Amazon'dan Karena Scoggin - Sahipliğe Giden Yol Programı Liderleri, Sorun Çözücüleri ve Müşteri Takıntısını Arıyor

Geçen haftaki Prime Day'den hemen önce (iki gün boyunca yaklaşık 12 milyar dolarlık satış), Amazon, doğru deneyim ve becerilere sahip kişilerin kendi teslimat işlerini kurmalarına yardımcı olmayı amaçlayan yeni bir eğitim girişimini duyurdu. Sahipliğe Giden Yol (RTO) programı, Amazon'un 2018'de başlattıkları Teslimat Hizmeti İş Ortağı (DSP) programının bir uzantısıdır ve bu, Amazon'un büyümesine ve kendi ekosistemlerinde daha fazla Amazon paketi teslim etmesi için yerel küçük işletmeler ağıyla çalışmasına olanak tanır. .

Program hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Yakın tarihli bir LinkedIn Canlı sohbeti sırasında Amazon RTO Programı Kıdemli Program Yöneticisi Karena Scoggin ile konuşma fırsatım oldu. Ayrıca ilk RTO kohortunun yeni mezunlarından Marvin Edgar, programla ilgili deneyimlerini ve bunun onu New Mexico'da yeni teslimat işine başlamak için Florida'dan hisse almasına nasıl yol açtığını paylaşmak için sohbette bize katılıyor.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Amazon Teslimat Hizmeti İş Ortağı Programı ve Sahipliğe Giden Yol

Brent Leary: Bize RTO'dan ve bunun Amazon Teslimat Hizmeti İş Ortağı programına nasıl uyduğundan bahseder misiniz?

Karena Scoggin: Sahipliğe Giden Yol (RTO), en umut verici Amazon teslimat hizmeti iş ortağı çalışanlarını Amazon Lojistik bünyesinde küçük işletme sahipleri olmaya hazırlamak için tasarladığımız 16 haftalık hızlandırılmış bir eğitim ve geliştirme programıdır.

Amazon'un Teslimat Hizmeti İş Ortağı Programı, DSP programımız, az önce dördüncü yaş günümüzü kutladı. Kendi dağıtım şirketini kurmak isteyen hırslı girişimcileri getiriyoruz ve onlar Amazon'un teknolojisi ve altyapısından destek alıyorlar ve ardından ekipler kurmaya geliyorlar, teslimat şoförleri tutuyorlar. Sanırım en son gördüğümde dünya çapında 3.000'den fazla DSP sahibi vardı. Bu nedenle, bu DSP sahipleri, teslimat sürücüleri ekiplerini işe almaktan sorumludur ve ardından destek personeli de vardır.

İş zekasını teşvik etmek

Sahipliğe Giden Yol, iş zekasını geliştirdiğimiz bir programdır. Bu bireylere, kendi Amazon DSP'leri olmaları için ihtiyaç duyacakları liderlik ve girişimciliğin temellerini öğretiyoruz. 16 hafta boyunca, bu katılımcılar sanal sınıf eğitimine katılırlar, isteğe bağlı öğrenme modülleri vardır. Ve sanırım programla ilgili en sevdiğim şeylerden biri, 16 hafta boyunca onlara rehberlik eden ve destek sağlayan deneyimli bir DSP olan bir akıl hocasıyla eşleştirilmiş olmaları.

Amacımız, bu kişilerin bir Amazon teslimat hizmeti ortağı olarak kendi küçük işletmelerine sahip olmalarına ve işletmelerine yardımcı olmaktır. Çok hızlı tempolu bir antrenman programı. Hala rollerini sürdürüyorlar. Eğer teslimat şoförüyseler, hala paketleri teslim ediyorlar ve ardından 16 haftalığına geliyorlar ve aynı zamanda eğitim yapıyorlar.

Girişin önündeki mali engellerin kaldırılması

Programı oluştururken bildiğimiz şeylerden biri, başlangıç ​​finansmanının önünde bir engel olabilir. Yani Amazon da bu program için 1 milyon dolar yatırım yaptı. Ve Mülkiyet Yolundan gelen ve Amazon DSP olarak küçük işletme sahibi olmak için mezun olan herkes için, gidip işlerini kurmalarına yardımcı olabilmeleri için 30.000 dolarlık bir hibe de alıyorlar.

