Карена Скоггин из Amazon – Программа «Путь к собственности» ищет лидеров, решателей проблем и одержимых клиентов

Прямо перед Prime Day на прошлой неделе (на который пришлось около 12 миллиардов долларов продаж за два дня) Amazon объявила о новой учебной инициативе, направленной на то, чтобы помочь людям с правильным сочетанием опыта и навыков начать свой собственный бизнес по доставке. Программа Road to Ownership (RTO) является продолжением программы Amazon Delivery Service Partner (DSP), которую они начали в 2018 году, что позволило Amazon расти и работать с сетью местных малых предприятий, чтобы получать больше пакетов Amazon, доставляемых в их собственной экосистеме. .

Чтобы узнать больше о программе, во время недавней беседы в LinkedIn Live у меня была возможность поговорить с Кареной Скоггин, старшим менеджером программы Amazon RTO Program. Также к нам присоединяется Марвин Эдгар, недавний выпускник начальной когорты RTO, который поделится своим опытом участия в программе и тем, как она заставила его поднять ставки во Флориде, чтобы начать свой новый бизнес по доставке в Нью-Мексико.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать разговор полностью.

Партнерская программа службы доставки Amazon и путь к собственности

Брент Лири: Не могли бы вы рассказать нам о RTO и о том, как это согласуется с программой Amazon Delivery Service Partner?

Карена Скоггин: Путь к владению (RTO) — это 16-недельная ускоренная программа обучения и развития, которую мы разработали, чтобы подготовить наиболее перспективных сотрудников службы доставки Amazon к тому, чтобы они стали владельцами малого бизнеса в Amazon Logistics.

Партнерская программа службы доставки Amazon, наша программа DSP, только что отпраздновала свой четвертый день рождения. Мы привлекаем амбициозных предпринимателей, которые хотят создать свою собственную компанию по доставке, и они получают поддержку от технологий и инфраструктуры Amazon, а затем они объединяются в строительные команды, нанимая водителей. Я думаю, что последнее, что я видел, было более 3000 владельцев DSP по всему миру. Таким образом, эти владельцы DSP несут ответственность за наем своей команды водителей-экспедиторов, а затем у них также есть вспомогательный персонал.

Воспитание деловой хватки

Дорога к собственности — это программа, в рамках которой мы развиваем деловую хватку. Мы обучаем этих людей основам лидерства и предпринимательства, которые им понадобятся, чтобы стать их собственным DSP Amazon. В течение 16 недель эти участники участвуют в обучении в виртуальном классе, есть учебные модули по запросу. И я думаю, что одна из моих любимых вещей в программе - это то, что они работают в паре с наставником, опытным DSP, который направляет их на протяжении 16 недель и оказывает поддержку.

Наша цель — помочь этим людям иметь возможность владеть и управлять собственным малым бизнесом в качестве партнера службы доставки Amazon. Это очень динамичная программа обучения. Они по-прежнему сохраняют свои роли. Если они водители-курьеры, они все еще доставляют посылки, а затем приезжают на 16 недель и проходят обучение.

Устранение финансовых барьеров для входа

Одна из вещей, которую мы знали, когда создавали программу, могла быть препятствием для финансирования стартапа. Так Amazon также инвестировала в эту программу 1 миллион долларов. И для всех, кто прошел путь к владению и закончил обучение, чтобы стать владельцем малого бизнеса в качестве DSP Amazon, они также получают грант в размере 30 000 долларов США, чтобы они могли пойти и помочь им начать свой бизнес.

Брент Лири: Можете ли вы рассказать о важности этого для Amazon? Дайте нам более широкий взгляд на то, насколько важно иметь такой кусочек последней мили в головоломке, и передать его людям, которые живут в правильных районах, могут действительно извлечь выгоду из построения собственного бизнеса, но также это помогает клиентам получить их вещи.

Переворачивание сценария с точки зрения логистики

Карена Скоггин: Что интересно в этой программе, так это то, что сегодня, если кто-то заинтересован в том, чтобы стать Amazon DSP, он может пройти стандартный процесс. И часто эти люди имеют большой опыт в бизнесе, они, вероятно, управляли PnL, у них есть опыт руководства и развития команды, но у них может не быть опыта в логистике. Путь к собственности действительно переворачивает его. Мы привлекаем людей с большим опытом работы в сфере логистики, все они работают в DSP более года. Итак, основное внимание в обучении мы уделяем развитию деловой хватки и помогаем им стать будущим лидером в организации.

