Ne vous laissez pas abattre : comment stimuler l'engagement avec les SMS

Ne vous contentez pas que les abonnés ouvrent et lisent vos messages texte (les SMS ont déjà un taux d'ouverture de 98 %) ; créez une expérience mobile qui les amène à réagir et à répondre à chaque fois. C'est plus facile qu'il n'y paraît.

Nous décomposons cinq de nos conseils d'experts pour engager les consommateurs mobiles avec des messages marketing SMS les plus convertissants, afin que vous puissiez exécuter des campagnes qui augmentent les ventes et établissent des relations sans jamais être fantôme.

1. Personnalisez chaque texte

Le marketing textuel engageant commence par la personnalisation. En fait, plus de 60 % des consommateurs trouvent les textes des marques plus attrayants lorsqu'ils contiennent des informations pertinentes par rapport à leurs centres d'intérêt et à leurs achats antérieurs. Cela signifie que si vous comptez sur les SMS, il est temps de repenser votre stratégie SMS. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de messages SMS uniques adaptés aux intérêts et aux comportements de chaque acheteur. Comment?

Lancez une conversation :

Pour commencer, personnalisez votre texte avec le prénom de votre abonné pour créer une connexion instantanée. Ensuite, découvrez qui ils sont. Posez-leur des questions sur leurs besoins ou leurs intérêts pour les engager dans des conversations bidirectionnelles. Cherchent-ils des vêtements ou des accessoires ? Quelles saveurs ou parfums préfèrent-ils ? En fonction de leurs réponses, vous pouvez automatiser les recommandations de produits qui ne manqueront pas de les exciter.

Triez les abonnés en segments :

Vous pouvez en savoir plus sur vos acheteurs à chaque interaction, à la fois à partir des données que vous collectez et des informations qu'ils partagent avec vous de manière proactive. Et plus vous avez de données, plus vous pouvez segmenter. Créez des segments basés sur les emplacements des clients, les données démographiques, les valeurs du panier, etc. pour garantir que chaque message que vous envoyez est pertinent pour eux.

Déclenchez des messages basés sur des événements en temps réel :

Vos options de personnalisation ne s'arrêtent pas là. Envoyez les acheteurs sur le chemin de l'achat avec des flux SMS alimentés par des événements en temps réel dans le parcours de l'acheteur et des conditions personnalisées, comme lorsqu'ils abandonnent leur panier, atteignent un nouveau niveau de fidélité, fêtent un anniversaire ou passent une commande de grande valeur. Lorsque les messages que vous envoyez sont liés à des activités spécifiques comme celles-ci, ils sont plus susceptibles d'engager vos acheteurs.

2. Rendre l'offre exclusive

De la même manière que les consommateurs préfèrent qu'un message SMS soit conçu spécialement pour eux, ils préfèrent que l'offre le soit aussi. Assurez-vous de démontrer l'exclusivité pour que chaque abonné se sente spécial. Envoyez-leur des SMS avec des codes de réduction, des cadeaux et des récompenses spéciaux, et un accès anticipé aux soldes ou aux nouveautés. Expérimentez avec des mots et des phrases comme exclusif , rien que pour vous , vous êtes invité , accès anticipé , vous nous manquez , faites-vous plaisir , merci et félicitations pour élever vos textes, et testez A/B la copie de votre message pour voir ce qui fonctionne le mieux.

3. Créer un sentiment d'urgence

Aucun canal n'est meilleur pour créer un sentiment d'urgence que le SMS. Les acheteurs ont besoin de rapidité, et avec la livraison immédiate et fiable du canal, vous pouvez engager les acheteurs à tout moment, n'importe où et les inciter non seulement à agir, mais à agir rapidement. Il existe plusieurs façons d'y parvenir dans vos messages texte.

Fixez des délais :

Lors de l'envoi d'une offre ou d'une promotion par SMS, insistez sur le fait que votre offre ne durera pas. Imposez des délais stricts à toutes les offres et ventes, et envisagez d'envoyer des comptes à rebours pour avertir les abonnés que leur temps d'action est presque écoulé - de cette façon, personne n'attendra pour faire des achats.

