ความสัมพันธ์กับลูกค้า 101: กลยุทธ์ที่สตาร์ทอัพทุกคนควรพิจารณา

เมื่อคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง มีหลายล้านสิ่งที่ต้องคำนึงถึง คุณสร้างแผนธุรกิจและลูกค้าสัมพันธ์ และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ เปลี่ยนความคิดของคุณให้เป็นผลกำไร แต่ก็ยังมีสิ่งที่ต้องพิจารณาเพิ่มเติม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจะต้องมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดีที่ไม่ใช่แค่เริ่มต้นจากพื้นฐาน แต่ยังรักษากระแสเงินสดที่เป็นบวกด้วย ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถมีมุมมองที่จำกัดว่าจะทำอย่างไรให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

การเข้าสู่ธุรกิจโดยคิดว่าคุณรู้ทุกอย่างที่จะได้ผลและไม่ได้ผลสามารถจำกัดศักยภาพของคุณได้เท่านั้น การเติบโตที่แท้จริงเกิดขึ้นจากประสบการณ์และการลองผิดลองถูก ข่าวดีก็คือแนวโน้มในปัจจุบันจำนวนมากเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า และการรักษาลูกค้าไม่จำเป็นต้องเฉพาะเจาะจง

สิ่งนี้หมายความว่าคุณมีพื้นที่มากมายในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และรับความเสี่ยงที่คำนวณได้ในแง่ของแคมเปญการตลาดและกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่าความยืดหยุ่นเป็นสิ่งจำเป็น ให้พื้นที่แก่ตัวคุณเองและธุรกิจของคุณเพื่อค้นหาความเหมาะสมตามธรรมชาติภายในคำแนะนำเหล่านี้ หากบางสิ่งไม่รู้สึกว่าเป็นของแท้สำหรับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะสามารถเห็นสิ่งนั้นได้ การสร้างความไว้วางใจของพวกเขาในท้ายที่สุดคือเป้าหมายของกระบวนการใดๆ ที่คุณสร้างขึ้น เนื่องจากหากไม่มีสิ่งนั้น คุณจะไม่มีฐานลูกค้าเลย

รับการศึกษาอย่างเป็นทางการ

ผู้ประกอบการที่มีชื่อเสียงที่สุดหลายคนที่คุณจะอ่านคือผู้ที่ออกจากวิทยาลัยหรือผู้ที่ตัดสินใจที่จะไม่เข้าร่วมตั้งแต่แรก เหล่านี้คือนักฝันที่แสดงให้เราเห็นว่าเป็นไปได้อย่างไรที่จะนำแนวคิดหนึ่งไปปฏิบัติและประสบความสำเร็จ ดังนั้น แม้ว่าการศึกษาในระบบจะไม่มีความจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ หรือสำหรับการสร้างแคมเปญและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก็ยังเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณา คุณเรียนรู้นอกห้องเรียนมากพอๆ กับที่คุณเรียนในวิทยาลัย และทักษะบางอย่างเหล่านั้นก็ประเมินค่าไม่ได้โดยสิ้นเชิงในแง่ของอาชีพการเป็นผู้ประกอบการที่ยั่งยืน

นอกเหนือจากสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในห้องเรียน การเข้าเรียนในวิทยาลัยยังสามารถให้ทักษะที่อ่อนนุ่ม ซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและลูกค้าของคุณในท้ายที่สุด หากคุณกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการศึกษาอย่างเป็นทางการ เช่นเดียวกับที่คุณสามารถกู้เงินเพื่อธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเป็นทุนในการประกอบอาชีพของคุณ คุณสามารถกู้ยืมเงินเพื่อการศึกษาเพื่อเป็นทุนในการศึกษาของคุณได้ เงินกู้นักเรียนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดหาเงินทุนในอนาคตของคุณและลงทุนในรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเริ่มต้นของคุณ ไม่ต้องพูดถึงสายสัมพันธ์ที่คุณสามารถสร้างกับนักเรียน อาจารย์ และศิษย์เก่า ก็สามารถให้บริการคุณได้ตลอดเส้นทางเช่นกัน