Когда мы запускали Road to Ownership, мы получали отзывы от владельцев DSP, происходит много общения, отзывы, которые даются, когда у них есть сотрудники, которые имеют большой потенциал для развития своих навыков или хотят делать больше. И, может быть, была потребность в повышении квалификации, например, что еще мы можем сделать, чтобы дать им эти возможности? Путь к собственности появился в результате этой обратной связи. Но также зная, что наша партнерская программа службы доставки значительно расширяется, а также потребность в будущих DSP. И это была просто отличная возможность сделать и то, и другое.

Брент Лири: Как выглядит и ощущается успех? Каким вы хотите, чтобы он выглядел, может быть, через год или два?

Карена Скоггин: Нас очень волнует качество людей, которых мы приглашаем в эту программу. Наша цель на пути к собственности действительно сосредоточена на развитии и повышении квалификации этих людей, предоставляя им возможность карьерного роста. Даже если после этого они решат не заниматься бизнесом в качестве DSP, мы надеемся, что навыки, которые они изучают во время обучения, безусловно, помогают им стать лучшими лидерами, лучше выполнять свою роль, и они могут забрать то, чему они учатся, и применять это к любой роли, которую они выберут следующей.

Выпечка в разнообразии

Брент Лири: На самом деле вы пытаетесь привлечь некоторых недостаточно представленных владельцев бизнеса, некоторых цветных людей, женщин, других людей, которые, возможно, традиционно чувствовали себя обделенными некоторыми из этих вещей.

Карена Скоггин: Абсолютно. Разнообразие невероятно важно. Если вы посмотрите на нашу первую когорту, там так много разнообразия по полу, по ролям, по образованию, не у всех есть ученая степень, и это нормально. Первый день тренировок, как будто эти вещи не имеют значения. Мы ищем людей, у которых есть способности, у которых есть хороший потенциал, и они проходят обучение, и мы все на одной волне, и все дело в пути вперед. Итак, несмотря на все происхождение, все очень разные в том, что они приносят к столу, что нас очень радует, и затем, если стартовый капитал был барьером для некоторых, что мы знаем, и, возможно, поэтому они не преследовали его, прежде чем мы сможем заполнить этот пробел.

Взгляд участника RTO

Брент Лири: Марвин, не могли бы вы поделиться своим опытом перед тем, как начать участвовать в программе?

Марвин Эдгар : Да. Забавно, как иногда складывается жизнь. Я живу здесь, в Юго-Западной Флориде, я родом из Аризоны, и я переехал сюда, в Юго-Западную Флориду, около трех лет назад, чтобы быть немного ближе к своей семье. Я получил работу в индустрии туризма, я работал в большой компании по аренде автомобилей, которую вы все знаете. Поднимался по лестнице, а затем ударил COVID. Я не думаю, что мне нужно объяснять вам, как это повлияло на туристическую индустрию, и я решил, что хочу внести изменения. И, честно говоря, в то время я просто искал, чем бы заняться. Там была станция доставки Amazon, которая открылась примерно в четырех минутах от того места, где я живу. И я сказал, знаешь что? Мне нравится быть на улице, заниматься спортом, пытаться понять, каков мой следующий шаг. Я устроился на работу к партнеру по доставке здесь, в Венеции, Флорида. Хозяин там потрясающий.

Как я уже сказал, я просто начал как бы просто искать что-то новое. И затем, чем больше я вникал в это, я думал, эй, мне это нравится. А потом у меня немного повернулись колеса, и мой владелец, который был [неразборчиво 00:07:10], сказал мне: «Ты мог бы сделать это, ты действительно должен подумать об этом». А потом я такой: да, да, я хочу сделать это.

Я начал думать об этом [неразборчиво 00:07:19], а затем большое объявление от Карены и ее команды, что они запускают эту новую программу. И мой владелец позвонил мне — процесс таков, что владельцы существующих компаний [неразборчиво 00:07:33] участвуют во всем процессе. Я думаю, что 900 человек [неразборчиво 00:07:37] были номинированы, и они выбрали 30 лучших, мне посчастливилось попасть в число 30 лучших.

это было совершенно потрясающе. Поддержка, которую я получил, обучение, которое я получил, и самое главное, как сказала Карена, часть наставничества были просто фантастическими. Так что да, я здесь. На самом деле я готовлюсь переехать из Юго-Западной Флориды в Нью-Мексико, чтобы начать свою первую неделю сентября, что может быть счастливее.

Наставничество и поддержка

Брент Лири: Вау. Хорошо. Итак, расскажите немного об отношениях, которые у вас были с DSP, в котором вы работали. Похоже, они поощряли вас сделать этот шаг.

