Karena Scoggin di Amazon – Il programma Road to Ownership cerca leader, risolutori di problemi e ossessione per i clienti

Poco prima del Prime Day della scorsa settimana (che ha rappresentato circa $ 12 miliardi di vendite in due giorni), Amazon ha annunciato una nuova iniziativa di formazione volta ad aiutare le persone con il giusto mix di esperienza e competenze ad avviare la propria attività di consegna. Il programma Road to Ownership (RTO) è un'estensione del programma Delivery Service Partner (DSP) di Amazon avviato nel 2018, che ha consentito ad Amazon di crescere e collaborare con una rete di piccole imprese locali per ottenere più pacchi Amazon consegnati all'interno del proprio ecosistema .

Per saperne di più sul programma, durante una recente conversazione LinkedIn Live ho avuto l'opportunità di parlare con Karena Scoggin, Senior Program Manager per il programma Amazon RTO. Si unisce a noi nella conversazione anche Marvin Edgar, un neolaureato della coorte iniziale di RTO, per condividere la sua esperienza con il programma e come lo ha portato a ritirare la posta in gioco dalla Florida per avviare la sua nuova attività di consegna nel New Mexico.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare l'intera conversazione.

Programma partner del servizio di consegna Amazon e Road to Ownership

Brent Leary: Puoi parlarci di RTO e di come si adatta al programma Amazon Delivery Service Partner?

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) è un programma di formazione e sviluppo accelerato di 16 settimane che abbiamo progettato per preparare i dipendenti dei partner di servizi di consegna Amazon più promettenti a diventare proprietari di piccole imprese all'interno di Amazon Logistics.

Il Delivery Service Partner Program di Amazon, il nostro programma DSP, ha appena festeggiato il nostro quarto compleanno. Coinvolgiamo imprenditori ambiziosi che vogliono creare la propria società di consegna e ricevono supporto dalla tecnologia e dall'infrastruttura di Amazon e poi entrano in team di costruzione, assumendo autisti di consegna. Penso che l'ultima volta che ho visto ci fossero oltre 3.000 proprietari di DSP in tutto il mondo. E così, quei proprietari di DSP sono responsabili dell'assunzione del loro team di autisti di consegna e quindi hanno anche personale di supporto.

Promuovere il senso degli affari

Road to Ownership è un programma in cui promuoviamo il senso degli affari. Stiamo insegnando a queste persone gli elementi essenziali della leadership e dell'imprenditorialità di cui avrebbero bisogno per essere il proprio Amazon DSP. Durante le 16 settimane, questi partecipanti si impegnano in lezioni in aula virtuale, ci sono moduli di apprendimento su richiesta. E penso che una delle cose che preferisco del programma è che sono accoppiati con un mentore, un DSP esperto che li guida attraverso le 16 settimane e fornisce supporto.

Il nostro obiettivo è aiutare queste persone a essere in grado di possedere e gestire la propria piccola impresa come partner del servizio di consegna Amazon. È un programma di allenamento molto veloce. Stanno ancora mantenendo i loro ruoli. Se sono un autista di consegna, stanno ancora consegnando i pacchi e poi arriveranno per 16 settimane e faranno anche formazione.

Rimozione delle barriere finanziarie all'ingresso

Una delle cose che sapevamo mentre stavamo costruendo il programma, potrebbe esserci una barriera al finanziamento delle startup. Quindi Amazon ha anche investito per questo programma $ 1 milione. E per tutti coloro che passano attraverso Road to Ownership e si diplomano per diventare un piccolo imprenditore come Amazon DSP, ricevono anche una sovvenzione di $ 30.000 in modo da poter andare ad aiutarli a lanciare la loro attività.

Brent Leary: Puoi parlare dell'importanza di questo per Amazon? Dacci uno sguardo più ampio su quanto sia importante avere questo tipo di pezzo dell'ultimo miglio nel puzzle e infonderlo con le persone che vivono nelle aree giuste, possono davvero trarre vantaggio dalla creazione della propria attività, ma aiuta anche i clienti a ottenere la loro roba.

Capovolgere la sceneggiatura, dal punto di vista logistico

Karena Scoggin: La cosa interessante del programma è che oggi, se qualcuno è interessato a diventare un DSP Amazon, può seguire il processo standard. E molte volte queste persone hanno molta esperienza commerciale, probabilmente hanno gestito un PnL, hanno esperienza nella guida e nella crescita di un team, ma potrebbero non avere esperienza nella logistica. Road to Ownership lo ribalta davvero. Stiamo coinvolgendo persone che hanno molta esperienza nella logistica, sono state tutte impiegate dal loro DSP per oltre un anno. Quindi ciò su cui ci concentriamo nella formazione è costruire un senso degli affari e aiutarli a diventare un futuro leader nell'organizzazione.

