No se quede sin leer: Cómo impulsar el compromiso con SMS

No se conforme con que los suscriptores abran y lean sus mensajes de texto (los SMS ya tienen una tasa de apertura del 98 %): cree una experiencia móvil que los haga reaccionar y responder cada vez. Es más fácil de lo que parece.

Estamos desglosando cinco de nuestros consejos de expertos para atraer a los consumidores móviles con mensajes de marketing SMS de alta conversión, para que pueda ejecutar campañas que aumenten las ventas y construyan relaciones sin tener que ser fantasma.

1. Personaliza cada texto

El marketing de texto atractivo comienza con la personalización. De hecho, más del 60% de los consumidores encuentran más atractivos los textos de las marcas cuando contienen información relevante para sus intereses y compras anteriores. Eso significa que, si ha estado confiando en las ráfagas de texto, es hora de repensar su estrategia de SMS. En su lugar, concéntrese en crear mensajes SMS únicos que se adapten a los intereses y comportamientos de cada comprador. ¿Cómo?

Inicie una conversación:

Para comenzar, personalice su texto con el nombre de su suscriptor para crear una conexión instantánea. Luego, averigua quiénes son. Hágales preguntas sobre sus necesidades o intereses para involucrarlos en conversaciones bidireccionales. ¿Están buscando ropa o accesorios? ¿Qué sabores o aromas prefieren? En función de sus respuestas, puede automatizar las recomendaciones de productos que seguramente los entusiasmarán.

Ordenar suscriptores en segmentos:

Puede obtener más información sobre sus compradores a través de cada interacción, tanto a partir de los datos que recopila como de la información que comparten con usted de manera proactiva. Y cuantos más datos tengas, más podrás segmentar. Cree segmentos basados ​​en la ubicación de los clientes, datos demográficos, valores del carrito y más para garantizar que cada mensaje que envíe sea relevante para ellos.

Activar mensajes basados ​​en eventos en tiempo real:

Sus opciones de personalización no terminan ahí. Envíe a los compradores por el camino de la compra con flujos de SMS impulsados ​​por eventos en tiempo real en el viaje del comprador y condiciones personalizadas, como cuando abandonan su carrito, alcanzan un nuevo nivel de fidelidad, celebran un cumpleaños o realizan un pedido de alto valor. Cuando los mensajes que envía están vinculados a actividades específicas como estas, es más probable que atraigan a sus compradores.

2. Haz que la oferta sea exclusiva

De la misma manera que los consumidores prefieren cuando un mensaje SMS está diseñado solo para ellos, prefieren cuando la oferta también lo es. Haga un punto para demostrar exclusividad para que cada suscriptor se sienta especial. Envíales mensajes de texto con códigos de descuento, obsequios y recompensas especiales, y acceso anticipado a ofertas o nuevos lanzamientos. Experimenta con palabras y frases como exclusivo , solo para ti , estás invitado , acceso anticipado , te extrañamos , date un capricho , gracias y felicitaciones para elevar tus textos y prueba A/B la copia de tu mensaje para ver qué funciona mejor.

3. Crea un sentido de urgencia

Ningún canal es mejor para crear una sensación de urgencia que los SMS. Los compradores necesitan velocidad, y con la entrega inmediata y confiable del canal, puede atraer a los compradores en cualquier momento y en cualquier lugar y pedirles no solo que actúen, sino que actúen rápido. Hay varias maneras de lograr esto en sus mensajes de texto.

Establecer límites de tiempo:

Cuando envíe una oferta o promoción por SMS, enfatice que su oferta no durará. Imponga límites de tiempo estrictos en cualquier oferta y venta, y considere enviar cuentas regresivas para advertir a los suscriptores que su tiempo para actuar está por terminar; de esa manera, nadie esperará para comprar.

Compartir actualizaciones de inventario:

Incluso los artículos y colecciones de precio completo no duran para siempre. Notifique a sus suscriptores cuando el inventario se esté agotando o cuando un producto atractivo que se agotó finalmente vuelva a estar disponible. Aprovecharán la oportunidad de obtenerlo antes que alguien más lo haga.

