Karena Scoggin de Amazon: el programa Road to Ownership busca líderes, solucionadores de problemas y obsesión por el cliente

Justo antes del Prime Day de la semana pasada (que representó aproximadamente $ 12 mil millones en ventas durante dos días), Amazon anunció una nueva iniciativa de capacitación destinada a ayudar a las personas con la combinación adecuada de experiencia y habilidades a comenzar su propio negocio de entrega. El programa Road to Ownership (RTO) es una extensión del programa Delivery Service Partner (DSP) de Amazon que comenzaron en 2018, lo que ha permitido a Amazon crecer y trabajar con una red de pequeñas empresas locales para recibir más paquetes de Amazon dentro de su propio ecosistema. .

Para obtener más información sobre el programa, durante una conversación reciente en LinkedIn Live, tuve la oportunidad de hablar con Karena Scoggin, gerente sénior del programa Amazon RTO. También se unirá a nosotros en la conversación Marvin Edgar, un recién graduado de la cohorte inicial de RTO, para compartir su experiencia con el programa y cómo lo llevó a retirarse de Florida para comenzar su nuevo negocio de entrega en Nuevo México.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado para escuchar la conversación completa.

Programa de socios del servicio de entrega de Amazon y Road to Ownership

Brent Leary: ¿Podría hablarnos sobre RTO y cómo encaja con el programa de socios de servicio de entrega de Amazon?

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) es un programa acelerado de capacitación y desarrollo de 16 semanas que hemos diseñado para preparar a los empleados más prometedores de los socios del servicio de entrega de Amazon para que se conviertan en propietarios de pequeñas empresas dentro de Amazon Logistics.

El Programa de Socios de Servicios de Entrega de Amazon, nuestro programa DSP, acaba de celebrar nuestro cuarto cumpleaños. Traemos emprendedores ambiciosos que quieren construir su propia empresa de entrega y reciben apoyo de la tecnología y la infraestructura de Amazon y luego vienen formando equipos, contratando repartidores. Creo que lo último que vi fue que había más de 3000 propietarios de DSP en todo el mundo. Entonces, esos propietarios de DSP son responsables de contratar a su equipo de conductores de entrega, y luego también tienen personal de apoyo.

Fomento de la visión empresarial

Road to Ownership es un programa en el que fomentamos la perspicacia comercial. Estamos enseñando a estas personas los elementos esenciales del liderazgo y el espíritu empresarial que necesitarían para ser su propio DSP de Amazon. A lo largo de las 16 semanas, estos participantes participan en la instrucción en el aula virtual, hay módulos de aprendizaje a pedido. Y creo que una de mis cosas favoritas del programa es que están emparejados con un mentor, un DSP experimentado que los guía durante las 16 semanas y les brinda apoyo.

Nuestro objetivo es ayudar a estas personas a ser capaces de poseer y operar su propia pequeña empresa como socio del servicio de entrega de Amazon. Es un programa de entrenamiento de ritmo muy rápido. Todavía están manteniendo sus roles. Si son repartidores, siguen entregando paquetes y luego vienen durante 16 semanas y también reciben capacitación.

Eliminar las barreras financieras a la entrada

Una de las cosas que sabíamos mientras construíamos el programa era que podría haber una barrera para la financiación inicial. Así que Amazon también invirtió para este programa $1 millón. Y para todos los que pasan por Road to Ownership y se gradúan para convertirse en propietarios de una pequeña empresa como DSP de Amazon, también reciben una subvención de $30,000 para que puedan ir y ayudarlos a lanzar su negocio.

Brent Leary: ¿Puede hablar sobre la importancia de esto para Amazon? Danos una visión más amplia de lo importante que es tener este tipo de pieza de última milla en el rompecabezas e infundirla con personas que viven en las áreas correctas, pueden realmente beneficiarse de construir su propio negocio, pero también ayuda a que los clientes obtengan Sus cosas.

Volteando el guión, logísticamente hablando

Karena Scoggin: Lo interesante del programa es que hoy, si alguien está interesado en convertirse en un DSP de Amazon, puede pasar por el proceso estándar. Y muchas veces estas personas tienen mucha experiencia comercial, probablemente han administrado un PnL, tienen experiencia en liderar y hacer crecer un equipo, pero es posible que no tengan experiencia en logística. Road to Ownership realmente lo cambia todo. Estamos trayendo personas que tienen mucha experiencia en logística, todas ellas han sido empleadas por su DSP durante más de un año. Entonces, en lo que nos enfocamos en la capacitación es en desarrollar la perspicacia comercial y ayudarlos a convertirse en un futuro líder en la organización.