Brent Leary: Bunun Amazon için öneminden bahsedebilir misiniz? Yapbozun bu tür son kilometre parçasına sahip olmanın ve doğru bölgelerde yaşayan, kendi işlerini kurmaktan gerçekten fayda sağlayabilecek insanlarla aşılamanın ne kadar önemli olduğuna dair bize daha geniş bir bakış verin. onların eşyaları.

Senaryoyu çevirmek, lojistik olarak konuşmak

Karena Scoggin: Programın ilginç yanı, bugün biri Amazon DSP olmakla ilgileniyorsa standart süreçten geçebiliyor. Ve çoğu zaman bu kişiler, çok fazla iş tecrübesine sahipler, muhtemelen bir PnL yönettiler, bir takıma liderlik etme ve büyütme tecrübesine sahipler, ancak lojistik konusunda tecrübeleri olmayabilir. Mülkiyete Giden Yol, gerçekten parmak arası terlik. Çok fazla lojistik tecrübesi olan, hepsi bir yıldan fazla bir süredir DSP'leri tarafından istihdam edilen bireyleri getiriyoruz. Bu yüzden eğitimde odaklandığımız şey, iş zekası oluşturmak ve organizasyonda geleceğin lideri olmalarına yardımcı olmaktır.

Sahipliğe Giden Yol'u başlattığımızda, DSP sahiplerinden geri bildirim alıyorduk, çok fazla iletişim oluyor, becerilerini geliştirmek için çok fazla potansiyele sahip veya daha fazlasını yapmak isteyen çalışanlara sahip oldukları yerlerde verilen geri bildirimler var. Ve belki de becerilerin geliştirilmesine ihtiyaç vardı, onlara bu fırsatları vermek için başka ne yapabiliriz? Sahipliğe Giden Yol, bu geri bildirimin bir sonucu olarak geldi. Ama aynı zamanda Teslimat Hizmeti İş Ortağı Programımızın muazzam bir şekilde büyüdüğünü ve dolayısıyla gelecekteki DSP'lere olan ihtiyacı bilmek. Ve bu ikisini birden yapmak için harika bir fırsattı.

Brent Leary: Başarı neye benziyor, nasıl hissettiriyor? Bundan bir veya iki yıl sonra nasıl görünmesini istersiniz?

Karena Scoggin: Bu programa dahil ettiğimiz insanların kalitesi konusunda büyük heyecan duyuyoruz. Sahipliğe Giden Yol için hedefimiz, gerçekten bu bireyleri geliştirmeye ve becerilerini artırmaya odaklanarak onlara kariyer yolu için bir fırsat sunmaktır. Bundan sonra bir DSP olarak işletme sahipliği peşinde koşmamayı seçseler bile, eğitim sırasında öğrendikleri becerilerin kesinlikle daha iyi liderler olmalarına, rollerinde daha iyi olmalarına ve daha iyi olmalarına yardımcı olacağını umuyoruz. öğrendiklerini ve bunu bir sonraki seçecekleri role uygularlar.

Çeşitlilik içinde pişirme

Brent Leary: Aslında, yeterince temsil edilmeyen bazı işletme sahiplerini, bazı beyaz olmayan insanları, kadınları ve belki de geleneksel olarak bu şeylerden bazılarının dışında bırakıldığını hisseden diğer insanları bir araya getirmek için bazı sosyal yardımlar yapmak istiyorsunuz.

Karena Scoggin: Kesinlikle. Çeşitlilik inanılmaz derecede önemlidir. İlk grubumuza bakarsanız, cinsiyet, roller, eğitim geçmişi arasında çok fazla çeşitlilik var, herkesin diploması yok ve sorun değil. Antrenmanın ilk günü, böyle şeyler önemli değil. Yetenekli, iyi bir potansiyele sahip ve eğitime katılan insanları arıyoruz ve hepimiz aynı sayfadayız ve her şey ileriye giden yol ile ilgili. Ve tüm geçmişler bir yana, herkes masaya getirdikleri konusunda çok çeşitlidir, ki bu bizi gerçekten heyecanlandırıyor ve eğer başlangıç ​​sermayesi bazıları için bir engelse, ki öyle olduğunu biliyoruz ve belki de bu yüzden yapmadılar. biz bu boşluğu dolduramadan peşine düştük.

