Karena Scoggin d'Amazon - Le programme Road to Ownership recherche des leaders, des solutionneurs de problèmes et une obsession client

Juste avant le Prime Day de la semaine dernière (qui a représenté environ 12 milliards de dollars de ventes sur deux jours), Amazon a annoncé une nouvelle initiative de formation visant à aider les personnes possédant la bonne combinaison d'expérience et de compétences à démarrer leur propre entreprise de livraison. Le programme Road to Ownership (RTO) est une extension du programme Amazon Delivery Service Partner (DSP) lancé en 2018, qui a permis à Amazon de se développer et de travailler avec un réseau de petites entreprises locales pour obtenir plus de colis Amazon livrés au sein de leur propre écosystème. .

Pour en savoir plus sur le programme, lors d'une récente conversation LinkedIn Live, j'ai eu l'occasion de parler avec Karena Scoggin, responsable principale du programme Amazon RTO. Marvin Edgar, un récent diplômé de la cohorte initiale de RTO, se joint également à nous dans la conversation pour partager son expérience avec le programme et comment cela l'a amené à retirer des participations de la Floride pour démarrer sa nouvelle entreprise de livraison au Nouveau-Mexique.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre la conversation complète.

Programme de partenariat Amazon Delivery Service et route vers la propriété

Brent Leary : Pourriez-vous nous parler du RTO et de son adéquation avec le programme Amazon Delivery Service Partner ?

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) est un programme de formation et de développement accéléré de 16 semaines que nous avons conçu pour préparer les employés des partenaires de services de livraison Amazon les plus prometteurs à devenir propriétaires de petites entreprises au sein d'Amazon Logistics.

Le programme de partenaires de service de livraison d'Amazon, notre programme DSP, vient de fêter son quatrième anniversaire. Nous faisons venir des entrepreneurs ambitieux qui souhaitent créer leur propre entreprise de livraison et ils reçoivent le soutien de la technologie et de l'infrastructure d'Amazon, puis ils viennent constituer des équipes, embaucher des chauffeurs-livreurs. Je pense que la dernière fois que j'ai vu, il y avait plus de 3 000 propriétaires de DSP dans le monde. Et donc, ces propriétaires de DSP sont responsables de l'embauche de leur équipe de chauffeurs-livreurs, puis ils ont également du personnel de soutien.

Favoriser le sens des affaires

Road to Ownership est un programme dans lequel nous encourageons le sens des affaires. Nous enseignons à ces personnes les bases du leadership et de l'entrepreneuriat dont elles auraient besoin pour être leur propre Amazon DSP. Au cours des 16 semaines, ces participants suivent un enseignement en classe virtuelle, il y a des modules d'apprentissage à la demande. Et je pense que l'une des choses que je préfère dans le programme, c'est qu'ils sont jumelés à un mentor, un DSP expérimenté qui les guide tout au long des 16 semaines et leur apporte un soutien.

Notre objectif est d'aider ces personnes à posséder et à exploiter leur propre petite entreprise en tant que partenaire de service de livraison Amazon. C'est un programme de formation très rapide. Ils conservent toujours leurs rôles. S'il s'agit d'un chauffeur-livreur, il continue de livrer des colis, puis il arrive pendant 16 semaines et suit également une formation.

Supprimer les barrières financières à l'entrée

L'une des choses que nous savions lors de la création du programme, c'est qu'il pourrait y avoir un obstacle au financement de démarrage. Amazon a donc également investi pour ce programme 1 million de dollars. Et pour tous ceux qui passent par Road to Ownership et les diplômés pour devenir propriétaire d'une petite entreprise en tant que DSP Amazon, ils reçoivent également une subvention de 30 000 $ afin qu'ils puissent aller les aider à lancer leur entreprise.

