Web Seminerinde Öne Çıkanlar: COVID-19 Sırasında Çevrimiçi Perakendecilik

30 Nisan'da Özel Kitle, COVID-19 sırasında perakendecilik hakkında bir web seminerine ev sahipliği yaptı, özellikle şirketlerin Covid sonrası bir dünyada hızla değişen tüketici davranışlarına nasıl uyum sağlayabileceğine dair üç kural.

Bu pandeminin etkisinin, ekonomik zorluklar ve kalabalık alanlardan sürekli kaçınma ile bir süre daha hissedileceğine inanıyoruz. Küresel mali krizden (GFC) ve SARS salgınından kaynaklanan davranışları biliyoruz - perakendeciler yeniden buna göre planlama yapmalıdır.

Önceki durgunluklar, yatırım kararlarını filtrelemek, düşük performans gösteren varlıklara yapılan harcamaları azaltmak ve Ar-Ge ve pazarlama harcamalarını artırmak için bir araç olarak müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamanın hayati olduğunu göstermiştir. Bunun optimal bir dengesi, şirketlerin kendilerini ileriye doğru daha iyi konumlandırmalarını sağlayacaktır.

Ancak optimal olan nedir ve makine öğrenimi nasıl yardımcı olabilir?

Önceki düşüşlerde hem tüketici eğilimlerini hem de kurumsal stratejileri inceliyoruz ve dijital öncelikli bir pazarda başarılı olmak için üç kural öneriyoruz.

Tüketici eğilimleri

Fiziksel perakende, GFC sırasında çevrimiçi perakendeden %35 daha fazla daraldı. Bu sefer rakamlar daha aşırı olacak.

İlk kez çevrimiçi alıcılar belirli ürünler için gerçekleşiyor ve daha da fazla sayıda seyrek alıcı artık bunu haftalık olarak yapıyor.

e-Ticaret patlama yaşıyor, fiziksel mağazalar kapanıyor ve daha fazla insan çevrimiçi. Mağazalar yeniden açılmaya başlasa bile rolleri değişti. İnsanlar kalabalık yerlerden hoşlanmayacak ve mağazada verilen çevrimiçi siparişler yeni normal haline gelecek.

Gelişen Şirketler

Tüketicilerin alışkanlıkları bu belirsizlik döneminden çok daha uzun süre devam edecek, bu da şirketlerin uyum sağlaması gerektiği anlamına geliyor. Akıllı işletmeler artık kendi ayak izlerini oluşturuyor veya derinleştiriyor.

Ancak, sadece bir maliyet düşürme alıştırması yapmak kadar basit değil.

Bir gerileme sırasında büyümelerine akıllıca yatırım yapan promosyon odaklı şirketler, sonuçta maliyetleri azaltan şirketlerden daha iyi sonuç aldı.

Araştırmalar, müşterileri kullanan Progressive şirketlerin bugün ayakta kalabilmek için maliyetleri düşürme arasındaki hassas dengede ustalaşmaları gerektiğini VE yarını büyütmek için akıllıca yatırım yapmanın hem durgunluk sırasında hem de bu dönemden sonra büyümeyi en üst düzeye çıkaracağını kanıtlıyor.

Aşağıdaki tablo, durgunluk sonrası performanstaki farkı göstermek için 3 resesyonda 4700 şirketi kapsayan Harvard Business Review'dan alınan verilere bakar. Yalnızca promosyon odaklı şirketler ve Progresif şirketler.

İşte gerçek bir dünya örneği:

2000 Durgunluğu sırasında

Kaynak: https://hbr.org/2010/03/roaring-out-of-recession

Zihniyetinizi Değiştirmek

Fiziksel perakendeciler fiziksel olarak kısıtlıdır ve kıtlık zihniyeti yaratır. Envanter, her bir stok kaleminin yüksek yaya trafiği olan kira bölgelerinde tutunmasını sağlaması gereken sınırlı raflı gayrimenkullere göre seçilir. Artı, içeri girme servislerinin maliyeti. Ürün çeşitliliği sınırlıdır ve stok derinliği, stokların sık sık tükenmesine neden olur.

Çevrimiçi satış yapan perakendeciler için fırsat, sınırsız miktarda ve çeşitli ürün stoklama yeteneğinde yatmaktadır.

Çevrimiçi olarak sunulan veriler, perakendecilerin ürün çeşitliliği, uzun vadeli fiyatlandırma stratejileri ve ilgili öğeleri her bir farklı müşteriye göre sezgisel olarak filtreleyen makine öğrenimi konusunda akıllı olmalarını sağlar. Nihai müşteri memnuniyeti.

1 milyon müşteriniz varsa 1 milyon mağazaya ihtiyacınız var. Bu çevrimiçi olarak mümkündür.

Netflix, Amazon ve Spotify dünyanın en büyük şirketlerinden bazıları çünkü tam olarak bunu yaptılar, 'Uzun Kuyruk'ta ustalaştılar. O zamanlar Wired Magazine'in Editörü olan Chris Anderson, 2004'te bunu dile getirmişti. Yine de birçok perakendeci bu trendi kabul etmeye devam ediyor, COVID-19 e-ticaretin geleceğini hızlandırdı, bir ültimatomu şimdi uyum sağlamaya veya tarihe düşmeye zorladı. kitabın.

