5 wskazówek, które pomogą Twoim klientom (i Tobie) mieć wspaniały projekt

Ty i ja znamy prostą prawdę – sukces projektu w dużej mierze zależy od klienta. Problematyczne projekty często wynikają nie ze starć osobowości, a raczej ze złej komunikacji.

Mówiąc najprościej, większość ludzi nie ma pojęcia, jak te rzeczy projektowe mają działać. A dlaczego mieliby? Mają inne zawody, inne specjalizacje.

Częścią naszej pracy jest pomaganie naszym klientom zrozumieć, jak i dlaczego ich projekt, powody, dla których robimy to, co robimy. Naszym zadaniem (nie klienta) jest również ustalenie oczekiwań od samego początku.

Często różnica między udanym projektem a fatalnym projektem wynika z nierealistycznych oczekiwań — ale naszym zadaniem jest pomóc naszym klientom w ustaleniu tych oczekiwań. Oni nie są ekspertami, my jesteśmy; pracują na podstawie swoich najlepszych przypuszczeń, więc to od nas zależy, czy pomożemy im dokładnie zrozumieć, jak działa ten proces.

Kiedy pomagamy im zrozumieć proces, pomagamy im określić realistyczne oczekiwania, obie strony odnoszą korzyści — klienci nie czują, że ich czas jest marnowany, a Ty nie zostawiasz projektu z poczuciem porażki, nawet jeśli produkt końcowy był dobry .

To takie proste: czterotygodniowy projekt, który miał zająć sześć tygodni, to zadowolony klient. Czterotygodniowy projekt, który miał zająć trzy tygodnie, to niezadowolony klient.

Jaka jest różnica między tymi dwoma? Oczekiwania.

Jak więc skutecznie ustalasz te oczekiwania? Po prostu postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby pomóc klientom zrozumieć, jak działa ten proces, jak komunikować oczekiwania i jak najlepiej wykorzystać ich projekt.

Pięć wskazówek, którymi możesz podzielić się z klientami

Bez naszych klientów nie możemy robić tego, co robimy — są cennym zasobem i łatwo o tym zapomnieć, zwłaszcza gdy mamy do czynienia z trudnym lub źle poinformowanym klientem.

Nie chcemy niczego więcej, jak tylko upewnić się, że odejdą z niesamowitym produktem, a te wskazówki pomogą Ci to zrobić.

Większość klientów potrzebuje tylko pomocnej dłoni, a odrobina pracy nad interfejsem może zaoszczędzić wiele bólu serca w połowie projektu.

Większość klientów nigdy wcześniej nie robiła czegoś takiego – częścią naszej pracy jest pokazanie im, jak być dobrym klientem i jak docenić umiejętności, które wnosisz do stołu jako projektant.

Projektowanie stron internetowych nie jest tanie — nie bez powodu jest wysoko cenione. To, czego potrzeba, aby osiągnąć sukces w projektowaniu stron internetowych, wykracza daleko poza umiejętności techniczne (a nawet intuicję artystyczną).

Świetny projektant łączy sztukę i umiejętności techniczne z wrodzonym wyczuciem potrzeb biznesowych, aby ostatecznie stworzyć coś, co spełnia cele biznesowe i marketingowe (zamiast tylko siedzieć i wyglądać ładnie).

Kreatywne myślenie, tworzenie koncepcji z powietrza, wprowadzanie jej w życie w odpowiednim czasie i sprawianie, by wszystko to działało dla firmy Twojego klienta, jest absolutnie możliwe — o ile Ty i Twój klient jesteście na tej samej stronie. Bo jeśli nie, ich projekt ucierpi.

Ale nie musi!

Oto kilka wskazówek, które mogą sprawić, że Twój następny projekt będzie przebiegał sprawniej, dzięki czemu projekt będzie łatwiejszy, wydajniejszy i bardziej udany (i szczęśliwszy klient!).

