読み残さないでください：SMSでエンゲージメントを促進する方法

公開: 2022-04-18

テキストメッセージを開いて読むだけの加入者に甘んじないでください（SMSの開封率はすでに98％です）—毎回反応して応答するモバイルエクスペリエンスを構築します。思ったより簡単です。

モバイル消費者をトップコンバージョンのSMSマーケティングメッセージで引き付けるための5つの専門的なヒントを分析します。これにより、売り上げを伸ばし、ゴースト化することなく関係を構築するキャンペーンを実行できます。

1.すべてのテキストをパーソナライズする

テキストマーケティングの取り組みは、パーソナライズから始まります。実際、消費者の60％以上が、自分の興味や過去の購入に関連する情報が含まれている場合、ブランドのテキストがより魅力的であると感じています。つまり、テキストブラストに依存している場合は、SMS戦略を再考するときが来ました。代わりに、各買い物客の興味や行動に合わせた独自のSMSメッセージの作成に焦点を合わせます。どのように？

会話を始めましょう：

まず、購読者の名でテキストをパーソナライズして、インスタント接続を作成します。次に、彼らが誰であるかを調べます。双方向の会話に参加するために、彼らのニーズや興味について質問します。彼らは服やアクセサリーを探していますか？彼らはどんな味や香りを好みますか？彼らの反応に基づいて、あなたは彼らを興奮させるにちがいない製品の推奨を自動化することができます。

サブスクライバーをセグメントにソートします。

収集したデータと積極的に共有する情報の両方から、すべてのやり取りを通じて買い物客について詳しく知ることができます。また、データが多ければ多いほど、セグメント化できます。顧客の場所、人口統計、カートの値などに基づいてセグメントを作成し、送信するすべてのメッセージが顧客に関連していることを保証します。

リアルタイムイベントに基づいてメッセージをトリガーします。

パーソナライズオプションはそれだけではありません。買い物客を購入経路に送り、購入者の旅のリアルタイムイベントとカスタム条件（カートを放棄したとき、新しいロイヤルティティアに到達したとき、誕生日を祝ったとき、高額の注文をしたときなど）を利用したSMSフローを利用します。送信するメッセージがこれらのような特定のアクティビティにリンクされている場合、買い物客を引き付ける可能性が高くなります。

2.オファーを独占的にする

SMSメッセージが自分のためだけに作成される場合に消費者が好むのと同じように、オファーも同様である場合に消費者は好む。すべての加入者を特別な気分にさせるために、独占権を示すことを強調してください。割引コード、特別なギフトと報酬、および販売や新作への早期アクセスを含むテキストを送信します。 排他的、あなただけのために、あなたは招待され、早期アクセス、私たちはあなたがいなくて寂しい、あなた自身を扱い、感謝し、そしてあなたのテキストを向上させるためにお祝いのような単語やフレーズを試してみてください、そしてあなたのメッセージコピーをA/Bテストして何が最高のパフォーマンスを発揮するかを確認してください。

3.切迫感を生み出す

SMSほど切迫感を生み出すのに優れたチャンネルはありません。買い物客にはスピードが必要です。チャネルの迅速で信頼性の高い配信により、いつでもどこでも買い物客を引き付け、行動するだけでなく迅速に行動するように促すことができます。テキストメッセージでこれを実現する方法はいくつかあります。

時間制限を設定します。

SMSを介してオファーまたはプロモーションを送信する場合は、オファーが持続しないことを強調してください。取引や販売に厳格な時間制限を課し、カウントダウンを送信して、行動する時間がほとんどなくなったことをサブスクライバーに警告することを検討してください。そうすれば、誰も買い物を待つことはありません。

在庫の更新を共有する：

正規価格のアイテムやコレクションでさえ、永遠に続くわけではありません。在庫が少なくなったとき、または売り切れた人気商品がついに再入荷したときに、サブスクライバーに通知します。彼らは他の誰かがする前にそれを手に入れるチャンスに飛びつきます。