Cuando comenzamos Road to Ownership, recibíamos comentarios de los propietarios de DSP, hay mucha comunicación que sucede, comentarios que se dan cuando tienen empleados que tienen mucho potencial para aumentar sus habilidades o quieren hacer más. Y tal vez existía esta necesidad de mejorar las habilidades, como ¿qué más podemos hacer para brindarles esas oportunidades? Road to Ownership surgió como resultado de esa retroalimentación. Pero también sabiendo que nuestro Programa de Socios de Servicios de Entrega está creciendo enormemente y también la necesidad de futuros DSP. Y esta fue solo una gran oportunidad para hacer ambas cosas.

Brent Leary: ¿Cómo se ve y se siente el éxito? ¿Cómo quieres que se vea tal vez dentro de un año o dos?

Karena Scoggin: Estamos muy entusiasmados con la calidad de las personas que estamos trayendo a este programa. Nuestro objetivo para Road to Ownership se centra realmente en el desarrollo y la mejora de las habilidades de estas personas, brindándoles la oportunidad de seguir una carrera. Incluso si eligen no buscar la propiedad de un negocio como DSP después de esto, esperamos que las habilidades que están aprendiendo durante la capacitación los ayuden absolutamente a convertirse en mejores líderes, mejorar en su rol y que puedan llevarse lo que están aprendiendo y aplicarlo a cualquier rol que elijan a continuación.

Hornear en diversidad

Brent Leary: En realidad, está buscando hacer algo de divulgación para atraer a algunos propietarios de negocios subrepresentados, algunas personas de color, mujeres, otras personas que tal vez tradicionalmente se sintieron excluidas de algunas de estas cosas.

Karena Scoggin: Absolutamente. La diversidad es increíblemente importante. Si miras a nuestra primera cohorte, hay tanta diversidad entre géneros, roles, antecedentes educativos, no todos tienen un título y eso está bien. El primer día de entrenamiento, como esas cosas no importan. Estamos buscando personas que tengan aptitudes, que tengan un buen potencial y se entrenen y todos estamos en la misma página y todo se trata del camino a seguir. Dejando a un lado todos los antecedentes, todos son muy diversos en lo que aportan, lo cual nos entusiasma mucho, y luego, si el capital inicial fuera una barrera para algunos, sabemos que lo es y tal vez por eso no lo han hecho. perseguimos antes de que podamos llenar ese vacío.

Perspectiva del participante de RTO

Brent Leary: Marvin, ¿puedes compartir tus antecedentes antes de ingresar al programa?

Marvin Edgar : Sí. Es un poco divertido cómo funciona la vida a veces. Estoy aquí en el suroeste de Florida, soy originario de Arizona y me mudé aquí al suroeste de Florida hace unos tres años para estar un poco más cerca de mi familia. Conseguí un trabajo en la industria de viajes, trabajé para una gran empresa de alquiler de coches que todos sabrían. Estaba subiendo la escalera y luego golpeó COVID. No creo que tenga que explicarles cómo afectó eso a la industria de viajes, y decidí que quería hacer un cambio. Y, sinceramente, en ese momento estaba buscando algo que hacer. Había una estación de entrega de Amazon que abrió a unos cuatro minutos de donde vivo. Y yo dije, ¿sabes qué? Me gusta estar afuera, hacer algo de ejercicio, tratar de averiguar cuál es mi próximo movimiento. Conseguí un trabajo allí con un socio de servicio de entrega aquí en Venice, Florida. El dueño ahí es tremendo.

Como dije, comencé como si estuviera buscando algo nuevo. Y luego, cuanto más me metí en eso, estaba como, oye, me gusta esto. Y luego las ruedas comenzaron a girar para mí un poco y mi dueño que ha estado [inaudible 00:07:10] me dijo "podrías hacer esto, realmente deberías pensar en hacer esto". Y luego digo, sí, sí, quiero hacer esto.

Empecé a pensar en ello [inaudible 00:07:19] y luego un gran anuncio de Karena y su equipo, que estaban comenzando este nuevo programa. Y mi dueño me llamó; el proceso es que los dueños de las empresas existentes [inaudible 00:07:33] están involucrados en todo el proceso. Creo que 900 personas [inaudible 00:07:37] fueron nominadas y eligieron las 30 mejores, tuve la suerte de ser seleccionada como una de las 30 mejores.

fue absolutamente tremendo. El apoyo que recibí, la capacitación que recibí y, lo que es más importante, como dijo Karena, la parte de la tutoría fue absolutamente fantástica. Así que sí, estoy aquí. De hecho, me estoy preparando para mudarme del suroeste de Florida a Nuevo México para lanzar mi primera semana de septiembre, no podría estar más feliz.

Tutoría y apoyo

Brent Leary: Guau. Está bien, genial. Así que habla un poco sobre la relación que tenías con el DSP en el que estabas. Parece que te estaban animando a dar este paso.

