Non rimanere a leggere: come aumentare il coinvolgimento con gli SMS

Non accontentarti degli abbonati che aprono e leggono i tuoi messaggi di testo (gli SMS hanno già una percentuale di apertura del 98%): crea un'esperienza mobile che li faccia reagire e rispondere ogni singola volta. È più facile di quanto sembri.

Stiamo analizzando cinque dei nostri consigli degli esperti per coinvolgere i consumatori mobili con messaggi di marketing SMS con la conversione più alta, in modo che tu possa eseguire campagne che aumentano le vendite e costruiscono relazioni senza mai essere fantasma.

1. Personalizza ogni testo

Il marketing di testo coinvolgente inizia con la personalizzazione. Infatti, oltre il 60% dei consumatori trova i testi dei marchi più coinvolgenti quando contengono informazioni rilevanti per i loro interessi e gli acquisti passati. Ciò significa che, se ti sei affidato alle esplosioni di testo, è tempo di ripensare alla tua strategia SMS. Invece, concentrati sulla creazione di messaggi SMS unici e personalizzati in base agli interessi e ai comportamenti di ciascun acquirente. Come?

Avvia una conversazione:

Per iniziare, personalizza il tuo testo con il nome del tuo abbonato per creare una connessione istantanea. Quindi, scopri chi sono. Poni loro domande sui loro bisogni o interessi per coinvolgerli in conversazioni bidirezionali. Stanno cercando vestiti o accessori? Quali sapori o profumi preferiscono? Sulla base delle loro risposte, puoi automatizzare i consigli sui prodotti che sono destinati ad entusiasmarli.

Ordina gli iscritti in segmenti:

Puoi saperne di più sui tuoi acquirenti attraverso ogni interazione, sia dai dati che raccogli che dalle informazioni che condividono con te in modo proattivo. E più dati hai, più puoi segmentare. Crea segmenti basati su posizioni dei clienti, dati demografici, valori del carrello e altro per garantire che ogni messaggio che invii sia rilevante per loro.

Attiva messaggi in base a eventi in tempo reale:

Le tue opzioni di personalizzazione non finiscono qui. Indirizza gli acquirenti lungo il percorso verso l'acquisto con flussi SMS alimentati da eventi in tempo reale nel percorso dell'acquirente e condizioni personalizzate, ad esempio quando abbandonano il carrello, raggiungono un nuovo livello fedeltà, festeggiano un compleanno o effettuano un ordine di valore elevato. Quando i messaggi che invii sono collegati ad attività specifiche come queste, è più probabile che coinvolgano i tuoi acquirenti.

2. Rendi l'offerta esclusiva

Allo stesso modo in cui i consumatori preferiscono quando un messaggio SMS è creato apposta per loro, preferiscono quando lo è anche l'offerta. Sforzati di dimostrare l'esclusività per far sentire speciale ogni abbonato. Invia loro SMS con codici sconto, regali speciali e premi e accesso anticipato a saldi o nuove versioni. Sperimenta parole e frasi come Exclusive , solo per te , sei invitato , accesso anticipato , ci manchi , concediti , grazie e congratulazioni per migliorare i tuoi testi e testa A/B la tua copia del messaggio per vedere cosa funziona meglio.

3. Crea un senso di urgenza

Nessun canale è migliore degli SMS per creare un senso di urgenza. Gli acquirenti hanno bisogno di velocità e, con la consegna immediata e affidabile del canale, puoi coinvolgere gli acquirenti sempre e ovunque e spingerli non solo ad agire, ma anche ad agire rapidamente. Ci sono diversi modi per farlo nei tuoi messaggi di testo.

Stabilisci limiti di tempo:

Quando invii un'offerta o una promozione tramite SMS, sottolinea che la tua offerta non durerà. Imponi limiti di tempo rigorosi a qualsiasi affare e vendita e considera l'invio di conti alla rovescia per avvisare gli abbonati che il loro tempo per agire è quasi scaduto: in questo modo, nessuno aspetterà di fare acquisti.

Condividi gli aggiornamenti dell'inventario:

Anche gli articoli e le collezioni a prezzo pieno non durano per sempre. Avvisa i tuoi abbonati quando l'inventario sta per esaurirsi o quando un prodotto caldo che è stato esaurito torna finalmente disponibile. Coglieranno al volo l'occasione di ottenerlo prima che lo faccia qualcun altro.

Usa la lingua attiva:

Ogni messaggio di marketing SMS ha uno scopo e quindi ha bisogno di un invito all'azione. Quando crei le tue campagne di testo, usa un linguaggio attivo come tocca per fare acquisti ora o fai clic qui per ottenere il tuo codice . Dì chiaramente ai tuoi iscritti cosa vuoi che facciano in modo che reagiscano all'istante, aumentando CTR e CVR.

4. Instillare la paura di perdersi

La ricerca ha dimostrato che il 60% dei consumatori effettuerà un acquisto d'impulso entro 24 ore dall'esperienza di FOMO. Questa paura di perdere non è solo creata da inviti all'azione e limiti di tempo, è creata da altre persone che mostrano i loro prodotti preferiti e puoi usarla a tuo vantaggio nei tuoi testi.

Trasforma quell'SMS in un MMS:

Un messaggio MMS è un potente strumento per inviare contenuti accattivanti e on-brand. Non solo le immagini aiutano a catturare l'essenza del tuo marchio, ma ispirano i clienti consentendo loro di vedere come appaiono i tuoi prodotti quando vengono indossati o utilizzati. In un recente sondaggio Yotpo, il 42% degli acquirenti ha affermato di trovare i testi dei marchi interessanti quando includono foto, GIF o emoji. Alla domanda specifica sui tipi di elementi visivi che preferirebbero, il 54% desiderava anticipazioni e contenuti dietro le quinte, oltre a foto di prodotti di clienti reali.

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti:

Le foto dei tuoi prodotti scattate da clienti reali tendono a ottenere risultati migliori rispetto ai contenuti brandizzati: il 77% degli acquirenti preferisce le foto dei clienti a quelle professionali quando decide di effettuare un acquisto online. Pensa all'impatto dei social media e dell'influencer marketing sul comportamento dei consumatori. Questi elementi visivi svolgono un ruolo enorme nel far sentire i consumatori, da un lato, invidiosi degli altri e, dall'altro, fiduciosi del tuo marchio e della qualità dei tuoi prodotti. Quindi non limitarti a immagini professionali: sfrutta i contenuti dei tuoi clienti per dimostrare che altre persone stanno già acquistando (e amano) i tuoi prodotti, il che riduce l'esitazione dell'acquirente e aumenta i tassi di conversione.

Dì loro quello che dicono tutti:

Oltre il 42% degli acquirenti afferma che le recensioni e le valutazioni dei clienti influenzano la loro decisione di iscriversi al programma di marketing via SMS di un marchio. Anche le recensioni e le testimonianze sono un'enorme forza trainante dietro le vendite dei prodotti: i marchi vedono un aumento del 18% del CTR degli SMS incorporando prove sociali, come la valutazione a stelle del prodotto. Quando invii un prodotto di cross-sell, up-sell, lancio di un nuovo prodotto o una campagna simile, rafforza il tuo messaggio con una testimonianza del cliente. Anche le citazioni di influencer, celebrità o altri sostenitori del marchio sono un'ottima opzione, ma quando si tratta di stabilire fiducia e credibilità, non puoi sbagliare con un feedback autentico da parte di consumatori regolari e riconoscibili.

5. Lega il tuo messaggio a un momento

Gli SMS più accattivanti vengono inviati al momento giusto. Prendi in considerazione eventi e festività (anche quelli oscuri, come il Galentine's Day o il giorno della conoscenza dei tuoi clienti) quando crei campagne SMS per aumentare il coinvolgimento. Il pianificatore di campagna SMS di Yotpo SMSBump lo rende semplice. È un calendario interattivo che mostra tutti gli eventi che puoi utilizzare per inviare le tue campagne di testo più creative, tempestive e di maggior conversione (completo di modelli SMS integrati).

Approfitta anche dei momenti inaspettati, come la famigerata interruzione di Facebook. Queste sono opportunità per essere creativi con la tua copia e deliziare il tuo pubblico con messaggi che sono rilevanti non solo per le loro abitudini di acquisto, ma per la loro vita quotidiana.

Bonus: ottieni Yotpo

È facile creare messaggi personalizzati, urgenti e che inducono FOMO con SMS, ma è ancora più facile con Yotpo SMSBump. La nostra piattaforma dispone degli strumenti più avanzati per potenziare il tuo marketing tramite messaggi di testo, così puoi non solo raggiungere i clienti, ma coinvolgerli per la massima possibilità di conversione possibile.

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