アクティブな言語を使用する：

すべてのSMSマーケティングメッセージには目的があるため、行動を起こす必要があります。テキストキャンペーンを作成するときは、タップして今すぐ購入するなどのアクティブな言語を使用するか、ここをクリックしてコードを取得してください。サブスクライバーに何をしてほしいかを明確に伝えて、サブスクライバーが即座に反応し、CTRとCVRが向上するようにします。

4.見逃しの恐れを植え付ける

調査によると、消費者の60％がFOMOを体験してから24時間以内に衝動買いをします。この見逃しの恐れは、行動の呼びかけや時間制限だけで発生するのではなく、他の人がお気に入りの製品を披露することで発生し、テキストで有利に使用できます。

そのSMSをMMSに変換します。

MMSメッセージは、人目を引くブランドのコンテンツを送信するための強力なツールです。ビジュアルはブランドの本質を捉えるのに役立つだけでなく、製品が着用または使用されているように見えることを顧客に見せることで顧客を刺激します。最近のYotpoの調査では、買い物客の42％が、写真、GIF、または絵文字を含めると、魅力的なブランドのテキストを見つけたと答えています。好みのビジュアルの種類について具体的に尋ねたところ、54％が、実際の顧客からの製品写真だけでなく、スニークピークと舞台裏のコンテンツを望んでいました。

ユーザー生成コンテンツの活用：

実際の顧客が撮影した商品の写真は、ブランドコンテンツよりも良い結果をもたらす傾向があります。買い物客の77％は、オンラインで購入することを決定する際に、プロの写真よりも顧客の写真を好みます。ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティングが消費者行動に与える影響について考えてみてください。これらのビジュアルは、消費者に、一方では他人を羨ましく感じさせ、他方ではあなたのブランドと製品の品質を信頼させる上で大きな役割を果たします。したがって、プロの画像に限定しないでください。顧客のコンテンツを活用して、他の人がすでにあなたの製品を購入している（そして愛している）ことを証明します。これにより、購入者の躊躇が減り、コンバージョン率が高まります。

みんなが言っていることを彼らに伝えてください：

買い物客の42％以上が、顧客のレビューと評価がブランドのSMSマーケティングプログラムにサインアップする決定に影響を与えると述べています。レビューと紹介文は、製品販売の背後にある大きな原動力でもあります。ブランドは、製品の星評価などの社会的証明を組み込むことにより、SMS CTRが18％増加すると見ています。製品のクロスセル、アップセル、新製品の発売、または同様のキャンペーンを送信するときは、顧客の声でメッセージを強化します。インフルエンサー、有名人、または他のブランド支持者からの引用も素晴らしい選択肢ですが、信頼と信頼を確立することになると、定期的で信頼できる消費者からの本物のフィードバックを間違えることはできません。

5.メッセージを瞬間に結び付けます

最も魅力的なSMSメッセージはちょうどいいタイミングで送信されます。エンゲージメントを高めるためにSMSキャンペーンを作成するときは、イベントや休日（Galentine'sDayやGetto Know Your Customers Dayなどのあいまいなものでも）を考慮してください。 Yotpo SMSBumpのSMSキャンペーンプランナーは、これを簡単にします。これは、最もクリエイティブでタイムリーで、最もコンバージョン率の高いテキストキャンペーン（SMSテンプレートが組み込まれている）を送信するために使用できるすべてのイベントを紹介するインタラクティブなカレンダーです。

悪名高いFacebookの停止など、予期しない瞬間も利用してください。これらはあなたのコピーで創造的になり、彼らの買い物習慣だけでなく彼らの日常生活に関連するメッセージであなたの聴衆を喜ばせる機会です。

ボーナス：Yotpoを入手

SMSを使用すると、パーソナライズされた緊急のFOMO誘導メッセージを簡単に作成できますが、YotpoSMSBumpを使用するとさらに簡単になります。当社のプラットフォームには、テキストメッセージマーケティングを強化するための最先端のツールが備わっているため、顧客にリーチするだけでなく、コンバージョンの可能性を最大限に高めるために顧客を引き付けることができます。

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