Usar lenguaje activo:

Cada mensaje de marketing SMS tiene un propósito y, por lo tanto, necesita una llamada a la acción. Cuando elabore sus campañas de texto, use un lenguaje activo como toque para comprar ahora o haga clic aquí para obtener su código . Di claramente a tus suscriptores lo que quieres que hagan para que reaccionen al instante, aumentando el CTR y el CVR.

4. Inculcar el miedo a perderse algo

La investigación ha demostrado que el 60% de los consumidores realizarán una compra impulsiva dentro de las 24 horas posteriores a la experiencia de FOMO. Este miedo a perderse no solo lo crean las llamadas a la acción y los límites de tiempo, lo crean otras personas que muestran sus productos favoritos, y puedes usarlo a tu favor en tus mensajes de texto.

Convierte ese SMS en un MMS:

Un mensaje MMS es una herramienta poderosa para enviar contenido atractivo y de marca. Las imágenes no solo ayudan a capturar la esencia de su marca, sino que inspiran a los clientes al permitirles ver cómo se ven sus productos cuando se usan o se usan. En una encuesta reciente de Yotpo, el 42% de los compradores dijeron que encuentran atractivos los textos de las marcas cuando incluyen fotos, GIF o emojis. Cuando se les preguntó específicamente qué tipos de imágenes preferirían, el 54% quería adelantos y contenido detrás de escena, así como fotos de productos de clientes reales.

Aproveche el contenido generado por el usuario:

Las fotos de sus productos tomadas por clientes reales tienden a generar mejores resultados que el contenido de marca: el 77% de los compradores prefieren las fotos de los clientes a las profesionales cuando deciden realizar una compra en línea. Piense en el impacto de las redes sociales y el marketing de influencers en el comportamiento del consumidor. Estas imágenes juegan un papel muy importante en hacer que los consumidores se sientan, por un lado, envidiosos de los demás y, por otro lado, confiando en su marca y en la calidad de sus productos. Por lo tanto, no se limite a las imágenes profesionales: aproveche el contenido de sus clientes para demostrar que otras personas ya están comprando (y amando) sus productos, lo que reduce las dudas de los compradores y aumenta las tasas de conversión.

Dígales lo que todos están diciendo:

Más del 42% de los compradores dicen que las reseñas y calificaciones de los clientes influyen en su decisión de inscribirse en el programa de marketing por SMS de una marca. Las reseñas y los testimonios también son una gran fuerza impulsora detrás de las ventas de productos: las marcas ven un aumento del 18% en el CTR de SMS al incorporar pruebas sociales, como la calificación de estrellas del producto. Cuando envíe un producto de venta cruzada, venta adicional, lanzamiento de nuevo producto o campaña similar, refuerce su mensaje con el testimonio de un cliente. Las citas de personas influyentes, celebridades u otros defensores de la marca también son una excelente opción, pero cuando se trata de establecer confianza y credibilidad, no puede equivocarse con comentarios auténticos de consumidores habituales con los que se puede relacionar.

5. Ata tu mensaje a un momento

Los mensajes SMS más atractivos se envían en el momento justo. Considere los eventos y días festivos (incluso los menos conocidos, como el Día de Galentine o el Día de Conozca a sus Clientes) al crear campañas de SMS para aumentar la participación. El planificador de campañas de SMS de Yotpo SMSBump lo hace simple. Es un calendario interactivo que muestra todos los eventos que puede usar para enviar sus campañas de texto más creativas, oportunas y de mayor conversión (con plantillas de SMS integradas).

Aprovecha también los momentos inesperados, como el infame apagón de Facebook. Estas son oportunidades para ser creativo con su copia y deleitar a su audiencia con mensajes que son relevantes no solo para sus hábitos de compra, sino también para su vida cotidiana.

Bono: Consigue Yotpo

Es fácil crear mensajes personalizados, urgentes e inductores de FOMO con SMS, pero es aún más fácil con Yotpo SMSBump. Nuestra plataforma cuenta con las herramientas más avanzadas para potenciar su marketing de mensajes de texto, de modo que no solo pueda llegar a los clientes, sino también atraerlos para obtener la mayor posibilidad de conversión.

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