Не останавливайтесь на прочтении: как повысить вовлеченность с помощью SMS

Не соглашайтесь на то, что подписчики просто откроют и прочитают ваши текстовые сообщения (открываемость SMS уже составляет 98%) — создайте мобильную среду, которая заставит их реагировать и отвечать каждый раз. Это проще, чем кажется.

Мы разбираем пять наших экспертных советов по привлечению мобильных потребителей с помощью маркетинговых SMS-сообщений с максимальной конверсией, чтобы вы могли проводить кампании, которые увеличивают продажи и строят отношения, никогда не становясь фантомными.

1. Персонализируйте каждый текст

Привлечение текстового маркетинга начинается с персонализации. Фактически, более 60% потребителей находят тексты от брендов более привлекательными, когда они содержат информацию, имеющую отношение к их интересам и прошлым покупкам. Это означает, что если вы полагались на текстовые рассылки, пришло время переосмыслить свою стратегию в отношении SMS. Вместо этого сосредоточьтесь на создании уникальных SMS-сообщений, адаптированных к интересам и поведению каждого покупателя. Как?

Заведите разговор:

Для начала персонализируйте свой текст с именем вашего подписчика, чтобы создать мгновенную связь. Затем узнайте, кто они. Задавайте им вопросы об их потребностях или интересах, чтобы вовлечь их в двусторонний разговор. Они ищут одежду или аксессуары? Какие вкусы и запахи они предпочитают? Основываясь на их ответах, вы можете автоматизировать рекомендации продуктов, которые обязательно их заинтересуют.

Рассортируйте подписчиков по сегментам:

Вы можете узнать больше о своих покупателях при каждом взаимодействии, как из данных, которые вы собираете, так и из информации, которую они активно передают вам. И чем больше у вас данных, тем больше вы можете сегментировать. Создавайте сегменты на основе местонахождения клиентов, демографических данных, стоимости корзины и т. д., чтобы гарантировать, что каждое отправляемое вами сообщение имеет отношение к ним.

Триггерные сообщения на основе событий в реальном времени:

Ваши возможности персонализации на этом не заканчиваются. Направляйте покупателей к покупке с помощью потоков SMS, основанных на событиях в пути покупателя и настраиваемых условиях в реальном времени, например, когда они отказываются от своей корзины, достигают нового уровня лояльности, празднуют день рождения или размещают дорогостоящий заказ. Когда отправляемые вами сообщения связаны с конкретными действиями, подобными этим, они с большей вероятностью привлекут ваших покупателей.

2. Сделайте предложение эксклюзивным

Точно так же, как потребители предпочитают, чтобы SMS-сообщение создавалось специально для них, они предпочитают, чтобы и предложение было таким же. Постарайтесь продемонстрировать эксклюзивность, чтобы каждый подписчик чувствовал себя особенным. Отправьте им текстовые сообщения с кодами скидок, специальными подарками и наградами, а также ранним доступом к распродажам или новым выпускам. Поэкспериментируйте со словами и фразами, такими как « эксклюзивно », «только для вас », « вы приглашены », « ранний доступ », « мы скучаем по вам », « побалуйте себя », « спасибо » и « поздравления », чтобы повысить качество ваших текстов, и проведите A/B-тестирование вашего сообщения, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

3. Создайте ощущение срочности

Ни один канал не создает ощущение срочности лучше, чем SMS. Покупателям нужна скорость, и благодаря быстрой и надежной доставке вы можете привлечь покупателей в любое время и в любом месте и побудить их не только действовать, но и действовать быстро. Есть несколько способов сделать это в ваших текстовых сообщениях.

Установить ограничения по времени:

Отправляя предложение или промо по SMS, подчеркните, что ваше предложение не продлится долго. Установите строгие ограничения по времени для любых сделок и распродаж и рассмотрите возможность отправки обратного отсчета, чтобы предупредить подписчиков о том, что их время действовать почти истекло — таким образом, никто не будет ждать, чтобы делать покупки.

Делитесь обновлениями инвентаря:

Даже предметы и коллекции за полную стоимость не вечны. Сообщите своим подписчикам, когда запасы заканчиваются или когда популярный продукт, который был распродан, наконец, снова появляется на складе. Они ухватятся за шанс получить его раньше, чем это сделает кто-то другой.

