Karena Scoggin z Amazon – program Road to Ownership poszukuje liderów, rozwiązujących problemy i obsesję na punkcie klientów

Tuż przed ubiegłotygodniowym Prime Day (który stanowił około 12 miliardów dolarów sprzedaży w ciągu dwóch dni), Amazon ogłosił nową inicjatywę szkoleniową, której celem jest pomoc ludziom z odpowiednim połączeniem doświadczenia i umiejętności w rozpoczęciu własnej działalności dostawczej. Program Road to Ownership (RTO) jest rozszerzeniem programu Amazon Delivery Service Partner (DSP), który rozpoczął się w 2018 roku, co pozwoliło Amazonowi rozwijać się i współpracować z siecią lokalnych małych firm, aby uzyskać więcej pakietów Amazon dostarczanych w ramach własnego ekosystemu .

Aby dowiedzieć się więcej o programie, podczas niedawnej rozmowy na LinkedIn Live miałem okazję porozmawiać z Kareną Scoggin, Senior Program Manager dla programu Amazon RTO. Do rozmowy dołącza również Marvin Edgar, niedawny absolwent początkowej kohorty RTO, aby podzielić się swoimi doświadczeniami z programem i tym, w jaki sposób doprowadził go do zwiększenia udziałów z Florydy, aby rozpocząć swoją nową firmę dostawczą w Nowym Meksyku.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną rozmowę.

Program partnerski Amazon Delivery Service i droga do własności

Brent Leary: Czy mógłbyś nam opowiedzieć o RTO i jak to pasuje do programu Amazon Delivery Service Partner?

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) to 16-tygodniowy program przyspieszonego szkolenia i rozwoju, który opracowaliśmy, aby przygotować najbardziej obiecujących pracowników partnerów usług dostawczych Amazon do zostania właścicielami małych firm w Amazon Logistics.

Amazon's Delivery Service Partner Program, nasz program DSP, obchodził właśnie nasze czwarte urodziny. Sprowadzamy ambitnych przedsiębiorców, którzy chcą zbudować własną firmę kurierską, otrzymują wsparcie technologii i infrastruktury Amazona, a następnie tworzą zespoły, zatrudniając kierowców dostawczych. Myślę, że ostatnio widziałem ponad 3000 właścicieli DSP na całym świecie. I tak właściciele DSP są odpowiedzialni za zatrudnianie swojego zespołu kierowców dostawczych, a następnie mają również personel pomocniczy.

Rozwijanie świadomości biznesowej

Road to Ownership to program, w którym rozwijamy zmysł biznesowy. Uczymy te osoby podstaw przywództwa i przedsiębiorczości, których będą potrzebować, aby być ich własnym DSP Amazon. Przez 16 tygodni ci uczestnicy angażują się w nauczanie w wirtualnej klasie, są moduły edukacyjne na żądanie. Myślę, że jedną z moich ulubionych rzeczy w programie jest to, że są sparowani z mentorem, doświadczonym DSP, który prowadzi ich przez 16 tygodni i zapewnia wsparcie.

Naszym celem jest pomoc tym osobom w posiadaniu i prowadzeniu własnej małej firmy jako partner świadczący usługi dostawy Amazon. To bardzo szybki program treningowy. Nadal zachowują swoje role. Jeśli są kierowcą dostawczym, nadal dostarczają paczki, a potem przyjeżdżają na 16 tygodni i odbywają szkolenie.

Usunięcie finansowych barier wejścia

Jedną z rzeczy, które wiedzieliśmy, budując program, mogła być bariera w finansowaniu startupów. Tak więc Amazon zainwestował również w ten program 1 milion dolarów. A każdy, kto przechodzi przez Road to Ownership i absolwenci, aby stać się właścicielem małej firmy jako DSP Amazon, otrzymuje również 30 000 dolarów grantu, aby mógł pomóc im rozpocząć działalność.

