علاقات العملاء 101: استراتيجيات يجب على كل شركة ناشئة مراعاتها

عندما تبدأ مشروعك الخاص ، هناك حوالي مليون شيء يجب التفكير فيه. تقوم بإنشاء خطة علاقات عمل وعملاء وتفعل كل ما في وسعك لتنفيذ استراتيجياتك ، وتحويل أفكارك إلى أرباح ، ومع ذلك لا تزال هناك أشياء إضافية يجب مراعاتها. ليس سراً أنك ستحتاج إلى قاعدة عملاء قوية ومخلصة ليس فقط للخروج من الأرض ولكن أيضًا للحفاظ على تدفق نقدي إيجابي حتى لا تتمكن حقًا من الحصول على رؤية محدودة لكيفية تحقيق ذلك.

الدخول في عملك معتقدًا أنك تعرف بالفعل كل ما سينجح ولن ينجح يمكن أن يحد فقط من إمكاناتك. النمو الحقيقي يحدث من خلال التجربة والتجربة والخطأ. والخبر السار هو أن العديد من الاتجاهات الحالية فيما يتعلق بتوليد العملاء المحتملين والعلاقات مع العملاء والاحتفاظ بالعملاء ليست بالضرورة خاصة بمكان محدد.

ما يعنيه هذا هو أن لديك مساحة كبيرة للابتكار وتحمل المخاطر المحسوبة فيما يتعلق بحملاتك التسويقية وعمليات خدمة العملاء. ضع في اعتبارك أيضًا أن المرونة ضرورية. امنح نفسك وعملك المساحة التي يحتاجها للعثور على يناسبك بشكل طبيعي ضمن هذه الاقتراحات. إذا كان هناك شيء لا يبدو أصيلًا لعلامتك التجارية ، فسيكون عملاؤك قادرين على رؤية ذلك. إن بناء ثقتهم هو في النهاية الهدف من أي عملية تقوم بإنشائها لأنه بدون ذلك ، لا يوجد لديك قاعدة عملاء على الإطلاق.

احصل على تعليم رسمي

كان العديد من أشهر رواد الأعمال الذين ستقرأ عنهم إما من المتسربين من الكلية أو أولئك الذين قرروا عدم الحضور في المقام الأول. هؤلاء هم الحالمون الذين يوضحون لنا كيف يمكن أن نأخذ فكرة ونصبح ناجحين. لذلك ، في حين أنه من الصحيح أن التعليم الرسمي ليس شرطًا لعملية ناجحة ، أو لإنشاء حملات واستراتيجيات ناجحة لعملك ، إلا أنه لا يزال شيئًا يجب مراعاته. تتعلم الكثير خارج الفصل الدراسي أثناء التحاقك بالكلية كما تتعلم في الداخل ، وبعض هذه المهارات لا تقدر بثمن تمامًا من حيث مهنة ريادة الأعمال المستدامة.

بالإضافة إلى ما ستتعلمه في الفصل الدراسي ، يمكن أن يمنحك الالتحاق بالكلية أيضًا بعض المهارات اللينة التي ستكون مفيدة عندما تتفاعل في النهاية مع عملائك وعملائك. إذا كنت قلقًا بشأن تكلفة التعليم الرسمي ، تمامًا كما يمكنك الحصول على قرض تجاري صغير لتمويل تطلعاتك المهنية ، يمكنك الحصول على قرض طالب لتمويل تعليمك. يعد قرض الطالب طريقة رائعة لتمويل مستقبلك بنجاح والاستثمار في أساس متين لبدء مشروعك. ناهيك عن الروابط التي يمكنك إجراؤها مع الطلاب والأساتذة والخريجين الذين يمكنهم جميعًا خدمتك على الطريق أيضًا.

