Não fique parado na leitura: como gerar engajamento com SMS

Não se contente com assinantes apenas abrindo e lendo suas mensagens de texto (o SMS já tem uma taxa de abertura de 98%) - crie uma experiência móvel que os faça reagir e responder todas as vezes. É mais fácil do que parece.

Estamos detalhando cinco de nossas dicas de especialistas para engajar consumidores móveis com mensagens de marketing SMS de alta conversão, para que você possa executar campanhas que aumentem as vendas e constroem relacionamentos sem nunca serem ignorados.

1. Personalize cada texto

O marketing de texto envolvente começa com a personalização. Na verdade, mais de 60% dos consumidores acham os textos das marcas mais envolventes quando contêm informações relevantes para seus interesses e compras anteriores. Isso significa que, se você confia em explosões de texto, é hora de repensar sua estratégia de SMS. Em vez disso, concentre-se na criação de mensagens SMS exclusivas, adaptadas aos interesses e comportamentos de cada comprador. Como?

Comece uma conversa:

Para começar, personalize seu texto com o primeiro nome do seu assinante para criar uma conexão instantânea. Então, descubra quem eles são. Faça perguntas sobre suas necessidades ou interesses para envolvê-los em conversas bidirecionais. Eles estão procurando roupas ou acessórios? Que sabores ou aromas eles preferem? Com base em suas respostas, você pode automatizar recomendações de produtos que certamente os entusiasmarão.

Classifique os assinantes em segmentos:

Você pode aprender mais sobre seus compradores em cada interação, tanto a partir dos dados coletados quanto das informações que eles compartilham com você de forma proativa. E quanto mais dados você tiver, mais poderá segmentar. Crie segmentos com base nas localizações dos clientes, dados demográficos, valores do carrinho e muito mais para garantir que todas as mensagens enviadas sejam relevantes para eles.

Acionar mensagens com base em eventos em tempo real:

Suas opções de personalização não param por aí. Envie os compradores no caminho da compra com fluxos de SMS alimentados por eventos em tempo real na jornada do comprador e condições personalizadas, como quando eles abandonam o carrinho, atingem um novo nível de fidelidade, comemoram um aniversário ou fazem um pedido de alto valor. Quando as mensagens que você envia estão vinculadas a atividades específicas como essas, é mais provável que elas envolvam seus compradores.

2. Torne a oferta exclusiva

Da mesma forma que os consumidores preferem quando uma mensagem SMS é criada apenas para eles, eles preferem quando a oferta também é. Faça questão de demonstrar exclusividade para fazer com que cada assinante se sinta especial. Envie-lhes textos com códigos de desconto, presentes e recompensas especiais e acesso antecipado a vendas ou novos lançamentos. Experimente palavras e frases como exclusivo , só para você , você está convidado , acesso antecipado , sentimos sua falta , mime-se , obrigado e parabéns para elevar seus textos e teste A/B sua cópia da mensagem para ver o que funciona melhor.

3. Crie um senso de urgência

Nenhum canal é melhor para criar um senso de urgência do que o SMS. Os compradores precisam de velocidade e, com a entrega imediata e confiável do canal, você pode engajar os compradores a qualquer hora, em qualquer lugar e incentivá-los a não apenas agir, mas agir rápido. Existem várias maneiras de fazer isso em suas mensagens de texto.

Definir limites de tempo:

Ao enviar uma oferta ou promoção via SMS, enfatize que sua oferta não durará. Imponha limites de tempo estritos em quaisquer negócios e vendas e considere enviar contagens regressivas para avisar os assinantes de que o tempo para agir está quase acabando – dessa forma, ninguém esperará para fazer compras.

Compartilhe atualizações de inventário:

Mesmo itens e coleções com preço total não duram para sempre. Notifique seus assinantes quando o estoque estiver acabando ou quando um produto quente que foi esgotado finalmente voltar ao estoque. Eles vão aproveitar a chance de obtê-lo antes que alguém o faça.