1. Pomóż im zdefiniować odbiorców i markę
2. Zapytaj o wizualne przykłady
3. Jasno przedstaw swoje oczekiwania (i poproś ich o ich!)
4. Poproś o konkretną opinię
5. Podkreśl znaczenie wolności twórczej

1. Pomóż im zdefiniować odbiorców i markę

Wiesz równie dobrze jak ja, że ​​zanim zaczniesz jakikolwiek projekt, klient musi mieć bardzo jasne pojęcie o tym, czym jest jego marka i kim są jego odbiorcy.

Tysiące pięknie zaprojektowanych stron internetowych, plakatów, broszur, reklam (tak naprawdę, lista jest długa), zawiodły całkowicie, ponieważ nie były skierowane do właściwych odbiorców.

Wspaniała witryna, która nie przemawia do odbiorców klienta (ani nie odpowiada na ich potrzeby), jest nieudaną witryną — bez względu na to, jak jest ładna — ale klienci często o tym nie wiedzą.

Twoim zadaniem jest im o tym powiedzieć, a możesz nawet uzyskać dodatkową pracę, pomagając im budować ich markę i przykuwać uwagę odbiorców.

Pobierz szablon Personal Persona klienta i szablon Brand Persona firmy Blue Steel Solutions tutaj, aby pomóc swoim klientom określić ich odbiorców i ich markę. Wskazówka: utwórz wiele person dla wszystkich różnych grup osób, do których klient kieruje swój produkt lub usługę.

Zrób wrażenie na swoich klientach, jak ważne jest wykonanie tych czynności jako pierwsze — zanim zacznie się jakiekolwiek projektowanie. A jeśli poważnie podchodzisz do tego kroku, możesz pójść o krok dalej. W Blue Steele Solutions nie współpracujemy z klientami, którzy jeszcze tego nie odkryli i nie chcą tego zrobić pierwsi.

Jest to krytyczne i na dłuższą metę oszczędza pieniądze (i ból głowy).

2. Poproś o wizualne przykłady

Nie ma nic lepszego niż rozpoczęcie projektu, w którym prawie nic się nie dzieje.

Polegasz na swoich zdolnościach twórczych, pokazujesz klientowi coś niesamowitego, a on to rozrywa.

Jest sposób, aby tego uniknąć.

Prosząc klienta o zebranie wizualnych przykładów zrealizowanych projektów podobnych do jego (np. strony internetowej, broszury lub logo), pomagasz mu pomóc.

Nawet proszenie o przykłady kolorów, układów lub pomysłów, które im się nie podobają, może znacznie pomóc.

Pomaga to wyjaśnić wszelkie nieporozumienia lub nieporozumienia między projektantem a klientem, zapewniając, że wszyscy są na tej samej stronie w zakresie ogólnego wyglądu i stylu projektu.

Spróbuj poprosić klienta o przypięcie obrazów za pośrednictwem Pinteresta lub utwórz listę adresów URL witryn kierowanych do określonych stron docelowych, które uwielbiają w celach informacyjnych. Zapytaj klienta o jego upodobania estetyczne, a następnie wykorzystaj te informacje do stworzenia witryny, której potrzebuje.

Na szczęście (lub niestety) dużo designu to kwestia gustu. Zmuszenie klienta do wyjaśnienia swoich upodobań przed rozpoczęciem pracy oszczędza czas i frustrację.

3. Jasno komunikuj swoje oczekiwania (i poproś ich o ich!)

„Trudno osiągnąć perfekcję, jeśli nie wiesz, co perfekcja oznacza dla twojego klienta. ” Brak jasności (zwłaszcza jeśli chodzi o Twoje oczekiwania dotyczące projektu) może naprawdę utrudnić ten proces. Wszyscy chcemy zadziwić naszych klientów, aby dać im dokładnie to, czego szukają, a nawet więcej.

Ale nie możemy tego zrobić, jeśli nie wiemy, co dla nich znaczy „wow”.

Więc musimy zapytać! Poznaj oczekiwania swojego klienta (i ustal w międzyczasie własne, aby uniknąć pełzania zakresu).

Oboje chcecie zrobić to dobrze za pierwszym razem — poinformowanie o swoich oczekiwaniach dotyczących projektu jest kluczowe, aby to zrobić. Możesz robić wiele magicznych rzeczy, ale nie potrafisz czytać w myślach, podobnie jak twój klient.