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

หากคุณสามารถสร้างและดำเนินการแคมเปญการตลาดและการรักษาลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ก็คงไม่มีอะไรดีไปกว่านี้แล้ว ในยุคนี้วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำสิ่งนี้คือผ่านโซเชียลมีเดีย การสร้างบัญชีบนแพลตฟอร์มยอดนิยมส่วนใหญ่นั้นฟรีทั้งหมด และคุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการดูแลบัญชีเหล่านั้น ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือถ้าคุณลงเอยด้วยการจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียและ/หรือผู้มีอิทธิพลและผู้โฆษณาที่จ่ายเงิน

คุณสามารถเพิ่มธุรกิจของคุณด้วยการตลาดดิจิทัลได้อย่างมาก และการใช้โซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์แล้ว สตาร์ทอัพจำนวนมากยังใช้โซเชียลมีเดียในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากช่องทางเหล่านี้มักจะเป็นที่แรกที่ผู้คนไปเมื่อพยายามมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์ธุรกิจเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการมีส่วนร่วมประเภทนี้ แต่ในบางกรณีที่มีลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบัน อาจเป็นครั้งสุดท้าย

สร้างที่จับสำหรับธุรกิจของคุณที่เชื่อมโยงกับแบรนด์โดยรวมของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ใช้เวลาค้นหาคำหลักและแฮชแท็กที่กำลังเป็นที่นิยมซึ่งสามารถนำลูกค้าใหม่มายังบัญชีของคุณได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มองหาคุณก็ตาม อย่าดูถูกพลังของคนที่คุณมีส่วนร่วมด้วย ผู้คนสามารถแบ่งปันโพสต์ เรื่องราว และแม้แต่ข้อความโดยตรงของคุณ อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่ามีข้อดีและข้อเสียในเรื่องนี้

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเก็บสิ่งนี้ไว้ในหัวของคุณเพราะชื่อเสียงของคุณเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจของคุณ ผู้คนต้องการปฏิสัมพันธ์ที่รวดเร็ว สะดวก สม่ำเสมอ คุณภาพ และแท้จริงกับบริษัทที่พวกเขาอุปถัมภ์ และสามารถใช้แป้นพิมพ์ได้อย่างรวดเร็วหากความต้องการเหล่านั้นไม่เป็นไปตามที่กำหนด แน่นอนว่านั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องอยู่ในความเมตตาของผู้ติดตามบัญชีของคุณตลอดเวลา แต่ความหมายคือการวิจัยตลาดเป้าหมายและการวิเคราะห์ควรดำเนินการเพื่อให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งมอบสิ่งที่ฐานลูกค้าเฉพาะของคุณต้องการ .

โปรโมชั่นและคูปอง

ผู้คนไม่ให้ธุรกิจของตนกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการ อย่างไรก็ตาม พวกเขาซื้อสินค้าและเปรียบเทียบราคาตามแนวทางปฏิบัติทั่วไปของผู้บริโภค สิ่งนี้หมายความว่าคุณต้องรักษาความสามารถในการแข่งขันและนำเสนอสิ่งต่าง ๆ ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อไม่ให้พวกเขาต้องค้นหาที่อื่น การกำหนดราคาของคุณต้องคำนึงถึงผลกำไรและความต้องการของธุรกิจของคุณ แต่สิ่งง่ายๆ เช่น โปรโมชั่นแฟลช โปรแกรมความภักดีของลูกค้า และคูปอง ล้วนเป็นวิธีที่ดีในการตอบสนองความต้องการของพวกเขาในการต่อรองราคาและความต้องการผลกำไรของคุณ .

ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดเหมาะสมที่สุดในแง่ของข้อเสนอ หากคุณสังเกตเห็นแนวโน้มที่ลูกค้าของคุณมีความสอดคล้องอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์บางอย่างมากกว่าอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี การส่งเสริมการขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเน้นย้ำถึงส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่คุณได้พิจารณาแล้วว่าลูกค้าของคุณมองข้ามไป ตัวอย่างฟรีเป็นตัวอย่างที่ดีของการนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ หากคุณเปิดร้านเสื้อผ้าสตรีและสังเกตเห็นว่าเครื่องประดับของคุณไม่ได้รับความสนใจมากเท่ากับผ้ายีนส์ การส่งเสริมการขายเช่น การซื้อกางเกงยีนส์และซื้อเครื่องประดับในราคาลด 25% สามารถช่วยเบี่ยงเบนความสนใจไปยังสินค้าที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักได้ในขณะที่ ยังคงให้ลูกค้าของคุณในสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วว่าพวกเขาต้องการ

บล็อกและพอดคาสต์

การใช้บล็อกและ/หรือพอดแคสต์เพื่อเรียกชื่อของคุณเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการพยายามดึงดูดความสนใจของผู้ชมที่คุณอาจพลาดไป โดยเฉพาะกับบล็อก คุณสามารถเริ่มต้นของคุณเองหรืออุทิศตัวเองเพื่อเป็นนักเขียนรับเชิญในไซต์ยอดนิยม จากนั้นใช้เนื้อหานั้นเพื่อเชื่อมโยงกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณและสร้างโอกาสในการขายได้ คุณมีโอกาสที่นี่เช่นกันในการสร้างกระแสเงินสดในแง่ของลิงค์พันธมิตรและโอกาสในการโฆษณาอื่น ๆ ที่สามารถช่วยเพิ่มเงินสดบางส่วนในการดึงดูดลูกค้า

พอดคาสต์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถออกแบบตอนของคุณให้เข้ากับผู้ชมที่คุณต้องการได้ทั้งหมด การนำแขกมาสัมภาษณ์หรือแบ่งปันเคล็ดลับและกลเม็ดเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเฉพาะของคุณ เป็นสองวิธีที่ชาญฉลาดในการหลอกล่อให้ผู้คนสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับบล็อก คุณมีโอกาสที่จะได้รับเงินเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณด้วยการโฆษณาพอดคาสต์

ทีมที่ใช่

คนที่คุณจ้างให้อยู่ในระดับแนวหน้าในการดำเนินงานของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเท่านั้น นี่คือใบหน้าและบุคลิกที่ลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมและมีประสบการณ์ด้วย เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องใช้เวลาในการสรรหา คัดเลือก เข้าทำงาน และฝึกอบรมเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณกำลังสร้างแบบจำลองแบรนด์ของคุณในแนวทางที่สนับสนุนความสมบูรณ์ของธุรกิจได้ดีที่สุด

นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้คือความคิดสร้างสรรค์ที่คุณเข้าถึงได้ในแง่ของการสร้างสรรค์และการทำงานร่วมกัน เก็บข้อมูลทีมของคุณและถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังประสบกับอะไรในแนวหน้าในแง่ของพฤติกรรมของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะช่วยในการกำหนดตำแหน่งที่คุณควรปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการและแนวโน้มของตลาด พนักงานในบัญชีเงินเดือนของคุณที่โต้ตอบกับลูกค้าที่คุณต้องการเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการรวบรวมข้อมูลในชีวิตจริง

สรุป

สาระสำคัญของการพิจารณาเหล่านี้เป็นจริงและเรียบง่าย การลองผิดลองถูก ไม่จำเป็นต้องมีวิธีที่ถูกหรือผิดในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม โดยไม่สนใจความจำเป็นในการดำเนินการดังกล่าว โดยทั่วไป คงจะผิดพลาดจริง ๆ ในฐานะหัวหน้าบริษัทสตาร์ทอัพ คุณรู้อยู่แล้วว่าการสร้างความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกมีความสำคัญเพียงใด และนี่เป็นกรณีที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอย่างแน่นอน ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์มากพอๆ กับที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ และหากกลยุทธ์ของคุณไม่สอดคล้องกับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะรีบเดินออกจากธุรกิจของคุณไปอย่างรวดเร็ว บางทีอาจเพียงชั่วขณะหนึ่งแต่อาจตลอดไป