Karena Scoggin จาก Amazon – โครงการ Road to Ownership มองหาผู้นำ นักแก้ปัญหา และความหลงใหลในลูกค้า

ก่อนวัน Prime Day ของสัปดาห์ที่แล้ว (ซึ่งคิดเป็นยอดขายประมาณ 12 พันล้านดอลลาร์ในสองวัน) Amazon ได้ประกาศโครงการฝึกอบรมใหม่ที่มุ่งช่วยเหลือผู้ที่มีประสบการณ์และทักษะที่ผสมผสานกันในการเริ่มต้นธุรกิจจัดส่งของตนเอง โครงการ Road to Ownership (RTO) เป็นส่วนขยายของโปรแกรม Delivery Service Partner (DSP) ของ Amazon ที่พวกเขาเริ่มในปี 2018 ซึ่งช่วยให้ Amazon เติบโตและทำงานร่วมกับเครือข่ายธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นเพื่อรับแพ็คเกจ Amazon เพิ่มเติมที่จัดส่งภายในระบบนิเวศของตนเอง .

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม ในระหว่างการสนทนา LinkedIn Live เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันมีโอกาสได้พูดคุยกับ Karena Scoggin ผู้จัดการโปรแกรมอาวุโสของโปรแกรม Amazon RTO Marvin Edgar ที่เพิ่งจบการศึกษาจากกลุ่ม RTO กลุ่มแรกมาร่วมงานกับเรา เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของเขากับโครงการนี้และวิธีที่ทำให้เขาดึงเงินเดิมพันจากฟลอริดาเพื่อเริ่มธุรกิจจัดส่งใหม่ของเขาในนิวเม็กซิโก

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud แบบฝังเพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

โปรแกรมพันธมิตรบริการจัดส่งของ Amazon และเส้นทางสู่ความเป็นเจ้าของ

Brent Leary: คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับ RTO ได้ไหม และเหมาะสมกับโปรแกรมพาร์ทเนอร์บริการจัดส่งของ Amazon หรือไม่

Karena Scoggin: Road to Ownership (RTO) เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาระยะเวลา 16 สัปดาห์ที่เราได้ออกแบบมาเพื่อเตรียมพนักงานที่เป็นพันธมิตรด้านบริการจัดส่งของ Amazon ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กภายใน Amazon Logistics

โปรแกรมพันธมิตรบริการจัดส่งสินค้าของ Amazon ซึ่งเป็นโปรแกรม DSP ของเรา เพิ่งฉลองวันเกิดครบรอบสี่ขวบของเรา เรานำผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยานที่ต้องการสร้างบริษัทจัดส่งของตนเองเข้ามา และพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานของ Amazon จากนั้นพวกเขาก็เข้ามาสร้างทีม จ้างคนขับรถส่งของ ฉันคิดว่าล่าสุดที่ฉันเห็นมีเจ้าของ DSP มากกว่า 3,000 รายทั่วโลก ดังนั้น เจ้าของ DSP เหล่านั้นจึงมีหน้าที่จ้างทีมคนขับรถส่งของ จากนั้นพวกเขาก็มีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือด้วยเช่นกัน

ส่งเสริมความเฉียบแหลมทางธุรกิจ

Road to Ownership เป็นโครงการที่เราส่งเสริมความเฉียบแหลมทางธุรกิจ เรากำลังสอนบุคคลเหล่านี้ถึงสิ่งสำคัญของการเป็นผู้นำและการเป็นผู้ประกอบการว่าพวกเขาจะต้องเป็น Amazon DSP ของตนเอง ตลอด 16 สัปดาห์ ผู้เข้าร่วมเหล่านี้มีส่วนร่วมในการเรียนการสอนในห้องเรียนเสมือนจริง โดยมีโมดูลการเรียนรู้ตามความต้องการ และฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโปรแกรมนี้คือ พวกเขากำลังจับคู่กับที่ปรึกษา DSP ที่มีประสบการณ์ซึ่งจะคอยชี้แนะพวกเขาตลอด 16 สัปดาห์และให้การสนับสนุน

เป้าหมายของเราคือการช่วยให้บุคคลเหล่านี้สามารถเป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจขนาดเล็กของตนเองได้ในฐานะพันธมิตรบริการจัดส่งของ Amazon เป็นโปรแกรมการฝึกที่รวดเร็วมาก พวกเขายังคงรักษาบทบาทของตน หากพวกเขาเป็นคนขับรถส่งของ พวกเขายังคงส่งพัสดุอยู่ จากนั้นพวกเขาจะเข้ามาเป็นเวลา 16 สัปดาห์และทำการฝึกอบรมเช่นกัน