Марвин Эдгар: Да, абсолютно. У каждого есть шанс поработать у нескольких сильных менеджеров или наставников, как я хотел бы сказать. У меня есть пара, и этот человек определенно один из них. Он признал мой потенциал и, конечно же, поощрял его. И совершенно откровенно мы говорили об этом. Он такой: «Я теряю своего лучшего парня, но я не могу быть счастливее за тебя».

Мой последний день был в прошлую субботу, у меня были потрясающие проводы. На самом деле это было немного более эмоционально, чем я ожидал, но невероятно поддерживающе. И в рамках этой программы, как упомянула Карена, они сделали тебя партнером наставника. Мне повезло, у меня их два. Один владелец, на которого я работал, а затем наставник, с которым они стали моим партнером в рамках программы, к счастью для меня, был местным. Я провел с ними, наверное, в четыре раза больше времени, чем требовалось, и все еще разговаривал с ними.

В рамках этой программы, конечно же, они научили вас всему, что вам нужно знать для ведения бизнеса и, в частности, бизнеса партнера по доставке. Но самое главное, они дали вам сеть поддержки. Карена и ее команда, а также эти наставники, у меня есть класс из 30 разных сверстников, с которыми я могу связаться. И я бы сказал, что это, пожалуй, самое сильное, чему меня научила эта программа.

Сообщество, с которым можно расти

Брент Лири: Похоже, у вас не только новый бизнес, но и новое сообщество людей, с которым вы действительно можете расти по мере развития своего бизнеса.

Марвин Эдгар: Да, абсолютно. Самое интересное в этом то, что, как упомянула Карена, у нас есть люди с самым разным жизненным опытом и опытом, и их взгляды на вещи действительно могут помочь вам устранить белые пятна, когда вы хотите развивать свой бизнес. И действительно только для этой поддержки, эй, я арендовал это. Что вы делаете для этого? Как вы справляетесь с этим? О, это отличная идея. У нас до сих пор есть активный чат, он сходит с ума каждый день. Так что, абсолютно эта поддержка, честно говоря, может избавить вас от многих головных болей. Пытаюсь понять, эй, как ты сделал это, как ты сделал это. Вы можете попытаться выяснить это или позвонить тому, кто знает.

Уроки, извлеченные из программы

Брент Лири: Это потрясающе. Были ли какие-то удивительные аспекты программы или, может быть, что-то, что вы узнали о себе, когда проходили этот процесс?

Марвин Эдгар: Я думаю, что еще одна вещь, которую я действительно выиграл от этой программы, заключалась в том, что я получил более 15 лет опыта руководства в различных розничных логистических операциях, я работал в компаниях, которые вы знаете. Что эта программа действительно помогла мне осознать, так это обрести уверенность в себе, чтобы знать, что я могу это сделать. Что весь тот опыт, который у меня был до сих пор, подготовил меня к этому. Итак, эта уверенность — это то, что я действительно получил от этой программы. И благодаря поддержке моих наставников, Карены, ее команды и всех остальных, они определенно подготовили меня к успеху.

Брент Лири: Позвольте мне на секунду вернуться к Карене. Расскажите немного об аспектах сообщества и о типах людей, образцах для подражания или фигурах, которые входят в эту программу, которая, мы надеемся, сделает ее такой же успешной для всех остальных, как это было для Марвина.

Карена Скоггин: Первая группа превзошла все наши ожидания. Когда мы запустили программу, вы должны были быть номинированы вашим DSP, и поэтому я вникал в нее и подумал, чувак, было бы здорово, если бы мы получили 200 номинаций. И я думаю, что Марвин догадался, что за три недели мы получили 900 номинаций, и нам нужно было сократить это количество до 30. Люди в этой программе, это нормально, если они никогда раньше не управляли бизнесом, это нормально, если они этого не сделали. управлял этими большими командами. Это то, чему мы хотим их научить. Мы ищем людей, у которых есть клиентоориентированность. Мы ищем людей, которые умеют решать проблемы. Люди, у которых есть потенциал стать лидерами, возможно, они наставляли новых сотрудников, возможно, они руководили командными собраниями.

Что они сделали, чтобы показать, что у них есть потенциал для этого? Мы ищем DSP, чтобы номинировать таких людей, как Марвин, которые, по их мнению, знают, что нужно для того, чтобы стать владельцем малого бизнеса, и которые, по их мнению, могут вписаться в эту форму — у кого действительно есть такая твердость характера, потому что это не для всех. Это такие люди, как Марвин и члены его когорты, которых мы продолжим искать, если перейдем к будущим итерациям программы.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.