客户关系 101：每个初创公司都应该考虑的策略

当你开始自己的事业时，有大约一百万件事情需要考虑。 您制定了业务和客户关系计划，并尽一切可能执行您的战略，将您的想法转化为利润，但仍然需要考虑其他事项。 众所周知，您将需要一个强大而忠诚的客户群，不仅要起步，还要保持积极的现金流，因此您真的不能对如何实现这一目标持有限的看法。

进入您的业务时认为您已经知道所有行之有效和行不通的事情只会限制您的潜力。 真正的成长是通过经验和反复试验发生的。 好消息是，关于潜在客户生成、客户关系和客户保留的许多当前趋势不一定是特定于利基市场的。

这意味着您在营销活动和客户服务流程方面有很大的创新空间和计算风险。 请记住，灵活性是必要的。 为您自己和您的企业提供在这些建议中找到自然契合所需的空间。 如果某些东西对您的品牌来说感觉不真实，那么您的客户将能够看到这一点。 建立他们的信任最终是您创建的任何流程的目标，因为没有它，您基本上就没有客户群。

接受正规教育

您将读到的许多最著名的企业家要么是大学辍学生，要么是那些一开始就决定永远不参加的企业家。 这些梦想家向我们展示了接受一个想法并取得成功的可能性。 因此，虽然正规教育确实不是成功运营的必要条件，也不是为您的企业制定成功的活动和战略的必要条件，但它仍然是需要考虑的问题。 你在上大学时在课堂外学到的东西和在里面学到的一样多，其中一些技能对于可持续的创业生涯来说是完全无价的。

除了在课堂上学到的东西之外，上大学还可以为您提供一些软技能，这些软技能在您最终与客户和客户互动时会有所帮助。 如果您担心正规教育的费用，就像您可以通过小企业贷款为您的职业抱负提供资金一样，您可以通过学生贷款为您的教育提供资金。 学生贷款是成功为您的未来融资并为您的创业公司打下坚实基础的好方法。 更不用说您可以与学生、教授和校友建立的联系也可以为您服务。

利用社交媒体

如果您可以免费创建和执行营销和客户保留活动，那么几乎没有比这更好的了。 在这个时代，最好的方法是通过社交媒体。 在大多数流行平台上创建帐户是完全免费的，管理它们也不会花费您任何费用。 唯一的例外是，如果您最终聘请了社交媒体经理和/或影响者以及付费广告商。

您可以通过数字营销显着提升您的业务，并且使用社交是与目标受众互动的绝佳方式。 除了创建有针对性的内容以提高品牌知名度外，许多初创公司还使用社交媒体来处理客户关系，因为这些渠道通常是人们在尝试与企业互动时首先去的地方。 以前，企业网站是此类参与的主要平台，但在某些情况下，对于当今的许多客户来说，它是最后一个。

为您的业务创建一个易于与您的整体品牌关联的句柄。 此外，花一些时间搜索可以将新客户引导到您的帐户的关键字和趋势标签，即使他们不一定在寻找您。 永远不要低估与你交往的人的力量。 人们可以分享您的帖子、故事，甚至是直接消息，正如您可以想象的那样，这有利有弊。

记住这一点很重要，因为您的声誉是企业整体成功的关键部分。 人们希望与他们光顾的公司进行快速、方便、一致、高质量和真实的互动，如果这些需求得不到满足，他们可以迅速接受。 当然，这并不意味着您必须始终受制于您的客户追随者，而是意味着应该进行目标市场研究和分析，以确保您提供特定客户群想要的东西.

促销和优惠券

人们不会将业务提供给他们不想要的公司或产品，但是，他们会货比三家并比较价格作为一般消费者的做法。 这意味着您需要保持竞争力并向客户提供使他们无需在其他地方搜索的东西。 当然，您的定价需要尊重您自己的底线和您的业务需求，但是像限时促销、客户忠诚度计划和优惠券这样简单的事情都是满足他们讨价还价需求和利润需求的好方法.

使用您收集的数据分析来确定在提供什么方面最有意义的内容。 如果您注意到您的客户与某种产品的强烈一致而不是另一种产品的趋势，那么这是一个很好的起点。 促销是提高产品或服务意识并突出您确定被客户忽视的部分业务的好方法。 免费样品是如何将其付诸实践的一个很好的例子。 如果你开了一家女装精品店，发现你的配饰不像你的牛仔裤那样受到关注，那么购买一条牛仔裤并以 25% 的折扣购买一件珠宝等促销活动有助于将注意力转移到鲜为人知的产品上，同时仍然为您的客户提供您已经知道他们想要的东西。

博客和播客

使用博客和/或播客来宣传您的名字是一种非常聪明的方法，可以尝试吸引您可能错过的观众的注意力。 具体来说，通过博客，您可以开始自己的博客，也可以致力于成为热门网站的客座作家，然后使用该内容链接回您的网站并以这种方式产生潜在客户。 您在这里也有机会在会员链接和其他广告机会方面创造一些现金流，这些机会可以帮助在吸引客户的同时带来一些现金。

播客是极好的工具，因为您可以完全根据您想要的观众设计您的剧集。 邀请客人并采访他们或分享与您的特定业务相关的生活方式提示和技巧是诱使人们注意到您的品牌的两种聪明方法。 与博客一样，您也有机会通过播客广告为您的业务赚取额外收入。

合适的团队

您雇用的处于运营前沿的人员与其他任何事情一样，都是您的客户关系战略的一部分。 这些是您的客户将要与之互动和体验的面孔和个性。 在招聘、筛选、入职和培训期间花时间绝对肯定您的员工正在以最能支持企业诚信的方式塑造您的品牌，这一点非常重要。

此外，这些是您在创新和协作方面可以获得的创造性思维。 始终评估您的团队，并询问他们在客户习惯方面的前线经历。 数据分析很棒，但它们并不是帮助确定您应该将业务转向何处以符合市场需求和趋势的唯一方法。 与您需要的客户互动的工资单上的员工是可用于收集现实数据的最佳资源组合。

概括

这些考虑的主要本质是真实而简单的反复试验，管理企业与客户之间的关系不一定有正确或错误的方式，但是，一般来说，忽略这样做的必要性，真的是一个错误。 作为一家初创公司的负责人，您已经知道给人留下积极的第一印象是多么重要，这对于客户来说绝对是这样。 消费者想要一种体验就像他们想要一种产品一样，如果你的策略与他们想要的体验不一致，他们会很快离开你的业务，可能只是一段时间，但甚至可能永远。