Brent Leary : Pouvez-vous parler de l'importance de cela pour Amazon ? Donnez-nous un aperçu plus large de l'importance d'avoir ce genre de pièce du dernier kilomètre du puzzle et de l'imprégner de personnes qui vivent dans les bonnes zones, peuvent vraiment bénéficier de la création de leur propre entreprise, mais cela aide également les clients à obtenir leurs trucs.

Retourner le script, logistiquement parlant

Karena Scoggin : Ce qui est intéressant dans le programme, c'est qu'aujourd'hui, si quelqu'un souhaite devenir un DSP Amazon, il peut suivre le processus standard. Et souvent, ces personnes ont beaucoup d'expérience en affaires, elles ont probablement géré un PnL, elles ont de l'expérience dans la direction et la croissance d'une équipe, mais elles n'ont peut-être pas d'expérience en logistique. Road to Ownership fait vraiment volte-face. Nous faisons venir des personnes qui ont beaucoup d'expérience en logistique, elles sont toutes employées par leur DSP depuis plus d'un an. Donc, ce sur quoi nous nous concentrons dans la formation, c'est de développer le sens des affaires et de les aider à devenir un futur leader dans l'organisation.

Lorsque nous avons lancé Road to Ownership, nous recevions des commentaires des propriétaires de DSP, il y a beaucoup de communication qui se produit, des commentaires qui sont donnés là où ils ont des employés qui ont beaucoup de potentiel pour développer leurs compétences ou qui veulent en faire plus. Et peut-être y avait-il ce besoin d'amélioration des compétences, comme quoi d'autre pouvons-nous faire pour leur donner ces opportunités ? Road to Ownership est le résultat de ces commentaires. Mais sachant également que notre programme de partenaires de service de livraison se développe énormément, tout comme le besoin de futurs DSP. Et c'était juste une excellente occasion de faire les deux.

Brent Leary : À quoi ressemble le succès ? À quoi voulez-vous qu'il ressemble peut-être dans un an ou deux ?

Karena Scoggin : Nous sommes très enthousiasmés par la qualité des personnes que nous intégrons à ce programme. Notre objectif pour Road to Ownership est vraiment axé sur le développement et l'amélioration des compétences de ces personnes, en leur donnant une opportunité de cheminement de carrière. Même s'ils choisissent de ne pas devenir propriétaires d'entreprise en tant que DSP après cela, nous espérons que les compétences qu'ils acquièrent pendant la formation les aideront absolument à devenir de meilleurs leaders, à devenir meilleurs dans leur rôle et qu'ils pourront emporter ce qu'ils apprennent et appliquez-le au rôle qu'ils choisissent ensuite.

Cuisiner dans la diversité

Brent Leary: Vous cherchez en fait à faire de la sensibilisation pour faire venir des propriétaires d'entreprise sous-représentés, des personnes de couleur, des femmes, d'autres personnes qui se sentaient peut-être traditionnellement exclues de certaines de ces choses.

Karena Scoggin : Absolument. La diversité est extrêmement importante. Si vous regardez notre première cohorte, il y a tellement de diversité entre les sexes, entre les rôles, la formation, tout le monde n'a pas de diplôme et ce n'est pas grave. Le premier jour d'entraînement, comme ça, ça n'a pas d'importance. Nous recherchons des personnes qui ont des aptitudes, qui ont un bon potentiel et qui suivent une formation et nous sommes tous sur la même longueur d'onde et tout dépend de la voie à suivre. Et donc tous les horizons mis à part, tout le monde est très diversifié dans ce qu'il apporte à la table, ce qui nous passionne vraiment, et puis si le capital de démarrage était un obstacle pour certains, ce que nous savons que c'est et c'est peut-être pourquoi ils ne l'ont pas fait poursuivi avant de pouvoir combler cette lacune.

Point de vue des participants RTO

Brent Leary : Marvin pouvez-vous partager votre expérience avant d'entrer dans le programme ?

