客戶關係 101：每個初創公司都應該考慮的策略

當你開始自己的事業時，有大約一百萬件事情需要考慮。 您制定了業務和客戶關係計劃，並儘一切可能執行您的戰略，將您的想法轉化為利潤，但仍然需要考慮其他事項。 眾所周知，您將需要一個強大而忠誠的客戶群，不僅要起步，還要保持積極的現金流，因此您真的不能對如何實現這一目標持有限的看法。

進入您的業務時認為您已經知道所有行之有效和行不通的事情只會限制您的潛力。 真正的成長是通過經驗和反複試驗發生的。 好消息是，關於潛在客戶生成、客戶關係和客戶保留的許多當前趨勢不一定是特定於利基市場的。

這意味著您在營銷活動和客戶服務流程方面有很大的創新空間和計算風險。 請記住，靈活性是必要的。 為您自己和您的企業提供在這些建議中找到自然契合所需的空間。 如果某些東西對您的品牌來說感覺不真實，那麼您的客戶將能夠看到這一點。 建立他們的信任最終是您創建的任何流程的目標，因為沒有它，您基本上就沒有客戶群。

接受正規教育

您將讀到的許多最著名的企業家要么是大學輟學生，要么是那些一開始就決定永遠不參加的企業家。 這些夢想家向我們展示了接受一個想法並取得成功的可能性。 因此，雖然正規教育確實不是成功運營的必要條件，也不是為您的企業製定成功的活動和戰略的必要條件，但它仍然是需要考慮的問題。 你在上大學時在課堂外學到的東西和在裡面學到的一樣多，其中一些技能對於可持續的創業生涯來說是完全無價的。

除了在課堂上學到的東西之外，上大學還可以為您提供一些軟技能，這些軟技能在您最終與客戶和客戶互動時會有所幫助。 如果您擔心正規教育的費用，就像您可以通過小企業貸款為您的職業抱負提供資金一樣，您可以通過學生貸款為您的教育提供資金。 學生貸款是成功為您的未來融資並為您的創業公司打下堅實基礎的好方法。 更不用說您可以與學生、教授和校友建立的聯繫也可以為您服務。

利用社交媒體

如果您可以免費創建和執行營銷和客戶保留活動，那麼幾乎沒有比這更好的了。 在這個時代，最好的方法是通過社交媒體。 在大多數流行平台上創建帳戶是完全免費的，管理它們也不會花費您任何費用。 唯一的例外是，如果您最終聘請了社交媒體經理和/或影響者以及付費廣告商。

您可以通過數字營銷顯著提升您的業務，並且使用社交是與目標受眾互動的絕佳方式。 除了創建有針對性的內容以提高品牌知名度外，許多初創公司還使用社交媒體來處理客戶關係，因為這些渠道通常是人們在嘗試與企業互動時首先去的地方。 以前，企業網站是此類參與的主要平台，但在某些情況下，對於當今的許多客戶來說，它是最後一個。

為您的業務創建一個易於與您的整體品牌關聯的句柄。 此外，花一些時間搜索可以將新客戶引導到您的帳戶的關鍵字和趨勢標籤，即使他們不一定在尋找您。 永遠不要低估與你交往的人的力量。 人們可以分享您的帖子、故事，甚至是直接消息，正如您可以想像的那樣，這有利有弊。

記住這一點很重要，因為您的聲譽是企業整體成功的關鍵部分。 人們希望與他們光顧的公司進行快速、方便、一致、高質量和真實的互動，如果這些需求得不到滿足，他們可以迅速接受。 當然，這並不意味著您必須始終受制於您的客戶追隨者，而是意味著應該進行目標市場研究和分析，以確保您提供特定客戶群想要的東西.

促銷和優惠券

人們不會將業務提供給他們不想要的公司或產品，但是，他們會貨比三家並比較價格作為一般消費者的做法。 這意味著您需要保持競爭力並向客戶提供使他們無需在其他地方搜索的東西。 當然，您的定價需要尊重您自己的底線和您的業務需求，但是像限時促銷、客戶忠誠度計劃和優惠券這樣簡單的事情都是滿足他們討價還價需求和利潤需求的好方法.

使用您收集的數據分析來確定在提供什麼方面最有意義的內容。 如果您注意到您的客戶與某種產品的強烈一致而不是另一種產品的趨勢，那麼這是一個很好的起點。 促銷是提高產品或服務意識並突出您確定被客戶忽視的部分業務的好方法。 免費樣品是如何將其付諸實踐的一個很好的例子。 如果你開了一家女裝精品店，發現你的配飾不像你的牛仔褲那樣受到關注，那麼購買一條牛仔褲並以 25% 的折扣購買一件珠寶等促銷活動有助於將注意力轉移到鮮為人知的產品上，同時仍然為您的客戶提供您已經知道他們想要的東西。

博客和播客

使用博客和/或播客來宣傳您的名字是一種非常聰明的方法，可以嘗試吸引您可能錯過的觀眾的注意力。 具體來說，通過博客，您可以開始自己的博客，也可以致力於成為熱門網站的客座作家，然後使用該內容鏈接回您的網站並以這種方式產生潛在客戶。 您在這裡也有機會在會員鏈接和其他廣告機會方面創造一些現金流，這些機會可以幫助在吸引客戶的同時帶來一些現金。

播客是極好的工具，因為您可以完全根據您想要的觀眾設計您的劇集。 邀請客人並採訪他們或分享與您的特定業務相關的生活方式提示和技巧是誘使人們注意到您的品牌的兩種聰明方法。 與博客一樣，您也有機會通過播客廣告為您的業務賺取額外收入。

合適的團隊

您僱用的處於運營前沿的人員與其他任何事情一樣，都是您的客戶關係戰略的一部分。 這些是您的客戶將要與之互動和體驗的面孔和個性。 在招聘、篩選、入職和培訓期間花時間絕對肯定您的員工正在以最能支持企業誠信的方式塑造您的品牌，這一點非常重要。

此外，這些是您在創新和協作方面可以獲得的創造性思維。 始終評估您的團隊，並詢問他們在客戶習慣方面的前線經歷。 數據分析很棒，但它們並不是幫助確定您應該將業務轉向何處以符合市場需求和趨勢的唯一方法。 與您需要的客戶互動的工資單上的員工是可用於收集現實數據的最佳資源組合。

概括

這些考慮的主要本質是真實而簡單的反複試驗，管理企業與客戶之間的關係不一定有正確或錯誤的方式，但是，一般來說，忽略這樣做的必要性，真的是一個錯誤。 作為一家初創公司的負責人，您已經知道給人留下積極的第一印像是多麼重要，這對於客戶來說絕對是這樣。 消費者想要一種體驗就像他們想要一種產品一樣，如果你的策略與他們想要的體驗不一致，他們會很快離開你的業務，可能只是一段時間，但甚至可能永遠。