استفد من وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان بإمكانك إنشاء وتنفيذ حملات تسويقية والاحتفاظ بالعملاء خالية من التكلفة بالنسبة لك ، فلا يوجد شيء أفضل تقريبًا. في هذا العصر ، أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. إنشاء حسابات على معظم المنصات المشهورة مجاني تمامًا ولن يكلفك أي شيء لإدارتها. الاستثناء الوحيد هو إذا انتهى بك الأمر إلى تعيين مدير وسائل التواصل الاجتماعي و / أو المؤثرين والمعلنين المدفوعين.

يمكنك تعزيز عملك بشكل كبير من خلال التسويق الرقمي واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتفاعل مع جمهورك المستهدف. بالإضافة إلى إنشاء محتوى مستهدف لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، تستخدم العديد من الشركات الناشئة أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع العلاقات مع العملاء ، حيث أن هذه القنوات غالبًا ما تكون المكان الأول الذي يذهب إليه الأشخاص عند محاولة الانخراط في عمل تجاري. في السابق ، كان موقع الويب الخاص بالأعمال هو المنصة الرئيسية لهذا النوع من المشاركة ، ولكن في بعض الحالات مع العديد من عملاء اليوم ، كان هو الأخير.

قم بإنشاء مقبض لعملك يرتبط بسهولة بعلامتك التجارية الشاملة. بالإضافة إلى ذلك ، اقض بعض الوقت في البحث عن الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف الشائعة التي يمكنها توجيه العملاء الجدد إلى حساباتك حتى عندما لا يكونوا بالضرورة يبحثون عنك. لا تقلل أبدًا من قوة الأشخاص الذين تتعامل معهم أيضًا. يمكن للأشخاص مشاركة منشوراتك وقصصك وحتى رسائلك المباشرة ، كما يمكنك أن تتخيل أن هناك إيجابيات وسلبيات لذلك.

من المهم أن تحتفظ بهذا في الجزء الخلفي من رأسك لأن سمعتك جزء مهم من نجاح عملك بشكل عام. يريد الأشخاص تفاعلات سريعة ومريحة ومتسقة وعالية الجودة وحقيقية مع الشركات التي يرعونها ، ويمكن أن ينتقلوا بسرعة إلى لوحة المفاتيح إذا لم يتم تلبية هذه الاحتياجات. بالطبع ، هذا لا يعني أنه يجب أن تكون دائمًا تحت رحمة متابعي حسابك ، ولكن ما يعنيه هو أنه يجب إجراء أبحاث السوق المستهدفة وتحليلها بحيث يمكنك التأكد من أنك تقدم ما تريده قاعدة العملاء المحددة الخاصة بك. .

الترقيات والقسائم

لا يعطي الناس أعمالهم لشركات أو منتجات لا يريدونها ، لكنهم يفعلون ذلك ، ومع ذلك ، يتسوّقون ويقارنون الأسعار كممارسة عامة للمستهلكين. ما يعنيه هذا هو أنك بحاجة إلى أن تظل قادرًا على المنافسة وأن تقدم لعملائك أشياء تمنعهم من البحث في مكان آخر. يجب أن تحترم أسعارك النتيجة النهائية الخاصة بك واحتياجات عملك بالطبع ، ولكن الأشياء البسيطة مثل العروض الترويجية السريعة وبرامج ولاء العملاء والقسائم كلها طرق رائعة لتلبية احتياجاتهم من الصفقة وحاجتك إلى الربح .

استخدم تحليلات البيانات التي تجمعها لتحديد ما هو أكثر منطقية من حيث ما تقدمه. إذا كنت تلاحظ اتجاهات حيث يتوافق عملاؤك بشدة مع منتج معين على منتج آخر ، فهذا يعد مكانًا جيدًا للبدء. تعتبر العروض الترويجية طريقة رائعة لزيادة الوعي بالمنتج أو الخدمة وتسليط الضوء على أجزاء من عملك حددت أنه تم تجاهلها من قبل عملائك. العينات المجانية هي مثال جيد على كيفية تطبيق ذلك. إذا فتحت متجرًا لملابس النساء ولاحظت أن إكسسواراتك لا تحظى بنفس القدر من الاهتمام مثل الدنيم ، فإن العروض الترويجية مثل شراء زوج من الجينز والحصول على قطعة من المجوهرات بخصم 25٪ يمكن أن تساعد في تحويل الانتباه نحو المنتجات الأقل شهرة أثناء لا يزال يوفر لعميلك ما تعرفه بالفعل أنه يريده.

