Karena Scoggin of Amazon – Program Jalan Menuju Kepemilikan Mencari Pemimpin, Pemecah Masalah, dan Obsesi Pelanggan

Tepat sebelum Hari Perdana minggu lalu (yang menyumbang sekitar $ 12 miliar dalam penjualan selama dua hari), Amazon mengumumkan inisiatif pelatihan baru yang bertujuan membantu orang-orang dengan campuran pengalaman dan keterampilan yang tepat memulai bisnis pengiriman mereka sendiri. Program Road to Ownership (RTO) adalah perpanjangan dari program Mitra Layanan Pengiriman (DSP) Amazon yang mereka mulai pada tahun 2018, yang memungkinkan Amazon untuk tumbuh dan bekerja dengan jaringan bisnis kecil lokal untuk mendapatkan lebih banyak paket Amazon yang dikirimkan dalam ekosistem mereka sendiri .

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang program ini, Selama percakapan LinkedIn Live baru-baru ini, saya berkesempatan untuk berbicara dengan Karena Scoggin, Manajer Program Senior untuk Program RTO Amazon. Juga bergabung dengan kami dalam percakapan adalah Marvin Edgar, lulusan baru dari kelompok RTO awal, untuk berbagi pengalamannya dengan program tersebut dan bagaimana hal itu membawanya untuk menarik saham dari Florida untuk memulai bisnis pengiriman barunya di New Mexico.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar percakapan lengkapnya.

Program Mitra Layanan Pengiriman Amazon dan Jalan Menuju Kepemilikan

Brent Leary: Bisakah Anda memberi tahu kami tentang RTO dan kesesuaiannya dengan program Mitra Layanan Pengiriman Amazon?

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) adalah program pelatihan dan pengembangan yang dipercepat selama 16 minggu yang kami rancang untuk mempersiapkan karyawan mitra layanan pengiriman Amazon yang paling menjanjikan untuk menjadi pemilik usaha kecil di Amazon Logistics.

Program Mitra Layanan Pengiriman Amazon, program DSP kami, baru saja merayakan ulang tahun keempat kami. Kami membawa pengusaha ambisius yang ingin membangun perusahaan pengiriman mereka sendiri dan mereka menerima dukungan dari teknologi dan infrastruktur Amazon dan kemudian mereka datang dalam membangun tim, mempekerjakan pengemudi pengiriman. Saya pikir yang terakhir saya lihat ada lebih dari 3.000 pemilik DSP secara global. Jadi, pemilik DSP tersebut bertanggung jawab untuk mempekerjakan tim pengemudi pengiriman mereka, dan kemudian mereka juga memiliki staf pendukung.

Menumbuhkan ketajaman bisnis

Road to Ownership adalah program di mana kami mengembangkan ketajaman bisnis. Kami mengajari individu-individu ini esensi kepemimpinan dan kewirausahaan yang mereka perlukan untuk menjadi Amazon DSP mereka sendiri. Selama 16 minggu, para peserta ini terlibat dalam instruksi kelas virtual, ada modul pembelajaran sesuai permintaan. Dan saya pikir salah satu hal favorit saya tentang program ini adalah mereka dipasangkan dengan seorang mentor, DSP berpengalaman yang membimbing mereka selama 16 minggu dan memberikan dukungan.

Tujuan kami adalah membantu individu-individu ini agar dapat memiliki dan mengoperasikan bisnis kecil mereka sendiri sebagai mitra layanan pengiriman Amazon. Ini adalah program pelatihan yang sangat cepat. Mereka masih mempertahankan peran mereka. Jika mereka seorang sopir pengiriman, mereka masih mengirimkan paket dan kemudian mereka datang selama 16 minggu dan melakukan pelatihan juga.

Menghapus hambatan finansial untuk masuk

Salah satu hal yang kami ketahui ketika kami sedang membangun program, mungkin ada hambatan untuk pendanaan startup. Jadi Amazon juga berinvestasi untuk program ini $1 juta. Dan untuk semua orang yang datang melalui Road to Ownership dan lulus menjadi pemilik usaha kecil sebagai Amazon DSP, mereka juga mendapatkan hibah $30.000 sehingga mereka dapat pergi dan membantu mereka meluncurkan bisnis mereka.

Brent Leary: Bisakah Anda berbicara tentang pentingnya hal ini bagi Amazon? Beri kami pandangan yang lebih luas tentang betapa pentingnya memiliki potongan terakhir semacam ini pada teka-teki dan menanamkannya dengan orang-orang yang tinggal di area yang tepat, benar-benar dapat mengambil manfaat dari membangun bisnis mereka sendiri, tetapi juga membantu pelanggan mendapatkan barang-barang mereka.

Membalik naskah, berbicara secara logistik

Karena Scoggin: Yang menarik dari program ini adalah, saat ini jika ada yang berminat menjadi Amazon DSP bisa melalui proses standar. Dan sering kali orang-orang ini, mereka memiliki banyak pengalaman bisnis, mereka mungkin telah mengelola PnL, mereka memiliki pengalaman memimpin dan mengembangkan tim, tetapi mereka mungkin tidak memiliki pengalaman dalam bidang logistik. Road to Ownership benar-benar menjebaknya. Kami membawa individu yang memiliki banyak pengalaman logistik, mereka semua telah dipekerjakan oleh DSP mereka selama lebih dari setahun. Jadi yang kami fokuskan dalam pelatihan adalah membangun ketajaman bisnis dan membantu mereka menjadi pemimpin masa depan dalam organisasi.

Ketika kami memulai Road to Ownership, kami mendapatkan umpan balik dari pemilik DSP, ada banyak komunikasi yang terjadi, umpan balik yang diberikan di mana mereka memiliki karyawan yang memiliki banyak potensi untuk mengembangkan keahlian mereka atau ingin berbuat lebih banyak. Dan mungkin ada kebutuhan untuk peningkatan keterampilan, seperti apa lagi yang bisa kita lakukan untuk memberi mereka kesempatan itu? Jalan Menuju Kepemilikan datang sebagai hasil dari umpan balik itu. Tetapi juga mengetahui bahwa Program Mitra Layanan Pengiriman kami berkembang pesat dan begitu pula kebutuhan akan DSP di masa depan. Dan ini hanya kesempatan bagus untuk melakukan keduanya.

Brent Leary: Seperti apa rasanya sukses itu? Apa yang Anda inginkan untuk terlihat seperti mungkin satu atau dua tahun dari sekarang?

Karena Scoggin: Kami sangat tertarik dengan kualitas orang-orang yang kami bawa ke dalam program ini. Tujuan kami untuk Road to Ownership benar-benar terfokus pada pengembangan dan peningkatan keterampilan individu-individu ini, memberi mereka kesempatan untuk jalur karir. Bahkan jika mereka memilih untuk tidak mengejar kepemilikan bisnis sebagai DSP setelah ini, kami berharap keterampilan yang mereka pelajari selama pelatihan benar-benar membantu mereka menjadi pemimpin yang lebih baik, menjadi lebih baik dalam peran mereka, dan mereka dapat mengambil alih apa yang mereka pelajari dan menerapkannya pada peran apa pun yang mereka pilih selanjutnya.

Memanggang dalam keragaman

Brent Leary: Anda sebenarnya ingin melakukan penjangkauan untuk membawa beberapa pemilik bisnis yang kurang terwakili, beberapa orang kulit berwarna, wanita, orang lain yang mungkin secara tradisional merasa ditinggalkan untuk beberapa hal ini.

Karena Scoggin: Tentu saja. Keanekaragaman sangat penting. Jika Anda melihat kelompok pertama kami, ada begitu banyak keragaman gender, peran, latar belakang pendidikan, tidak semua orang memiliki gelar dan tidak apa-apa. Hari pertama pelatihan, hal-hal seperti itu tidak masalah. Kami mencari orang-orang yang memiliki bakat, yang memiliki potensi bagus dan mereka mengikuti pelatihan dan kami semua berada di halaman yang sama dan ini semua tentang jalan ke depan. Dan selain semua latar belakang, setiap orang sangat beragam dalam apa yang mereka bawa ke meja, yang sangat kami sukai, dan kemudian jika modal awal menjadi penghalang bagi sebagian orang, yang kami tahu dan mungkin itu sebabnya mereka tidak melakukannya. mengejarnya sebelum kita bisa mengisi celah itu.

Perspektif Peserta RTO

Brent Leary: Marvin dapatkah Anda membagikan latar belakang Anda sebelum memasuki program?