Use o idioma ativo:

Cada mensagem de marketing SMS tem um propósito e, portanto, precisa de um call to action. Ao criar suas campanhas de texto, use uma linguagem ativa como toque para comprar agora ou clique aqui para obter seu código . Diga claramente aos seus assinantes o que você quer que eles façam para que eles reajam instantaneamente, aumentando o CTR e o CVR.

4. Incutir o medo de perder

A pesquisa mostrou que 60% dos consumidores farão uma compra por impulso dentro de 24 horas após experimentar o FOMO. Esse medo de perder não é criado apenas por apelos à ação e limites de tempo – é criado por outras pessoas exibindo seus produtos favoritos, e você pode usá-lo a seu favor em seus textos.

Transforme esse SMS em um MMS:

Uma mensagem MMS é uma ferramenta poderosa para enviar conteúdo atraente e de marca. Os recursos visuais não apenas ajudam a capturar a essência da sua marca, mas também inspiram os clientes, permitindo que eles vejam como seus produtos são usados ​​ou usados. Em uma pesquisa recente da Yotpo, 42% dos compradores disseram encontrar textos de marcas atraentes quando incluem fotos, GIFs ou emojis. Quando perguntados especificamente sobre quais tipos de recursos visuais eles prefeririam, 54% quiseram dar uma espiada e conteúdo dos bastidores, bem como fotos de produtos de clientes reais.

Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário:

Fotos de seus produtos tiradas por clientes reais tendem a gerar melhores resultados do que conteúdo de marca – 77% dos compradores preferem fotos de clientes a fotos profissionais ao decidir fazer uma compra online. Pense no impacto das mídias sociais e do marketing de influenciadores no comportamento do consumidor. Esses visuais desempenham um papel enorme em fazer com que os consumidores sintam, por um lado, inveja dos outros e, por outro, confiança em sua marca e na qualidade de seus produtos. Portanto, não se limite a imagens profissionais – aproveite o conteúdo de seus clientes para provar que outras pessoas já estão comprando (e amando) seus produtos, o que diminui a hesitação do comprador e aumenta as taxas de conversão.

Diga-lhes o que todos estão dizendo:

Mais de 42% dos compradores dizem que as avaliações e classificações dos clientes influenciam sua decisão de se inscrever no programa de marketing por SMS de uma marca. Avaliações e depoimentos também são uma grande força motriz por trás das vendas de produtos – as marcas veem um aumento de 18% na CTR de SMS ao incorporar provas sociais, como a classificação por estrelas do produto. Ao enviar um produto cross-sell, up-sell, lançamento de um novo produto ou campanha semelhante, fortaleça sua mensagem com um depoimento de cliente. Citações de influenciadores, celebridades ou outros defensores da marca também são uma ótima opção – mas quando se trata de estabelecer confiança e credibilidade, você não pode errar com feedback autêntico de consumidores regulares e relacionáveis.

5. Amarre sua mensagem a um momento

As mensagens SMS mais envolventes são enviadas no momento certo. Considere eventos e feriados (mesmo os mais obscuros, como o Dia dos Namorados ou o Dia do Conheça Seus Clientes) ao criar campanhas de SMS para aumentar o engajamento. O SMS Campaign Planner do Yotpo SMSBump torna isso simples. É um calendário interativo que mostra todos os eventos que você pode usar para enviar suas campanhas de texto mais criativas, oportunas e com maior conversão (completa com modelos de SMS integrados).

Aproveite também os momentos inesperados, como a infame interrupção do Facebook. Essas são oportunidades para ser criativo com sua cópia e encantar seu público com mensagens relevantes não apenas para seus hábitos de compra, mas para sua vida cotidiana.

Bônus: Obtenha Yotpo

É fácil criar mensagens personalizadas, urgentes e indutoras de FOMO com SMS, mas é ainda mais fácil com Yotpo SMSBump. Nossa plataforma possui as ferramentas mais avançadas para potencializar seu marketing de mensagens de texto, para que você possa não apenas alcançar clientes, mas envolvê-los para obter a maior chance possível de conversão.

Descubra o que nos torna a melhor plataforma de marketing por SMS para se conectar com os clientes solicitando uma demonstração hoje.