Используйте активный язык:

Каждое маркетинговое SMS-сообщение имеет цель и, следовательно, нуждается в призыве к действию. При создании текстовых кампаний используйте активный язык, например нажмите, чтобы купить прямо сейчас, или нажмите здесь, чтобы получить код . Четко скажите своим подписчикам, что вы от них хотите, чтобы они мгновенно отреагировали, повысив CTR и CVR.

4. Внушайте страх упустить что-то

Исследования показали, что 60% потребителей совершают импульсивные покупки в течение 24 часов после того, как столкнулись с FOMO. Этот страх упустить возможность создается не только призывами к действию и ограничениями по времени — он создается другими людьми, демонстрирующими свои любимые продукты, и вы можете использовать его в своих текстах.

Превратите это SMS в MMS:

MMS-сообщение — это мощный инструмент для отправки привлекательного фирменного контента. Визуальные эффекты не только помогают передать суть вашего бренда, но и вдохновляют клиентов, позволяя им увидеть, как ваши продукты выглядят в ношении или использовании. В недавнем опросе Yotpo 42% покупателей заявили, что находят тексты от брендов привлекательными, когда они содержат фотографии, GIF-файлы или смайлики. Когда их спросили конкретно о том, какие типы визуальных эффектов они предпочли бы, 54% хотели получить краткий обзор и закулисный контент, а также фотографии продуктов от реальных клиентов.

Используйте пользовательский контент:

Фотографии ваших продуктов, сделанные реальными покупателями, как правило, дают лучшие результаты, чем брендовый контент — 77% покупателей предпочитают фотографии клиентов профессиональным, когда принимают решение о покупке в Интернете. Подумайте о влиянии социальных сетей и влиятельного маркетинга на поведение потребителей. Эти визуальные эффекты играют огромную роль в том, чтобы потребители чувствовали, с одной стороны, зависть к другим, а с другой стороны, доверие к вашему бренду и качеству вашей продукции. Так что не ограничивайтесь профессиональными изображениями — используйте контент ваших клиентов, чтобы доказать, что другие люди уже покупают (и любят) ваши продукты, что уменьшает колебания покупателей и повышает коэффициент конверсии.

Скажите им, что все говорят:

Более 42% покупателей говорят, что отзывы и оценки клиентов влияют на их решение подписаться на программу SMS-маркетинга бренда. Обзоры и отзывы также являются огромной движущей силой продаж продукта — бренды отмечают увеличение CTR SMS на 18% за счет включения социальных доказательств, таких как звездный рейтинг продукта. При отправке перекрестной продажи продукта, дополнительной продажи, запуска нового продукта или аналогичной кампании подкрепите свое сообщение отзывом клиента. Цитаты от влиятельных лиц, знаменитостей или других сторонников бренда также являются отличным вариантом, но когда дело доходит до установления доверия и авторитета, вы не ошибетесь с подлинными отзывами от постоянных, уважаемых потребителей.

5. Свяжите свое сообщение с моментом

Самые привлекательные SMS-сообщения отправляются в нужный момент. Учитывайте события и праздники (даже малоизвестные, такие как День святого Валентина или День знакомства с клиентами) при создании SMS-кампаний для повышения вовлеченности. Планировщик SMS-кампаний Yotpo SMSBump упрощает эту задачу. Это интерактивный календарь, в котором представлены все события, которые вы можете использовать для отправки своих самых креативных, своевременных и высококонверсионных текстовых кампаний (в комплекте со встроенными шаблонами SMS).

Воспользуйтесь неожиданными моментами, такими как печально известный сбой Facebook. Это возможность проявить творческий подход к своему тексту и порадовать свою аудиторию сообщениями, которые имеют отношение не только к их покупательским привычкам, но и к их повседневной жизни.

Бонус: получить Йотпо

С помощью SMS легко создавать персонализированные, срочные сообщения, вызывающие FOMO, но с Yotpo SMSBump это еще проще. Наша платформа оснащена самыми передовыми инструментами для продвижения вашего текстового маркетинга, поэтому вы можете не только привлекать клиентов, но и вовлекать их, чтобы получить максимально возможный шанс на конверсию.

Узнайте, что делает нас лучшей платформой SMS-маркетинга для связи с клиентами, запросив демонстрацию сегодня.