Marvin Edgar : Ouais. C'est assez drôle comment la vie fonctionne parfois. Je suis ici dans le sud-ouest de la Floride, je suis originaire de l'Arizona et j'avais déménagé ici dans le sud-ouest de la Floride il y a environ trois ans pour être un peu plus proche de ma famille. J'ai trouvé un emploi dans l'industrie du voyage, j'ai travaillé pour une grande société de location de voitures que vous connaissez tous. Gravissait l'échelle, puis COVID a frappé. Je ne pense pas avoir à vous expliquer comment cela a eu un impact sur l'industrie du voyage, et j'ai décidé que je voulais faire un changement. Et très franchement, j'étais à l'époque à la recherche de quelque chose à faire. Il y avait une station de livraison Amazon qui a ouvert à environ quatre minutes de chez moi. Et j'ai dit, tu sais quoi ? J'aime être à l'extérieur, faire de l'exercice, essayer de comprendre quel est mon prochain mouvement. J'ai trouvé un emploi là-bas avec un partenaire de service de livraison ici à Venice, en Floride. Le propriétaire y est formidable.

Comme je l'ai dit, j'ai juste commencé à chercher quelque chose de nouveau. Et puis plus je m'y mettais, plus je me disais, hé, j'aime un peu ça. Et puis les roues ont commencé à tourner un peu pour moi et mon propriétaire qui a été [inaudible 00:07:10] m'a dit "tu pourrais faire ça, tu devrais vraiment penser à faire ça". Et puis je me dis, ouais, ouais, je veux faire ça.

J'ai commencé à y penser [inaudible 00:07:19] puis une grande annonce de Karena et de son équipe, qu'ils lançaient ce nouveau programme. Et mon propriétaire m'a appelé - le processus est que les propriétaires des entreprises existantes [inaudible 00:07:33] sont impliqués tout au long du processus. Je crois que 900 personnes [inaudible 00:07:37] ont été nominées et elles ont choisi le top 30, j'ai eu la chance d'être sélectionnée comme l'une des 30 meilleures.

c'était absolument formidable. Le soutien que j'ai reçu, la formation que j'ai reçue et, plus important encore, comme Karena l'a évoqué, la partie mentorat était absolument fantastique. Alors oui, je suis là. Je me prépare en fait à déménager du sud-ouest de la Floride au Nouveau-Mexique pour lancer ma première semaine de septembre, je ne pourrais pas être plus heureux.

Mentorat et soutien

Brent Leary : Waouh. D'accord, cool. Parlez donc un peu de la relation que vous aviez avec le DSP où vous étiez. On dirait qu'ils vous encourageaient à franchir cette étape.

Marvin Edgar : Oui, absolument. Tout le monde a la chance de travailler pour quelques managers ou mentors solides, comme j'aimerais le dire. J'ai un couple et cet individu est définitivement l'un d'entre eux. Il a reconnu le potentiel que j'avais, et il l'a certainement encouragé. Et très franchement, nous en avons parlé. Il est comme, "Je perds mon meilleur gars mais je ne pourrais pas être plus heureux pour toi".

Mon dernier jour était samedi dernier, j'ai eu un envoi génial. C'était en fait un peu plus émouvant que prévu, mais incroyablement encourageant. Et dans le cadre de ce programme, comme Karena l'a évoqué, ils vous ont associé à un mentor. J'ai eu de la chance, j'en ai en fait deux. L'un des propriétaires pour qui j'ai travaillé, puis le mentor avec lequel ils m'ont également associé dans le cadre du programme, heureusement pour moi, était local. J'ai passé probablement quatre fois plus de temps avec eux, je leur ai encore parlé tout le temps.

Grâce à ce programme, bien sûr, ils vous ont appris tout ce que vous devez savoir pour gérer une entreprise et plus particulièrement une entreprise partenaire de services de livraison. Mais surtout, ils vous ont donné un réseau de soutien. Karena et son équipe, ainsi que ces mentors, j'ai une classe de 30 pairs différents que je peux contacter. Et je dirais que c'est probablement la chose la plus forte que ce programme m'ait apprise.