Brent Leary: Czy możesz opowiedzieć o znaczeniu tego dla Amazona? Daj nam szersze spojrzenie na to, jak ważne jest posiadanie tego rodzaju elementu ostatniej mili w układance i nasycenie go ludźmi, którzy mieszkają we właściwych obszarach, mogą naprawdę skorzystać na budowaniu własnego biznesu, ale także pomaga w zdobywaniu klientów ich rzeczy.

Odwrócenie scenariusza, mówiąc logistycznie

Karena Scoggin: Co ciekawe w programie, dzisiaj, jeśli ktoś jest zainteresowany zostaniem DSP Amazon, może przejść przez standardowy proces. Często te osoby mają duże doświadczenie biznesowe, prawdopodobnie zarządzały PnL, mają doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołu, ale mogą nie mieć doświadczenia w logistyce. Road to Ownership naprawdę je odwraca. Sprowadzamy osoby, które mają duże doświadczenie w logistyce, wszyscy są zatrudnieni przez DSP od ponad roku. Dlatego w szkoleniach skupiamy się na budowaniu świadomości biznesowej i pomaganiu im w zostaniu przyszłym liderem w organizacji.

Kiedy zaczynaliśmy Road to Ownership, otrzymywaliśmy opinie od właścicieli DSP, jest dużo komunikacji, która się dzieje, informacje zwrotne są przekazywane tam, gdzie mają pracowników, którzy mają duży potencjał do rozwijania swoich umiejętności lub chcą zrobić więcej. A może była taka potrzeba podnoszenia umiejętności, jak co innego możemy zrobić, aby dać im te możliwości? Droga do własności powstała w wyniku tych informacji zwrotnych. Ale także świadomość, że nasz program Delivery Service Partner Program ogromnie się rozwija, podobnie jak zapotrzebowanie na przyszłych dostawców DSP. A to była świetna okazja, żeby zrobić jedno i drugie.

Brent Leary: Jak wygląda sukces, jak się czuje? Jak chcesz, żeby to wyglądało może za rok lub dwa od teraz?

Karena Scoggin: Jesteśmy bardzo podekscytowani jakością ludzi, których wprowadzamy do tego programu. Nasz cel w Road to Ownership jest naprawdę skoncentrowany na rozwoju i podnoszeniu umiejętności tych osób, dając im możliwość rozwoju kariery. Nawet jeśli po tym zdecydują się nie realizować własności firmy jako DSP, mamy nadzieję, że umiejętności, których uczą się podczas szkoleń, absolutnie pomogą im stać się lepszymi liderami, stać się lepszymi w swojej roli i są w stanie odebrać czego się uczą i zastosować to do roli, którą wybiorą w następnej kolejności.

Pieczenie w różnorodności

Brent Leary: Właściwie zamierzasz zrobić trochę pomocy, aby przyciągnąć niedostatecznie reprezentowanych właścicieli firm, niektórych kolorowych, kobiety, innych ludzi, którzy być może tradycyjnie czuli się pominięci w niektórych z tych spraw.

Karena Scoggin: Absolutnie. Różnorodność jest niezwykle ważna. Jeśli spojrzysz na naszą pierwszą kohortę, jest tak duża różnorodność płci, ról, wykształcenia, nie każdy ma dyplom i to jest w porządku. Pierwszy dzień treningu, jakby te rzeczy nie miały znaczenia. Szukamy ludzi, którzy mają predyspozycje, mają dobry potencjał i rozpoczynają trening, a my wszyscy jesteśmy na tej samej stronie i chodzi o drogę naprzód. Odkładając na bok wszystkie tła, każdy jest bardzo zróżnicowany pod względem tego, co wnosi do stołu, co nas bardzo cieszy, a jeśli kapitał startupowy był dla niektórych barierą, o czym wiemy, a może dlatego nie zajęliśmy się tym, zanim zdążymy wypełnić tę lukę.

Perspektywa uczestnika RTO

Brent Leary: Marvin, czy możesz podzielić się swoim doświadczeniem przed przystąpieniem do programu?