Quando abbiamo avviato Road to Ownership ricevevamo feedback dai proprietari di DSP, c'è molta comunicazione che accade, feedback che viene fornito quando hanno dipendenti che hanno un grande potenziale per far crescere le proprie competenze o vogliono fare di più. E forse c'era questa necessità di migliorare le competenze, come cos'altro possiamo fare per dare loro quelle opportunità? Road to Ownership è il risultato di quel feedback. Ma anche sapendo che il nostro Delivery Service Partner Program sta crescendo enormemente, così come la necessità di futuri DSP. E questa è stata solo una grande opportunità per fare entrambe le cose.

Brent Leary: Che aspetto ha il successo, come si sente? Come vuoi che sia forse tra un anno o due?

Karena Scoggin: Siamo molto eccitati per la qualità delle persone che stiamo portando in questo programma. Il nostro obiettivo per Road to Ownership è davvero incentrato sullo sviluppo e sul miglioramento delle competenze di queste persone, offrendo loro un'opportunità per un percorso professionale. Anche se scelgono di non perseguire la proprietà aziendale come DSP dopo questo, speriamo che le competenze che stanno imparando durante la formazione li aiutino assolutamente a diventare leader migliori, a diventare migliori nel loro ruolo e siano in grado di portare via quello che stanno imparando e applicarlo a qualsiasi ruolo scelgano dopo.

Cuocere nella diversità

Brent Leary: Stai effettivamente cercando di fare un po' di sensibilizzazione per coinvolgere alcuni imprenditori sottorappresentati, alcune persone di colore, donne, altre persone che forse tradizionalmente si sentivano escluse da alcune di queste cose.

Karena Scoggin: Assolutamente. La diversità è incredibilmente importante. Se guardi alla nostra prima coorte, c'è così tanta diversità tra genere, ruoli, background di istruzione, non tutti hanno una laurea e va bene. Il primo giorno di allenamento, come quelle cose non contano. Cerchiamo persone che abbiano attitudine, che abbiano un buon potenziale e che si mettano in formazione e siamo tutti sulla stessa pagina ed è tutta una questione di percorso da seguire. E quindi a parte tutti i background, ognuno è molto diverso in ciò che porta in tavola, cosa di cui siamo davvero entusiasti, e quindi se il capitale di avvio fosse un ostacolo per alcuni, lo sappiamo e forse è per questo che non lo hanno perseguito prima che siamo in grado di colmare quella lacuna.

Prospettiva del partecipante RTO

Brent Leary: Marvin puoi condividere il tuo background prima di entrare nel programma?

Marvin Edgar : Sì. È un po' strano come va la vita a volte. Sono qui nel sud-ovest della Florida, sono originario dell'Arizona e mi sono trasferito qui nel sud-ovest della Florida circa tre anni fa per essere un po' più vicino alla mia famiglia. Ho trovato un lavoro nel settore dei viaggi, ho lavorato per una grande compagnia di autonoleggio che tutti voi conosceste. Stavo salendo la scala e poi il COVID ha colpito. Non credo di doverti spiegare come ciò abbia avuto un impatto sull'industria dei viaggi e ho deciso che volevo fare un cambiamento. E abbastanza candidamente, all'epoca stavo solo cercando qualcosa da fare. C'era una stazione di consegna Amazon che ha aperto a circa quattro minuti da dove vivo. E io ho detto, sai una cosa? Mi piace stare fuori, fare un po' di esercizio, cercare di capire quale sarà la mia prossima mossa. Ho trovato lavoro lì con un partner di servizi di consegna qui a Venice, in Florida. Il proprietario è eccezionale.

Come ho detto, ho iniziato semplicemente cercando qualcosa di nuovo. E poi più ci entravo, pensavo, ehi, questo mi piaceva. E poi le ruote hanno iniziato a girare un po' per me e il mio proprietario che è stato [non udibile 00:07:10] mi ha detto "potresti farlo, dovresti davvero pensare di farlo". E poi sono tipo, sì, sì, voglio farlo.

Ho iniziato a pensarci [non udibile 00:07:19] e poi il grande annuncio da parte di Karena e del suo team, che stavano iniziando questo nuovo programma. E il mio proprietario mi ha chiamato: il processo è che i proprietari delle società esistenti [non udibile 00:07:33] sono coinvolti durante l'intero processo. Credo che 900 persone [incomprensibile 00:07:37] siano state nominate e abbiano scelto le prime 30, ho avuto la fortuna di essere selezionato come una delle prime 30.

è stato assolutamente fantastico. Il supporto che ho ricevuto, la formazione che ho ricevuto e, soprattutto, come ha accennato Karena, la parte del tutoraggio è stato assolutamente fantastico. Quindi sì, sono qui. In realtà mi sto preparando a trasferirmi dal sud-ovest della Florida al New Mexico per lanciare la mia prima settimana di settembre, non potrei essere più felice.

Tutoraggio e supporto

Brent Leary: Wow. Va bene, d'accordo. Quindi parla un po' del rapporto che avevi con il DSP in cui ti trovavi. Sembra che ti stessero incoraggiando a fare questo passo.

