Karena Scoggin da Amazon – Programa Road to Ownership procura líderes, solucionadores de problemas e obsessão pelo cliente

Pouco antes do Prime Day da semana passada (que representou cerca de US$ 12 bilhões em vendas em dois dias), a Amazon anunciou uma nova iniciativa de treinamento destinada a ajudar pessoas com a combinação certa de experiência e habilidades a iniciar seu próprio negócio de entrega. O programa Road to Ownership (RTO) é uma extensão do programa Delivery Service Partner (DSP) da Amazon iniciado em 2018, que permitiu que a Amazon crescesse e trabalhasse com uma rede de pequenas empresas locais para obter mais pacotes da Amazon entregues em seu próprio ecossistema .

Para saber mais sobre o programa, durante uma recente conversa no LinkedIn Live, tive a oportunidade de falar com Karena Scoggin, gerente sênior de programas do programa Amazon RTO. Também se juntando a nós na conversa está Marvin Edgar, um recém-formado da coorte inicial da RTO, para compartilhar sua experiência com o programa e como isso o levou a abrir participações na Flórida para iniciar seu novo negócio de entrega no Novo México.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a conversa completa.

Programa de parceiros do Amazon Delivery Service e caminho para a propriedade

Brent Leary: Você poderia nos contar sobre o RTO e como ele se encaixa no programa Amazon Delivery Service Partner?

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) é um programa de treinamento e desenvolvimento acelerado de 16 semanas que criamos para preparar os funcionários parceiros de serviços de entrega da Amazon mais promissores para se tornarem proprietários de pequenas empresas na Amazon Logistics.

O Delivery Service Partner Program da Amazon, nosso programa DSP, acaba de comemorar nosso quarto aniversário. Trazemos empreendedores ambiciosos que desejam construir sua própria empresa de entrega e recebem suporte da tecnologia e infraestrutura da Amazon e, em seguida, vêm formando equipes, contratando motoristas de entrega. Acho que a última vez que vi, havia mais de 3.000 proprietários de DSP em todo o mundo. E assim, esses proprietários de DSP são responsáveis ​​por contratar sua equipe de motoristas de entrega e, em seguida, eles também têm equipe de suporte.

Fomentando a visão de negócios

Road to Ownership é um programa no qual estamos promovendo a perspicácia nos negócios. Estamos ensinando a esses indivíduos os fundamentos da liderança e do empreendedorismo que eles precisam para ser seu próprio Amazon DSP. Ao longo das 16 semanas, esses participantes se envolvem em instrução em sala de aula virtual, há módulos de aprendizado sob demanda. E acho que uma das minhas coisas favoritas sobre o programa é que eles são acompanhados por um mentor, um DSP experiente que os orienta durante as 16 semanas e fornece suporte.

Nosso objetivo é ajudar esses indivíduos a serem proprietários e operarem seus próprios pequenos negócios como um parceiro de serviços de entrega da Amazon. É um programa de treinamento muito rápido. Eles ainda estão mantendo seus papéis. Se eles são um motorista de entrega, eles ainda estão entregando pacotes e, em seguida, estão chegando por 16 semanas e fazendo treinamento também.

Remoção de barreiras financeiras à entrada

Uma das coisas que sabíamos enquanto estávamos construindo o programa, poderia haver uma barreira para o financiamento de startups. Então a Amazon também investiu para este programa $ 1 milhão. E para todos que passarem pelo Road to Ownership e se formarem para se tornarem proprietários de pequenas empresas como Amazon DSP, também receberão uma doação de US$ 30.000 para que possam ajudá-los a lançar seus negócios.

Brent Leary: Você pode falar sobre a importância disso para a Amazon? Dê-nos uma visão mais ampla de quão importante é ter esse tipo de peça de última milha no quebra-cabeça e infundi-la com pessoas que moram nas áreas certas, podem realmente se beneficiar da construção de seu próprio negócio, mas também ajuda os clientes a obter suas coisas.

Invertendo o roteiro, logisticamente falando

Karena Scoggin: O interessante do programa é que, hoje, se alguém estiver interessado em se tornar um Amazon DSP, poderá passar pelo processo padrão. E muitas vezes esses indivíduos têm muita experiência em negócios, provavelmente gerenciaram um PnL, têm experiência em liderar e desenvolver uma equipe, mas podem não ter experiência em logística. Road to Ownership realmente muda tudo. Estamos trazendo indivíduos que têm muita experiência em logística, todos empregados pelo DSP há mais de um ano. Então, o que focamos no treinamento é construir perspicácia nos negócios e ajudá-los a se tornar um futuro líder na organização.