ขจัดอุปสรรคทางการเงินในการเข้าประเทศ

สิ่งหนึ่งที่เรารู้ในขณะที่เรากำลังสร้างโปรแกรม อาจมีอุปสรรคในการระดมทุนเริ่มต้น ดังนั้น Amazon จึงลงทุนสำหรับโปรแกรมนี้ 1 ล้านเหรียญ และสำหรับทุกคนที่ก้าวผ่าน Road to Ownership และจบการศึกษามาเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในฐานะ Amazon DSP พวกเขายังได้รับเงินช่วยเหลือ 30,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไปช่วยพวกเขาในการเริ่มต้นธุรกิจ

Brent Leary: คุณช่วยพูดถึงความสำคัญของเรื่องนี้กับ Amazon ได้ไหม? ให้เรามองให้กว้างขึ้นว่าการมีชิ้นส่วนไมล์สุดท้ายแบบนี้สำคัญแค่ไหนกับปริศนาและรวมเข้ากับผู้คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ที่เหมาะสมสามารถได้รับประโยชน์จากการสร้างธุรกิจของตัวเองอย่างแท้จริง แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับ สิ่งของของพวกเขา

พลิกสคริปต์พูดลอจิสติกส์

Karena Scoggin: สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับโปรแกรมนี้คือ วันนี้หากมีผู้สนใจที่จะเป็น Amazon DSP พวกเขาสามารถเข้าสู่กระบวนการมาตรฐานได้ และหลายครั้งที่บุคคลเหล่านี้ พวกเขามีประสบการณ์ทางธุรกิจมากมาย พวกเขาอาจเคยจัดการ PnL มาก่อน พวกเขามีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำและการพัฒนาทีม แต่พวกเขาอาจไม่มีประสบการณ์ด้านโลจิสติกส์ Road to Ownership พลิกแพลงได้จริงๆ เรากำลังนำบุคคลที่มีประสบการณ์ด้านลอจิสติกส์มามากมาย พวกเขาทั้งหมดได้รับการว่าจ้างจาก DSP ของพวกเขามานานกว่าหนึ่งปี ดังนั้นสิ่งที่เรามุ่งเน้นในการฝึกอบรมคือการสร้างความเฉียบแหลมทางธุรกิจและช่วยให้พวกเขากลายเป็นผู้นำในอนาคตในองค์กร

เมื่อเราเริ่มต้น Road to Ownership เราได้รับคำติชมจากเจ้าของ DSP มีการสื่อสารเกิดขึ้นมากมาย ข้อเสนอแนะที่ให้ว่าพวกเขามีพนักงานที่มีศักยภาพมากที่จะพัฒนาชุดทักษะของพวกเขาหรือต้องการทำมากกว่านี้ และบางทีจำเป็นต้องมีทักษะขั้นสูง เช่น เราสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อให้โอกาสเหล่านั้นแก่พวกเขา ถนนสู่ความเป็นเจ้าของมาจากผลตอบรับนั้น แต่ยังรู้ด้วยว่า Delivery Service Partner Program ของเรากำลังเติบโตอย่างมาก ดังนั้นความต้องการ DSP ในอนาคตก็เช่นกัน และนี่เป็นเพียงโอกาสที่ดีในการทำทั้งสองอย่าง

Brent Leary: ความสำเร็จมีหน้าตาเป็นอย่างไร? คุณต้องการให้มันดูเหมือนอะไรในอีกหนึ่งปีหรือสองปีต่อจากนี้

Karena Scoggin: เรารู้สึกตื่นเต้นอย่างมากเกี่ยวกับคุณภาพของผู้คนที่เรานำเสนอในโปรแกรมนี้ เป้าหมายของเราสำหรับ Road to Ownership มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและการเพิ่มทักษะให้กับบุคคลเหล่านี้ ทำให้พวกเขามีโอกาสในเส้นทางอาชีพ แม้ว่าพวกเขาจะเลือกที่จะไม่แสวงหาความเป็นเจ้าของธุรกิจในฐานะ DSP หลังจากนี้ เราก็หวังว่าทักษะที่พวกเขากำลังเรียนรู้ระหว่างการฝึกอบรมจะช่วยให้พวกเขาเป็นผู้นำที่ดีขึ้น มีบทบาทที่ดีขึ้น และสามารถนำไปใช้ได้ สิ่งที่พวกเขากำลังเรียนรู้และนำไปใช้กับบทบาทที่พวกเขาเลือกต่อไป

