5 conseils pour aider vos clients (et vous) à avoir un projet génial

Vous et moi savons tous les deux une vérité simple : le succès d'un projet dépend fortement du client. Les projets problématiques ne résultent souvent pas de conflits de personnalité, mais plutôt d'une mauvaise communication.

En termes simples, la plupart des gens n'ont aucune idée de la façon dont ces éléments de conception sont censés fonctionner. Et pourquoi le feraient-ils ? Ils ont d'autres métiers, d'autres spécialités.

Une partie de notre travail consiste à aider nos clients à comprendre le comment et le pourquoi de leur projet, les raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons. C'est aussi notre travail (pas le travail du client) de définir les attentes dès le début.

Souvent, la différence entre un projet réussi et un projet épouvantable est enracinée dans des attentes irréalistes, mais c'est notre travail d'aider nos clients à définir ces attentes. Ils ne sont pas les experts, nous le sommes ; ils travaillent à partir de leurs meilleures suppositions, c'est donc à nous de les aider à comprendre exactement comment le processus fonctionne.

Lorsque nous les aidons à comprendre le processus, les aidons à définir des attentes réalistes, les deux parties en bénéficient : les clients n'ont pas l'impression de perdre leur temps et vous ne laissez pas un projet avec l'impression d'avoir échoué, même si le produit final était bon. .

C'est aussi simple que cela : un projet de quatre semaines qui était censé prendre six semaines équivaut à un client satisfait. Un projet de quatre semaines qui était censé prendre trois semaines équivaut à un client mécontent.

Quelle est la différence entre les deux ? Attentes.

Alors, comment réussissez-vous à définir ces attentes ? Suivez simplement ces conseils pour aider vos clients à comprendre comment fonctionne le processus, comment communiquer leurs attentes et comment tirer le meilleur parti de leur projet.

Cinq conseils à partager avec vos clients

Sans nos clients, nous ne pouvons pas faire ce que nous faisons. Ils sont une ressource précieuse et il est facile de l'oublier, surtout lorsqu'il s'agit d'un client difficile ou mal informé.

Nous ne voulons rien de plus que nous assurer qu'ils repartent avec un produit génial, et ces conseils vous aideront à faire exactement cela.

La plupart des clients ont juste besoin d'un coup de main, et un peu de travail sur le front-end peut vous épargner beaucoup de chagrin à mi-projet.

La plupart des clients n'ont jamais rien fait de tel auparavant - une partie de notre travail consiste à leur montrer comment être un bon client et comment apprécier les compétences que vous apportez à la table en tant que designer.

La conception Web n'est pas bon marché - elle est très appréciée pour une bonne raison. Ce qu'il faut pour exceller dans la conception de sites Web va bien au-delà des compétences techniques (ou même de l'intuition artistique).

Un grand designer combine l'art et les compétences techniques avec un sens inné des besoins d'une entreprise, le tout pour finalement créer quelque chose qui remplit un objectif commercial et marketing (au lieu de simplement rester assis et avoir l'air joli).

Penser de manière créative, créer un concept à partir de rien, lui donner vie en temps opportun et faire en sorte que tout cela fonctionne pour l'entreprise de votre client est tout à fait possible, tant que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde. Parce que si vous ne l'êtes pas, leur projet va en souffrir.

Mais ce n'est pas obligé !

Voici quelques conseils qui peuvent rendre votre prochain projet plus fluide, pour un projet plus facile, plus efficace et un projet plus réussi (et un client plus heureux !).

1. Aidez-les à définir leur audience et leur marque
2. Demandez des exemples visuels
3. Communiquez clairement vos attentes (et demandez-leur les leurs !)
4. Demander des commentaires spécifiques
5. Mettre l'accent sur l'importance de la liberté de création

1. Aidez-les à définir leur public et leur marque

Vous savez aussi bien que moi qu'avant de pouvoir commencer un projet, le client doit avoir une idée très claire de ce qu'est sa marque et de son public.

Des milliers et des milliers de sites Web, d'affiches, de brochures et de publicités magnifiquement conçus (vraiment, la liste est longue) ont complètement échoué parce qu'ils ne ciblaient pas le bon public.

Un site Web magnifique qui ne résonne pas auprès du public d'un client (ou ne répond pas à ses besoins) est un site Web raté, aussi beau soit-il, mais les clients ne le savent souvent pas.

C'est votre travail de leur dire, et vous pourriez même obtenir un travail supplémentaire en les aidant à développer leur marque et à cibler leur public.

Téléchargez le modèle de persona client et le modèle de persona de marque de Blue Steel Solutions ici pour aider vos clients à cartographier leur public et leur marque. Conseil de pro : créez plusieurs personas de client pour tous les différents groupes de personnes que le client cible avec son produit ou service.

Faites comprendre à vos clients l'importance de faire ce travail en premier , avant que toute conception n'ait lieu. Et si vous êtes sérieux au sujet de cette étape, vous pouvez même aller plus loin. Chez Blue Steele Solutions, nous ne travaillons pas avec des clients qui n'ont pas encore compris ce genre de choses et qui ne sont pas disposés à le faire en premier.

C'est essentiel et cela leur fait économiser de l'argent (et vous fait économiser de l'argent) à long terme.

2. Demandez des exemples visuels

Il n'y a rien de tel que de commencer un projet avec presque rien à faire.

Vous comptez sur vos capacités créatives, montrez au client quelque chose d'incroyable et il le déchire.

Il y a un moyen d'éviter cela.