Une communauté avec qui grandir

Brent Leary : Il semble que vous n'ayez pas seulement une nouvelle entreprise, vous avez l'impression d'avoir une nouvelle communauté de personnes avec laquelle vous pouvez réellement grandir au fur et à mesure que vous développez votre entreprise.

Marvin Edgar : Oui, absolument. Ce qui est cool, c'est que, comme Karena l'a évoqué, nous avons des gens de tous types d'expériences de vie et d'horizons différents et obtenir leur point de vue sur les choses peut vraiment vous aider à éliminer les angles morts lorsque vous cherchez à développer votre entreprise. Et vraiment juste pour ce soutien, hé, j'ai loué ça. Qu'est-ce que tu fais pour ça ? Comment gérez-vous cela? C'est une excellente idée. Nous avons toujours un chat actif, ça devient fou tous les jours. Donc, absolument ce soutien, honnêtement, peut vous éviter beaucoup de maux de tête. Essayer de comprendre, hé, comment as-tu fait ceci, comment as-tu fait cela. Vous pouvez essayer de comprendre ou vous pouvez appeler quelqu'un qui sait.

Leçons tirées du programme

Brent Leary : C'est génial. Y a-t-il eu des aspects surprenants du programme ou peut-être des choses que vous avez apprises sur vous-même au cours de ce processus ?

Marvin Edgar : Je pense que l'une des autres choses que j'ai vraiment apprises de ce programme, c'est que j'ai plus de 15 ans d'expérience en leadership dans diverses opérations de logistique de vente au détail, j'ai travaillé pour des entreprises que vous connaissez. Ce que ce programme m'a vraiment aidé à réaliser, c'est de gagner la confiance en moi pour savoir que je pouvais le faire. Que toute cette expérience que j'ai eue jusqu'à présent m'a préparé à cela. Donc, cette confiance est quelque chose que j'ai vraiment gagné grâce à ce programme. Et grâce au soutien de mes mentors, Karena et son équipe et tout le monde, ils m'ont assurément mis sur la voie du succès.

Brent Leary : Permettez-moi de revenir un instant à Karena. Parlez un peu des aspects communautaires et qui sont les types de personnes et les modèles ou les personnalités qui entrent dans ce programme qui, espérons-le, le rendra aussi réussi pour tout le monde que pour Marvin.

Karena Scoggin : Cette première cohorte vient de dépasser toutes nos attentes. Lorsque nous avons lancé le programme, vous devez être nommé par votre DSP et donc j'y allais et je me disais, mec, ce serait génial si nous obtenions 200 nominations. Et je pense que Marvin a frappé là-dessus, en trois semaines, nous avons reçu 900 nominations et nous avons dû réduire ce nombre à seulement 30. Les personnes participant à ce programme, ce n'est pas grave s'ils n'ont jamais géré d'entreprise auparavant, ce n'est pas grave s'ils n'ont pas géré ces grandes équipes. Ce sont les choses que nous voulons leur apprendre. Nous recherchons des personnes qui ont l'obsession du client. Nous recherchons des personnes qui résolvent bien les problèmes. Des personnes qui ont le potentiel d'être des leaders, peut-être ont-elles encadré de nouveaux employés, peut-être ont-elles dirigé des réunions d'équipe.

Quelles sont certaines de ces choses qu'ils ont faites pour montrer qu'ils ont le potentiel de le faire? Nous recherchons des DSP pour nommer des personnes comme Marvin, qui, selon eux, savent ce qu'il faut pour être propriétaire d'une petite entreprise et qui, selon eux, pourraient correspondre à ce moule - qui ont vraiment ce courage parce que ce n'est pas pour tout le monde. C'est le genre de personnes, comme Marvin et les membres de sa cohorte, que nous continuerons de rechercher si nous passons aux futures itérations du programme.

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Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.