อบในความหลากหลาย

เบรนท์ เลียรี: จริงๆ แล้วคุณกำลังมองหาวิธีที่จะขยายธุรกิจเพื่อดึงดูดเจ้าของธุรกิจที่ด้อยโอกาส คนผิวสี ผู้หญิง และคนอื่นๆ ที่อาจรู้สึกว่าถูกละเลยในสิ่งเหล่านี้ตามธรรมเนียมแล้ว

Karena Scoggin: แน่นอน ความหลากหลายมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ ถ้าคุณดูที่กลุ่มแรกของเรา มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างเพศ บทบาท ภูมิหลังทางการศึกษา ไม่ใช่ทุกคนที่มีปริญญา และก็ไม่เป็นไร วันแรกของการฝึกก็เหมือนสิ่งเหล่านั้นไม่สำคัญ เรากำลังมองหาผู้ที่มีความถนัด มีศักยภาพที่ดีและได้เข้ารับการฝึกอบรม และเราทุกคนเข้าใจตรงกัน และทั้งหมดนี้เกี่ยวกับเส้นทางข้างหน้า ดังนั้น ภูมิหลังทั้งหมด ทุกคนมีความหลากหลายมากในสิ่งที่พวกเขานำเสนอ ซึ่งเรารู้สึกตื่นเต้นมาก และถ้าทุนเริ่มต้นเป็นอุปสรรคสำหรับบางคน ซึ่งเราทราบดีว่าเป็นเช่นนั้น และนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ทำ ไล่ตามมันก่อนที่เราจะสามารถเติมเต็มช่องว่างนั้นได้

มุมมองผู้เข้าร่วม RTO

Brent Leary: Marvin คุณช่วยแชร์ภูมิหลังของคุณก่อนเข้าร่วมโปรแกรมได้ไหม

มาร์วิน เอ็ดการ์ : ครับ เป็นเรื่องตลกที่บางครั้งชีวิตดำเนินไปอย่างไร ฉันอยู่ที่นี่ในฟลอริดาตะวันตกเฉียงใต้ ฉันมาจากแอริโซนา และฉันได้ย้ายลงมาที่นี่ที่เซาท์เวสต์ฟลอริดาเมื่อประมาณสามปีที่แล้ว เพื่อจะได้ใกล้ชิดกับครอบครัวมากขึ้นอีกนิด ฉันได้งานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ฉันทำงานให้กับบริษัทรถเช่าขนาดใหญ่ที่คุณรู้จัก ปีนบันไดแล้วโดนโควิด ฉันไม่คิดว่าฉันต้องอธิบายให้คุณฟังว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างไร และฉันก็ตัดสินใจว่าจะต้องการเปลี่ยนแปลง และตรงไปตรงมา ตอนนั้นฉันแค่มองหาอะไรทำ มีสถานีส่งของอเมซอนที่เปิดประมาณสี่นาทีจากที่ฉันอยู่ และฉันพูดว่า คุณรู้อะไรไหม ฉันชอบอยู่ข้างนอก ออกกำลังกาย พยายามคิดให้ออกว่าท่าต่อไปของฉันคืออะไร ฉันได้งานที่นั่นกับพันธมิตรบริการส่งของที่เวนิส ฟลอริดา เจ้าของที่นั่นยอดเยี่ยมมาก

อย่างที่ฉันพูด ฉันเพิ่งเริ่มต้นจากการมองหาสิ่งใหม่ๆ และยิ่งฉันเข้าใจมากขึ้นเท่าไหร่ ฉันก็แบบ เฮ้ ฉันชอบแบบนี้ แล้วล้อก็เริ่มหมุนมาหาฉันนิดหน่อย และเจ้าของของฉันที่ [ไม่ได้ยิน 00:07:10] บอกฉันว่า “คุณทำได้ คุณควรคิดจะทำสิ่งนี้จริงๆ” แล้วฉันก็แบบ อ๋อ ใช่ ฉันต้องการทำสิ่งนี้