Marvin Edgar : Tak. To trochę zabawne, jak czasami życie się układa. Jestem tutaj w południowo-zachodniej Florydzie, pochodzę z Arizony i przeniosłem się tutaj na południowo-zachodnią Florydę jakieś trzy lata temu, aby być trochę bliżej mojej rodziny. Dostałem pracę w branży turystycznej, pracowałem w dużej wypożyczalni samochodów, którą wszyscy byście znali. Wspinał się po drabinie, a potem uderzył COVID. Chyba nie muszę wyjaśniać, jak wpłynęło to na branżę turystyczną i zdecydowałem, że chcę coś zmienić. I całkiem szczerze, w tym czasie po prostu szukałem czegoś do zrobienia. Była stacja dostawy Amazon, która została otwarta około czterech minut od miejsca, w którym mieszkam. A ja powiedziałem, wiesz co? Lubię przebywać na zewnątrz, ćwiczyć, próbować wymyślić, jaki jest mój następny ruch. Dostałem tam pracę u partnera świadczącego usługi dostawcze w Wenecji na Florydzie. Właściciel jest niesamowity.

Jak powiedziałem, zacząłem po prostu szukając czegoś nowego. A potem im bardziej się w to wkręciłem, pomyślałem: hej, trochę mi się to podoba. A potem koła zaczęły się dla mnie trochę obracać, a mój właściciel, który był [niesłyszalny 00:07:10] powiedział mi „możesz to zrobić, naprawdę powinieneś pomyśleć o zrobieniu tego”. A potem myślę, tak, tak, chcę to zrobić.

Zacząłem o tym myśleć [niesłyszalne 00:07:19], a potem wielka wiadomość od Kareny i jej zespołu, że rozpoczynają ten nowy program. I mój właściciel zadzwonił do mnie – proces polega na tym, że właściciele istniejących firm [niesłyszalne 00:07:33] są zaangażowani w cały proces. Wierzę, że 900 osób [niesłyszalne 00:07:37] zostało nominowanych i wybrali pierwszą 30. Miałem szczęście, że znalazłem się w pierwszej 30.

to było absolutnie niesamowite. Wsparcie, jakie otrzymałam, szkolenie, które otrzymałam i co najważniejsze, jak wspomniała Karena, część mentoringu była absolutnie fantastyczna. Więc tak, jestem tutaj. Przygotowuję się do przeprowadzki z południowo-zachodniej Florydy do Nowego Meksyku, aby rozpocząć mój pierwszy tydzień września, nie może być szczęśliwszy.

Opieka mentorska i wsparcie

Brent Leary: Wow. Ok spoko. Porozmawiaj więc trochę o związku, jaki miałeś z DSP, w którym byłeś. Wygląda na to, że zachęcali Cię do podjęcia tego kroku.

Marvin Edgar: Tak, absolutnie. Każdy ma szansę pracować dla kilku silnych managerów czy mentorów, jak chciałbym powiedzieć. Mam parę i ta osoba jest zdecydowanie jedną z nich. Rozpoznał mój potencjał iz pewnością do tego zachęcał. I całkiem szczerze o tym rozmawialiśmy. Mówi: „Tracę swojego najlepszego faceta, ale nie mógłbym być dla ciebie szczęśliwszy”.

Mój ostatni dzień był ostatnią sobotą, miałem niesamowity odesłanie. Właściwie było to trochę bardziej emocjonalne, niż się spodziewałem, ale niesamowicie wspierające. A w ramach tego programu, jak wspomniała Karena, nawiązali współpracę z mentorem. Miałem trochę szczęścia, właściwie mam dwa. Jeden właściciel, dla którego pracowałem, a następnie mentor, z którym współpracowali również w ramach programu, na szczęście dla mnie był lokalny. Spędziłem z nimi chyba cztery razy tyle czasu, ile potrzebowałem, wciąż z nimi rozmawiałem.

Dzięki temu programowi nauczyli Cię oczywiście wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby prowadzić firmę, a konkretnie firmę partnerską świadczącą usługi dostawy. Ale co najważniejsze, dali ci sieć wsparcia. Karena i jej zespół, a także ci mentorzy, mam klasę 30 różnych rówieśników, z którymi mogę się skontaktować. I twierdzę, że była to prawdopodobnie najsilniejsza rzecz, jakiej nauczył mnie ten program.

