Karena Scoggin de la Amazon – Programul Road to Ownership caută lideri, rezolvatori de probleme și obsesia clienților

Chiar înainte de Prime Day de săptămâna trecută (care a reprezentat aproximativ 12 miliarde de dolari în vânzări în două zile), Amazon a anunțat o nouă inițiativă de instruire menită să ajute oamenii cu combinația potrivită de experiență și abilități să-și înceapă propria afacere de livrare. Programul Road to Ownership (RTO) este o extensie a programului Amazon Delivery Service Partner (DSP) pe care l-a început în 2018, care a permis Amazon să se dezvolte și să lucreze cu o rețea de întreprinderi mici locale pentru a obține mai multe pachete Amazon livrate în propriul ecosistem. .

Pentru a afla mai multe despre program, în timpul unei conversații recente pe LinkedIn Live, am avut ocazia să vorbesc cu Karena Scoggin, manager senior de program pentru programul Amazon RTO. De asemenea, ni se alătură conversației și Marvin Edgar, un absolvent proaspăt al cohortei inițiale RTO, pentru a împărtăși experiența sa cu programul și modul în care l-a determinat să ridice mize din Florida pentru a începe noua sa afacere de livrare în New Mexico.

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta conversația completă.

Programul de parteneriat Amazon Delivery Service și Road to Ownership

Brent Leary: Ne puteți spune despre RTO și cum se potrivește programului Amazon Delivery Service Partner?

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) este un program de formare și dezvoltare accelerată de 16 săptămâni pe care l-am conceput pentru a pregăti cei mai promițători angajați ai partenerilor de livrare Amazon pentru a deveni proprietari de mici afaceri în cadrul Amazon Logistics.

Programul de parteneriat Amazon Delivery Service, programul nostru DSP, tocmai a sărbătorit cea de-a patra naștere. Aducem antreprenori ambițioși care doresc să-și construiască propria companie de livrare și primesc sprijin din tehnologia și infrastructura Amazon și apoi vin în formarea echipelor, angajând șoferi de livrare. Cred că cel mai recent pe care l-am văzut au fost peste 3.000 de proprietari de DSP la nivel global. Și astfel, acești proprietari de DSP sunt responsabili pentru angajarea echipei lor de șoferi de livrare, iar apoi au și personal de asistență.

Stimularea perspicacității afacerilor

Road to Ownership este un program în care promovăm perspicacitatea afacerilor. Îi învățăm pe acești indivizi elementele esențiale ale leadershipului și antreprenoriatului de care ar trebui să fie propriul lor Amazon DSP. Pe parcursul celor 16 săptămâni, acești participanți se angajează în instruirea în clasă virtuală, există module de învățare la cerere. Și cred că unul dintre lucrurile mele preferate la program este că sunt împerecheați cu un mentor, un DSP cu experiență care îi îndrumă pe parcursul celor 16 săptămâni și îi oferă asistență.

Scopul nostru este să îi ajutăm pe acești indivizi să dețină și să își opereze propria afacere mică ca partener al serviciului de livrare Amazon. Este un program de antrenament foarte rapid. Ei încă își păstrează rolurile. Dacă sunt șoferi de livrare, ei încă livrează pachete și apoi vin pentru 16 săptămâni și fac și formare.

Eliminarea barierelor financiare de intrare

Unul dintre lucrurile pe care le știam în timp ce construiam programul, ar putea exista o barieră în calea finanțării startup-urilor. Așa că Amazon a investit și pentru acest program 1 milion de dolari. Și pentru toți cei care vin prin Road to Ownership și absolvenți pentru a deveni proprietar de mică afacere ca Amazon DSP, primesc, de asemenea, un grant de 30.000 USD, pentru a putea merge și îi poate ajuta să-și lanseze afacerea.

Brent Leary: Puteți vorbi despre importanța acestui lucru pentru Amazon? Oferă-ne o privire mai amplă asupra cât de important este să ai acest tip de piesă de ultimă milă în puzzle și să-l infuzezi cu oameni care locuiesc în zonele potrivite, care pot beneficia cu adevărat de pe urma construirii propriei afaceri, dar, de asemenea, ajută clienții să obțină lucrurile lor.

Răsturnând scenariul, din punct de vedere logistic

Karena Scoggin: Ceea ce este interesant la program este că astăzi, dacă cineva este interesat să devină un Amazon DSP, poate trece prin procesul standard. Și de multe ori acești indivizi, au multă experiență în afaceri, probabil că au gestionat un PnL, au experiență în conducerea și creșterea unei echipe, dar s-ar putea să nu aibă experiență în logistică. Drumul către Ownership într-adevăr slăbici. Aducem persoane care au multă experiență în logistică, toți sunt angajați de DSP-ul lor de peste un an. Deci, pe ce ne concentrăm în formare este să construim perspicacitatea afacerilor și să îi ajutăm să devină un viitor lider în organizație.