ฉันเริ่มคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ [ไม่ได้ยิน 00:07:19] และจากนั้นก็มีการประกาศครั้งใหญ่จาก Karena และทีมของเธอว่าพวกเขากำลังเริ่มโปรแกรมใหม่นี้ และเจ้าของของฉันโทรหาฉัน – กระบวนการก็คือเจ้าของบริษัทที่มีอยู่ [ไม่ได้ยิน 00:07:33] มีส่วนเกี่ยวข้องตลอดทั้งกระบวนการ ฉันเชื่อว่ามีคน 900 คน [ที่ไม่ได้ยิน 00:07:37] ถูกเสนอชื่อและพวกเขาเลือก 30 อันดับแรก ฉันโชคดีที่ได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งใน 30 อันดับแรก

มันยอดเยี่ยมมาก การสนับสนุนที่ฉันได้รับ การฝึกอบรมที่ฉันได้รับ และที่สำคัญที่สุด ตามที่ Karena พูดถึง ส่วนของการเป็นพี่เลี้ยงนั้นยอดเยี่ยมมาก ใช่ฉันอยู่ที่นี่ ฉันพร้อมที่จะย้ายจากเซาท์เวสต์ฟลอริดาไปยังนิวเม็กซิโกเพื่อเปิดตัวในสัปดาห์แรกของฉันในเดือนกันยายน มีความสุขมาก

การให้คำปรึกษาและการสนับสนุน

เบรนท์ เลียรี: ว้าว โอเคเย็น พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่คุณมีกับ DSP ที่คุณอยู่ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะสนับสนุนให้คุณทำตามขั้นตอนนี้

Marvin Edgar: ใช่แน่นอน ทุกคนมีโอกาสได้ทำงานกับผู้จัดการหรือพี่เลี้ยงที่แข็งแกร่งสักสองสามคน อย่างที่ฉันอยากจะพูด ฉันมีคู่และบุคคลนี้เป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน เขารับรู้ถึงศักยภาพที่ฉันมี และเขาก็สนับสนุนมันอย่างแน่นอน และค่อนข้างตรงไปตรงมา เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขาแบบว่า “ฉันกำลังสูญเสียผู้ชายที่ดีที่สุดของฉันไป แต่ฉันมีความสุขมากกว่านี้ไม่ได้แล้วสำหรับเธอ”

วันสุดท้ายของฉันคือวันเสาร์ที่แล้ว ฉันมีการส่งที่ยอดเยี่ยม อันที่จริงมันเป็นอารมณ์มากกว่าที่ฉันคาดไว้เล็กน้อย แต่ก็สนับสนุนอย่างไม่น่าเชื่อ และเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมนี้ ตามที่ Karena พูดถึง พวกเขาร่วมมือกับคุณกับที่ปรึกษา ฉันโชคดีจริงๆ ฉันมีสองคน เจ้าของคนหนึ่งที่ฉันทำงานให้และที่ปรึกษาที่พวกเขาร่วมมือกับฉันในโปรแกรมเช่นกัน โชคดีที่ฉันเป็นคนในท้องถิ่น ฉันใช้เวลากับพวกเขาประมาณสี่เท่าของเวลาที่ต้องการ พูดคุยกับพวกเขาตลอดเวลา

แน่นอนว่าผ่านโปรแกรมนี้ พวกเขาสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อดำเนินธุรกิจและโดยเฉพาะธุรกิจพันธมิตรด้านบริการจัดส่ง แต่ที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาให้การสนับสนุนเครือข่ายแก่คุณ คารีน่าและทีมของเธอ รวมทั้งที่ปรึกษาเหล่านี้ ฉันมีเพื่อนร่วมชั้น 30 คนที่ฉันสามารถติดต่อได้ และฉันจะเถียงว่านั่นอาจเป็นสิ่งที่แข็งแกร่งที่สุดที่โปรแกรมนี้สอนฉัน

ชุมชนที่จะเติบโตไปพร้อมกับ

Brent Leary: ดูเหมือนว่าคุณไม่เพียงแต่มีธุรกิจใหม่ แต่ยังให้ความรู้สึกเหมือนคุณมีชุมชนใหม่ๆ ที่คุณสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้