RTO Katılımcı Perspektifi

Brent Leary: Marvin programa girmeden önce geçmişinizi paylaşabilir misiniz?

Marvin Edgar : Evet. Bazen hayatın nasıl yürüdüğü çok komik. Burada Güneybatı Florida'dayım, aslen Arizonalıyım ve aileme biraz daha yakın olmak için yaklaşık üç yıl önce buraya Güneybatı Florida'ya taşınmıştım. Seyahat endüstrisinde bir işim var, hepinizin bildiği büyük bir araba kiralama şirketinde çalıştım. Merdiveni tırmanıyordu ve ardından COVID vurdu. Bunun seyahat endüstrisini nasıl etkilediğini size açıklamama gerek yok sanırım ve bir değişiklik yapmak istediğime karar verdim. Ve açıkçası, o zamanlar yapacak bir şeyler arıyordum. Yaşadığım yerden yaklaşık dört dakika uzaklıkta açılan bir Amazon dağıtım istasyonu vardı. Ve dedim ki, biliyor musun? Dışarıda olmayı, biraz egzersiz yapmayı ve bir sonraki hamlemin ne olduğunu bulmaya çalışmayı seviyorum. Orada Venedik, Florida'da bir teslimat hizmeti ortağıyla bir işim var. Orada sahibi muazzam.

Dediğim gibi, yeni bir şeyler aramakla işe başladım. Ve sonra işin içine girdikçe, "hey, bu hoşuma gitti" dedim. Sonra tekerlekler benim için biraz dönmeye başladı ve [duyulmuyor 00:07:10] olan sahibim bana “bunu yapabilirsin, gerçekten bunu yapmayı düşünmelisin” dedi. Ve sonra, evet, evet, bunu yapmak istiyorum.

Bunu düşünmeye başladım [duyulmuyor 00:07:19] ve ardından Karena ve ekibinden bu yeni programa başladıklarına dair büyük duyuru. Ve sahibim beni aradı – süreç, mevcut şirketlerin sahiplerinin [duyulmuyor 00:07:33] tüm sürece dahil olmalarıdır. Sanırım 900 kişi [duyulmuyor 00:07:37] aday gösterildi ve ilk 30'u seçtiler, ilk 30'dan biri olarak seçilecek kadar şanslıydım.

kesinlikle muazzamdı. Aldığım destek, aldığım eğitim ve en önemlisi Karena'nın değindiği gibi mentorluk kısmı kesinlikle harikaydı. Yani evet, buradayım. Aslında Eylül ayının ilk haftasını başlatmak için Güneybatı Florida'dan New Mexico'ya taşınmaya hazırlanıyorum, daha mutlu olamazdım.

Mentorluk ve destek

Brent Leary: Vay canına. Peki tamam. Bu yüzden, bulunduğunuz DSP ile olan ilişkiniz hakkında biraz konuşun. Görünüşe göre sizi bu adımı atmaya teşvik ediyorlardı.

Marvin Edgar: Evet, kesinlikle. Söylemek istediğim gibi, herkesin birkaç güçlü yönetici veya akıl hocası için çalışma şansı vardır. Bir çiftim var ve bu kişi kesinlikle onlardan biri. Sahip olduğum potansiyeli fark etti ve kesinlikle teşvik etti. Ve oldukça samimi bir şekilde, bunun hakkında konuştuk. “En iyi adamımı kaybediyorum ama senin için daha mutlu olamazdım” gibi.

Son günüm geçen cumartesiydi, harika bir uğurlandım. Aslında beklediğimden biraz daha duygusaldı, ama inanılmaz derecede destekleyiciydi. Ve bu programın bir parçası olarak, Karena'nın da değindiği gibi, sizi bir akıl hocasıyla ortak ettiler. Biraz şanslıyım, aslında iki tane var. Çalıştığım bir işletme sahibi ve daha sonra programda bana ortak oldukları akıl hocası, neyse ki benim için yereldi. Onlarla muhtemelen gerekenden dört kat daha fazla zaman geçirdim, onlarla sürekli konuştum.

Bu program aracılığıyla, elbette, bir işletmeyi ve özellikle bir teslimat hizmeti ortağı işletmesini yürütmek için bilmeniz gereken her şeyi size öğrettiler. Ama en önemlisi, size bir destek ağı verdiler. Karena ve ekibinin yanı sıra bu akıl hocaları, ulaşabileceğim 30 farklı meslektaştan oluşan bir sınıfım var. Ve bunun muhtemelen bu programın bana öğrettiği en güçlü şey olduğunu iddia ediyorum.

Birlikte büyümek için bir topluluk

Brent Leary: Görünüşe göre sadece yeni bir işiniz yok, aynı zamanda işinizi büyütürken birlikte büyüyebileceğiniz yeni bir insan topluluğunuz varmış gibi geliyor.

Marvin Edgar: Evet, kesinlikle. İşin güzel yanı, Karena'nın da değindiği gibi, her türden farklı yaşam deneyimine ve geçmişe sahip insanlarımız var ve onların işlerini üstlenmeleri, işinizi büyütmek istediğinizde kör noktaları ortadan kaldırmanıza gerçekten yardımcı olabilir. Ve gerçekten sadece bu destek için, hey, bunu kiraladım. Bunun için ne yapıyorsun? Bununla nasıl başa çıkıyorsun? Bu harika bir fikir. Hala aktif bir sohbetimiz var, her gün çıldırıyor. Yani, kesinlikle bu destek, dürüst olmak gerekirse, sizi birçok baş ağrısından kurtarabilir. Anlamaya çalışıyorum, hey, bunu nasıl yaptın, bunu nasıl yaptın. Çözmeye çalışabilir veya bilen birini arayabilirsiniz.

Programdan çıkarılan dersler

Brent Leary: Bu harika. Bu süreçten geçerken programın şaşırtıcı yönleri ya da belki kendiniz hakkında öğrendiğiniz şeyler oldu mu?

Marvin Edgar: Sanırım bu programdan gerçekten kazandığım diğer şeylerden biri de çeşitli perakende lojistik operasyonlarında 15 yılı aşkın liderlik deneyimim oldu, bildiğiniz şirketler için çalıştım. Bu programın gerçekten fark etmeme yardımcı olduğu şey, bunu yapabileceğimi bilmek için kendime olan güveni kazanmaktı. Şimdiye kadar yaşadığım tüm deneyimler beni buna hazırladı. Yani, bu güven, bu programdan gerçekten kazandığım bir şey. Ve akıl hocalarımın, Karena'nın ve ekibinin ve herkesin desteğiyle, kesinlikle beni başarıya hazırladılar.

Brent Leary: Bir saniyeliğine Karena'ya dönmeme izin verin. Topluluğun yönleri hakkında biraz konuşun ve bu programa dahil olan insan tipleri ve rol modelleri veya figürlerin kimler olduğundan umarız ki bu programı herkes için olduğu kadar Marvin için olduğu kadar başarılı kılacaktır.

Karena Scoggin: Bu ilk grup, tüm beklentilerimizi aştı. Programı başlattığımızda, DSP'niz tarafından aday gösterilmeniz gerekiyor ve ben de buna giriyordum ve dedim ki, 200 adaylık alırsak harika olur. Ve bence Marvin bunu başardı, üç hafta içinde 900 adaylık aldık ve bunu sadece 30'a indirmemiz gerekiyordu. Bu programdaki bireyler, daha önce hiç iş yönetmemişlerse sorun değil, yapmamışlarsa sorun değil bu büyük takımları yönetti. Onlara öğretmek istediğimiz şeyler bunlar. Müşteri takıntısı olan kişiler arıyoruz. İyi problem çözücü insanlar arıyoruz. Lider olma potansiyeline sahip insanlar, belki yeni çalışanlara akıl hocalığı yapmışlardır, belki de ekip toplantılarına liderlik etmişlerdir.

Bunu yapma potansiyeline sahip olduklarını göstermek için yaptıkları şeylerden bazıları nelerdir? Küçük işletme sahibi olmak için ne gerektiğini bildiğini ve bu kalıba uyabileceğini düşündüklerini hissettikleri Marvin gibi insanları aday gösterecek DSP'ler arıyoruz - bu cesarete gerçekten sahip olan, çünkü bu herkes için değil. Bunlar, programın gelecekteki tekrarlarına geçersek aramaya devam edeceğimiz Marvin ve kohort üyeleri gibi insanlar.

DEVAMINI OKU:

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.