Im więcej szczegółów możesz wydobyć ze swojego klienta — zwłaszcza tego, jak wygląda dla niego sukces, jakie są jego marzenia i cele oraz jak ten projekt wpisuje się w nadrzędny plan jego działalności — tym większe prawdopodobieństwo, że uda Ci się to zrobić dobrze. za pierwszym razem, co pomaga uniknąć kosztownych i czasochłonnych rund powtórek.

Zadawaj swoim klientom wiele pytań na początku projektu i nie akceptuj niejasnych odpowiedzi! Swobodnie komunikuj swoje oczekiwania i zachęcaj klienta do komunikowania ich — zaoszczędzi to obojgu bólów głowy.

4. Poproś o konkretną opinię

Uzyskiwanie precyzyjnych, praktycznych informacji zwrotnych może prowadzić do lepszego produktu końcowego — i szczęśliwszego klienta.

Ile razy słyszeliśmy uogólnione opinie, takie jak „Nie podoba mi się to” lub „To po prostu nie działa?” Nie ma nad czym pracować i często oznacza to dodatkowe rundy powtórek (lub niezadowolonych klientów).

Pytanie o szczegóły pomaga lepiej dostosować prace projektowe do ich potrzeb biznesowych. Im dokładniejszy krytycyzm wyciągniesz od swoich klientów, tym łatwiej będzie ci dokonać ulepszeń.

I tutaj ponownie wizualne przykłady odgrywają kluczową rolę w procesie projektowania — obraz jest wart 1000 słów, a nawet odręczny szkic może niezmiernie pomóc. Zachęć swoich klientów do kreatywności i zapewnij ich, że nie oceniasz ich umiejętności projektowych.

Bez żadnego kierunku wymyślamy rzeczy na bieżąco, opierając się na instynkcie, doświadczeniu i najlepszych praktykach — a to nie zawsze działa.

5. Podkreśl znaczenie wolności twórczej

Myślę, że to jest wskazówka, z którą klienci borykają się najbardziej i rozumiem – ich biznes to ich dziecko i chcą, aby ich projekt był doskonały.

Chcą, żeby wyglądało dokładnie tak, jak sobie wyobrażali, ale czasami po prostu nie da się zmieścić we wszystkim, czego chcą. I to może być dobre, o czym na pewno wiesz — trudność polega na przekazaniu tego klientowi.

Daj sobie pozwolenie na powiedzenie „nie”. Edukuj swoich klientów, jak ważne jest, aby proces twórczy przebiegał bez przeszkód. Pomóż im zrozumieć, w jaki sposób ich projekt może skorzystać z podejścia bez rąk.

Alternatywą jest często nieudany projekt, dokument, który nie pasuje do marki klienta, reklama, która nie przemawia do odbiorców lub broszura, która przemawia do niewłaściwego odbiorcy.

Twoim zadaniem jest pomóc klientowi zrozumieć, dlaczego jest to tak niebezpieczne i dlaczego, jeśli nic więcej, powoduje to stratę pieniędzy.

Chodzi o zbudowanie zaufania — pomaganie klientom w dostrzeżeniu, że tak naprawdę wiesz, co robisz. Dowód społeczny i wcześniejsze udane projekty mogą w tym ogromnie pomóc. Pokaż im przykłady, w których Twoja twórcza wolność doprowadziła do powstania doskonałego produktu.

Pamiętaj jednak, że wszystko zaczyna się od ich marki i odbiorców – a jeśli nie mają tego solidnie na miejscu, nagle masz okazję dodać poważną wartość (i udowodnić im, że wiesz, co robisz).

Mam nadzieję, że te wskazówki mogą ci pomóc i niech twój następny projekt będzie płynny!

Ten post jest naprawdę przydatny tylko wtedy, gdy masz klientów — jeśli brakuje Ci klientów i po prostu utknąłeś w swoim biznesie, pobierz listę kontrolną „Usuwanie blokady” z Blue Steele Solutions. Jest wypełniona taktykami, które możesz zastosować już dziś, aby wrócić do gry i ponownie napełnić lejek sprzedaży. To może być właśnie to, czego potrzebujesz, aby wrócić na właściwe tory.