Społeczność, z którą można się rozwijać

Brent Leary: Wygląda na to, że nie tylko masz nowy biznes, ale czujesz, że masz nową społeczność ludzi, z którymi możesz rozwijać się wraz z rozwojem firmy.

Marvin Edgar: Tak, absolutnie. Fajną częścią tego jest to, że Karena mówiła o tym, że mamy ludzi z różnych rodzajów doświadczeń życiowych i środowisk, a ich podejście do rzeczy może naprawdę pomóc ci wyeliminować martwe punkty, gdy chcesz rozwijać swój biznes. I naprawdę tylko dla tego wsparcia, hej, wynająłem to. Co w tym celu robisz? Jak sobie z tym radzisz? Och, to świetny pomysł. Nadal mamy aktywny czat, każdego dnia szaleje. Tak więc absolutnie to wsparcie, szczerze, może po prostu zaoszczędzić ci wielu bólów głowy. Próbuję rozgryźć, hej, jak to zrobiłeś, jak to zrobiłeś. Możesz spróbować to rozgryźć lub zadzwonić do kogoś, kto wie.

Lekcje wyciągnięte z programu

Brent Leary: To niesamowite. Czy były jakieś zaskakujące aspekty programu, a może rzeczy, których dowiedziałeś się o sobie, przechodząc przez ten proces?

Marvin Edgar: Myślę, że jedną z innych rzeczy, które naprawdę zyskałem dzięki temu programowi, było to, że mam ponad 15 lat doświadczenia jako lidera w różnych operacjach logistyki detalicznej, pracowałem dla firm, które znasz. Ten program naprawdę pomógł mi uświadomić sobie, że zyskałem pewność siebie, że wiem, że mogę to zrobić. To wszystko, co do tej pory miałem, przygotowało mnie na to. Tak więc ta pewność siebie jest czymś, co naprawdę zyskałem dzięki temu programowi. A dzięki wsparciu moich mentorów, Kareny i jej zespołu oraz wszystkich, na pewno ustawili mnie na sukces.

Brent Leary: Wrócę tu na chwilę do Kareny. Porozmawiaj trochę o aspektach społeczności i kim są typy ludzi i wzory do naśladowania lub postacie, które wchodzą w ten program, które, miejmy nadzieję, sprawią, że będzie on równie udany dla wszystkich innych, jak wydaje się, że był dla Marvina.

Karena Scoggin: Ta pierwsza kohorta przekroczyła wszystkie nasze oczekiwania. Kiedy uruchomiliśmy program, musisz być nominowany przez DSP, więc wszedłem w to i pomyślałem, stary, byłoby wspaniale, gdybyśmy otrzymali 200 nominacji. I myślę, że Marvin wpadł na to, w ciągu trzech tygodni otrzymaliśmy 900 nominacji i musieliśmy zmniejszyć to do zaledwie 30. Osoby biorące udział w tym programie, to w porządku, jeśli nigdy wcześniej nie zarządzali biznesem, to w porządku, jeśli tego nie robili. zarządzał tymi dużymi zespołami. To są rzeczy, których chcemy ich nauczyć. Poszukujemy osób, które mają obsesję na punkcie klienta. Poszukujemy osób, które dobrze rozwiązują problemy. Ludzi, którzy mają potencjał do bycia liderami, może mentorowali nowych pracowników, może prowadzili spotkania zespołu.

Jakie są niektóre z tych rzeczy, które zrobili, aby pokazać, że mają do tego potencjał? Szukamy DSP, aby nominować ludzi takich jak Marvin, którzy ich zdaniem wiedzą, co to znaczy być właścicielem małej firmy i którzy ich zdaniem mogą pasować do tej formy – którzy naprawdę mają tę moc, ponieważ nie jest ona dla wszystkich. Takich ludzi, jak Marvin i członkowie jego kohorty, będziemy nadal szukać, jeśli przejdziemy do przyszłych wersji programu.

CZYTAJ WIĘCEJ:

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.