Când am început Road to Ownership, primim feedback de la proprietarii de DSP, există o mulțime de comunicare, feedback care este dat atunci când au angajați care au mult potențial de a-și dezvolta setul de abilități sau doresc să facă mai mult. Și poate a existat această nevoie de perfecționare, cum ar fi ce altceva putem face pentru a le oferi acele oportunități? Road to Ownership a venit ca rezultat al acelui feedback. Dar, de asemenea, știind că Programul nostru de parteneri pentru servicii de livrare crește enorm și la fel și nevoia de viitori DSP. Și aceasta a fost doar o oportunitate grozavă de a le face pe amândouă.

Brent Leary: Cum arată succesul, cum se simte? Cum vrei să arate poate peste un an sau doi?

Karena Scoggin: Avem multă entuziasm în privința calității oamenilor pe care îi aducem în acest program. Obiectivul nostru pentru Road to Ownership se concentrează într-adevăr pe dezvoltarea și îmbunătățirea competențelor acestor persoane, oferindu-le o oportunitate pentru o carieră. Chiar dacă aleg să nu urmărească proprietatea unei afaceri ca DSP după aceasta, sperăm că abilitățile pe care le învață în timpul formării îi ajută absolut să devină lideri mai buni, să devină mai buni în rolul lor și să fie capabili să ia. ceea ce învață și aplică-l în orice rol pe care îl vor alege în continuare.

Coacerea în diversitate

Brent Leary: De fapt, căutați să faceți ceva de sensibilizare pentru a aduce unii proprietari de afaceri subreprezentați, unii oameni de culoare, femei, alți oameni care, poate, în mod tradițional, s-au simțit excluși de unele dintre aceste lucruri.

Karena Scoggin: Absolut. Diversitatea este incredibil de importantă. Dacă te uiți la prima noastră cohortă, există atât de multă diversitate între gen, roluri, studii, nu toată lumea are o diplomă și e în regulă. Prima zi de antrenament, ca acele lucruri nu contează. Căutăm oameni care au aptitudini, care au un potențial bun și se antrenează și suntem cu toții pe aceeași pagină și totul ține de calea de urmat. Și astfel, lăsând toate mediile deoparte, toată lumea este foarte diversă în ceea ce aduce la masă, ceea ce suntem foarte încântați, și atunci dacă capitalul de pornire a fost o barieră pentru unii, ceea ce știm că este și poate de aceea nu au făcut-o. am urmărit-o înainte de a reuși să umplem acel gol.

Perspectiva participantului RTO

Brent Leary: Marvin, poți să-ți împărtășești trecutul înainte de a intra în program?

Marvin Edgar : Da. Este destul de amuzant cum merge viața uneori. Sunt aici în sud-vestul Floridei, sunt originar din Arizona și m-am mutat aici în sud-vestul Floridei în urmă cu aproximativ trei ani pentru a fi puțin mai aproape de familia mea. M-am angajat în industria turismului, am lucrat pentru o mare companie de închiriere de mașini pe care o știți cu toții. Urcam pe scară și apoi COVID a lovit. Nu cred că trebuie să vă explic cum a afectat asta industria călătoriilor și am decis că vreau să fac o schimbare. Și destul de sincer, la vremea aceea căutam ceva de făcut. A existat o stație de livrare Amazon care s-a deschis la aproximativ patru minute de unde locuiesc. Și am spus, știi ce? Îmi place să fiu afară, să fac ceva mișcare, să încerc să îmi dau seama care este următoarea mea mișcare. Am un loc de muncă acolo cu un partener de servicii de livrare aici, în Venice, Florida. Proprietarul de acolo este extraordinar.

După cum am spus, am început doar căutând ceva nou. Și apoi, cu cât am intrat mai mult în asta, am fost ca, hei, cam îmi place asta. Și apoi roțile au început să se întoarcă puțin pentru mine și proprietarul meu care a fost [inaudible 00:07:10] mi-a spus „poți face asta, ar trebui să te gândești cu adevărat la asta”. Și apoi îmi zic, da, da, vreau să fac asta.

Am început să mă gândesc la asta [inaudible 00:07:19] și apoi un mare anunț din partea Karenei și a echipei ei, că încep acest nou program. Și proprietarul meu m-a sunat – procesul este că proprietarii companiilor existente [inaudible 00:07:33] sunt implicați în întregul proces. Cred că 900 de persoane [inaudible 00:07:37] au fost nominalizate și ei au ales primii 30, am avut norocul să fiu selectat ca unul dintre primii 30.

a fost absolut extraordinar. Sprijinul pe care l-am primit, formarea pe care am primit-o și, cel mai important, după cum a atins Karena, partea de mentorat a fost absolut fantastică. Deci da, sunt aici. De fapt, mă pregătesc să mă mut din sud-vestul Floridei în New Mexico pentru a-mi lansa prima săptămână de septembrie, nu aș putea fi mai fericit.

Mentorat și sprijin

Brent Leary: Uau. Bine in regula. Așa că vorbește puțin despre relația pe care ai avut-o cu DSP-ul la care ai fost. Se pare că te-au încurajat să faci acest pas.