Marvin Edgar: ใช่แน่นอน ส่วนเด็ดของเรื่องนี้ก็คือ ในขณะที่ Karena กำลังพูดถึง เรามีผู้คนจากประสบการณ์ชีวิตและภูมิหลังที่แตกต่างกันทุกประเภท และการได้ลงมือทำสิ่งต่างๆ สามารถช่วยคุณขจัดจุดบอดในขณะที่คุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ และสำหรับการสนับสนุนเท่านั้น เฮ้ ฉันเช่านี่ คุณทำอะไรเพื่อสิ่งนี้ คุณจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร? โอ้ เป็นความคิดที่ดี เรายังคงมีการแชทอยู่ มันบ้าทุกวัน ดังนั้นการสนับสนุนอย่างแน่นอนสามารถช่วยคุณปวดหัวได้มาก พยายามคิดออก เฮ้ คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร คุณสามารถลองคิดออกหรือโทรหาผู้รู้

บทเรียนจากโปรแกรม

Brent Leary: เยี่ยมมาก มีแง่มุมที่น่าประหลาดใจของโปรแกรมหรือสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับตัวคุณเองเมื่อคุณทำตามขั้นตอนนี้หรือไม่?

Marvin Edgar: ฉันคิดว่าอีกสิ่งหนึ่งที่ฉันได้รับจากโครงการนี้คือ ฉันมีประสบการณ์ความเป็นผู้นำมากกว่า 15 ปีในการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์สำหรับร้านค้าปลีกต่างๆ ฉันทำงานให้กับบริษัทที่คุณรู้จัก โปรแกรมนี้ช่วยให้ฉันตระหนักได้จริงๆ ว่าต้องมั่นใจในตัวเองให้รู้ว่าฉันทำได้ ประสบการณ์ทั้งหมดที่ฉันมีมาจนถึงตอนนี้ได้เตรียมฉันไว้สำหรับสิ่งนี้ ความมั่นใจนั้นเป็นสิ่งที่ฉันได้รับจากโปรแกรมนี้จริงๆ และด้วยการสนับสนุนจากที่ปรึกษาของฉัน Karena และทีมของเธอ และทุกๆ คน พวกเขาทำให้ฉันประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน

Brent Leary: ขอฉันกลับไปที่ Karena สักครู่ที่นี่ พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของชุมชน และใครคือประเภทของผู้คนและบุคคลต้นแบบ หรือบุคคลที่เข้าร่วมโครงการนี้ ซึ่งหวังว่าจะทำให้ทุกคนประสบความสำเร็จเหมือนกับที่ Marvin รู้สึกได้

Karena Scoggin: กลุ่มแรกนี้เกินความคาดหมายทั้งหมดของเรา เมื่อเราเปิดตัวโปรแกรม คุณต้องได้รับการเสนอชื่อจาก DSP ของคุณ ดังนั้นฉันจึงเข้าร่วมโครงการและฉันก็แบบว่า คงจะดีมากถ้าเราได้รับการเสนอชื่อ 200 ครั้ง และฉันคิดว่ามาร์วินทำสำเร็จ ในสามสัปดาห์ เราได้รับการเสนอชื่อ 900 รายการ และเราต้องลดให้เหลือเพียง 30 คน บุคคลในโปรแกรมนี้ ไม่เป็นไรถ้าพวกเขาไม่เคยจัดการธุรกิจมาก่อน ก็ไม่เป็นไรถ้าพวกเขาไม่มี จัดการทีมใหญ่เหล่านี้ นี่คือสิ่งที่เราต้องการสอนพวกเขา เรากำลังมองหาคนที่มีความคิดครอบงำลูกค้า เรามองหาคนที่เป็นนักแก้ปัญหาที่ดี ผู้ที่มีศักยภาพในการเป็นผู้นำ บางทีพวกเขาเคยให้คำปรึกษากับพนักงานใหม่ บางทีพวกเขาอาจเป็นผู้นำการประชุมทีม

สิ่งที่พวกเขาได้ทำไปเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีศักยภาพที่จะทำอย่างนั้นได้มีอะไรบ้าง? เรากำลังมองหา DSP เพื่อเสนอชื่อคนอย่าง Marvin ที่พวกเขารู้สึกว่ารู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และใครที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถเข้ากับรูปแบบนั้นได้ – ผู้ที่มีความอดทนจริงๆ เพราะไม่ใช่สำหรับทุกคน คนเหล่านี้คือคนประเภทหนึ่ง เช่น Marvin และสมาชิกในกลุ่มของเขา ที่เราจะมองหาต่อไปหากเราดำเนินการต่อไปในการปรับปรุงโปรแกรมในอนาคต

อ่านเพิ่มเติม:

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher