Amazon의 Karena Scoggin – 리더, 문제 해결사 및 고객 집착을 찾는 Road to Ownership 프로그램

지난 주 프라임 데이(이틀 동안 약 120억 달러 매출) 직전에 Amazon은 적절한 경험과 기술을 갖춘 사람들이 자신의 배송 사업을 시작할 수 있도록 지원하기 위한 새로운 교육 계획을 발표했습니다. RTO(Road to Ownership) 프로그램은 2018년에 시작한 Amazon의 배송 서비스 파트너(DSP) 프로그램의 확장으로, 이를 통해 Amazon은 성장하고 지역 중소기업 네트워크와 협력하여 자체 생태계 내에서 더 많은 Amazon 패키지를 배송할 수 있게 되었습니다. .

프로그램에 대해 자세히 알아보기 위해 최근 LinkedIn Live 대화에서 Amazon RTO 프로그램의 수석 프로그램 관리자인 Karena Scoggin과 이야기할 기회가 있었습니다. 또한 초기 RTO 집단을 최근 졸업한 Marvin Edgar가 대화에 참여하여 프로그램에 대한 자신의 경험과 이 프로그램을 통해 어떻게 플로리다에서 지분을 가져와 뉴멕시코에서 새로운 배달 사업을 시작하게 되었는지 공유합니다.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

Amazon Delivery Service 파트너 프로그램 및 소유권을 향한 길

Brent Leary: RTO와 Amazon Delivery Service 파트너 프로그램에 어떻게 적용되는지 알려주시겠습니까?

Karena Scoggin: RTO(Road to Ownership)는 가장 유망한 Amazon 배송 서비스 파트너 직원이 Amazon Logistics 내에서 소규모 비즈니스 소유자가 될 수 있도록 준비하기 위해 설계된 16주 가속화 교육 및 개발 프로그램입니다.

Amazon의 DSP 프로그램인 배송 서비스 파트너 프로그램이 4번째 생일을 맞았습니다. 우리는 자신의 배달 회사를 만들고 싶어하는 야심 찬 기업가를 데려오고 그들은 Amazon의 기술과 인프라의 지원을 받은 다음 팀을 만들고 배달 기사를 고용합니다. 내가 본 최신 DSP 소유자는 전 세계적으로 3,000명이 넘었습니다. 따라서 DSP 소유자는 배달 기사 팀을 고용할 책임이 있으며 지원 직원도 있습니다.

사업적 소명 함양

Road to Ownership은 비즈니스 통찰력을 키우는 프로그램입니다. 우리는 이러한 개인들에게 리더십과 기업가 정신의 필수 요소가 자신의 Amazon DSP가 되어야 한다는 것을 가르치고 있습니다. 16주에 걸쳐 이 참가자들은 가상 교실 수업에 참여하며 주문형 학습 모듈이 있습니다. 그리고 이 프로그램에서 내가 가장 좋아하는 것 중 하나는 멘토와 16주 동안 그들을 지도하고 지원을 제공하는 경험 많은 DSP와 짝을 이룬다는 것입니다.

우리의 목표는 이러한 개인이 Amazon 배송 서비스 파트너로서 소규모 비즈니스를 소유하고 운영할 수 있도록 돕는 것입니다. 매우 빠르게 진행되는 훈련 프로그램입니다. 그들은 여전히 ​​​​그들의 역할을 유지하고 있습니다. 그들이 배달 기사라면 여전히 소포를 배달하고 16주 동안 와서 훈련도 하고 있습니다.

진입장벽 제거

프로그램을 구축하면서 알게 된 사실 중 하나는 스타트업 펀딩에 장벽이 있을 수 있다는 것이었습니다. 그래서 아마존도 이 프로그램에 100만 달러를 투자했습니다. 그리고 Road to Ownership을 통해 졸업하고 Amazon DSP로 소규모 비즈니스 소유자가 되기 위해 졸업한 모든 사람들은 30,000달러의 보조금도 받게 되어 비즈니스 시작을 도울 수 있습니다.

Brent Leary: 이것이 Amazon에 미치는 중요성에 대해 말씀해 주시겠습니까? 이러한 종류의 퍼즐 조각을 가지고 적절한 지역에 사는 사람들에게 주입하는 것이 얼마나 중요한지 더 폭넓게 살펴보십시오. 그들의 물건.