المدونات والبودكاست

يعد استخدام المدونات و / أو البودكاست لإخراج اسمك طريقة ذكية حقًا لمحاولة جذب انتباه الجمهور الذي ربما تكون قد فاتته بخلاف ذلك. على وجه التحديد ، مع المدونات ، يمكنك إما أن تبدأ بنفسك أو تكرس نفسك لكونك كاتبًا ضيفًا على المواقع الشهيرة ثم استخدام هذا المحتوى للربط مرة أخرى بموقعك على الويب وإنشاء عملاء متوقعين بهذه الطريقة. لديك فرصة هنا أيضًا لإنشاء بعض التدفقات النقدية من حيث الروابط التابعة وفرص الإعلان الأخرى التي يمكن أن تساعد في جلب بعض النقود بالإضافة إلى جذب العملاء.

البودكاست هي أدوات ممتازة لأنه يمكنك تصميم حلقاتك بالكامل للجمهور الذي تريده. إن جذب الضيوف وإجراء المقابلات معهم أو مشاركة النصائح والحيل المتعلقة بنمط الحياة فيما يتعلق بعملك المحدد هما طريقتان ذكيتان لخداع الناس بطريقة ما لملاحظة علامتك التجارية. تمامًا كما هو الحال مع المدونات ، لديك أيضًا فرصة لكسب بعض الدولارات الإضافية لعملك من خلال إعلانات البودكاست.

الفريق المناسب

الأشخاص الذين توظفهم ليكونوا في طليعة عملياتك هم جزء من استراتيجية علاقات العملاء مثل أي شيء آخر. هذه هي الوجوه والشخصيات التي سيتفاعل معها عملاؤك ولديهم تجارب معها. من المهم جدًا أن تأخذ وقتًا أثناء التوظيف والفحص والتأهيل والتدريب لتكون إيجابيًا تمامًا أن موظفيك يصممون علامتك التجارية بالطريقة التي تدعم نزاهة العمل بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي العقول المبدعة التي يمكنك الوصول إليها من حيث الابتكار والتعاون. قم دائمًا بتقييم فريقك واسألهم عما يواجهونه في الخطوط الأمامية من حيث عادات العملاء. تعد تحليلات البيانات رائعة ، لكنها ليست الطريقة الوحيدة للمساعدة في تحديد المكان الذي يجب أن تركز فيه عملك لتتماشى مع متطلبات واتجاهات السوق. الموظفون الموجودون في كشوف المرتبات الخاصة بك والذين يتفاعلون مع العملاء الذين تحتاجهم هم أفضل مزيج من الموارد للاستفادة منها لجمع البيانات الواقعية.

ملخص

الجوهر الرئيسي لهذه الاعتبارات هو حقًا وبساطة التجربة والخطأ ، وليس هناك بالضرورة طريقة صحيحة أو خاطئة لإدارة العلاقات بين عملك وعملائك ، ومع ذلك ، تجاهل الحاجة إلى القيام بذلك بشكل عام ، سيكون حقا خطأ. بصفتك رئيسًا لشركة ناشئة ، فأنت تعلم بالفعل مدى أهمية ترك انطباع أول إيجابي وهذا هو الحال بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بالعملاء. يريد المستهلكون تجربة بقدر ما يريدون منتجًا ، وإذا كانت استراتيجياتك لا تتوافق مع تجربتهم المرغوبة ، فسيكونون سريعًا في الابتعاد عن عملك ، ربما لفترة قصيرة فقط ، ولكن ربما إلى الأبد.