En demandant à votre client de collecter des exemples visuels de projets réalisés similaires au leur (un site Web, par exemple, ou une brochure ou un logo), vous l'aidez à vous aider.

Même demander des exemples de couleurs, de mises en page ou d'idées qu'ils n'aiment pas peut aider de manière significative.

Cela aide à dissiper toute confusion ou malentendu entre le concepteur et le client, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde quant à l'aspect général du projet.

Essayez de demander à votre client d'épingler des images via Pinterest ou de créer une liste d'URL de sites Web dirigées vers certaines pages de destination qu'ils aiment pour votre référence. Demandez à votre client quels sont ses goûts esthétiques, puis utilisez ces informations pour créer le site dont il a besoin.

Heureusement (ou malheureusement), une grande partie du design est une question de goût. Forcer votre client à expliquer ses goûts avant de commencer à travailler vous fait gagner du temps et lui évite de la frustration.

3. Communiquez clairement vos attentes (et demandez-leur les leurs !)

« Il est difficile d'atteindre la perfection si vous ne savez pas ce que signifie la perfection pour votre client. ” Un manque de clarté (en particulier avec vos attentes pour un projet) peut vraiment entraver le processus. Nous voulons tous épater nos clients, leur donner exactement ce qu'ils recherchent, et plus encore.

Mais nous ne pouvons pas faire cela si nous ne savons pas ce que wow signifie pour eux .

Alors, il faut demander ! Découvrez les attentes de votre client (et définissez les vôtres en attendant pour éviter une dérive de la portée).

Vous voulez tous les deux bien faire les choses du premier coup. Communiquer vos attentes pour le projet est crucial pour y parvenir. Vous pouvez faire beaucoup de choses magiques, mais vous ne pouvez pas lire dans les pensées, et votre client non plus.

Plus vous pouvez creuser de détails sur votre client, en particulier concernant ce à quoi ressemble le succès pour lui, quels sont ses rêves et ses objectifs, et comment ce projet s'intègre dans son plan global pour son entreprise, plus vous avez de chances de bien faire les choses. la première fois, ce qui vous permet d'éviter des cycles de révision coûteux et chronophages.

Posez beaucoup de questions à vos clients au début de votre projet, et n'acceptez pas de réponses vagues ! Communiquez librement vos attentes et encouragez votre client à communiquer les siennes - cela vous évitera à tous les deux des maux de tête plus tard.

4. Demandez des commentaires spécifiques

Obtenir des commentaires précis et exploitables peut conduire à un meilleur produit final et à un client plus satisfait.

Combien de fois avons-nous entendu des commentaires généralisés comme « Je n'aime pas ça » ou « Ça ne marche tout simplement pas ? » Ce n'est pas beaucoup à partir duquel travailler, et cela signifie souvent des cycles de révision supplémentaires (ou des clients mécontents).

Demander des détails vous aide à mieux adapter votre travail de conception aux besoins de leur entreprise. Plus les critiques que vous tirerez de vos clients seront précises, plus il vous sera facile d'apporter des améliorations.

C'est là encore que les exemples visuels jouent un rôle clé dans le processus de conception - une image vaut 1000 mots, et même un croquis dessiné à la main peut aider de manière incommensurable. Encouragez vos clients à faire preuve de créativité et rassurez-les sur le fait que vous ne jugez pas leurs compétences en design.

Sans direction, nous inventons les choses au fur et à mesure en nous basant sur l'instinct, l'expérience et les meilleures pratiques, et cela ne fonctionne pas toujours.

5. Insistez sur l'importance de la liberté de création

Je pense que c'est le conseil avec lequel les clients ont le plus de mal, et je comprends : leur entreprise est leur bébé et ils veulent que leur projet soit parfait.

Ils veulent que cela ressemble exactement à ce qu'ils ont visualisé dans leur tête, mais parfois, il n'est tout simplement pas possible d'intégrer tout ce qu'ils veulent. Et cela peut être une bonne chose, et je suis sûr que vous le savez, la difficulté est de communiquer cela à votre client.

Donnez-vous la permission de dire « non ». Éduquez vos clients sur l'importance de laisser le processus de création se dérouler sans entrave. Aidez-les à comprendre comment leur projet peut bénéficier d'une approche non interventionniste.

L'alternative est souvent un projet raté, un document qui ne correspond pas à la marque du client, une publicité qui ne parle pas à son public ou une brochure qui s'adresse au mauvais public.

C'est votre travail d'aider votre client à comprendre pourquoi cela est si dangereux et pourquoi, au moins, cela entraîne un gaspillage d'argent.

Il s'agit d'établir la confiance, d'aider vos clients à voir qu'en fait, vous savez ce que vous faites. La preuve sociale et les projets réussis précédents peuvent énormément aider à cela. Montrez-leur des exemples de fois où votre liberté créative a conduit à un produit de qualité supérieure.

Mais rappelez-vous, tout commence par leur marque et leur public - et s'ils ne l'ont pas solidement en place, vous avez soudainement l'occasion d'ajouter une valeur sérieuse (et de leur prouver que vous savez ce que vous faites).

J'espère que ces conseils pourront vous aider et que votre prochain projet se déroule sans heurts !

Ce message n'est vraiment utile que si vous avez des clients - si vous êtes à court de clients et que vous vous sentez simplement coincé dans votre entreprise, téléchargez cette liste de contrôle Getting Unstuck de Blue Steele Solutions. Il est rempli de tactiques que vous pouvez appliquer dès aujourd'hui pour revenir dans le jeu et remplir à nouveau votre pipeline de ventes. C'est peut-être ce dont vous avez besoin pour vous remettre sur la bonne voie.