Toplu olarak, çevrimiçi satılan uzun kuyruklu ürünler, fiziksel mağazalarda bulunan en çok satan ürünlerin satış hacminin iki katından fazlasını sağlayabilir. Uzun kuyruklar, dönüşüm olasılığını artıran daha fazla ihtiyaç, niş ve zevki karşılar.

Uzun kuyruktan yararlanarak, perakendecilerin talebi tutarlı bir şekilde nasıl karşılayabileceklerini ve çevrimiçi ortamda nasıl başarılı olabileceklerini açıklıyoruz.

Üç Kural

COVID-19 sırasında perakendecilere çevrimiçi odaklarını artırma konusunda rehberlik edecek üç kural vardır.

Kural 1 - Her Şeyi Kullanılabilir Hale Getirin

(Ürün mevcudiyeti ve stok mevcudiyeti)

• Çevrimiçi veriler, hem çevrimiçi hem de mağaza içi yolculukların deneyimini geliştirmede son derece değerlidir. Covid öncesi alışveriş yolculuklarının %87'si çevrimiçi olarak başladı, şimdi daha da yüksek. Bu ürüne özel talep verileri, ağırlığınca altın değerinde.
• Çevrimiçi öğe etkileşimi verileri, envanter tahsisi optimizasyonu, stok derinliği planlaması ve müşteri talebini her zaman karşılayan öğe kullanılabilirliği için yerelleştirilebilir ve öğelendirilebilir (bir nitelik veya fayda düzeyine kadar).
• Covid sonrası perakende satış, önde gelen vitrin olarak çevrimiçi olmaya devam edecek. Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alma karantina başladığından beri şimdiden %60 arttı, insanlar yakın zamanda kalabalık yerlere acele etmeyecekler - mağazalarla ilişkileri değişti. Belirli mağazalarda ilgili stoğun sağlanması, sipariş karşılama sürelerini kısaltacak ve stokların bitmesi nedeniyle satış kayıplarını önleyecektir.

Kural #2 - Fiyatlandırmada Akıllı Olun

(Akıllı ve dinamik fiyatlandırma ile satışları, eldeki nakit ve kazançları artırın)

• Kapsamlı indirim yerine SKU düzeyinde fiyatlandırma zekasını tercih edin. Dinamik fiyatlandırma modelleri geliştirmek için ürün popülerliğini, stok seviyelerini, rakip fiyatlandırmasını ve marj gereksinimlerini anlayın.
• Müşterileri daha düşük fiyatlarla uzun kuyruklara çekin, uzun kuyruklu ürünler daha az maliyetlidir, böylece daha az ücret alırken aşağı satış fırsatından yararlanabilirsiniz.
• Uzun kuyruklu öğelerin çoğu mağazada bulunmaz, bu nedenle kanal çakışması azalır.

Kural #3 - Onu Bulmama Yardım Edin

(Ürün keşfi ve müşteri memnuniyeti)

• Büyük uzun kuyruklu işletmeler, tüketicilere beğenilerini ve hoşlanmadıklarını takip ederek rehberlik edebilir.
• Daha düşük fiyatların müşterileri uzun kuyruklara çekmesi gibi, tavsiye motorları da onları başka türlü bulamayacakları ürünlere yönlendirir.
• Fotoğraf işlevine sahip bilgisayar görüşü destekli arama gibi yenilikçi arama yaklaşımlarını unutmayın.

Kısaca

Gelecek e-ticaret için parlak, ancak COVID-19'un ardından kasvetli bir ekonomik görünümle isteğe bağlı harcamalar baskı altında.

GFC, SARS ve şimdi COVID-19'daki eğilimler, perakendecilerin önceden plan yapmalarına ve işlerini krizlere karşı korumalarına yardımcı olacak bilgilerle donatıyor. Çevrimiçi perakendeden en iyi şekilde yararlanmak, bu gerilemede pazar payı elde etmenin anahtarı olacaktır.

Başarılı müşteri deneyimi, gelişmenin anahtarıdır. Yani:

1. Bir şeyleri talep olduğu yerde kullanılabilir hale getirin.
2. Satış hacmini en üst düzeye çıkarmak için dinamik fiyatlandırma modellerinden yararlanın.
3. Müşterilerin aradıkları ürünleri bulmalarına ve mevcut olmayan ürünleri ne zaman benzer ürünlerle değiştireceklerini bilmelerine yardımcı olun.

Küçük ürün kataloglarına sahip perakendeciler bu kuralları mevcut mağazacılık faaliyetlerine uygulayabilir; ve daha büyük perakendeciler zorlaştıkça, Özel Hedef Kitle'nin makine öğrenimi teknolojileri ile her şey doğru ve geniş ölçekte yapılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için hesap yöneticinizle iletişime geçin veya Langton McCombe'a e-posta gönderin.