Marvin Edgar: Sì, assolutamente. Tutti hanno la possibilità di lavorare per alcuni manager o mentori forti, come vorrei dire. Ne ho un paio e questo individuo è sicuramente uno di loro. Ha riconosciuto il potenziale che avevo e sicuramente lo ha incoraggiato. E in tutta franchezza, ne abbiamo parlato. Dice: "Sto perdendo il mio miglior ragazzo, ma non potrei essere più felice per te".

Il mio ultimo giorno è stato sabato scorso, ho avuto un commiato fantastico. In realtà è stato un po' più emozionante di quanto mi aspettassi, ma incredibilmente di supporto. E come parte di questo programma, come ha accennato Karena, ti hanno collaborato con un mentore. Sono stato un po' fortunato, in realtà ne ho due. Uno il proprietario per cui ho lavorato e poi il mentore con cui mi hanno collaborato all'interno del programma, fortunatamente per me era locale. Ho trascorso probabilmente quattro volte il tempo richiesto con loro, ho parlato con loro tutto il tempo ancora.

Attraverso questo programma, ovviamente, ti hanno insegnato tutto ciò che devi sapere per gestire un'attività e in particolare un'attività di partner di servizi di consegna. Ma soprattutto, ti hanno dato una rete di supporto. Karena e il suo team, oltre a questi mentori, ho una classe di 30 coetanei diversi a cui posso rivolgermi. E direi che è stata probabilmente la cosa più forte che questo programma mi ha insegnato.

Una comunità con cui crescere

Brent Leary: Sembra che tu non abbia solo una nuova attività, ti sembra di avere una nuova comunità di persone con cui puoi effettivamente crescere man mano che fai crescere la tua attività.

Marvin Edgar: Sì, assolutamente. La parte interessante è che, mentre Karena stava toccando, abbiamo persone di tutti i diversi tipi di esperienze di vita e background e ottenere la loro opinione sulle cose può davvero aiutarti a eliminare i punti ciechi mentre stai cercando di far crescere la tua attività. E davvero solo per quel supporto, ehi, l'ho affittato. Cosa stai facendo per questo? come lo gestisci? Oh, è un'ottima idea. Abbiamo ancora una chat attiva, sta impazzendo ogni giorno. Quindi, assolutamente quel supporto, onestamente può farti risparmiare un sacco di mal di testa. Cercando di capire, ehi, come hai fatto questo, come hai fatto quello. Puoi provare a capirlo o puoi chiamare qualcuno che lo sa.

Lezioni apprese dal programma

Brent Leary: È fantastico. Ci sono stati aspetti sorprendenti del programma o forse cose che hai imparato su te stesso durante questo processo?

Marvin Edgar: Penso che una delle altre cose che ho davvero guadagnato da questo programma è stata che ho oltre 15 anni di esperienza di leadership in varie operazioni di logistica al dettaglio, ho lavorato per aziende che potresti conoscere. Ciò che questo programma mi ha davvero aiutato a realizzare è stato acquisire la fiducia in me stesso per sapere che potevo farlo. Che tutta quell'esperienza che ho avuto fino ad ora mi ha preparato a questo. Quindi, quella fiducia è qualcosa che ho davvero guadagnato da questo programma. E attraverso il supporto dei miei mentori, Karena, il suo team e tutti, mi hanno sicuramente preparato per il successo.

Brent Leary: Fammi tornare a Karena per un secondo qui. Parla un po' degli aspetti della comunità e di chi sono i tipi di persone e i modelli di ruolo o le figure che entrano in questo programma che si spera possa renderlo un successo per tutti gli altri come sembra che sia stato per Marvin.

Karena Scoggin: Questa prima coorte ha appena superato tutte le nostre aspettative. Quando abbiamo lanciato il programma, devi essere nominato dal tuo DSP e quindi stavo entrando nel merito e ho pensato, amico, sarebbe fantastico se ottenessimo 200 nomination. E penso che Marvin ci sia riuscito, in tre settimane abbiamo ottenuto 900 nomination e abbiamo dovuto ridurle a sole 30. Le persone in questo programma, va bene se non hanno mai gestito un'impresa prima, va bene se non l'hanno fatto gestito queste grandi squadre. Queste sono le cose che vogliamo insegnare loro. Cerchiamo persone che hanno l'ossessione del cliente. Cerchiamo persone che sappiano risolvere i problemi. Persone che hanno il potenziale per essere leader, forse hanno fatto da mentore a nuovi dipendenti, forse hanno guidato le riunioni del team.

Quali sono alcune di quelle cose che hanno fatto per dimostrare di avere il potenziale per farlo? Stiamo cercando DSP per nominare persone come Marvin, che ritengono sappiano cosa serve per essere un piccolo imprenditore e che secondo loro potrebbero adattarsi a quello stampo, che hanno davvero quella grinta perché non è per tutti. Questo è il tipo di persone, come Marvin e i suoi membri della coorte, che continueremo a cercare se passiamo alle future iterazioni del programma.

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Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.