميل شيئًا رائعًا ، ويقومون بتمزيقه.

هناك طريقة لتجنب ذلك.

من خلال مطالبة عميلك بجمع أمثلة مرئية لمشاريع مكتملة مشابهة لمشروعاته (موقع ويب ، على سبيل المثال ، أو كتيب أو شعار) ، فإنك تساعده على مساعدتك.

حتى طلب أمثلة على الألوان أو التخطيطات أو الأفكار التي لا تحبها يمكن أن يساعد بشكل كبير.

يساعد هذا في توضيح أي لبس أو سوء فهم بين المصمم والعميل ، مما يضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة حول الشكل والمظهر العامين للمشروع.

حاول أن تطلب من عميلك تثبيت الصور عبر Pinterest أو إنشاء قائمة بعناوين URL لمواقع الويب الموجهة إلى صفحات مقصودة معينة يحبونها للرجوع إليها. اسأل عميلك عن أذواقهم الجمالية - ثم استخدم هذه المعلومات لإنشاء الموقع الذي يحتاجونه.

لحسن الحظ (أو لسوء الحظ) ، فإن قدرًا كبيرًا من التصميم هو مسألة ذوق. إن إجبار عميلك على شرح أذواقه قبل أن تبدأ العمل يوفر لك الوقت ويؤدي إلى إحباطه.

3. نقل توقعاتك بوضوح (واطلب منهم توقعاتهم!)

"من الصعب الوصول إلى الكمال إذا كنت لا تعرف معنى الكمال لعميلك. " يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الوضوح (خاصة فيما يتعلق بتوقعاتك لمشروع ما) إلى إعاقة العملية. نريد جميعًا إبهار عملائنا ، ومنحهم ما يبحثون عنه بالضبط ، ثم بعضًا منه.

لكن لا يمكننا فعل ذلك إذا كنا لا نعرف ما الذي يعنيه نجاح باهر بالنسبة لهم .

لذا ، نحن بحاجة لأن نسأل! اكتشف توقعات عميلك (وحدد توقعاتك في الوقت الحالي لتجنب زحف النطاق).

كلاكما ترغب في القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى - إن توصيل توقعاتك للمشروع أمر بالغ الأهمية للقيام بذلك. يمكنك القيام بالكثير من الأشياء السحرية ، لكن لا يمكنك قراءة العقول ، ولا يستطيع عميلك أيضًا قراءة ذلك.

كلما زادت التفاصيل التي يمكنك استخلاصها من عميلك - لا سيما فيما يتعلق بما يبدو عليه النجاح بالنسبة له ، وما هي أحلامه وأهدافه ، وكيف يتناسب هذا المشروع مع خطته الشاملة لأعماله - كلما زادت احتمالية تحقيقه بالشكل الصحيح للمرة الأولى ، مما يساعدك على تجنب جولات المراجعة المكلفة والمستهلكة للوقت.

اطرح على عملائك الكثير من الأسئلة في بداية مشروعك ، ولا تقبل الإجابات الغامضة! عبّر عن توقعاتك بحرية ، وشجع عميلك على التواصل مع توقعاته - سيوفر لك كلاكما صداعًا في المستقبل.

4. اطلب ملاحظات محددة

يمكن أن يؤدي الحصول على تعليقات دقيقة وقابلة للتنفيذ إلى منتج نهائي أفضل - وعميل أكثر سعادة.

كم مرة سمعنا فيها تعليقات عامة مثل "لا أحب ذلك" أو "إنه لا يعمل فقط؟" ليس هناك الكثير للعمل منه ، وغالبًا ما يعني ذلك جولات إضافية من المراجعة (أو العملاء غير الراضين).

يساعدك طلب التفاصيل على تلبية أعمال التصميم بشكل أفضل لاحتياجات أعمالهم. كلما كان النقد الذي توجهه من عملائك أكثر دقة ، كان من الأسهل عليك إجراء تحسينات.

هذا مرة أخرى حيث تلعب الأمثلة المرئية دورًا رئيسيًا في عملية التصميم - الصورة تساوي 1000 كلمة ، وحتى الرسم المرسوم باليد يمكن أن يساعد بشكل لا يقاس. شجع عملائك على الإبداع ، وطمئنهم أنك لا تحكم على مهاراتهم في التصميم.

بدون اتجاه ، نحن نصنع الأشياء كما نذهب بناءً على الغريزة والخبرة وأفضل الممارسات - وهذا لا ينجح دائمًا.

5. التأكيد على أهمية الحرية الإبداعية

أعتقد أن هذه هي النصيحة التي يعاني منها العملاء كثيرًا ، وأنا أفهمها - عملهم هو طفلهم ، ويريدون أن يكون مشروعهم مثاليًا.

إنهم يريدون أن تبدو بالضبط كما تصوروا في رؤوسهم ، لكن في بعض الأحيان ، ليس من الممكن أن تتلاءم مع كل ما يريدون. ويمكن أن يكون هذا أمرًا جيدًا ، وأنا متأكد من أنك تعرفه - تكمن الصعوبة في توصيل هذا إلى عميلك.

امنح نفسك الإذن لقول "لا". قم بتثقيف عملائك بأهمية السماح للعملية الإبداعية بالمضي قدمًا دون عوائق. ساعدهم على فهم كيف يمكن لمشروعهم أن يستفيد من نهج عدم التدخل.

البديل هو غالبًا مشروع فاشل ، أو مستند لا يتناسب مع العلامة التجارية للعميل ، أو إعلان لا يخاطب جمهوره ، أو كتيب يتحدث إلى الجمهور الخطأ .

إن مهمتك هي مساعدة عميلك على فهم سبب خطورة هذا الأمر ولماذا ، إذا لم يكن هناك شيء آخر ، يؤدي إلى إهدار المال.

يتعلق الأمر بتأسيس الثقة - مساعدة عملائك على رؤية ذلك ، في الواقع ، أنت تعرف ما تفعله . يمكن أن يساعد الدليل الاجتماعي والمشاريع الناجحة السابقة في هذا بشكل كبير. اعرض عليهم أمثلة على المرات التي أدت فيها حريتك الإبداعية إلى منتج متفوق.

لكن تذكر ، كل شيء يبدأ بعلامتهم التجارية وجمهورهم - وإذا لم يكن لديهم ذلك بشكل قوي ، فستتاح لك فجأة فرصة لإضافة بعض القيمة الجادة ( وإثبات لهم أنك تعرف ما تفعله).

نأمل أن تساعدك هذه النصائح ، وقد يكون مشروعك التالي سلسًا!

هذا المنشور مفيد حقًا فقط إذا كان لديك عملاء - إذا كنت تعاني من نقص في العملاء وتشعر أنك عالق في عملك ، فقم بتنزيل قائمة التحقق من Getting Unstuck من Blue Steele Solutions. إنها مليئة بالتكتيكات التي يمكنك تطبيقها اليوم للعودة إلى اللعبة واستعادة خط أنابيب المبيعات الخاص بك مرة أخرى. قد يكون هذا فقط ما تحتاجه للعودة إلى المسار الصحيح.