Marvin Edgar: Da, absolut. Toată lumea are șansa de a lucra pentru câțiva manageri sau mentori puternici, așa cum aș dori să spun. Am un cuplu și acest individ este cu siguranță unul dintre ei. A recunoscut potențialul pe care îl aveam și, cu siguranță, l-a încurajat. Și destul de sincer, am vorbit despre asta. El spune: „Îmi pierd cel mai bun tip, dar nu aș putea fi mai fericit pentru tine”.

Ultima mea zi a fost sâmbăta trecută, am avut o trimitere minunată. A fost de fapt un pic mai emoționant decât anticipam, dar incredibil de susținător. Și ca parte a acestui program, așa cum a vorbit Karena, ei te-au asociat cu un mentor. Am avut un fel de noroc, de fapt am două. Unul proprietarul pentru care am lucrat și apoi mentorul cu care m-au asociat și în cadrul programului, din fericire pentru mine, a fost local. Am petrecut probabil de patru ori mai mult timp cu ei, am vorbit cu ei tot timpul.

Prin acest program, desigur, v-au învățat tot ceea ce trebuie să știți pentru a conduce o afacere și în special o afacere partener de servicii de livrare. Dar cel mai important, ți-au oferit o rețea de asistență. Karena și echipa ei, precum și acești mentori, am o clasă de 30 de colegi diferiți cărora le pot contacta. Și aș spune că acesta a fost probabil cel mai puternic lucru pe care m-a învățat acest program.

O comunitate cu care să crească

Brent Leary: Se pare că nu numai că ai o nouă afacere, ci și că ai o nouă comunitate de oameni cu care te poți dezvolta pe măsură ce îți dezvolți afacerea.

Marvin Edgar: Da, absolut. Partea grozavă este că, așa cum a vorbit Karena, avem oameni din toate tipurile de experiențe de viață și medii diferite, iar înțelegerea lor asupra lucrurilor te poate ajuta cu adevărat să elimini punctele moarte în timp ce cauți să-ți dezvolți afacerea. Și chiar pentru sprijinul ăsta, hei, am închiriat asta. Ce faci pentru asta? Cum te descurci cu asta? Oh, asta e o idee grozavă. Mai avem un chat activ, o ia razna în fiecare zi. Deci, acest sprijin, sincer, vă poate scuti de multe dureri de cap. Încerc să-mi dau seama, hei, cum ai făcut asta, cum ai făcut asta. Poți încerca să-ți dai seama sau poți suna pe cineva care știe.

Lecții învățate din program

Brent Leary: Este minunat. Au existat aspecte surprinzătoare ale programului sau poate lucruri pe care le-ai învățat despre tine în timp ce ai trecut prin acest proces?

Marvin Edgar: Cred că unul dintre celelalte lucruri pe care le-am câștigat cu adevărat din acest program a fost că am peste 15 ani de experiență de conducere în diverse operațiuni de logistică de vânzare cu amănuntul, am lucrat pentru companii pe care le-ați cunoaște. Ceea ce m-a ajutat cu adevărat să realizez acest program a fost să câștig încrederea în mine pentru a știu că pot face asta. Că toată experiența pe care am avut-o până acum m-a pregătit pentru asta. Deci, această încredere este ceva ce am câștigat cu adevărat din acest program. Și prin sprijinul mentorilor mei, Karenei și echipei ei și a tuturor, cu siguranță m-au pregătit pentru succes.

Brent Leary: Lasă-mă să mă întorc la Karena pentru o secundă aici. Vorbiți puțin despre aspectele comunității și despre tipurile de oameni și modelele de urmat sau figurile care intră în acest program, care sperăm că îl vor face la fel de succes pentru toți ceilalți, așa cum se simte ca și pentru Marvin.

Karena Scoggin: Această primă cohortă tocmai a depășit toate așteptările noastre. Când am lansat programul, trebuie să fii nominalizat de către DSP și așa că am intrat în el și am spus că, omule, ar fi minunat dacă am obține 200 de nominalizări. Și cred că Marvin a dat peste asta, în trei săptămâni am primit 900 de nominalizări și a trebuit să le reducem la doar 30. Indivizii din acest program, e în regulă dacă nu au mai gestionat niciodată o afacere, este în regulă dacă nu au făcut-o. a condus aceste echipe mari. Acestea sunt lucrurile pe care vrem să le învățăm. Căutăm persoane care au obsesia clienților. Căutăm oameni care rezolvă probleme bune. Oameni care au potențial de a fi lideri, poate că au îndrumat noi angajați, poate că au condus întâlniri de echipă.

Care sunt unele dintre acele lucruri pe care le-au făcut pentru a arăta că au potențialul de a face asta? Căutăm DSP pentru a nominaliza oameni precum Marvin, despre care cred că știe ce este nevoie pentru a fi proprietarul unei mici afaceri și care cred că s-ar putea potrivi cu acest tip – care au cu adevărat această putere, deoarece nu este pentru toată lumea. Aceștia sunt genul de oameni, precum Marvin și membrii cohortei sale, pe care îi vom căuta în continuare dacă trecem la iterațiile viitoare ale programului.

CITESTE MAI MULT:

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.