Marvin Edgar: Sí, absolutamente. Todo el mundo tiene la oportunidad de trabajar para algunos buenos gerentes o mentores, como me gustaría decir. Tengo un par y este individuo definitivamente es uno de ellos. Reconoció el potencial que tenía y ciertamente lo alentó. Y con bastante franqueza, hablamos de eso. Es como, "Estoy perdiendo a mi mejor chico, pero no podría estar más feliz por ti".

Mi último día fue el sábado pasado, tuve una despedida increíble. En realidad, fue un poco más emotivo de lo que esperaba, pero increíblemente de apoyo. Y como parte de este programa, como mencionó Karena, te asociaron con un mentor. Tuve un poco de suerte, en realidad tengo dos. Uno, el propietario para el que trabajé y luego el mentor con el que también me asociaron dentro del programa, afortunadamente para mí, era local. Pasé probablemente cuatro veces la cantidad de tiempo requerido con ellos, todavía hablé con ellos todo el tiempo.

A través de este programa, por supuesto, le enseñaron todo lo que necesita saber para administrar un negocio y específicamente un negocio de socios de servicios de entrega. Pero lo más importante, te brindaron una red de apoyo. Karena y su equipo, además de estos mentores, tengo una clase de 30 compañeros diferentes a los que puedo contactar. Y diría que eso fue probablemente lo más fuerte que me enseñó este programa.

Una comunidad para crecer

Brent Leary: Parece que no solo tiene un nuevo negocio, se siente como si tuviera una nueva comunidad de personas con las que realmente puede crecer a medida que crece su negocio.

Marvin Edgar: Sí, absolutamente. Lo bueno de esto es que, como comentaba Karena, tenemos personas de diferentes tipos de experiencias de vida y antecedentes, y obtener su opinión sobre las cosas realmente puede ayudarlo a eliminar los puntos ciegos mientras busca hacer crecer su negocio. Y realmente solo por ese apoyo, hey, alquilé esto. ¿Qué estás haciendo para esto? Como manejas esto? Oh, esa es una gran idea. Todavía tenemos un chat activo, se está volviendo loco todos los días. Entonces, absolutamente ese apoyo, honestamente puede ahorrarle muchos dolores de cabeza. Tratando de averiguar, hey, cómo hiciste esto, cómo hiciste eso. Puedes intentar averiguarlo o puedes llamar a alguien que lo sepa.

Lecciones aprendidas del programa

Brent Leary: Eso es asombroso. ¿Hubo aspectos sorprendentes del programa o tal vez cosas que aprendiste sobre ti mismo a lo largo de este proceso?

Marvin Edgar: Creo que una de las otras cosas que realmente obtuve de este programa fue que tengo más de 15 años de experiencia en liderazgo en varias operaciones de logística minorista, trabajé para empresas que usted conocería. Lo que este programa realmente me ayudó a darme cuenta fue a ganar confianza en mí mismo para saber que podía hacer esto. Que toda esa experiencia que tenía hasta ahora me preparó para esto. Entonces, esa confianza es algo que realmente gané con este programa. Y gracias al apoyo de mis mentores, Karena y su equipo y todos, definitivamente me prepararon para el éxito.

Brent Leary: Permítanme volver a Karena por un segundo aquí. Hable un poco sobre los aspectos de la comunidad y quiénes son los tipos de personas y los modelos a seguir o las figuras que participan en este programa que, con suerte, lo hará tan exitoso para todos los demás como lo ha sido para Marvin.

Karena Scoggin: Esta primera cohorte superó todas nuestras expectativas. Cuando lanzamos el programa, tienes que ser nominado por tu DSP, entonces comencé y pensé, hombre, sería increíble si obtuviéramos 200 nominaciones. Y creo que Marvin dio con esto, en tres semanas obtuvimos 900 nominaciones y tuvimos que reducirlo a solo 30. Las personas en este programa, está bien si nunca antes han administrado un negocio, está bien si no lo han hecho. manejaba estos grandes equipos. Esas son las cosas que queremos enseñarles. Buscamos personas que tengan obsesión por el cliente. Buscamos personas que sean buenas solucionadoras de problemas. Personas que tienen potencial para ser líderes, tal vez hayan sido mentores de nuevos empleados, tal vez hayan dirigido reuniones de equipo.

¿Cuáles son algunas de esas cosas que han hecho para demostrar que tienen el potencial para hacer eso? Estamos buscando DSP para nominar a personas como Marvin, quien cree que sabe lo que se necesita para ser propietario de una pequeña empresa y que cree que podría encajar en ese molde, que realmente tiene ese valor porque no es para todos. Ese es el tipo de personas, como Marvin y los miembros de su cohorte, que continuaremos buscando si pasamos a futuras iteraciones del programa.

LEE MAS:

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.