대본 뒤집기, 논리적으로 말하기

Karena Scoggin: 이 프로그램에서 흥미로운 점은 오늘날 누군가가 Amazon DSP가 되는 데 관심이 있다면 표준 프로세스를 통과할 수 있다는 것입니다. 그리고 이러한 개인들은 많은 경우 비즈니스 경험이 있고 PnL을 관리했을 수도 있고 팀을 이끌고 성장시킨 경험이 있지만 물류에 대한 경험은 없을 수도 있습니다. Road to Ownership은 이를 완전히 뒤집습니다. 물류 경험이 풍부한 개인을 모집하고 있으며 모두 1년 이상 DSP에 고용되어 있습니다. 따라서 교육에서 우리가 집중하는 것은 비즈니스 통찰력을 구축하고 조직의 미래 리더가 되도록 돕는 것입니다.

Road to Ownership을 시작했을 때 DSP 소유자로부터 피드백을 받고 있었습니다. 많은 의사소통이 이루어졌습니다. 피드백은 기술을 키울 잠재력이 많거나 더 많은 일을 하고 싶어하는 직원이 있는 곳에서 제공됩니다. 그리고 아마도 그들에게 그러한 기회를 주기 위해 우리가 할 수 있는 다른 것과 같은 기술 향상에 대한 필요성이 있었을 것입니다. 그 피드백의 결과로 Road to Ownership이 탄생했습니다. 그러나 또한 우리의 배송 서비스 파트너 프로그램이 엄청나게 성장하고 있으며 미래 DSP에 대한 필요성도 그만큼 커지고 있다는 사실을 알고 있습니다. 그리고 이것은 둘 다 할 수 있는 좋은 기회였습니다.

브렌트 리어리: 성공이란 어떤 느낌인가요? 앞으로 1~2년 후의 모습은 어떻습니까?

Karena Scoggin: 우리는 이 프로그램에 참여하는 사람들의 자질에 대해 많은 기대를 가지고 있습니다. Road to Ownership에 대한 우리의 목표는 이러한 개인을 개발하고 기술을 향상시켜 경력을 쌓을 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 이후 DSP로서 사업주를 추구하지 않기로 하시더라도 교육과정에서 배운 스킬들이 그들이 더 나은 리더가 되고, 더 나은 역할을 하는 데 절대적으로 도움이 되기를 바랍니다. 그들이 배우고 있는 것을 다음에 선택하는 역할에 적용합니다.

다양한 베이킹

Brent Leary: 당신은 실제로 일부 과소 대표되는 사업주, 유색인종, 여성, 전통적으로 이러한 것들 중 일부에서 소외되었다고 느꼈을 수 있는 다른 사람들을 데려오기 위해 홍보 활동을 하려고 합니다.

카레나 스코긴: 물론이죠. 다양성은 엄청나게 중요합니다. 우리의 첫 번째 집단을 보면 성별, 역할, 학력에 따라 매우 다양하며 모든 사람이 학위를 가지고 있는 것은 아니므로 괜찮습니다. 훈련 첫날, 그런 것은 중요하지 않다. 우리는 적성과 잠재력이 있고 훈련에 참여하는 사람들을 찾고 있습니다. 우리는 모두 같은 생각을 하고 있으며 앞으로 나아갈 길에 대한 모든 것입니다. 모든 배경을 제쳐두고 모든 사람은 테이블에 가져오는 내용이 매우 다양합니다. 우리는 이 점을 매우 기쁘게 생각합니다. 그리고 만약 스타트업 자본이 일부 사람들에게 장벽이었다면 우리는 그것이 사실이며 아마도 그것이 그들이 하지 않는 이유일 것입니다. 우리가 그 격차를 채우기 전에 그것을 추구했습니다.

RTO 참가자 관점

Brent Leary: Marvin 프로그램에 참여하기 전에 배경을 공유할 수 있습니까?