Marvin Edgar : Ya. Agak lucu bagaimana hidup terkadang berjalan. Saya di sini di Florida Barat Daya, saya berasal dari Arizona dan saya telah pindah ke sini ke Florida Barat Daya sekitar tiga tahun yang lalu untuk sedikit lebih dekat dengan keluarga saya. Saya mendapat pekerjaan di industri perjalanan, saya bekerja di sebuah perusahaan rental mobil besar yang Anda semua akan tahu. Sedang menaiki tangga dan kemudian COVID melanda. Saya tidak berpikir saya harus menjelaskan kepada Anda bagaimana hal itu berdampak pada industri perjalanan, dan saya memutuskan bahwa saya ingin membuat perubahan. Dan terus terang, saya pada saat itu hanya mencari sesuatu untuk dilakukan. Ada stasiun pengiriman Amazon yang buka sekitar empat menit dari tempat saya tinggal. Dan saya berkata, Anda tahu? Saya suka berada di luar, berolahraga, mencoba dan mencari tahu apa langkah saya selanjutnya. Saya mendapat pekerjaan di sana dengan mitra layanan pengiriman di sini di Venesia, Florida. Pemilik di sana luar biasa.

Seperti yang saya katakan, saya baru saja memulai sebagai semacam mencari sesuatu yang baru. Dan semakin saya masuk ke dalamnya, saya seperti, hei, saya suka ini. Dan kemudian roda mulai berputar untuk saya sedikit dan pemilik saya yang telah [tidak terdengar 00:07:10] mengatakan kepada saya "Anda bisa melakukan ini, Anda harus benar-benar berpikir untuk melakukan ini". Dan kemudian saya seperti, ya, ya, saya ingin melakukan ini.

Saya mulai memikirkannya [tidak terdengar 00:07:19] dan kemudian pengumuman besar dari Karena dan timnya, bahwa mereka memulai program baru ini. Dan pemilik saya menelepon saya – prosesnya adalah bahwa pemilik perusahaan yang ada [tidak terdengar 00:07:33] terlibat dalam keseluruhan proses. Saya percaya 900 orang [tidak terdengar 00:07:37] dinominasikan dan mereka memilih 30 besar, saya cukup beruntung untuk dipilih sebagai salah satu dari 30 besar.

itu benar-benar luar biasa. Dukungan yang saya terima, pelatihan yang saya terima dan yang paling penting, seperti yang Disinggung oleh Karena, porsi pendampingan benar-benar fantastis. Jadi ya, aku di sini. Saya benar-benar bersiap-siap untuk pindah dari Florida Barat Daya ke New Mexico untuk meluncurkan minggu pertama saya di bulan September, sangat bahagia.

Bimbingan dan dukungan

Brent Leary: Wow. Oke, keren. Jadi, bicarakan sedikit tentang hubungan Anda dengan DSP tempat Anda berada. Sepertinya mereka mendorong Anda untuk mengambil langkah ini.

Marvin Edgar: Ya, tentu saja. Setiap orang memiliki kesempatan untuk bekerja untuk beberapa manajer atau mentor yang kuat, seperti yang ingin saya katakan. Saya punya pasangan dan orang ini pasti salah satunya. Dia mengenali potensi yang saya miliki, dan dia tentu saja mendorongnya. Dan terus terang, kami membicarakan hal itu. Dia seperti, "Saya kehilangan pria terbaik saya tapi saya tidak bisa lebih bahagia untuk Anda".

Hari terakhir saya adalah Sabtu lalu, saya mendapat kiriman yang luar biasa. Itu sebenarnya sedikit lebih emosional daripada yang saya perkirakan, tetapi sangat mendukung. Dan sebagai bagian dari program ini, karena Karena menyinggung, mereka bermitra dengan Anda dengan seorang mentor. Saya agak beruntung, saya sebenarnya punya dua. Salah satu pemilik tempat saya bekerja dan kemudian mentor yang bermitra dengan saya dalam program ini juga, untungnya bagi saya adalah orang lokal. Saya menghabiskan mungkin empat kali jumlah waktu yang dibutuhkan dengan mereka, berbicara dengan mereka sepanjang waktu.

Melalui program ini, tentu saja, mereka mengajari Anda segala hal yang perlu Anda ketahui untuk menjalankan bisnis dan khususnya bisnis mitra layanan pengiriman. Tetapi yang paling penting, mereka memberi Anda jaringan dukungan. Karena dan timnya, serta para mentor ini, saya memiliki kelas yang terdiri dari 30 rekan berbeda yang dapat saya jangkau. Dan saya berpendapat bahwa itu mungkin hal terkuat yang diajarkan program ini kepada saya.