Quando começamos o Road to Ownership, estávamos recebendo feedback dos proprietários de DSP, há muita comunicação que acontece, feedback que é dado onde eles têm funcionários que têm muito potencial para aumentar suas habilidades ou querem fazer mais. E talvez houvesse essa necessidade de qualificação, como o que mais podemos fazer para dar a eles essas oportunidades? Road to Ownership veio como resultado desse feedback. Mas também sabendo que nosso Programa de Parceiros de Serviços de Entrega está crescendo tremendamente, assim como a necessidade de futuros DSPs. E esta foi apenas uma grande oportunidade para fazer as duas coisas.

Brent Leary: Como é o sucesso, como é? Como você quer que seja daqui a um ou dois anos?

Karena Scoggin: Estamos muito entusiasmados com a qualidade das pessoas que estamos trazendo para este programa. Nosso objetivo para o Road to Ownership é realmente focado no desenvolvimento e qualificação desses indivíduos, dando-lhes uma oportunidade de carreira. Mesmo que eles optem por não buscar a propriedade da empresa como um DSP depois disso, esperamos que as habilidades que eles estão aprendendo durante o treinamento os ajudem a se tornarem líderes melhores, a se tornarem melhores em seu papel e a serem capazes de tirar o que estão aprendendo e aplicá-lo a qualquer função que escolherem a seguir.

Cozimento na diversidade

Brent Leary: Na verdade, você está procurando fazer alguma divulgação para trazer alguns empresários sub-representados, algumas pessoas de cor, mulheres, outras pessoas que talvez tradicionalmente se sentissem excluídas de algumas dessas coisas.

Karena Scoggin: Com certeza. A diversidade é incrivelmente importante. Se você olhar para o nosso primeiro grupo, há tanta diversidade entre gênero, entre funções, formação educacional, nem todo mundo tem um diploma e tudo bem. O primeiro dia de treino, como essas coisas não importam. Estamos à procura de pessoas que tenham aptidão, que tenham bom potencial e que entrem em treinamento e estamos todos na mesma página e é tudo sobre o caminho a seguir. E deixando de lado todas as origens, todos são muito diversos no que trazem para a mesa, o que nos deixa muito empolgados, e se o capital inicial era uma barreira para alguns, o que sabemos que é e talvez seja por isso que eles não persegui-lo antes de sermos capazes de preencher essa lacuna.

Perspectiva do Participante da RTO

Brent Leary: Marvin, você pode compartilhar seu histórico antes de entrar no programa?

Marvin Edgar : Sim. É meio engraçado como a vida funciona às vezes. Estou aqui no sudoeste da Flórida, sou originalmente do Arizona e me mudei para o sudoeste da Flórida há cerca de três anos para estar um pouco mais perto da minha família. Eu consegui um emprego na indústria de viagens, trabalhei para uma grande locadora de carros que vocês conheceriam. Estava subindo a escada e então o COVID chegou. Acho que não preciso explicar como isso afetou a indústria de viagens e decidi que queria fazer uma mudança. E, francamente, eu estava na época apenas procurando algo para fazer. Havia um posto de entrega da Amazon que abriu a cerca de quatro minutos de onde eu moro. E eu disse, quer saber? Gosto de estar ao ar livre, fazer algum exercício, tentar descobrir qual é o meu próximo passo. Eu consegui um emprego lá com um parceiro de entrega aqui em Venice, Flórida. O proprietário lá é tremendo.

Como eu disse, eu meio que comecei apenas procurando algo novo. E então, quanto mais eu entrava nisso, eu ficava tipo, ei, eu meio que gosto disso. E então as rodas começaram a girar um pouco para mim e meu dono que estava [inaudível 00:07:10] me disse “você poderia fazer isso, você realmente deveria pensar em fazer isso”. E então eu estou tipo, sim, sim, eu quero fazer isso.

Comecei a pensar nisso [inaudível 00:07:19] e então um grande anúncio de Karena e sua equipe, que eles estavam começando este novo programa. E meu dono me ligou – o processo é que os donos das empresas existentes [inaudível 00:07:33] estejam envolvidos em todo o processo. Acredito que 900 pessoas [inaudível 00:07:37] foram indicadas e escolheram os 30 melhores, tive a sorte de ser selecionado como um dos 30 melhores.

foi absolutamente tremendo. O apoio que recebi, o treinamento que recebi e, mais importante, como Karena mencionou, a parte da orientação foi absolutamente fantástica. Então, sim, estou aqui. Na verdade, estou me preparando para me mudar do sudoeste da Flórida para o Novo México para lançar minha primeira semana de setembro, não poderia estar mais feliz.

Mentoria e apoio

Brent Leary: Uau. OK fixe. Então fale um pouco sobre o relacionamento que você teve com o DSP que você estava. Parece que eles estavam encorajando você a dar esse passo.