마빈 에드가 : 네. 가끔 인생이 어떻게 돌아가는지 참 웃기다. 저는 여기 남서 플로리다에 있습니다. 저는 원래 애리조나에서 왔으며 약 3년 전에 가족과 조금 더 가까워지기 위해 여기 남서 플로리다로 이사했습니다. 저는 여행 업계에 취직했고 여러분이 알고 있는 큰 렌터카 회사에서 일했습니다. 사다리를 오르다가 코로나가 강타했습니다. 그것이 여행 산업에 어떤 영향을 미쳤는지 설명할 필요가 없을 것 같아서 변화를 주기로 결정했습니다. 그리고 솔직히 말해서, 나는 그 당시에 할 일을 찾고 있었습니다. 제가 사는 곳에서 약 4분 거리에 아마존 배송 스테이션이 문을 열었습니다. 그리고 제가 말했어요, 그거 아세요? 나는 밖에 나가서 운동을 하고 내 다음 움직임이 무엇인지 알아내기를 좋아합니다. 저는 여기 플로리다 베니스에 있는 배달 서비스 파트너와 함께 일자리를 얻었습니다. 그곳의 주인은 어마어마하다.

내가 말했듯이, 나는 그저 새로운 것을 찾는 것으로 시작했습니다. 그리고 나서 내가 그것에 빠져들수록 나는 '이봐, 난 이런 게 좋아. 그리고 나서 바퀴가 조금 돌아가기 시작했고 [00:07:10 들리지 않음] 제 주인이 저에게 "당신이 이것을 할 수 있습니다. 당신은 이것을 하는 것에 대해 정말로 생각해야 합니다"라고 말했습니다. 그리고 나서 나는, 예, 예, 나는 이것을 하고 싶습니다.

나는 그것에 대해 생각하기 시작했고 [00:07:19 들리지 않음] Karena와 그녀의 팀에서 이 새로운 프로그램을 시작한다는 큰 발표를 했습니다. 그리고 제 주인이 저를 불렀습니다. 그 과정은 기존 회사의 소유주가 전체 과정에 참여한다는 것입니다. 900명[00:07:37 들리지 않음]이 후보에 올라 상위 30명을 뽑은 것 같아요. 운이 좋게도 상위 30명 중 한 명으로 선정되었습니다.

그것은 절대적으로 대단했습니다. 내가 받은 지원, 내가 받은 교육, 그리고 가장 중요하게 Karena가 언급한 것처럼 멘토링 부분은 절대적으로 환상적이었습니다. 네, 제가 여기 있습니다. 저는 실제로 9월 첫 주를 시작하기 위해 플로리다 남서부에서 뉴멕시코로 이사할 준비를 하고 있습니다. 이보다 더 행복할 수는 없습니다.

멘토링 및 지원

브렌트 리어리: 와우. 좋아. 따라서 당신이 있었던 DSP와의 관계에 대해 조금 이야기하십시오. 이 단계를 수행하도록 격려한 것 같습니다.

마빈 에드가: 네, 물론입니다. 내가 말하고 싶은 것처럼 모든 사람은 소수의 강력한 관리자나 멘토와 함께 일할 기회가 있습니다. 나는 두 사람이 있고 이 사람은 확실히 그들 중 하나입니다. 그는 내가 가진 잠재력을 알고 분명히 격려했습니다. 그리고 아주 솔직하게, 우리는 그것에 대해 이야기했습니다. 그는 "내 최고의 남자를 잃고 있지만 당신 때문에 더 행복할 수는 없습니다"라고 말합니다.

나의 마지막 날은 지난 토요일이었고, 나는 멋진 퇴장을 보냈습니다. 실제로 내가 예상했던 것보다 조금 더 감정적이었지만 믿을 수 없을 정도로 지지를 받았습니다. 그리고 이 프로그램의 일환으로 Karena가 언급했듯이 멘토와 파트너가 되었습니다. 저는 운이 좋았습니다. 사실 저는 두 개를 가지고 있습니다. 내가 일했던 주인과 프로그램 내에서 나와 파트너가 된 멘토는 운 좋게도 현지인이었습니다. 나는 그들과 필요한 시간의 네 배 정도를 보냈고, 여전히 그들과 항상 이야기를 나눴다.

물론 이 프로그램을 통해 비즈니스, 특히 배달 서비스 파트너 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 것을 가르쳤습니다. 그러나 가장 중요한 것은 지원 네트워크를 제공했다는 것입니다. Karena와 그녀의 팀, 그리고 이 멘토들과 함께 제가 연락할 수 있는 30명의 다른 친구들이 있습니다. 그리고 나는 그것이 아마도 이 프로그램이 나에게 가르쳐준 가장 강력한 것이라고 주장하고 싶습니다.