Partager les mises à jour d'inventaire :

Même les articles et les collections à prix plein ne durent pas éternellement. Avertissez vos abonnés lorsque le stock est faible ou lorsqu'un produit chaud qui a été épuisé revient enfin en stock. Ils sauteront sur l'occasion de l'obtenir avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Utiliser le langage actif :

Chaque message marketing par SMS a un but et nécessite donc un appel à l'action. Lors de la création de vos campagnes textuelles, utilisez un langage actif comme appuyez pour acheter maintenant ou cliquez ici pour obtenir votre code . Dites clairement à vos abonnés ce que vous voulez qu'ils fassent afin qu'ils réagissent instantanément, augmentant ainsi le CTR et le CVR.

4. Instillez la peur de manquer quelque chose

Des recherches ont montré que 60% des consommateurs feront un achat impulsif dans les 24 heures suivant l'expérience FOMO. Cette peur de passer à côté n'est pas uniquement créée par des appels à l'action et des délais — elle est créée par d'autres personnes montrant leurs produits préférés, et vous pouvez l'utiliser à votre avantage dans vos textes.

Transformez ce SMS en MMS :

Un message MMS est un outil puissant pour envoyer du contenu accrocheur et sur la marque. Non seulement les visuels aident à capturer l'essence de votre marque, mais ils inspirent les clients en leur permettant de voir à quoi ressemblent vos produits lorsqu'ils sont portés ou utilisés. Dans une récente enquête Yotpo, 42 % des acheteurs ont déclaré qu'ils trouvaient les textes des marques attrayants lorsqu'ils incluaient des photos, des GIF ou des emojis. Lorsqu'on leur a demandé spécifiquement quels types de visuels ils préféreraient, 54 % voulaient des aperçus et du contenu des coulisses, ainsi que des photos de produits de vrais clients.

Tirez parti du contenu généré par l'utilisateur :

Les photos de vos produits prises par de vrais clients ont tendance à générer de meilleurs résultats que le contenu de marque : 77 % des acheteurs préfèrent les photos de clients aux photos professionnelles lorsqu'ils décident d'effectuer un achat en ligne. Pensez à l'impact des médias sociaux et du marketing d'influence sur le comportement des consommateurs. Ces visuels jouent un rôle énorme pour que les consommateurs se sentent, d'une part, envieux des autres et, d'autre part, confiants en votre marque et en la qualité de vos produits. Ne vous limitez donc pas à des images professionnelles. Tirez parti du contenu de vos clients pour prouver que d'autres personnes achètent (et aiment) déjà vos produits, ce qui réduit l'hésitation des acheteurs et augmente les taux de conversion.

Dites-leur ce que tout le monde dit :

Plus de 42 % des acheteurs déclarent que les avis et les évaluations des clients influencent leur décision de s'inscrire au programme de marketing par SMS d'une marque. Les avis et les témoignages sont également une énorme force motrice pour les ventes de produits - les marques constatent une augmentation de 18% du CTR des SMS en incorporant des preuves sociales, telles que le nombre d'étoiles du produit. Lors de l'envoi d'une vente croisée de produit, d'une vente incitative, d'un lancement de nouveau produit ou d'une campagne similaire, renforcez votre message avec un témoignage client. Les citations d'influenceurs, de célébrités ou d'autres défenseurs de la marque sont également une excellente option, mais lorsqu'il s'agit d'établir la confiance et la crédibilité, vous ne pouvez pas vous tromper avec des commentaires authentiques de consommateurs réguliers et fiables.

5. Attachez votre message à un moment

Les SMS les plus attrayants sont envoyés au bon moment. Tenez compte des événements et des jours fériés (même les plus obscurs, comme la journée de Galentine ou la journée Apprenez à connaître vos clients) lors de la création de campagnes SMS pour augmenter l'engagement. Le planificateur de campagne SMS de Yotpo SMSBump rend cela simple. Il s'agit d'un calendrier interactif qui présente tous les événements que vous pouvez utiliser pour envoyer vos campagnes textuelles les plus créatives, opportunes et les plus génératrices de conversion (avec des modèles de SMS intégrés).

Profitez également des moments inattendus, comme la tristement célèbre panne de Facebook. Ce sont des opportunités de faire preuve de créativité avec votre copie et de ravir votre public avec des messages pertinents non seulement pour leurs habitudes d'achat, mais aussi pour leur vie quotidienne.

Bonus : Obtenez Yotpo

Il est facile de créer des messages personnalisés, urgents et FOMO avec SMS, mais c'est encore plus facile avec Yotpo SMSBump. Notre plate-forme dispose des outils les plus avancés pour alimenter votre marketing par SMS, afin que vous puissiez non seulement atteindre les clients, mais aussi les engager pour les meilleures chances de conversion.

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