Komunitas untuk tumbuh bersama

Brent Leary: Sepertinya Anda tidak hanya memiliki bisnis baru, tetapi Anda juga merasa memiliki komunitas baru yang benar-benar dapat Anda kembangkan seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Marvin Edgar: Ya, tentu saja. Bagian kerennya adalah, karena Karena menyentuh, kami memiliki orang-orang dari semua jenis pengalaman dan latar belakang hidup yang berbeda dan mendapatkan pendapat mereka dapat benar-benar membantu Anda menghilangkan titik buta saat Anda ingin mengembangkan bisnis Anda. Dan benar-benar hanya untuk dukungan itu, hei, saya menyewa ini. Apa yang kamu lakukan untuk ini? bagaimana kamu menangani ini? Oh, itu ide yang bagus. Kami masih memiliki obrolan aktif, itu menjadi gila setiap hari. Jadi, benar-benar dukungan itu, sejujurnya bisa menyelamatkan Anda dari banyak sakit kepala. Mencoba mencari tahu, hei, bagaimana Anda melakukan ini, bagaimana Anda melakukannya. Anda dapat mencoba untuk mencari tahu atau Anda dapat menelepon seseorang yang tahu.

Pelajaran yang dipetik dari program

Brent Leary: Itu luar biasa. Apakah ada aspek mengejutkan dari program ini atau mungkin hal-hal yang Anda pelajari tentang diri Anda saat menjalani proses ini?

Marvin Edgar: Saya pikir salah satu hal lain yang benar-benar saya peroleh dari program ini adalah saya memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman kepemimpinan di berbagai operasi logistik ritel, saya bekerja untuk perusahaan yang Anda kenal. Apa program ini benar-benar membantu saya untuk menyadari adalah untuk mendapatkan kepercayaan diri untuk mengetahui bahwa saya bisa melakukan ini. Bahwa semua pengalaman yang saya miliki sampai sekarang mempersiapkan saya untuk ini. Jadi, kepercayaan diri itu adalah sesuatu yang benar-benar saya dapatkan dari program ini. Dan melalui dukungan dari mentor saya, Karena dan timnya dan semua orang, mereka pasti membuat saya sukses.

Brent Leary: Biarkan saya kembali ke Karena sebentar di sini. Bicara sedikit tentang aspek komunitas dan siapa saja tipe orang dan panutan atau tokoh yang masuk ke dalam program ini yang diharapkan akan membuat sukses untuk semua orang seperti yang dirasakan oleh Marvin.

Karena Scoggin: Kohort pertama ini melebihi semua harapan kami. Ketika kami meluncurkan program, Anda harus dinominasikan oleh DSP Anda dan jadi saya masuk ke dalamnya dan saya seperti, man, akan luar biasa jika kami mendapatkan 200 nominasi. Dan saya pikir Marvin berhasil dalam hal ini, dalam tiga minggu kami mendapat 900 nominasi dan kami harus menurunkannya menjadi hanya 30. Orang-orang dalam program ini, tidak apa-apa jika mereka belum pernah mengelola bisnis sebelumnya, tidak apa-apa jika belum mengelola tim besar ini. Itulah hal-hal yang ingin kami ajarkan kepada mereka. Kami mencari orang-orang yang memiliki obsesi pelanggan. Kami mencari orang-orang yang merupakan pemecah masalah yang baik. Orang yang berpotensi menjadi pemimpin, mungkin pernah membimbing karyawan baru, mungkin pernah memimpin rapat tim.

Apa saja hal-hal yang telah mereka lakukan untuk menunjukkan bahwa mereka memiliki potensi untuk melakukan itu? Kami mencari DSP untuk menominasikan orang-orang seperti Marvin, yang mereka rasa tahu apa yang diperlukan untuk menjadi pemilik usaha kecil dan yang menurut mereka cocok dengan cetakan itu – yang benar-benar memiliki keberanian karena tidak untuk semua orang. Orang-orang seperti itulah, seperti Marvin dan anggota kelompoknya, yang akan terus kami cari jika kami beralih ke program iterasi di masa mendatang.

BACA SELENGKAPNYA:

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.