Marvin Edgar: Sim, com certeza. Todo mundo tem a chance de trabalhar para alguns gerentes ou mentores fortes, como eu gostaria de dizer. Eu tenho um casal e esse indivíduo é definitivamente um deles. Ele reconheceu o potencial que eu tinha e certamente o encorajou. E muito francamente, falamos sobre isso. Ele é como, “Estou perdendo meu melhor cara, mas eu não poderia estar mais feliz por você”.

Meu último dia foi sábado passado, tive uma despedida incrível. Na verdade, foi um pouco mais emocional do que eu esperava, mas incrivelmente solidário. E como parte deste programa, como Karena mencionou, eles associaram você a um mentor. Tive sorte, na verdade tenho dois. Um dos proprietários para quem trabalhei e, em seguida, o mentor com quem eles me associaram no programa também, felizmente para mim, era local. Passei provavelmente quatro vezes a quantidade de tempo necessária com eles, conversei com eles o tempo todo ainda.

Por meio desse programa, é claro, eles ensinaram tudo o que você precisa saber para administrar um negócio e, especificamente, um negócio de parceiro de serviços de entrega. Mas o mais importante, eles lhe deram uma rede de apoio. Karena e sua equipe, além desses mentores, tenho uma turma de 30 colegas diferentes com quem posso entrar em contato. E eu diria que foi provavelmente a coisa mais forte que este programa me ensinou.

Uma comunidade para crescer

Brent Leary: Parece que você não apenas tem um novo negócio, mas também uma nova comunidade de pessoas com as quais você pode realmente crescer à medida que expande seus negócios.

Marvin Edgar: Sim, com certeza. A parte legal disso é que, como Karena mencionou, temos pessoas de todos os diferentes tipos de experiências de vida e origens, e entender as coisas pode realmente ajudá-lo a eliminar pontos cegos à medida que você deseja expandir seus negócios. E realmente apenas para esse suporte, ei, eu aluguei isso. O que você está fazendo para isso? Como você lida com isso? Ah, é uma ótima ideia. Ainda temos um bate-papo ativo, está enlouquecendo todos os dias. Então, absolutamente esse suporte, honestamente, pode lhe poupar muitas dores de cabeça. Tentando descobrir, ei, como você fez isso, como você fez isso. Você pode tentar descobrir ou pode ligar para alguém que saiba.

Lições aprendidas com o programa

Brent Leary: Isso é incrível. Houve algum aspecto surpreendente do programa ou talvez coisas que você aprendeu sobre si mesmo ao passar por esse processo?

Marvin Edgar: Acho que uma das outras coisas que realmente ganhei com esse programa foi que tenho mais de 15 anos de experiência em liderança em várias operações de logística de varejo, trabalhei para empresas que você conhece. O que este programa realmente me ajudou a perceber foi ganhar a confiança em mim mesmo para saber que eu poderia fazer isso. Que toda aquela experiência que tive até agora me preparou para isso. Então, essa confiança é algo que eu realmente ganhei com esse programa. E através do apoio de meus mentores, Karena e sua equipe e todos, eles definitivamente me prepararam para o sucesso.

Brent Leary: Deixe-me voltar para Karena por um segundo aqui. Fale um pouco sobre os aspectos da comunidade e quem são os tipos de pessoas e os modelos ou as figuras que entram neste programa que esperamos que o torne tão bem sucedido para todos quanto parece que foi para Marvin.

Karena Scoggin: Este primeiro grupo superou todas as nossas expectativas. Quando lançamos o programa, você tem que ser indicado pelo seu DSP e então eu estava entrando nele e fiquei tipo, cara, seria incrível se tivéssemos 200 indicações. E acho que Marvin percebeu isso, em três semanas recebemos 900 indicações e tivemos que reduzir para apenas 30. Os indivíduos neste programa, tudo bem se eles nunca administraram um negócio antes, tudo bem se eles não gerenciou essas grandes equipes. Essas são as coisas que queremos ensinar a eles. Estamos à procura de pessoas que tenham obsessão pelo cliente. Procuramos pessoas que sejam boas solucionadoras de problemas. Pessoas que têm potencial para serem líderes, talvez tenham orientado novos funcionários, talvez tenham liderado reuniões de equipe.

Quais são algumas dessas coisas que eles fizeram para mostrar que têm potencial para fazer isso? Estamos procurando DSPs para nomear pessoas como Marvin, que eles acham que sabem o que é preciso para ser um pequeno empresário e que eles acham que podem se encaixar nesse molde – que realmente têm essa garra porque não é para todos. Esse é o tipo de pessoa, como Marvin e seus membros da coorte, que continuaremos procurando se passarmos para futuras iterações do programa.

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Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.