함께 성장하는 커뮤니티

Brent Leary: 새로운 사업을 하고 있을 뿐만 아니라 사업을 성장시키면서 실제로 함께 성장할 수 있는 새로운 사람들의 커뮤니티가 생긴 것처럼 느껴집니다.

마빈 에드가: 네, 물론입니다. 멋진 부분은 Karena가 언급한 것처럼 다양한 삶의 경험과 배경을 가진 사람들이 있으며 그들의 의견을 듣는 것이 비즈니스 성장을 모색할 때 사각지대를 제거하는 데 실제로 도움이 될 수 있다는 것입니다. 그리고 정말로 그 지원을 위해, 헤이, 나는 이것을 빌렸습니다. 당신은 이것을 위해 무엇을 하고 있습니까? 어떻게 처리합니까? 오, 좋은 생각이군요. 우리는 여전히 활발한 채팅을 하고 있으며, 매일 미친 듯이 진행되고 있습니다. 그래서, 절대적으로 그 지원은 솔직히 당신에게 많은 두통을 덜어줄 수 있습니다. 이걸 어떻게 했는지, 저건 어떻게 했는지 알아내려고 노력 중입니다. 그것을 알아내려고 시도하거나 아는 사람에게 전화할 수 있습니다.

프로그램에서 배운 교훈

브렌트 리어리: 굉장합니다. 프로그램의 놀라운 점이나 이 과정을 거치면서 알게 된 점은 없었나요?

Marvin Edgar: 이 프로그램을 통해 내가 실제로 얻은 또 다른 것 중 하나는 다양한 소매 물류 운영에서 15년 이상의 리더십 경험을 갖고 있다는 것입니다. 이 프로그램을 통해 깨닫게 된 것은 내가 할 수 있다는 자신감을 얻는 것이었습니다. 지금까지의 그 모든 경험이 저를 준비시켰습니다. 그래서 그 자신감이 이 프로그램을 통해 정말 얻은 것입니다. 그리고 제 멘토인 Karena와 그녀의 팀, 그리고 모든 사람들의 지원을 통해 저를 성공으로 이끌었습니다.

브렌트 리어리: 여기서 잠시 카레나로 돌아가겠습니다. 커뮤니티 측면과 사람들의 유형, 롤 모델 또는 이 프로그램에 참여하는 인물에 대해 조금 이야기하십시오. 이 프로그램은 Marvin이 그랬던 것처럼 다른 모든 사람들에게도 성공할 수 있기를 바랍니다.

Karena Scoggin: 이 첫 번째 집단은 우리의 기대치를 모두 초과했습니다. 우리가 프로그램을 시작했을 때 당신은 DSP에 의해 지명되어야 했고 그래서 나는 그것에 들어가려고 했고 나는 우리가 200명의 지명을 받으면 굉장할 것 같았습니다. 그리고 제 생각에 마빈이 성공했다고 생각합니다. 3주 만에 900명의 후보를 얻었고 30명으로 줄여야 했습니다. 이 프로그램의 개인은 이전에 사업을 관리한 적이 없어도 괜찮습니다. 이 큰 팀을 관리했습니다. 그것이 우리가 그들에게 가르치고자 하는 것입니다. 고객에 대한 집착이 있으신 분을 찾습니다. 우리는 문제를 잘 해결하는 사람들을 찾습니다. 리더가 될 가능성이 있는 사람, 신입 사원의 멘토링, 팀 회의를 주도한 사람.

그들이 그렇게 할 가능성이 있다는 것을 보여주기 위해 그들이 한 일에는 어떤 것들이 있습니까? 우리는 마빈과 같은 사람들을 지명할 DSP를 찾고 있습니다. 그들은 소기업 소유자에게 필요한 것이 무엇인지 알고 있고 그 틀에 맞을 수 있다고 생각하는 사람, 즉 모든 사람을 위한 것이 아니기 때문에 정말로 그런 투지를 가지고 있다고 생각합니다. 마빈과 그의 집단 구성원과 같은 사람들은 향후 프로그램 반복을 계속할 때 계속 찾게 될 사람들입니다.

더 읽어보기:

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.